百帝苑護(hù)管隊(duì)工作管理組織方案工作目：維持百帝苑社區(qū)秩序，無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象，無(wú)重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故發(fā)生等.工作目的（對(duì)業(yè)主承諾）：社區(qū)基本實(shí)行封閉管理，重要出入口有專人值班，外來(lái)人員和車輛及大件物品出入有登記。有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。危及人身安全處有明顯標(biāo)記和詳細(xì)防范辦法。消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用消防通道，保證消防通道暢通，制定消防緊急方案?？词毓藏?cái)產(chǎn)涉及樓內(nèi)門、窗、消防器材及社區(qū)表井蓋、花、草、樹木、果實(shí)等。發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)、應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行解決。適時(shí)開展消防和居家安全宣傳。機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序。停車場(chǎng)收費(fèi)有合法手續(xù)。有必要交通標(biāo)記、設(shè)施和進(jìn)出憑證。對(duì)停放車輛與否有占用她人固定車位，與否有堵塞公共通道進(jìn)行檢查。為保護(hù)公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可將違背商定停放車輛強(qiáng)制搬離現(xiàn)場(chǎng)或用車鎖對(duì)車輛予以固定。合用范疇：百帝苑護(hù)管隊(duì)業(yè)主需求1.有形需求：1.1區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)；1.224小時(shí)門崗，車輛、人行出入控制；1.3物品出入管理；（違禁物品進(jìn)入、物品出門檢查與登記）1.424小時(shí)巡邏；1.5區(qū)域內(nèi)車輛通行、停放有序；1.6消防管理（有義務(wù)消防隊(duì)、消防預(yù)案、消防演習(xí)、消防檢查）1.7突發(fā)事件解決。2.無(wú)形需求：2.1良好形象及服務(wù)態(tài)度；2.2對(duì)不法分子威懾力；2.3救濟(jì)。（對(duì)老、弱、病、殘協(xié)助）護(hù)管隊(duì)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)百帝苑區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主生命安全，財(cái)產(chǎn)不受損失。2、防范、制止百帝苑區(qū)域內(nèi)各類偷盜、搶竊等刑事案件發(fā)生。3、維護(hù)百帝苑區(qū)域內(nèi)人員、車輛秩序。4、按照車輛管理規(guī)定，對(duì)進(jìn)出入百帝苑業(yè)主車輛、訪客車輛、外來(lái)車輛進(jìn)行管控，保證業(yè)主車輛安全。5、對(duì)進(jìn)出入百帝苑拜訪人員、裝修隊(duì)、外來(lái)人員進(jìn)行分類管理，保證人員進(jìn)出得到有效控制。6、每日對(duì)百帝苑轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并配合其他部門做好維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防設(shè)施保持在正常使用狀態(tài)。7、每日對(duì)百帝苑區(qū)域內(nèi)燈具、衛(wèi)生等各類設(shè)施進(jìn)行檢查，并將成果報(bào)各部門。8、解決百帝苑業(yè)主對(duì)安全面投訴和建議。9、配合管理處和其他部門完畢其他工作。10、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1．協(xié)助管理處主任做好社區(qū)治安、消防、車輛管理工作2．建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行3．負(fù)責(zé)對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決4．負(fù)責(zé)定期組織對(duì)安防、消防、人防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行試報(bào)警、檢查工作5．負(fù)責(zé)制定部門護(hù)管員和義務(wù)消防隊(duì)員訓(xùn)練籌劃和消防演習(xí)工作籌劃，按公司規(guī)定組織對(duì)部門員工培訓(xùn)，配合關(guān)于部門實(shí)行，制定社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位滅火作戰(zhàn)方案6．負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急解決方案及防范辦法7．負(fù)責(zé)召開部門周工作例會(huì)8．負(fù)責(zé)部門員工周、月綜合自查工作9．完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)護(hù)管班長(zhǎng)職責(zé)1．協(xié)助護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)做好管理處治安、消防、車輛管理工作2．負(fù)責(zé)本班尋常管理工作，帶領(lǐng)全班人員執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)3．熟悉轄區(qū)樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備分布位置，各類公共場(chǎng)合使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體狀況4．負(fù)責(zé)每天召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)對(duì)工作狀況總結(jié)5．負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位尋常工作，協(xié)助解決關(guān)于事件，加強(qiáng)管轄區(qū)域治安巡邏工作6．負(fù)責(zé)加強(qiáng)管理區(qū)內(nèi)群防群治建設(shè)工作7．負(fù)責(zé)本班防盜系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)檢查工作8．妥善保管好護(hù)管器材，杜絕人為損壞，延長(zhǎng)器材有效期9．完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)門崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)崗位治安秩序維護(hù)工作。2、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行崗位交接班工作。3、負(fù)責(zé)貫徹崗位尋常服務(wù)工作，樹立好社區(qū)形象窗口；4、熟悉住宅區(qū)域業(yè)戶其基本狀況；5、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度，6、嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度；7、熟悉消防設(shè)備、公用設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況和重點(diǎn)監(jiān)護(hù)對(duì)象；8、負(fù)責(zé)維持崗位公共衛(wèi)生9、負(fù)責(zé)貫徹崗位配合工作。10、認(rèn)真完畢上級(jí)交給其他工作任務(wù)。形象崗崗位職責(zé)1．執(zhí)勤時(shí)，必要儀表端正，精神飽滿，保持跨立姿勢(shì)，并對(duì)所有車輛敬禮，展示良好形象和精神風(fēng)貌2．有車輛進(jìn)出時(shí)，伸手?jǐn)r車，上前敬禮、詢問，并發(fā)放車輛進(jìn)出證3．有行人來(lái)訪時(shí)，積極敬禮、詢問，并規(guī)定來(lái)訪人員出示有效證件登記，再請(qǐng)其進(jìn)4．配合其他崗位完畢好本班工作車行進(jìn)出固定崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)車場(chǎng)治安秩序維護(hù)工作。2、熟悉消防設(shè)備、公用設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況和重點(diǎn)監(jiān)護(hù)對(duì)象；3、負(fù)責(zé)管理區(qū)治安、火警等各項(xiàng)突發(fā)事件解決工作。4、負(fù)責(zé)貫徹值班狀況報(bào)告工作。5、負(fù)責(zé)貫徹崗位配合工作。6、負(fù)責(zé)尋常車輛進(jìn)出服務(wù)、管理、收費(fèi)工作。7、負(fù)責(zé)維持崗位公共衛(wèi)生8、負(fù)責(zé)貫徹崗位交接班工作。9、認(rèn)真完畢上級(jí)交給其他工作任務(wù)。護(hù)管監(jiān)控固定崗職責(zé)1、純熟掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控各管理區(qū)域系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況。3、負(fù)責(zé)解決管理區(qū)域治安異常狀況，保證業(yè)戶和物業(yè)安全；4、負(fù)責(zé)保障治安報(bào)警電話暢通。5、負(fù)責(zé)接聽來(lái)電話，對(duì)業(yè)戶詢問和投訴應(yīng)耐心細(xì)致做好解答；6、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況。7、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位配合工作，及時(shí)將處管理區(qū)域治安狀況進(jìn)行反饋。8、負(fù)責(zé)配合機(jī)電人員完畢設(shè)備檢查工作。9、準(zhǔn)時(shí)播放背景音樂；10、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)備衛(wèi)生工作。11、認(rèn)真完畢上級(jí)交給其他工作任務(wù)。巡邏崗職責(zé)1．按照所規(guī)定巡邏路線，對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行巡邏，并按規(guī)定到各點(diǎn)簽到，保證巡邏質(zhì)量。2．對(duì)區(qū)域公共設(shè)施進(jìn)行檢查，重要是：燈、樹、圍欄等發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。3．對(duì)區(qū)域消防設(shè)施、公共設(shè)施檢查能否正常使用，有問題做好記錄，及時(shí)上報(bào)。4．檢查業(yè)主車輛門窗與否關(guān)好，與否按規(guī)定停放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)不能解決作好記錄，及時(shí)上報(bào)。5．檢查業(yè)主防盜門、門窗與否關(guān)好，與否家中無(wú)人門窗未關(guān)好，對(duì)未關(guān)好，及時(shí)關(guān)好，并做好記錄。6．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)早上路燈關(guān)閉。7．防止盜竊分子潛進(jìn)社區(qū)，發(fā)現(xiàn)狀況要挺身而出，保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)生命安全8．協(xié)助其他崗位完畢好本班工作。9．完畢上級(jí)交辦其她工作。門崗工作規(guī)程1.人員及車輛出入管理1.1值班員上崗三個(gè)月須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛基本狀況。涉及：姓名、樓座、人口狀況、相貌特性、常規(guī)出入時(shí)間等；1.2當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其啟動(dòng)門鎖或道閘；1.3當(dāng)發(fā)既有需要協(xié)助業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)積極提供協(xié)助；1.4車輛憑卡出入，暫時(shí)停放車輛規(guī)定按規(guī)定區(qū)域停放。并做好登記；1.5與有關(guān)崗位人員保持聯(lián)系，及時(shí)將關(guān)于人員或車輛狀況反饋給有關(guān)崗位。2車輛進(jìn)場(chǎng)2.1入口值班員發(fā)既有車要進(jìn)入管區(qū)，轉(zhuǎn)身面向來(lái)車做停車手勢(shì)；2.2是暫時(shí)停放車輛，在司機(jī)啟動(dòng)車窗后，值班員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》，并積極提示其按行駛路線及停車位行駛和泊車，然后迅速在《進(jìn)出車輛登記本》上精確填寫各欄目；2.3若背面緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按《執(zhí)行中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻解決》執(zhí)行；2.4若是私家停車位，按《車輛管理規(guī)定》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行；2.5在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，保證不因開關(guān)道閘有誤導(dǎo)致車輛損壞；2.6當(dāng)遇公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)車輛規(guī)定進(jìn)入社區(qū)時(shí)，在查證核算證件后，可以放行，但應(yīng)將狀況在《進(jìn)出車輛登記本》上詳細(xì)記錄，以備查核。3車輛出場(chǎng)3.1當(dāng)發(fā)既有車輛要出道口時(shí)，應(yīng)迅速趕到道閘前。3.2等車停在道閘前，司機(jī)啟動(dòng)門窗時(shí)，立正敬禮。3.3接過《車輛出入卡》，按規(guī)定收取停車費(fèi)后，迅速將道閘啟動(dòng)放行。3.4放道閘時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，保證道閘放下不碰傷車輛和行人；3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進(jìn)出車輛登記本》上詳細(xì)精確登記各欄目；3.6有固定停車位應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)道閘予以放行。4來(lái)人來(lái)訪4.1非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其她閑雜人員進(jìn)入；4.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)戶或客戶姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入社區(qū)內(nèi)須出示有效證件，闡明事由并用對(duì)講或電話詢問業(yè)戶并征得統(tǒng)一后方可登記放行。施工人員第一次進(jìn)入可憑身份證登記進(jìn)入社區(qū)，業(yè)主親友進(jìn)入也須征得業(yè)主批準(zhǔn)；4.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人員姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。檢查登記后無(wú)論與否放行，都必要敬禮說(shuō)聲：“謝謝合伙！”；4.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指引、參觀社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū)，應(yīng)及時(shí)立正敬禮，然后將參觀人數(shù)、單位等狀況記錄清晰，備查；4.5若遇不肯出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡量消除其不滿情緒。5物品搬遷5.1當(dāng)業(yè)戶搬遷時(shí)，值班員一方面應(yīng)告知班長(zhǎng)到場(chǎng)；5.2查驗(yàn)《物品放行條》；5.3當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品；5.4值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品與否相符。若不符，應(yīng)規(guī)定業(yè)戶停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)管理處查明因素；若相符，則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。6郵件發(fā)放6.1郵局投遞到社區(qū)報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱；6.2快件、特快專遞、郵件告知單等，需要給郵局辦理簽收郵件，應(yīng)認(rèn)真做好登記和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表；6.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶郵件要認(rèn)真核對(duì)，擬定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局；6.4避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不容許由死信，更不容許擅自撕拆業(yè)戶信件，撕揭郵票；7維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。車輛管理規(guī)程1地下車庫(kù)1.1車輛進(jìn)場(chǎng)1.1.1車場(chǎng)值班員發(fā)既有車輛進(jìn)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定位置（月租車），時(shí)租車（或沒有固定車位車輛）不得停放于固定車位；1.1.2提示司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走；1.2巡視1.2.1每半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)解決并告知車主，并在《停車場(chǎng)值班記錄》上做好記錄，并向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告；1.2.2定期清點(diǎn)車場(chǎng)內(nèi)車輛數(shù)量，隨時(shí)和出車口收費(fèi)值班員聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，保證安全；1.2.3發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)，要及時(shí)讓其離開，若緊急狀況按關(guān)于規(guī)定進(jìn)行解決；1.2.4嚴(yán)密注視車輛狀況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)及時(shí)勸阻，避免交通意外事故發(fā)生，并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)；1.2.5禁止在車庫(kù)內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫(kù)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按關(guān)于規(guī)定解決；1.2.6每班至少檢查一次車庫(kù)內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常，在《停車場(chǎng)值班記錄》上做好記錄，并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決；1.2.7協(xié)助保潔員維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。1.3車倆出庫(kù)當(dāng)有車輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車倆與駕駛員（車主）。若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，若果盤問有問題，應(yīng)及時(shí)扣留車輛，并及時(shí)告知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏人員，以防不法分子盜車行兇。若無(wú)疑問，須和出口值班員對(duì)講聯(lián)系并告知，以便協(xié)助駕駛員出車庫(kù)。2.地面車場(chǎng)2.1地面車場(chǎng)值班員要做好進(jìn)出車倆填發(fā)卡和登記工作；2.2指揮車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于恰當(dāng)位置，保證車輛停放整潔；2.3隨時(shí)巡視地面車輛狀況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)告知車主，并做好記錄；2.4發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有狀況及時(shí)上報(bào)解決并記錄。3.停車收費(fèi)3.1每天夜半下班前，將停車場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈；3.2各班人員嚴(yán)格按照車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛憑卡進(jìn)入，在車輛離開車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作，對(duì)暫時(shí)停放車輛，按規(guī)定原則收費(fèi)，并收回停車卡，妥善保管；3.3每天早班下班后，將當(dāng)天收取停車費(fèi)交管理處財(cái)務(wù)人員；3.4對(duì)月租持卡車重要核對(duì)卡號(hào)及車牌相符，禁止一卡多用；3.5留意進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)車輛狀況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時(shí)，應(yīng)及時(shí)提示司機(jī)（業(yè)戶），并進(jìn)行記錄。對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)；3.6如有特殊狀況，及時(shí)報(bào)告關(guān)于部門。巡邏崗工作規(guī)程每小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡邏一遍；巡邏規(guī)定接班后定期在巡邏區(qū)巡邏，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線簽到（填寫《巡邏簽到表》），巡邏時(shí)應(yīng)留意有無(wú)可疑人員，車輛停放，樓層門窗、公用設(shè)施有無(wú)損壞，有無(wú)異常光線、煙霧，聽與否有異常響聲，問與否有異常氣味，觀測(cè)重點(diǎn)部位有無(wú)異?，F(xiàn)象；巡邏解決問題要禮貌合用文明語(yǔ)言，不得魯莽行事，超過職權(quán)范疇事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告解決。上級(jí)檢查時(shí)，必要先敬禮，在回答上級(jí)詢問時(shí)，要保持立正姿勢(shì)，并積極向上級(jí)報(bào)告執(zhí)勤狀況；按照規(guī)定做好巡邏記錄，并及時(shí)將關(guān)于狀況反映給有關(guān)部門及人員。巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸等狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，并告知監(jiān)控中心（或管理處值班室）；檢查消防設(shè)備、設(shè)施與否完好（涉及煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散批示燈），保證消防通道暢通無(wú)阻；檢查防火門與否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等與否鎖閉及有無(wú)破損；巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施與否完好，有無(wú)破損并做好記錄，制止噪音施工并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)；在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前去盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員應(yīng)帶出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)，每日19：00對(duì)施工單位進(jìn)行清場(chǎng)，勸離無(wú)暫住證人員；巡視及維護(hù)轄區(qū)內(nèi)清潔、環(huán)境、綠化等；巡邏轄區(qū)內(nèi)崗位當(dāng)值任意按值班狀況及糾正不對(duì)的行為；巡視時(shí)撿到客戶要積極打招呼問好，有禮貌地回答客戶詢問，實(shí)行文明服務(wù)。發(fā)既有異常狀況，應(yīng)詳細(xì)記錄，做好交接崗和交接班口頭與書面記錄；接到治安、火警或其她突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，理解狀況，做出對(duì)的解決。監(jiān)控崗工作規(guī)程崗位環(huán)境規(guī)定1.1物品擺放1.1.1消防器材統(tǒng)一擺放在消防器材架上或指定位置；1.1.2文獻(xiàn)夾、值班記錄本、對(duì)講機(jī)整潔擺放在錄像監(jiān)控臺(tái)上；1.2.3水杯及其她用品整潔擺放在指定位置。1.2清潔衛(wèi)生1.2.1值班人員負(fù)責(zé)保持監(jiān)控室地面衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)清潔設(shè)備；1.2.2清潔設(shè)備時(shí)辦法要恰當(dāng)，不得違背操作規(guī)定。設(shè)備運(yùn)營(yíng)規(guī)定2.1設(shè)備操作2.1.1值班人員上崗前必要通過培訓(xùn)，必要純熟掌握設(shè)備操作及崗位操作規(guī)程；2.1.2嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)機(jī)或變化設(shè)立。沒有管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查看錄像；2.1.3不得動(dòng)用消防監(jiān)控電腦玩游戲或做其她與工作無(wú)關(guān)事情；2.1.4不得使用監(jiān)控室消防電話打、接私人電話；2.1.5正常辦公時(shí)間、不得把錄像監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)非指定區(qū)域。2.2設(shè)備檢測(cè)2.2.1各班人員在接班后半小時(shí)內(nèi)要對(duì)下列信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)：a.監(jiān)控鏡頭圖像與否正常，云臺(tái)、調(diào)焦與否正常；b.對(duì)講機(jī)與否有損壞；c.電話與否正常通話；d.消防聯(lián)動(dòng)柜信號(hào)批示燈與否正常；e.消防監(jiān)控主機(jī)電腦批示與否正常；f.檢查各操作按鈕與否處在正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；g.檢查鑰匙與否齊全；h.檢查消防器材與否齊全。2.2.2發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)告知工程主管，查明因素并及時(shí)解決。無(wú)法及時(shí)解決，要在《設(shè)備運(yùn)營(yíng)記錄》上做好記錄；2.2.3接班人員應(yīng)跟蹤故障解決狀況，如三個(gè)工作日未解決完畢，由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告管理處主任。3.報(bào)警解決3.1消防報(bào)警3.1.1接到消防報(bào)警，應(yīng)及時(shí)告知就近護(hù)管員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)；3.1.2及時(shí)詢問現(xiàn)場(chǎng)狀況；3.1.3確認(rèn)火情后，及時(shí)告知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任及有關(guān)人員，采用緊急撲救辦法；3.1.4及時(shí)理解解決成果，解決結(jié)束后及時(shí)消音、復(fù)位，并記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上。3.2電話報(bào)警3.2.1接到火警、匪警電話等，一定要冷靜問明狀況，特別是出事時(shí)間、地點(diǎn)、人物特性等；3.2.2告知就近值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決，如附近沒有值班人員，則及時(shí)告知管理處；3.2.3及時(shí)理解解決成果，將解決成果記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上。4.錄像監(jiān)控及異常狀況解決4.1全面監(jiān)控社區(qū)內(nèi)外狀況；4.2配合門崗，密切監(jiān)控外來(lái)人員；4.3配合車場(chǎng)崗，密切監(jiān)控停車場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知巡邏崗或就近值班人員；4.4發(fā)現(xiàn)異常狀況（外來(lái)人員尋釁、人員爭(zhēng)執(zhí)、打架、破壞設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、亂扔亂堆垃圾等）及可以人員，及時(shí)告知巡邏崗或附近值班人員前去解決并全程錄像。5.服務(wù)需求、投訴、報(bào)修解決5.1接到投訴及報(bào)修及服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)詢問清晰并做好記錄；5.2按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)告知有關(guān)崗位人員進(jìn)行解決5.3及時(shí)理解解決成果，將解決成果記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上并反饋給客服部；5.4當(dāng)班未完畢事項(xiàng)，由接班人員跟進(jìn)解決.6.記錄規(guī)定6.1實(shí)行24小時(shí)錄像；6.2錄像規(guī)定至少保存15日，特殊時(shí)間錄像應(yīng)及時(shí)備份保存；6.3未經(jīng)管理處出任批準(zhǔn)，不容許任何人隨意查閱錄像、值班記錄（公司檢查工作除外）；6.4當(dāng)班過程發(fā)生異常狀況，在交接班時(shí)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)；7.階段性工作7.1社區(qū)照明控制園區(qū)照明和社區(qū)外照明開關(guān)時(shí)間：19：00-00：00花園中央照明延時(shí)至05：007.2社區(qū)背景音樂背景音樂只限節(jié)日期間開放時(shí)間：09：00-11：0014：00-16：007.3裝修期間材料運(yùn)送及裝修垃圾清運(yùn)（詳見裝修期間材料運(yùn)送及垃圾清運(yùn)管理操作規(guī)程）7.4廚房熱水器控制每周周三、周六15：00-00：00開放7.5夜班值班人員報(bào)崗7.5.1使用《百帝苑護(hù)管員夜班報(bào)崗登記表》和《百帝苑護(hù)管員夜班異常狀況登記表由監(jiān)控室值班人員填寫；7.5.2報(bào)崗時(shí)間為23：00-----06：00，每半小時(shí)一次；7.5.3由監(jiān)控室值班人員呼喊各崗位。各崗位收到信息，及時(shí)到崗位附近攝像頭下，報(bào)自己崗位、姓名及值班狀況。監(jiān)控值班員做好記錄；7.5.4如果崗上人員不進(jìn)行報(bào)崗，則視為睡崗。護(hù)管員值班制度1、護(hù)管員值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制，做好門前和社區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。2、各崗位護(hù)管人員應(yīng)互相配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)社區(qū)治護(hù)管衛(wèi)工作。3、必要嚴(yán)格貫徹住宅社區(qū)、停車場(chǎng)、辦公樓人員和車輛管理工作；4、維護(hù)各出入門進(jìn)出秩序和社區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)檢查詢問，并及時(shí)報(bào)告。6、護(hù)管員在執(zhí)行社區(qū)內(nèi)巡邏期間，應(yīng)負(fù)責(zé)檢查社區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明；7、維護(hù)社區(qū)內(nèi)正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生；8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)于部門報(bào)告解決；9、當(dāng)值護(hù)管員必要嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完畢各項(xiàng)任務(wù)，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報(bào)告本班次工作狀況；10、護(hù)管人員必要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)批示，非特殊狀況需暫時(shí)調(diào)動(dòng)，不得擅離職守。護(hù)管人員紀(jì)律1、必要一切行動(dòng)聽從指揮，不當(dāng)面頂撞，不背后議論。2、上崗執(zhí)勤時(shí)，必要盡職盡責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守。3、嚴(yán)格貫徹一日生活制度、請(qǐng)銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會(huì)制度、工作報(bào)告制度、備勤制度。4、每個(gè)護(hù)管員要有高度集體榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個(gè)人主義。5、護(hù)管員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不容許酗酒、不容許吃帶異味食物，保持好良好精神面貌，以備隨時(shí)調(diào)用。6、積極參加公司及護(hù)管隊(duì)組織各種活動(dòng)（學(xué)習(xí)、開會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等），不挑剔、無(wú)牢騷。7、對(duì)待顧客及業(yè)重要有良好服務(wù)意識(shí)，做到文明、禮貌、熱情、大方，做到以理服人。8、護(hù)管隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同她人進(jìn)行其他破壞和干某些有損護(hù)管行業(yè)名譽(yù)事情。9、護(hù)管隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場(chǎng)合行走或進(jìn)行其他活動(dòng)。護(hù)管人員工作行為規(guī)范1、上崗執(zhí)勤必要儀表整潔，著裝整潔統(tǒng)一，戴工牌上崗。2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪，不留小胡子，不準(zhǔn)留指甲。3、上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依托、打盹、吸煙、唱歌、看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)以及做其他與值勤無(wú)關(guān)事。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必要做到讓道、微笑問好,與人談話時(shí)要熱情大方，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，用詞要恰當(dāng)。5、有自我約束能力，不違章不違紀(jì)，服從分派，聽從指揮。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及有關(guān)專業(yè)知識(shí),時(shí)刻注重公司和自身形象。7、當(dāng)業(yè)戶、員工生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時(shí)，要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采用緊急辦法全力保護(hù)。8、上崗執(zhí)勤時(shí)，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。9、執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手垂側(cè)放或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)倚靠任何東西，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等某些與工作無(wú)關(guān)物件。10、同事之間要互幫互助，不爭(zhēng)執(zhí)、不挑釁鬧事，不做有違背公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及護(hù)管部所制定各項(xiàng)管理規(guī)定事。11、認(rèn)真完畢公司交給各項(xiàng)工作任務(wù)。交接班制度1.每班接班前十五分鐘整頓好自己服裝和各項(xiàng)配備物品及個(gè)人衛(wèi)生，由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門崗出發(fā)，繞百帝苑社區(qū)外圍一周。然后回到大門崗進(jìn)行交接；2.由帶隊(duì)人員帶隊(duì)按規(guī)定順序進(jìn)行交接班，規(guī)定隊(duì)伍動(dòng)作整潔一致，崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式；3.在交接班過程中，隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，禁止在隊(duì)伍中浮現(xiàn)某些不規(guī)范動(dòng)作和浮現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；4.交班人員必要等接班人員驗(yàn)收后方可離崗，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)問題，由交班人員承擔(dān)；5.巡邏人員必要在規(guī)定期間內(nèi)完畢對(duì)社區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物檢查，如發(fā)既有疑問，及時(shí)向上一班核算，規(guī)定期間后發(fā)現(xiàn)事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)（普通規(guī)定期間在半小時(shí)內(nèi)）；6.交接班結(jié)束后，由交班帶隊(duì)人員，發(fā)出口令，整頓隊(duì)伍回宿舍，在上、下班途中必要著裝整潔，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其他不規(guī)范行為；7.各交班人員應(yīng)在回宿舍后，積極將交接班中浮現(xiàn)問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)解決。交接班操作規(guī)范每班由班長(zhǎng)帶隊(duì)到集合地點(diǎn)，檢查當(dāng)班著裝儀容儀表與否附合規(guī)定，講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出規(guī)定，帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長(zhǎng)：“上班時(shí)間無(wú)異常情發(fā)生，請(qǐng)接班！”接班班長(zhǎng)下達(dá)左（右）跨一步走，并喊：“接班！”接班人員向崗上走，交班人員向接班人員位置走。然后互相轉(zhuǎn)體，敬禮，交班班長(zhǎng)下達(dá)向左（右）轉(zhuǎn)，齊步走口令，帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合，講評(píng)當(dāng)班狀況對(duì)當(dāng)班好狀況進(jìn)行表?yè)P(yáng)對(duì)存在問題提出批評(píng)，并提出整治意見，記錄班務(wù)會(huì)日記存檔。備勤制度1.備勤時(shí)間規(guī)定每班上班一班為備勤時(shí)間。2.備勤人員時(shí)入備勤時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著整潔在宿舍內(nèi)，以便隨時(shí)調(diào)動(dòng)。3.備勤時(shí)間內(nèi)禁止賭博、酗酒、打架鬧事；4.備勤人員禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其他人員；5.備勤人員應(yīng)聽從各種調(diào)配指令，積極協(xié)助其他職能部門工作；6.備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時(shí)，必要迅速動(dòng)作，力求在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)（普通為3分鐘）；7.備勤人員非特殊狀況不容許請(qǐng)假外出；8.所有備勤人員禁止在崗上聊天，不得穿著制服在社區(qū)內(nèi)隨意行走；9.備勤班班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助部門做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員；10.各備勤班班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)貫徹部門當(dāng)天安排軍事訓(xùn)練工作。11.違背以上者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。會(huì)議制度1.小會(huì)：每天下班后進(jìn)行講評(píng)、總結(jié)，由班長(zhǎng)主持2.周會(huì)：每周星期日晚19：00隊(duì)會(huì)，隊(duì)長(zhǎng)主持。重要講評(píng)上周工作和存在問題及布置下周工作。請(qǐng)銷假制度按公司請(qǐng)銷假制度，在部門填寫申請(qǐng)表，由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)簽字后，到管理處主任簽字方能生效。時(shí)間不能超過一天，超過一天需到公司行政部門批準(zhǔn)。換班制度非特殊狀況，隊(duì)員不容許換班。換班前，填寫《換班申請(qǐng)單》，由班長(zhǎng)、主管簽字，每人每月不能超過兩次（含兩次）。內(nèi)務(wù)制度：1.禁止在宿舍聚賭、喧嘩、嬉笑打鬧。2.不準(zhǔn)留宿外人，直系親屬留宿時(shí)，應(yīng)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處批準(zhǔn)方可。3.禁止在宿舍內(nèi)私拉電線，開關(guān)等電爐設(shè)備。4.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生值日制度，由備勤班長(zhǎng)統(tǒng)一安排及監(jiān)督。5.每周對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生大掃除一次，由隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行檢查。6.每晚應(yīng)在23：30前準(zhǔn)時(shí)休息，不準(zhǔn)再看電視、聽音樂或進(jìn)行其她活動(dòng)。7.被子疊成四方塊形，床單保持干凈衛(wèi)生。8.衣物掛之有形，鞋子擺放整潔，不用衣服應(yīng)放在衣柜里。9.個(gè)人生活用品必要保持?jǐn)[放整潔化一。10.堅(jiān)決杜絕影響她人休息有關(guān)活動(dòng)。11.違背以上者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。內(nèi)部節(jié)能管理1.必要嚴(yán)格按照季節(jié)溫度變化安全使用散熱電器設(shè)備。2.在上級(jí)未正式告知或室內(nèi)溫度低于35度時(shí)不得使用空調(diào)設(shè)備。3.在最后一名隊(duì)員離開寢室前必要將室內(nèi)用電、水設(shè)施（空調(diào)、電電扇、電燈、熱水器，水龍頭等）完全關(guān)閉。4.安全用電，節(jié)約用電，禁止在室內(nèi)私接電線作其她用途。物品器械管理為了可以更好完畢工作，提高服務(wù)質(zhì)量，必要妥善保管和愛護(hù)所使用物品，有效保鄣各類保安物質(zhì)使用及時(shí)性和完好性，最大限度延長(zhǎng)其使用數(shù)命，節(jié)約不必要開支，嚴(yán)格慣徹執(zhí)行公司開源節(jié)流政策，從而體現(xiàn)良好思想素質(zhì)和職業(yè)道德。防寒及雨具物品管理（如下物品由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一管理）1.取暖器1.1依照季節(jié)變化對(duì)的選取取暖設(shè)備。1.2取暖設(shè)備為各崗位工作使用，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自拆卸組裝。1.3使用時(shí)必要注意防火，與人體保一定距離，不得將衣物等易然直接置于取暖器表面烘烤。1.4在崗?fù)?nèi)使用時(shí)絕對(duì)禁止與對(duì)講機(jī)距離過近。1.5交班時(shí)接班人員須嚴(yán)格檢查其運(yùn)營(yíng)狀況，如發(fā)既有人為損壞或丟失現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)予以追究責(zé)任，按規(guī)定陪嘗。1.6非使用階段，應(yīng)當(dāng)對(duì)其數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行清理和檢查上報(bào)后勤入庫(kù)存儲(chǔ)。2．軍大衣及雨具管理2.1軍大衣及雨具為工作時(shí)使用物品，必要隨時(shí)保持干凈整潔。2.2下雨或下雪時(shí)必要認(rèn)真選取穿戴，不得穿著大衣在雨或雪天室外活動(dòng)。2.3在室內(nèi)取暖時(shí)，必要與取暖設(shè)備保持距離，不得直接置于取暖器上烘烤。2.4軍大衣及雨衣、雨褲、雨靴須掛之形擺放整潔或折疊歸類存儲(chǔ)。2.5定期對(duì)各類雨具及大衣進(jìn)行涼曬，清洗，發(fā)現(xiàn)脫線或掉扣等自損現(xiàn)像及時(shí)上報(bào)進(jìn)行修復(fù)。2.6軍大衣及雨具必要愛護(hù)使用妥善保管，每班交接時(shí)必要嚴(yán)格檢查，如發(fā)既有人為損壞現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)予以追究責(zé)任，按規(guī)定陪嘗。2.7非使用階段，應(yīng)當(dāng)對(duì)其數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行清理和檢查上報(bào)后勤入庫(kù)存儲(chǔ)。警用器械管理制度1．警用器械僅供維護(hù)社區(qū)正常治安秩序?qū)Ｓ霉ぞ摺?．每個(gè)保安人員必要純熟掌握使用性能、用法。3．警用器械僅供執(zhí)勤人員使用，其他人員無(wú)特殊狀況不得擅自使用、玩弄。4．警用器械不得隨意擱置或委托她人保管，無(wú)特殊公務(wù)或未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將橡膠警棍帶出管理區(qū)域。5．禁止使用警用器械嬉笑打鬧，一防不慎誤傷到她人。6．保安員必要愛護(hù)器械，做到有故障及時(shí)維修、保養(yǎng)，的保證證各種器械安全正常使用。7．每個(gè)員工均有責(zé)任和義務(wù)保證警用器械正常使用和妥善保管，禁止損壞或丟失，對(duì)故意損壞人員將從嚴(yán)懲罰，如不慎損壞、丟失，要按規(guī)定補(bǔ)償。8．警用器械交接時(shí)必要認(rèn)真檢查，無(wú)端障方可接受。警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程1．對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必要關(guān)掉電源開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。2．對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按照規(guī)定頻率對(duì)的使用禁止獨(dú)院擅自亂擰、亂拆或亂調(diào)，變化其她頻率。3．充電池不能經(jīng)常更換，應(yīng)當(dāng)按對(duì)講機(jī)實(shí)際使用狀況進(jìn)行更換。4．在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，禁止亂按按鈕，使用文明語(yǔ)言，在一方呼喊另一方時(shí)，必要報(bào)出被呼喊人員機(jī)號(hào)，聯(lián)系要簡(jiǎn)潔清晰。5．禁止使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)事情。6．違背以上者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。護(hù)管人員普通問題及突發(fā)事件解決解決問題原則與辦法一、護(hù)管員解決問題原則：1、護(hù)管人員在執(zhí)行任務(wù)、解決尋常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。2、浮現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說(shuō)服教誨辦法解決，重要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3、對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)問題，應(yīng)采用“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”解決辦法，盡心勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩和，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問題解決。二、解決問題辦法1、堅(jiān)持教誨與懲罰相結(jié)合原則。2、如違背情節(jié)明顯輕微、不需要予以懲罰，可當(dāng)場(chǎng)予以教誨或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教誨。3、如需要予以治安懲罰，交公安機(jī)關(guān)解決。4、違背其他行政規(guī)定，交行政機(jī)關(guān)解決。5、對(duì)于犯罪問題。及時(shí)予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。一、護(hù)管員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻解決（一）、解決方案：1、在巡邏崗發(fā)生下列狀況：（1）業(yè)戶、客人在管理范疇內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員制止、糾正時(shí)。（2）業(yè)戶和飼養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其她住戶正常生活或沒有通過關(guān)于部門批準(zhǔn)擅自留養(yǎng)又不聽勸阻時(shí)。（3）業(yè)戶私人大件物品未經(jīng)管理處容許擅自存儲(chǔ)在公共走廊、消防通道，影響其她住戶政黨活動(dòng)又不聽勸阻或糾正時(shí)。（4）業(yè)戶、客人違背規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡邏員糾正時(shí)。（5）業(yè)戶、客人在社區(qū)或大廈范疇內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時(shí)。2、在崗?fù)ぐl(fā)生下列狀況：（1）司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車?chǎng)管理員指揮時(shí)。（2）車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場(chǎng)管理員解釋時(shí)。（3）司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理員解釋無(wú)效時(shí)。3、在地下車庫(kù)崗發(fā)生下列狀況：（1）司機(jī)亂停放車輛，又不聽從護(hù)管員勸阻時(shí)。（2）司機(jī)或其她人員亂扔丟垃圾，又不聽從值班員勸阻時(shí)。4、社區(qū)固定崗發(fā)生下列狀況：（1）業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班護(hù)管員解釋制止時(shí)。（2）不熟悉業(yè)戶、客人進(jìn)出大門，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來(lái)訪業(yè)主姓名，又不聽從勸阻時(shí)。（3）在地面停車場(chǎng)不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從護(hù)管員勸阻時(shí)。（二）、解決環(huán)節(jié)：1、值崗護(hù)管員用對(duì)講機(jī)告知當(dāng)值班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬(wàn)不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、譴責(zé)當(dāng)事人。依照《安保員解決問題原則與辦法》解決，使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣，條理清晰、理由要充分，力求妥善解決，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨處吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。2、若安保班長(zhǎng)解決未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)告知安保主管，由主管解決，若仍不能解決時(shí)，執(zhí)行2.3程序。3、通過1、2程序仍不能妥善解決時(shí)：（1）當(dāng)值安保主管或班長(zhǎng)、安保員應(yīng)保持冷靜、克制自己情緒。（2）盡量做到打不還手、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告管理處。（3）中控室盡量把發(fā)生糾紛現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。（4）中控室及時(shí)告知附近巡邏安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。（5）妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法履行服務(wù)，違背《住宅社區(qū)治安管理?xiàng)l例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)解決（在執(zhí)行本條時(shí)，必要經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。二、接到治安事件解決1、接到打架斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人與否帶有兇器；2、報(bào)告管理公司各主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀群眾；3、制止雙方過激行為，分別將各方帶到護(hù)管部進(jìn)一步理解狀況，做好筆錄，并提出對(duì)事件解決意見；4、派人清查損壞物品數(shù)量；5、若事態(tài)失控，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同步，對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞肇事者進(jìn)行控制，并送交公安機(jī)關(guān)。三、盜竊、匪警應(yīng)急解決1、隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其她手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和顧客財(cái)物或威脅顧客人生安全犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，設(shè)法制服罪犯，同步及時(shí)通過通訊設(shè)備呼喊求助。3、所有持對(duì)講機(jī)護(hù)管員在聽到求助信號(hào)后，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同步告知中控室并錄像，然后視狀況向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性，所用交通工具及特性等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要及時(shí)拔“110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（涉及偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，涉及罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開。6、記錄顧客所提供所有狀況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問顧客與否有任何線索，懷疑對(duì)象等狀況。7、若是流動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其她工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將護(hù)管人員或其她人員指紋等痕跡留在物品上。8、事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要及時(shí)設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治急救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、管理區(qū)安保員必要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告。四、發(fā)生打架斗毆解決辦法1、堅(jiān)決勸阻雙方,緩和矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大，同步及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；2、如事態(tài)嚴(yán)重，有違背治安管理行為甚至犯罪傾向，及時(shí)告知本地公安機(jī)關(guān)前來(lái)解決；3、提高警惕，防止壞人運(yùn)用時(shí)機(jī)偷盜財(cái)物；4、說(shuō)服圍觀群眾離開，保證所管轄范疇內(nèi)正常治安秩序;5、做好事情通過記錄，以備查閱.五、遇到犯罪分子搶劫時(shí)解決1、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取她人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同步呼喊附近安保人員和周邊群眾一起制止犯罪，并及時(shí)報(bào)警；2、如動(dòng)劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃逸方向，并及時(shí)組織群眾堵截；如駕車輛逃跑，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵；3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)合人多擁擠地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)；4、訪問目擊群眾，收集劫案狀況，做好記錄并提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)；5、事主或在場(chǎng)群眾若有受傷，要及時(shí)送醫(yī)院并作報(bào)告；6、詳細(xì)登記事情通過以備查閱。六、發(fā)現(xiàn)顧客斗毆解決1、執(zhí)勤中（以及顧客投訴）發(fā)現(xiàn)顧客之間有爭(zhēng)執(zhí)、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、制止原則：（1）、勸阻雙方住手，住口；（2）、將爭(zhēng)執(zhí)或斗毆雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng)；（3）、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄。應(yīng)祈求增援。4、在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí)，牢記不能動(dòng)粗，不容許惡言相向。七、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員解決1、先觀測(cè)1---2分鐘，然后上前積極禮貌地詢問對(duì)方，理解狀況。2、若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)顧客或顧客客人，不熟悉狀況，應(yīng)熱情協(xié)助客人，積極為其排憂解難。3、若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻她們盡快離開，不要影響顧客工作和休息。4、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進(jìn)一步調(diào)查。5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T相貌特性相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快告知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。八、急癥病人或人員受傷解決1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、及時(shí)告知當(dāng)值班長(zhǎng)和護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)。3、將病者或傷者安頓在恰本地方休息，并設(shè)法告知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者財(cái)物。5、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如狀況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。7、將詳細(xì)狀況記錄后，盡快報(bào)告管理處主任。九、醉漢解決醉漢是酒后失去正常人理智，處在不能自控狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善解決。1、對(duì)醉酒成性醉漢，尚未完全失去理理智狀況下，可好言相勸，或者約束到適本地方（室內(nèi)），待酒醒。2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)z約束起來(lái)，直到其酒醒為止。3、醉漢闖入公共場(chǎng)合大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本地公安派出所解決。4、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有也許浮現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)送附近醫(yī)院急救。十、觸電事故應(yīng)急解決（一）、觸電事故應(yīng)急辦法：1、當(dāng)有人觸電后，其身邊人不要驚慌失措，應(yīng)及時(shí)采用如下應(yīng)急辦法。（1）一方面要趕緊拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者身體。因觸電者身上有電，一定要盡快先脫離電源，才干進(jìn)行急救。（2）為了爭(zhēng)取時(shí)間，可就地使用干燥竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上電線或電器用品，絕不能使用鐵器或潮濕棍棒，以防觸電。（3）救護(hù)者可站在干燥木板上或穿上不帶釘子膠底鞋，用一只手（千萬(wàn)不能同步用兩只手）去拉觸電者干燥衣服，使觸電者脫離電源。（4）人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。2、導(dǎo)致人員傷亡，護(hù)管部應(yīng)及時(shí)將傷員送往附近醫(yī)院或告知急救中心，協(xié)助急救傷者。并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和管片公安機(jī)關(guān)。（二）、防觸電辦法：1、安保部應(yīng)配合工程部在也許導(dǎo)致觸電傷害閘箱、配電柜等位置設(shè)立“小心觸電”警示標(biāo)記。2、安保部應(yīng)提示工程部門定期派專業(yè)人員巡檢電氣線路，及時(shí)維修短路、斷路、絕緣破壞等故障狀況。裸露帶電線頭，必要及時(shí)用絕緣材料包好。檢查時(shí)，應(yīng)使用專用驗(yàn)電設(shè)備，任何狀況下都不要用手去鑒別。3、電氣作業(yè)應(yīng)堅(jiān)持持證上崗制度，非電氣專業(yè)人員不得進(jìn)行操作。電工人員應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，不得違章操作。4、安裝必要漏電保護(hù)開關(guān)。當(dāng)設(shè)備漏電、短路、過載或人身觸電時(shí)，自動(dòng)切斷電源，對(duì)設(shè)備和人身起保護(hù)作用。5、安保部應(yīng)匯同工程部，在尋常安全宣傳、培訓(xùn)過程中，安排對(duì)員工防觸電和觸電事故解決有關(guān)知識(shí)。6、當(dāng)停電檢修時(shí)及接通電源前都應(yīng)采用辦法使其她關(guān)于人員懂得，以免有人正在檢修時(shí)，其她人合上電閘；或者在接通電源時(shí)，其她人員由于不懂得而正在作業(yè)，導(dǎo)致觸電。7、任何員工發(fā)現(xiàn)也許導(dǎo)致觸電傷害事故安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目護(hù)管部和工程部。安保、工程人員應(yīng)及時(shí)設(shè)立警示標(biāo)記，排除安全隱患。十一、突發(fā)性水浸事故解決1、當(dāng)接到顧客投訴或報(bào)告后，即時(shí)前住現(xiàn)場(chǎng)觀查。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水對(duì)的位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止應(yīng)及時(shí)告知管理處值班人員、分管工程管理員、中控室，謀求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范疇擴(kuò)散。3、觀測(cè)四周環(huán)境，漏水與否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等與否影響其他設(shè)施維護(hù)，如天花、墻身、地面等。4、運(yùn)用沙包及用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。5、如漏水、滲水也許影響尋常操作、保養(yǎng)及也許涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片作日后存檔及證明。6、告知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范疇，告知受影響業(yè)戶。7、尋常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈，以免堵塞。8、書寫有關(guān)報(bào)告，報(bào)告管理處存查跟進(jìn)。十二、漏水應(yīng)急解決程序（一）、漏水應(yīng)急解決方案1、管理區(qū)任何區(qū)域發(fā)生有滲、漏水或爆喉等事件，當(dāng)值管理人員必要及時(shí)采用如下應(yīng)急辦法：（1）赴現(xiàn)場(chǎng)之工程、管理人員及時(shí)查明事故部位或漏水水源，并用關(guān)閉管閥等辦法關(guān)閉及切斷水源。工程技術(shù)人員及時(shí)關(guān)閉受損電氣設(shè)備。（2）當(dāng)值人員及時(shí)將電梯提高至漏水層以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及狀況不影響電梯運(yùn)作，可不提高電梯或由大廈主管決定電梯恢復(fù)使用時(shí)間。（3）管理人員對(duì)受水淹場(chǎng)合使用沙包在消防門、電梯轎廂門口等重要部位制止水流進(jìn)入電梯、顧客單元、配電管槽、電氣機(jī)房等場(chǎng)合，并引導(dǎo)水流進(jìn)入地井、消防通道等次要部位排離樓層。（4）對(duì)于爆喉類浸水事件，工程技術(shù)人員在關(guān)閉水源后，應(yīng)及時(shí)依照爆喉管道性質(zhì)，啟動(dòng)空調(diào)管道排水閥或消防栓閥門、噴淋排水閥、樓層生活水喉等不同管道閥門，排除管內(nèi)余水，減輕管內(nèi)水壓，減少損失。（5）管理處同步組織清潔公司人員和清掃工具，對(duì)積水部位予以清掃，制止水流侵入重要部位。2、監(jiān)控中心管理員按一級(jí)危機(jī)程序，及時(shí)通報(bào)管理人員赴事發(fā)區(qū)域應(yīng)急，同步報(bào)告大廈主管人士，普通狀況下通報(bào)程序如下：（1）一方面通報(bào)安保主管、工程主管至現(xiàn)場(chǎng)組織應(yīng)急工作。（2）再通報(bào)大廈各崗機(jī)動(dòng)人員、清潔人員。（3）報(bào)告公司人士。（4）如屬市政設(shè)施損壞或大廈進(jìn)水管爆裂引致在廈進(jìn)水時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)自來(lái)水公司急救組搶修。3、當(dāng)突發(fā)事件受控后，管理處應(yīng)及時(shí)組織善后解決工作：（1）清點(diǎn)受損狀況，作損失報(bào)告。（2）對(duì)事故部位、受損狀況拍照備案。（3）安排現(xiàn)場(chǎng)清潔和受損設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)恢復(fù)大廈正常運(yùn)作。（4）按保險(xiǎn)索賠程序之規(guī)定，向保險(xiǎn)商提出申賠書。（二）、漏水應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、因突發(fā)事件而影響轄區(qū)業(yè)戶正常工作、生活時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)告示業(yè)戶，并在門口或電梯間張貼緊急告示。2、當(dāng)電梯受到水浸無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，管理人員應(yīng)做好業(yè)戶情緒穩(wěn)定，并安排其她通行方式，如：消防通道、貨運(yùn)梯等。3、管理人員應(yīng)重點(diǎn)防備有急重病之業(yè)戶單元，恰當(dāng)時(shí)候安排人員予以護(hù)送。4、管理人員在尋常巡邏中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓層有管道及閥門部位進(jìn)行檢查，對(duì)有滴、路水狀況及時(shí)報(bào)告并予以維修。5、應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存儲(chǔ)于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以利于在事故時(shí)可就近取用。6、當(dāng)電梯轎廂已浸水時(shí)，應(yīng)及時(shí)至電梯機(jī)房或由監(jiān)控中心操縱予以關(guān)閉，以免人為使用導(dǎo)致?lián)p壞加重或其她意外，浸水之電梯需經(jīng)電梯保養(yǎng)商檢查后方可再次使用。7、管理處對(duì)樓層內(nèi)閥門位置及作用標(biāo)明，并置于明顯部位，培訓(xùn)管理人員熟悉，以便在事故時(shí)可對(duì)的關(guān)閉。十三、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物解決1、護(hù)管人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理公司報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，制止任何人再接觸可疑物；2、主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向關(guān)于人員理解狀況，當(dāng)時(shí)步確承認(rèn)疑物品為爆炸物時(shí)，及時(shí)對(duì)附近區(qū)域人員進(jìn)行疏散，并設(shè)立暫時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；3、及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；4、對(duì)附近全面搜尋，以消除隱患；5、待公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進(jìn)行調(diào)查；6、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，護(hù)管人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救災(zāi)害，協(xié)助急救、轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定業(yè)戶情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安頓疏散人員。十四、爆炸解決在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)依照不同狀況，緊急地予以解決。1、聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其他爆炸。2、在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院急救。3、應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周邊劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4、對(duì)群眾指證投放爆炸物可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。同步，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。十五、偷車者解決1、偷車者慣用辦法：（1）、直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。（2）、用偷來(lái)汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。（3）、將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。2、應(yīng)采用行動(dòng)：（1）、告知上級(jí)證明確認(rèn)后報(bào)告警方。(2)、記下被偷車牌，顏色及牌子。(3)、記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及與否持有兇器，汽車行駛方向。(4)、切勿攔截汽車。(5)、等待警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。十六、煤氣泄漏應(yīng)急解決程序（一）、煤氣泄漏應(yīng)急解決方案1、當(dāng)值護(hù)管員員接到轄區(qū)煤氣或其他可疑氣體泄漏報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)班組巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核氣體泄漏狀況（以不少于2名隊(duì)員為妥）。2、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)災(zāi)情成立，安保員及時(shí)采用如下應(yīng)急辦法：（1）抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開電扇及任何電掣，現(xiàn)場(chǎng)管理人員及時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)單元及附近走道之門或窗、保持通風(fēng)。（2）迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏因素不明，由工程部依照現(xiàn)場(chǎng)狀況暫停社區(qū)局部或所有供氣，并由煤氣公司協(xié)助查漏。（3）現(xiàn)場(chǎng)氣體泄漏嚴(yán)重時(shí)，管理人員應(yīng)按一級(jí)危機(jī)預(yù)案予以警戒，并及時(shí)通報(bào)事發(fā)及有關(guān)樓層顧客人士，并組織人員暫時(shí)疏散離開危險(xiǎn)區(qū)域。（4）如發(fā)既有人員昏迷，應(yīng)及時(shí)背負(fù)至通風(fēng)良好及安全場(chǎng)合并予以恰當(dāng)應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救濟(jì)。（5）監(jiān)控安保員使用電梯迫降裝置，暫停事發(fā)區(qū)域之電梯使用，如需使用大廈排煙風(fēng)機(jī)，亦面確認(rèn)安全后方可啟動(dòng)風(fēng)機(jī)。（6）現(xiàn)場(chǎng)管理人員同步將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，并設(shè)立保護(hù)欄、繩，禁止其她人士進(jìn)入。3、管理轄區(qū)監(jiān)控中心當(dāng)值安保員同步按規(guī)定通報(bào)部門主管，通報(bào)順序如下：（1）安保主管及工程主管、維修技術(shù)員；（2）公司主管人士；4、當(dāng)煤氣泄漏危害嚴(yán)重，并將引致其她災(zāi)情發(fā)生時(shí)，監(jiān)控安保員應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救：（1）消防部門“119”（2）警方“110”（3）煤氣公司急修組“96511”（4）醫(yī)療中心“120”5、因煤氣泄漏引致之火災(zāi)、爆炸、人員傷害等重大事故時(shí)，當(dāng)值安保員必要按有關(guān)解決程序，迅速組織人力進(jìn)行解決，在公安消防及煤氣公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其撲救。6、管理處在災(zāi)情控制后，應(yīng)協(xié)同公安部門進(jìn)行事故調(diào)查，并組織專案組人士進(jìn)行善后解決工作。（1）安排管理人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，設(shè)立隔離區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人士進(jìn)入。（2）清點(diǎn)損失狀況，并作書面記錄，對(duì)受傷害人士安排管理人員跟進(jìn)醫(yī)療救治工作狀況，并安撫家屬及應(yīng)對(duì)法律、新聞人士。（3）依照管理區(qū)保險(xiǎn)條例，按理賠程序向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)并跟進(jìn)解決通過。（二）、注意事項(xiàng)1、值班員在赴現(xiàn)場(chǎng)核查煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器（手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī)），以策安全。2、照明用電筒、燈具事先打開。3、如值班員乘坐電梯前去報(bào)警區(qū)域，應(yīng)停在距離兩層如下，步行前去。4、煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)禁止煙火。5、值班員打開現(xiàn)場(chǎng)及附近門窗通風(fēng)，可保持空氣中可燃?xì)怏w濃度減少至非燃爆及使用人中毒這限度，保證援實(shí)行。6、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不可開關(guān)任何電器設(shè)備及按鈕。7、值班員必要確認(rèn)在自身安全之狀況下，關(guān)閉煤氣燈具及總閘。8、值班員感覺不適或呼吸困難，應(yīng)及時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)并呼救。9、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)既有人昏迷需要安排急救，值班員必要回至安全處方可使用電話或?qū)χv機(jī)求救。10、值班人員在尋常工作中不得修理或協(xié)助住戶修理有漏氣煤氣裝置。11、值班人員在報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對(duì)可疑區(qū)域保持嚴(yán)密巡檢及監(jiān)視。12、報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)已查實(shí)有氣體泄漏但無(wú)法進(jìn)入或解決時(shí)，值班員必要執(zhí)行對(duì)相鄰區(qū)域人員進(jìn)行疏散，保證安全。十七、住戶意外及傷害解決方案（一）、住戶意外及傷害解決方案：1、當(dāng)值管理人員在接獲社區(qū)范疇內(nèi)有住戶或其她任何人士意外、受傷害或急病時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知通報(bào)社區(qū)主管并撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心電話求助。2、盡量協(xié)助傷病者，并安頓于恰本地方等待救護(hù)中心救治。3、可傷病者恢復(fù)常態(tài)，可打電話告知其家屬、朋友或同事到場(chǎng)照顧。4、如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，不可擅自搬動(dòng)、并勸離其她閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。5、妥善保管傷病者財(cái)物（有必要時(shí)交警方解決），核對(duì)后交還當(dāng)事人或其家屬。（二）、住戶意外及傷害解決注意事項(xiàng)：1、尋常急救為指點(diǎn)管理人員粗判住戶受意外及傷害、急病狀況，及簡(jiǎn)樸如止血、創(chuàng)面解決等救治辦法。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)行正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定。2、傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害。3、傷病者需送交醫(yī)院治，需同步報(bào)告公司人士并跟進(jìn)關(guān)善后事宜。十八、自殺應(yīng)急解決方案（一）、自殺應(yīng)急解決方案1、當(dāng)值管理員接獲社區(qū)內(nèi)有人員自殺或企圖自殺報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打“110”報(bào)警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求助，并采用如下辦法：（1）管理區(qū)各崗位按一級(jí)危機(jī)預(yù)案布置，控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)有關(guān)區(qū)域，維持大廈內(nèi)正常營(yíng)運(yùn)秩序，減少對(duì)其她人士滋擾。（2）如自殺者尚有生機(jī)，應(yīng)及時(shí)急救，對(duì)企圖自殺者予以勸導(dǎo)安撫其情緒，引導(dǎo)其至安全場(chǎng)合或放下利器、離開危險(xiǎn)部位等，并采用恰當(dāng)辦法對(duì)也許墜樓、電擊、煤氣自殺等狀況安排防止性救護(hù)辦法。（3）自殺現(xiàn)場(chǎng)必要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除警方及公司人士外，其她人士禁止其入內(nèi)。4）管理處所有管理人員需封鎖管理區(qū)內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺之消息，避免經(jīng)起大廈內(nèi)秩序紊亂。（5）管理處安排管理員將通往事發(fā)區(qū)域之通道隔離，維持現(xiàn)場(chǎng)解決秩序。2、監(jiān)控中心值班員在事發(fā)同步向規(guī)定人士執(zhí)行通報(bào)如下：（1）先通報(bào)社區(qū)主管人士。（2）再通報(bào)公司人士。（3）社區(qū)所轄地區(qū)警署。（4）通報(bào)當(dāng)事人親屬、朋友、監(jiān)護(hù)人、公司同來(lái)等。3、自殺者被救治后，管理處應(yīng)盡快安排對(duì)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行善后解決工作，以使社區(qū)管理恢復(fù)正常。（1）在警方勘察現(xiàn)場(chǎng)，并取消保護(hù)令后管理處安排對(duì)受影響社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清理、維修工作。（2）管理處跟進(jìn)理解警方對(duì)整個(gè)事件調(diào)查成果，并及時(shí)通報(bào)予公司。（二）、自殺應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、管理員在應(yīng)對(duì)自殺時(shí)，應(yīng)依照其自殺方式，采用必要其她防護(hù)辦法如：煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等其她有關(guān)預(yù)案，減少對(duì)社區(qū)損失和影響。2、安保員在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)時(shí)，必要禁止任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，涉及自殺者所用利器、藥物等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證物或引致危險(xiǎn)。3、在警方未定案前，自殺者亦有被她殺也許。十九、停電應(yīng)急解決方案（一）、停電應(yīng)急解決方案：1、當(dāng)管理區(qū)發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)人員必要立即到管理區(qū)變配電房及致辭電供電部門查詢停電因素及時(shí)間，并采用如下辦法：（1）啟動(dòng)管理區(qū)備用發(fā)電機(jī)組或另一路電網(wǎng)，恢復(fù)管理區(qū)供電，電量局限性時(shí)，必要保障重要部位如電梯、消防通道、水泵等供電，斷開故障區(qū)域或供電網(wǎng)。（2）技術(shù)人員致電供電部門查詢故障因素，并將答復(fù)保存。如屬管理區(qū)域暫時(shí)性停電時(shí)，及時(shí)至變配電室和故障區(qū)域檢查故障因素。（3）維修技術(shù)人員在檢查大廈設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)檢查電機(jī)設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停解決，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。（4）查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。因供電部門線路導(dǎo)致停電，組織人員做好恢復(fù)供電（5）前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。屬某些區(qū)域故障時(shí)，在搶修同步恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。2、管理人員安全辦法如下：（1）各崗位實(shí)行一級(jí)安全警戒，控制人員進(jìn)出，維持管理區(qū)秩序，對(duì)暫停營(yíng)業(yè)區(qū)域加強(qiáng)看護(hù)，必要時(shí)封閉進(jìn)出通道。（2）組織所有護(hù)管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)停電區(qū)域巡邏工作。（3）在管理區(qū)域重要進(jìn)出通道之明顯位置張貼暫時(shí)停電告示并告之注意事項(xiàng)。（4）在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。3、管理區(qū)電力恢復(fù)后，工程技術(shù)人員加強(qiáng)對(duì)受影響之區(qū)域及機(jī)電設(shè)備作巡邏，保證無(wú)隱患。如有管理區(qū)設(shè)施設(shè)備受損，由管理處向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。（二）、停電應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、安保員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知管理公司。2、安保員必要核算電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。3、電工應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)處在正常工作狀態(tài)，并保證管道，涉及消防和機(jī)油管等工作良好。4、管理區(qū)緊急電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)合如地下車庫(kù)照明也許局限性，管理員應(yīng)密節(jié)注意車道交通狀況，必要時(shí)放置照明物，以便行人。5、在無(wú)應(yīng)急燈狀況下，次要崗位如會(huì)所、清潔等工作人同應(yīng)手持電筒護(hù)送賓客進(jìn)出。6、管理處及時(shí)張貼停電告示，及安排人員進(jìn)出路線合理調(diào)節(jié)。7、管理區(qū)停電時(shí)，也許因空調(diào)停止，室內(nèi)外溫差將引至大理石地面“反潮結(jié)露”，影響賓客行走安全，規(guī)定在重要通道內(nèi)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。8、調(diào)試正常后，報(bào)告管理公司，并做好事故記錄。二十、電梯困人應(yīng)急解決方案（一）、電梯困人應(yīng)急解決方案：1、當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，乘客會(huì)按緊急按鈕、敲擊轎廂門或揮物等動(dòng)作，向監(jiān)控中心求救，監(jiān)控中心管理員應(yīng)及時(shí)向各方通報(bào)，到場(chǎng)共同采用解救辦法2、接報(bào)后，通過閉路電視觀測(cè)電梯內(nèi)活動(dòng)狀況，通過對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問被困者關(guān)于狀況及告知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。3、及時(shí)告知管理員至現(xiàn)場(chǎng)指揮。4、及時(shí)告知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人解救被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對(duì)方姓名、預(yù)測(cè)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。5、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧局限性須特別留意，若有人身體不適須及時(shí)離開，而電梯公司人員仍沒及時(shí)到場(chǎng)，及時(shí)與緊急維修站闡明因素，并即告知消防人員、警方、醫(yī)療救護(hù)部門協(xié)助解救。（二）、監(jiān)控中心管理員同步做好如下工作：1、仔細(xì)觀測(cè)被困人員精神狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。2、通過轎廂內(nèi)語(yǔ)音器，細(xì)心做好賓客愫安撫工作，勸阻強(qiáng)撬廂門或爬越維修孔之人士，以免意外。社區(qū)主管在被困樓層電梯外，同樣做安撫工作，并通報(bào)求助狀況，使其安心。3、對(duì)傷病者立即安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治狀況。4、在賓客解困后，管理處應(yīng)做好善后解決事宜，減少不良影響。（三）、被困者被救須詢問：1、被困者獲救后，管理處必要一一詢問其身體狀況，并作記錄。記錄內(nèi)容同步規(guī)定涉及被困與否有人不適，與否需要協(xié)助等。2、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之因素。如當(dāng)事者不予合伙并拜別時(shí)，亦記錄過程備案3、如被困者不合伙及自行離開，須記錄在案。4、須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)狀況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。5、須記錄被困者救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。6、書寫報(bào)告，報(bào)有關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)解決。（四）、電梯困人應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、管理區(qū)任何人士，如非政府部門培訓(xùn)及允許之專業(yè)人士，一律不處擅自嘗試打開轎廂門解救被困者。2、監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時(shí)，規(guī)定詢問接聽者姓名并作電話錄音。3、電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修工三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)致消防部門協(xié)助解決。4、如致電消防公安部門救援，規(guī)定錄音留證。5、電梯困人亦引至法律訴訟，記錄被困人狀況及規(guī)定、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采用積極辦法減少對(duì)方之不滿而提供協(xié)助。6、仔細(xì)記錄維修商、警方等，到、離場(chǎng)時(shí)間和采用之辦法，在必要時(shí)可規(guī)定維修商承擔(dān)其違背保養(yǎng)商定，如緊急狀況解決到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。7、電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試，使其保持良好使用狀態(tài)。8、電梯在檢查或維修時(shí)，應(yīng)掛上或放置“正在維修”示意牌。五、當(dāng)社區(qū)無(wú)監(jiān)控中心時(shí)電梯困人緊急解決程序1、上崗值勤時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)停電后，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)告知所有備勤班人員及工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、在崗巡邏人員及備勤人員應(yīng)迅速趕往各電梯單元樓層，可用手敲擊各電梯門進(jìn)行呼救。3、當(dāng)擬定被困人員確切位置后應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)呼喊其她人員到場(chǎng)（至少不少于3人），一人在事故樓層準(zhǔn)備開門放人，另兩人及時(shí)趕往電梯機(jī)房。4、到達(dá)電梯機(jī)房后，應(yīng)一方面關(guān)閉總電源，然后一種手抓手動(dòng)制動(dòng)柄，另一種抓緊盤輪進(jìn)行調(diào)節(jié)轎箱所在部位，調(diào)節(jié)后用對(duì)講機(jī)告知事故樓層人員。5、事故樓層人員當(dāng)聽到告知后及時(shí)啟動(dòng)電梯門救人。二十一、雷暴風(fēng)雨應(yīng)急解決方案（一）、雷暴風(fēng)雨應(yīng)急解決方案：1、管理處在暴風(fēng)雨多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)收聽氣象預(yù)報(bào)，當(dāng)預(yù)報(bào)有暴風(fēng)侵襲時(shí)，應(yīng)作好防止工作如下：（1）管理處發(fā)文告示管理區(qū)業(yè)戶關(guān)于防風(fēng)防雨辦法，并協(xié)助業(yè)戶做好靠外墻側(cè)門窗鎖閉工作，及時(shí)修繕損壞狀況。（2）組織管理員工關(guān)閉管理區(qū)外墻、天臺(tái)等部位門窗及牢固，防止大風(fēng)損壞并導(dǎo)致高空墜物。（3）清理天臺(tái)上堆放之物品及雜物，檢查衛(wèi)星天線及擦窗機(jī)等設(shè)備停放安全或關(guān)閉電源。大廈外圍如有維修棚架、吊架等，應(yīng)告知維修商事先采用防風(fēng)保護(hù)辦法。（4）安排清潔員工對(duì)天臺(tái)、外圍、地庫(kù)等易積水區(qū)域之水渠作疏通及檢查，維修技術(shù)員對(duì)大廈排水泵作例行檢查試機(jī)。（5）準(zhǔn)備沙包、應(yīng)急照明、繩索等防水應(yīng)急工具于值班室及易受浸水場(chǎng)合，以便及時(shí)取用。2、如突發(fā)暴風(fēng)雨時(shí)，管理處管理員工應(yīng)積極采用各類應(yīng)急辦法減少損失：（1）如有災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)時(shí)，管理處應(yīng)安排主管級(jí)人士加班，組織班成員工解決防風(fēng)防水工作。（2）暴風(fēng)雨侵襲時(shí)，管理員應(yīng)定期巡邏社區(qū)外圍門窗鎖閉狀況，發(fā)現(xiàn)損壞或滲漏水，及時(shí)報(bào)告主管解決。（3）定期察看水渠流水狀況，防止因樹葉、塑料紙等堵塞下水口導(dǎo)致積水狀況，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)組織人力清理。（4）對(duì)管理區(qū)設(shè)施、構(gòu)造發(fā)生滲漏水狀況時(shí)，按漏水應(yīng)急解決預(yù)案組織人力、工具投入解決。（5）安排管理員工加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)易受損壞之部位如：外圍（幕墻、窗戶）、天臺(tái)、地庫(kù)、屋頂機(jī)房等處進(jìn)行巡邏檢查。3、當(dāng)暴風(fēng)雨侵襲停止后，管理處應(yīng)及時(shí)善后解決受災(zāi)場(chǎng)合，保證大廈正常營(yíng)運(yùn)及減少損失。（1）對(duì)導(dǎo)致?lián)p失狀況作記錄，并拍照備案，專項(xiàng)報(bào)告公司。（2）清理受水浸部位，盡早恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)。（3）按保險(xiǎn)理賠程序，保險(xiǎn)公司聯(lián)系索賠事宜。（二）、雷暴風(fēng)雨應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、管理處張貼暴風(fēng)雨警告應(yīng)于管理區(qū)明顯位置，并告知業(yè)戶采用關(guān)閉門窗、收妥露臺(tái)花盆、衣物等物品。進(jìn)出口及臺(tái)階地面應(yīng)樹立小心防滑標(biāo)志。2、持續(xù)接受關(guān)于氣象預(yù)報(bào)訊息，及時(shí)告示業(yè)戶，并采用有關(guān)應(yīng)急辦法如風(fēng)力、雨量加強(qiáng)等影響。3、檢查社區(qū)設(shè)施原滲漏水記錄，對(duì)原有受水浸部位應(yīng)提前做好防范辦法。4、值班員應(yīng)做好交通受影響之準(zhǔn)備，保證準(zhǔn)時(shí)上班、下班員工聽從指揮，堅(jiān)守崗位或及時(shí)返回社區(qū)報(bào)到。二十二、高空擲物應(yīng)急解決程序（一）、高空擲物應(yīng)急解決方案：1、當(dāng)值值班人員接報(bào)管理區(qū)發(fā)生高空擲物時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用辦法如下：（1）普通狀況時(shí)，一方面調(diào)查肇事者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)察錄。（2）對(duì)擲物現(xiàn)場(chǎng)作狀況記錄，并拍照備案。2、如擲物導(dǎo)致管理區(qū)人士受傷或設(shè)施損壞等重大事故時(shí)，值班員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，“120”醫(yī)療救護(hù)中心、“110”警方到場(chǎng)解決及救治傷員，并采用如下辦法：（1）管理處各崗管理員按一級(jí)警戒方案，從嚴(yán)控制管理區(qū)人員進(jìn)出。（2）監(jiān)控管理員緊急通報(bào)安保主管、公司人士至現(xiàn)場(chǎng)解決。（3）如有人員受傷，采用必要辦法如壓迫傷口止血等辦法，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援。（4）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排值班員予以保護(hù)，分隔事故區(qū)域，勸阻無(wú)關(guān)人士圍觀。（5）警方到場(chǎng)后，管理員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。3、當(dāng)事件解決后，管理處應(yīng)及時(shí)安排善后事宜如下：（1）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排清理，對(duì)損壞設(shè)施設(shè)備及時(shí)修繕，損失狀況及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠事宜。（2）于大廳內(nèi)、重要進(jìn)出通道處張貼緊急告示，告知業(yè)戶關(guān)于高空擲物之危害嚴(yán)重性。（3）安排管理人員對(duì)涉嫌樓層、部位加強(qiáng)監(jiān)查工作，及時(shí)制止違規(guī)行為。（4）對(duì)重大事故之警方調(diào)查狀況，予以跟進(jìn)。（二）、高空擲物應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、高空擲物除管理區(qū)業(yè)戶行為外，亦有外圍周鄰大廈、個(gè)人之惡劣行為，管理處應(yīng)視情節(jié)危害限度，必要時(shí)報(bào)警解決。2、社區(qū)經(jīng)常發(fā)生擲物事件時(shí)，管理處應(yīng)對(duì)涉嫌樓層、部位之業(yè)戶進(jìn)行專訪，或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)告示，必要時(shí)對(duì)嫌疑部位安排監(jiān)控。3、高空擲物之傷者，普通多為頭腦部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動(dòng)或急救傷者，以免意外。二十三、噪音污染應(yīng)急解決方案（一）、噪音污染應(yīng)急解決方案：1、當(dāng)值值班人員接到管理區(qū)任何區(qū)域有噪音污染之投訴或巡邏中發(fā)現(xiàn)器械音污染之狀況時(shí)，必要及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搜尋，盡快查清噪音來(lái)源及危害限度。2、對(duì)噪音污染影響管理區(qū)其她顧客人士之狀況，值班人員應(yīng)及時(shí)予以制止，普通狀況采用辦法如下：（1）禮貌協(xié)商，減少噪音影響至最低限度，對(duì)屢勸不斷者，經(jīng)管理處經(jīng)理允許，采用必要辦法予以制止。（2）對(duì)外來(lái)嚴(yán)重之噪音污染，及時(shí)報(bào)告所轄地區(qū)派出所、環(huán)境管理部門，直至市政府關(guān)于投訴接待部門謀求解決途徑。（3）當(dāng)值值班員必要做好事件發(fā)生之通過記錄，特別是先后影響之時(shí)間記。（二）、噪音污染應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、當(dāng)管理區(qū)有噪音污染投訴時(shí)，當(dāng)值值班員應(yīng)及時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)作調(diào)查，并安撫受影響之顧客人士，理解事件狀況及親身感受噪音之影響，以免事態(tài)人為擴(kuò)大。2、如是外來(lái)噪音，值班人員可依照《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治條例》、《武漢市環(huán)保條例》等政府部門規(guī)定，與噪音來(lái)源如：建筑工地、娛樂場(chǎng)合、工礦公司等單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)停工、減低音量或采用隔音辦法，減少污染對(duì)管理區(qū)顧客影響至最小限度，協(xié)調(diào)無(wú)效作報(bào)警解決。3、如是管理區(qū)顧客單元發(fā)出維修、舞會(huì)、卡拉OK等噪音污染狀況，管理處需按照《社區(qū)顧客守則》、《裝修守則》等有關(guān)條款之規(guī)定，禮貌向顧客闡明對(duì)她人滋擾狀況，獲得諒解，交盡量減少音量。協(xié)調(diào)無(wú)效，經(jīng)投訴人士具名授權(quán)后，作報(bào)警解決。4、施工單位必要嚴(yán)格遵守管理區(qū)施工時(shí)間之規(guī)定，管理處對(duì)施工狀況隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督查，發(fā)現(xiàn)噪音污染及時(shí)協(xié)調(diào)更改施工籌劃或采用保護(hù)辦法。如施工之噪音影響其她顧客人士，管理處應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)屢勸不聽者，即時(shí)勒令停工解決。二十四、交通意外應(yīng)急解決（一）、交通意外應(yīng)急解決方案：1、當(dāng)值護(hù)管人員接報(bào)管理區(qū)域發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序向管理處及其她人士通報(bào)，普通狀況通報(bào)程序如下：（1）護(hù)管主管（2）管理處主任如：意外導(dǎo)致人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時(shí)，及時(shí)報(bào)警。（3）“110”警方或交通警察部門。（4）“119”消防部門或醫(yī)療救護(hù)中心。2、現(xiàn)場(chǎng)值班人員同步采用如下應(yīng)急解決辦法：（1）將事故現(xiàn)場(chǎng)用警戒繩暫時(shí)封閉，安排管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，采用暫時(shí)通行辦法保障其他車輛暢通。（2）對(duì)肇事狀況作詳細(xì)記錄，并拍照取證。拍照重要內(nèi)容為：肇事車輛牌號(hào)、意外部位、現(xiàn)場(chǎng)位置、行車路線顯示、剎車痕跡（以參照比較）等事宜。（3）對(duì)于普通狀況交通意外，管理處予雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對(duì)車場(chǎng)暢通之影響。a、車輛輕微碰撞狀況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決。b、導(dǎo)致管理區(qū)域設(shè)施或設(shè)備損壞，由肇事者結(jié)具補(bǔ)償責(zé)任書，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)之損失。c、肇事者無(wú)理取鬧或僵持未決，視情節(jié)輕重報(bào)告警現(xiàn)場(chǎng)解決，并追究其對(duì)管理區(qū)交通影響之責(zé)和收取超時(shí)停車費(fèi)用。d、將傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采用簡(jiǎn)易止血辦法，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援。e、對(duì)車輛初起火苗進(jìn)行自救，如車輛未起火，但有油料滲漏時(shí)，應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)并禁止煙火，做好消防救火辦法。3、交通意外事故解決后，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：（1）對(duì)損失狀況進(jìn)行清點(diǎn)后，與肇事者辦理?yè)p失補(bǔ)償事宜。（2）安排人員盡早完畢現(xiàn)場(chǎng)清理工作，保障顧客使用。（3）對(duì)損壞之管理區(qū)設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。（二）、交通意外應(yīng)急解決注意事項(xiàng)：1、管理區(qū)發(fā)生之交通意外時(shí)，管理處在封閉現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，務(wù)必安排人力及妥善之通行方案，保證其他車輛暢通。2、在事故解決未果前（以較大事故），禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車輛，以免破壞肇事時(shí)行車痕跡，影響警方鑒定負(fù)責(zé)人，如有肇事者有故意移動(dòng)狀況，一應(yīng)且果由其負(fù)責(zé)。3、車輛起火極易引致爆炸事故，值班人員于救火時(shí)必要采用必要之防范辦法，保證自身安全，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近之可燃易燃物品清除，以免火勢(shì)擴(kuò)大。4、管理區(qū)發(fā)生之交通意外，各崗值班人員視情節(jié)狀況做好交通崗位暫時(shí)變動(dòng)準(zhǔn)備，并依照管理處指令施行一級(jí)危機(jī)預(yù)案。二十五、拾獲財(cái)物解決方案（一）、拾獲財(cái)物解決方案：1、當(dāng)值值班人員在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值管理員報(bào)告，并交回管理處，并將財(cái)物狀況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門工作日記上。2、護(hù)管部門內(nèi)保員在接到送來(lái)遺失物品時(shí)，要登記、備案，逐項(xiàng)登記核對(duì)，貴重物品必要存入保險(xiǎn)箱。3、管理處應(yīng)對(duì)失物做登記，內(nèi)容涉及：拾獲者個(gè)人資料、時(shí)間、地點(diǎn)、失物之詳情如金額、票面等。4、管理處收到拾物時(shí)，應(yīng)及時(shí)張貼失物招領(lǐng)啟示或依照拾物內(nèi)關(guān)于資料，聯(lián)貫失主招領(lǐng)。5、當(dāng)失主至管理處申領(lǐng)失物時(shí)，管理人員必要做好物主身份核對(duì)事宜，確認(rèn)無(wú)誤，申領(lǐng)手續(xù)普通規(guī)定：6、將詳細(xì)狀況記錄后，盡快呈報(bào)管理處主任。（二）、遺失物品招領(lǐng)程序1、當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)規(guī)定其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，狀況符合，在部門工作日記上簽收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警解決。2、在確認(rèn)所攜帶物品物主無(wú)誤時(shí)，才干發(fā)還，并請(qǐng)物主在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。3、遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，可經(jīng)護(hù)管部主管簽字，上交上級(jí)部門解決。（三）、拾物解決注意事項(xiàng)：1、管理處值班員工必要知曉，拾物歸還是守法行為，并體現(xiàn)個(gè)人道德品行和公司榮譽(yù)，隱匿她人失物屬違法行為，并將受公司懲罰。2、對(duì)于拾獲之貴重物品，經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)失主招領(lǐng)，應(yīng)將財(cái)物交所轄派出所報(bào)案，并移送失物。3、員工接到拾物時(shí)，必要第一時(shí)間交管理處置，禁止擅自啟動(dòng)包、袋翻動(dòng)物品。如有發(fā)現(xiàn)，視作侵吞嫌疑解決并按情節(jié)輕重予以行政懲罰，直至除名解決。4、管理處作拾物登記時(shí)，規(guī)定二人以上在現(xiàn)場(chǎng)記錄，并在記錄薄上簽名證明。5、關(guān)于拾物細(xì)節(jié)狀況如：錢款金額、票面大小，包內(nèi)文獻(xiàn)資料，個(gè)人用品等等，勻?yàn)楣芾硖幈Ｃ軆?nèi)容，以免她人冒領(lǐng)。二十六、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)辦法（一）、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)解決方案：1、當(dāng)管理區(qū)內(nèi)發(fā)生人員傷害、偷盜、毆斗、火警火災(zāi)等事件、案件時(shí)，管理處必要在投入應(yīng)急解決同步，組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)工作，現(xiàn)場(chǎng)辦法如下：（1）管理處按有關(guān)預(yù)案性質(zhì)設(shè)定危機(jī)及警戒狀態(tài)。（2）管理處對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清場(chǎng)，任何物品不得移動(dòng)及攜帶離開，并封閉通道門、窗，并用警戒繩攔出警戒區(qū)，做到閑人莫入。（3）事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)安排人看護(hù)，非警及公司、管理處負(fù)責(zé)人士一律禁止其進(jìn)入。（4）關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)一應(yīng)罪案狀況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其她人士透露，以免泄露破案時(shí)機(jī)。2、管理處在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)同步，應(yīng)同步展開一定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：（1）管理處應(yīng)安排安保人員加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及相鄰區(qū)域、管理區(qū)安全防范區(qū)域進(jìn)行清理檢查，力求發(fā)現(xiàn)罪犯其她線索或其她證物及也許第二現(xiàn)場(chǎng)，防止其她隱患發(fā)生。（2）記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人談話內(nèi)容及事發(fā)通過，記錄現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。（3）管理處對(duì)于警方到達(dá)社區(qū)時(shí)間、人數(shù)、采用辦法及重要人士警銜、聯(lián)系辦法作詳細(xì)記錄，并跟進(jìn)整個(gè)案件調(diào)查通過。（二）、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)解決注意事項(xiàng)：1、匪警、偷盜、搶劫等罪案發(fā)生后，應(yīng)對(duì)管理區(qū)預(yù)予以仔細(xì)搜索，以防罪犯隱藏。2、巡邏人員應(yīng)安排二名以上并攜帶警械，以便自衛(wèi)。3、監(jiān)控中心管理員應(yīng)運(yùn)用事發(fā)有關(guān)區(qū)域攝像頭檢索可疑人員、貨品等，并對(duì)該錄像資料封存管理處辦公室。4、管理處應(yīng)注旨在巡邏中找尋第二現(xiàn)場(chǎng)或其她證物，如有發(fā)現(xiàn)不得觸動(dòng)，并及時(shí)予以保護(hù)。5、如在現(xiàn)場(chǎng)與罪犯狹路相逢，管理員須做好自身安全防衛(wèi)事宜，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)求助。6、如值班人員目睹罪犯逃離，應(yīng)向各崗?fù)▓?bào)罪犯體貌特性、人數(shù)、衣著、逃離方向及與否攜帶兇器。7、在救護(hù)人員到場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)證物破壞，如傷員神智尚清，應(yīng)及時(shí)詢問罪案狀況，特別是兇手特性等交警方緝捕。消防管理與操作規(guī)范一、消防主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)貫徹管理區(qū)域消防工作，保證管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)及使用人安全。2、熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)備性能和使用狀況。3、定期檢查防火安全制度貫徹狀況，對(duì)重點(diǎn)部位采用整治辦法。4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、火警解決工作，對(duì)火災(zāi)、火警采用“三不放過”。5、負(fù)責(zé)員工防火常識(shí)教誨和消防培訓(xùn)工作，提高實(shí)戰(zhàn)能力。6、負(fù)責(zé)制定、修改消防安全責(zé)任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標(biāo)志要醒目。7、負(fù)責(zé)消防物品、器材檢查管理工作，及時(shí)更換過時(shí)失效器材。8、負(fù)責(zé)參加對(duì)合伙項(xiàng)目新建、改建、擴(kuò)建設(shè)計(jì)審查和施工驗(yàn)收。9、負(fù)責(zé)協(xié)助尋常治安管理工作。10、負(fù)責(zé)完畢上級(jí)交辦其他任務(wù)。二、消防監(jiān)控崗職責(zé)1、純熟掌握消防中心各種設(shè)備操作規(guī)程，熟悉其她消防設(shè)備使用。2、負(fù)責(zé)監(jiān)視各區(qū)域消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況。3、負(fù)責(zé)解決管理區(qū)域消防報(bào)警狀況，保證管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶和物業(yè)安全。4、負(fù)責(zé)保障消防報(bào)警電話暢通。5、負(fù)責(zé)檢查各消防報(bào)警設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，浮現(xiàn)故障及時(shí)通報(bào)維修。6、負(fù)責(zé)發(fā)生火警時(shí)報(bào)警工作和救援指揮工作。7、負(fù)責(zé)做好消防監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)備衛(wèi)生工作。8、認(rèn)真貫徹完畢上級(jí)交