?。?！控制第12章教學目的控制的含義及重要性?？刂频墓ぷ鬟^程及主要類型。控制的原則和實施的基本要求?？刂葡到y(tǒng)構成人員控制系統(tǒng)的構成及功能全面績效控制方法控制的含義1、為保證組織的計劃及目標得以實現(xiàn)，管理者必須對執(zhí)行過程進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正偏差。2、環(huán)境的動態(tài)性，決定了偏差是難以避免的。3、控制是每一個管理者的職能?？刂频淖饔?、任何組織、任何活動都離不開控制。2、控制是實現(xiàn)計劃和目標的保證------糾偏功能。調整和修正功能。3、控制是及時解決問題，提高效率的重要手段。4、控制是組織創(chuàng)新的推動力----反饋機制和彈性機制?？刂频念愋桶磳ο笮再|：行為控制、質量、成本、信息、資金、績效控制。按對象范圍：全面控制，局部控制。按作用環(huán)境：前饋控制，現(xiàn)場控制。反饋控制。按手段：文化控制、官僚控制現(xiàn)場控制1、集中表現(xiàn)在基層管理活動中---直接指示下屬?，F(xiàn)場監(jiān)督工作。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。及時向上級匯報。2、有效現(xiàn)場控制的條件：①管理者素質要求較高。②下屬積極參與配合。③適當的授權。④層層控制，各司其職。前饋控制1、通過收集整理信息，預測趨勢，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消滅在萌芽狀態(tài)。“防患于未然”2、前饋控制是控制的最高境界。反饋控制1、管理者通過分析工作結果，與標準比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施糾正偏差。2、反饋控制的特點是對結果進行控制，是事后控制，屬于“亡羊補牢”魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？」

扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問∶「那么為什么你最出名呢？」

扁鵲答說∶「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于扁鵲的醫(yī)術一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

文王說∶「你說得好極了?！故潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?，可惜大多數的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。

客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說∶「如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！」

主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

啟示一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說∶「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。

控制系統(tǒng)的構成1、控制主體：各級管理人員。職能部門。高層從事例外性的、非程序性的和重大的程序性控制，中層和基層從事例行的程序性的控制。2、控制客體：人員行為，預算，績效等。3、控制信息：控制工作的依據。4、控制過程：管理者依據信息采取糾正措施的過程?？刂乒ぷ鬟^程一、制定控制標準：①實物標準-----以實物單位數量為計量的標準。②價值標準---以貨幣值為標準。③成本標準和收益標準。④歷史標準和計劃標準。⑤有形標準和無形標準。制定控制標準的要求1、目的性：將計劃中的目標轉換成具體的、易于操作的標準。2、多元性：目標的多元性導致標準的多元性。3、可檢驗性：盡量把目標變成定量指標。4、可行性：標準高低適當。明確清晰。5、協(xié)調一致：總目標是通過子目標的實現(xiàn)而實現(xiàn)。制定標準要各方都參加。二、衡量工作績效1、工作績效的評定：①堅持系統(tǒng)檢查、實事求是、抓住重點、持之以恒的原則。②以足夠的、及時的、可靠的信息為依據。2、及時比較：把評定結果與控制標準比較，確定偏差大小。正偏差、副偏差。三、糾正偏差1、分析偏差：①找到產生偏差的原因。②分析偏差原因---正偏差和副偏差。2、糾正措施：⑴改進工作方法。⑵改進組織和領導工作。⑶調整原有計劃或標準。控制工作的原則1、目標明確：控制就是保證目標實現(xiàn)。2、控制關鍵點：精力和資源都是有限的。3、及時性：及時準確獲取信息，及時采取糾正措施。4、靈活性：采用多種控制方式，有一定彈性。5、經濟性：有選擇的控制。降低費用。有效控制工作1、具有全局觀念：從組織發(fā)展的全局出發(fā)，有計劃、有步驟的開展控制工作。2、同計劃和組織相適應：以計劃為依據，以組織為保證（信息渠道暢通，職責明確）3、確立客觀、準確、適當的控制標準。4、組織的控制系統(tǒng)要適合管理者的個性。5、控制系統(tǒng)要適合組織文化。人員控制系統(tǒng)的構成1、控制主體：各級管理者，人事部。2、控制客體：員工的行為。目標、計劃。3、控制信息：職位說明。操作規(guī)程。人員履歷。績效考評。4、控制方法：直接監(jiān)督。職位設計。人身調整。培訓?？冃Э荚u。報酬。人員控制系統(tǒng)的作用1、為組織配備合適人員-----知人善任。2、明確責任人-----責、權、利相適應。3、提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力。4、調動員工積極性：物質激勵和精神激勵有機結合。人員控制方法一、人員配備與人員調整1、人員配備：任人唯賢、因事?lián)袢?、量才錄用。人事比率控制?--管理者與普通員工的比例。2、人事調整：知人善任。競爭上崗。二、培訓1、根據組織目標確定培訓需求，進一步確定培訓對象和培訓內容。2、選擇不同的培訓方法：崗前培訓----傳幫帶。升職培訓----崗位輪換。3、培訓效果：①收集培訓意見。②分析培訓結果。③研究行為變化。④檢查培訓目的完成情況。三、授權1、授權的原則：因事?lián)袢?。視能授權。明確責任，責權利匹配。不越級授權，授權要適度。2、相互信任是有效授權的重要基礎。用人不疑，疑人不用。四、工作匯報1、對一定時期的工作經驗和教訓總結、分析、評價。2、工作匯報寫法：客觀性----以事實為根據。典型性----對績效有直接、重要的影響。指導性----對今后工作具有指導意義。證明性----用實踐活動證明正確性。質量控制1、質量：產品或服務的一組特性滿足顧客需要的程度。在經營活動中，質量的內涵是----產品質量和工作質量。2、質量控制：①產品質量控制------合格產品、滿意服務、減少無效勞動。②工作質量控制-----對管理工作和技術工作進行的水平控制。它是產品質量的基礎和保證。成本控制一、成本中心：工廠、部門、工作區(qū)。單位產品的總成本-----固定成本和可變成本。二、成本控制過程：1、制定標準，確定目標成本。2、成本核算：總成本支出、可比產品總成本、可比產品單位成本等。3、及時采取措施降低成本。4、成本差異分析：實際成本與目標成本比較。預算控制預算的種類1、剛性預算：在執(zhí)行中沒有變動余地或變動余地很小。2、彈性預算：可以在一定范圍靈活執(zhí)行預算確定的目標和要求。3、收入和支出預算4、總預算和部門預算零基預算美國的菲爾1970年提出?；舅枷耄好總€預算年度開始時，所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。零基預算編制程序：1、建立預算目標體系。2、逐項審查預算。3、排定各項目、部門的優(yōu)先順序。4、編制預算。一、單項選擇1.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。A通報B下達C上報D反饋2.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（）。A現(xiàn)場控制B前饋控制C反饋控制D局部控制3.依據控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A內容B范圍C對象D環(huán)節(jié)4.在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。A價值標準B實物標準C收益標準D成本標準5.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。A各級管理者

B員工的行為C人事部門D主管人員6.（）控制是指企業(yè)為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。A工作質量

B產品質量C服務質量D售貨服務質量

3．即時控制通常指的是（

B）。

A．現(xiàn)場控制

B．前饋控制

C．反饋控制

D．全面控制

4．依據控制措施作用的（

D）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

A．內容

B．范圍

C．對象

D．環(huán)節(jié)

5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（

A

）。

A．歷史標準

B．計劃標準

C．最高標準

D．年度標準

6．在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（

B

）。

A．價值標準

B．實物標準

C．收益標準

D．成本標準

7．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（C

）要求。

A．目的性

B．多元性

C．可檢驗性

D．協(xié)調一致性

8．控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（

A）。

A．全局觀念

B．與計劃協(xié)調一致

C．建立客觀標準

D．切合管理人員特點9.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（D）過程。A．通報B.下達C.上報

D.反饋10.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這是（B

）

A．現(xiàn)場控制B.前饋控制

C．反饋控制D.局部控制11.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子檢測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金流失。在這里，電子檢測儀就是監(jiān)控的（C）A．主體B,客體C．媒體

D.系統(tǒng)12．不能以實物又不能以貨幣來衡量的標準，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（D）A．價值標準B·實物標準C·收益標準

D·無形標準.

13．某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（B）要求。

A·目的性B·可行性

C·可檢驗性D·協(xié)調一致性14.管理者的經歷及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應將主要精力放在最主要的事項、活動或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（B）原則。A．目標明確B·控制關鍵點C·及時性D·靈活性1．人員控制系統(tǒng)的控制對象是（

B

）。

A．各級管理者

B．員工的行為

C．人事部門

D．主管人員

2．基層管理者常用的控制方法是（

B）。

A．培訓

B．直接監(jiān)督或巡查

C．股票期權

D．人事調整4．進行質量控制，首先應該掌握（

C

）。A．成本收益分析法

B．供應鏈管理方法C．全面質量管理方法

D．預算控制5．對于營利性組織來說，（

B

）是提高組織經濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。

A．質量管理

B．降低成本

C．采購控制

D．產品控制6．確定目標成本的方法中，（

D）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。

A．歷史成本法

B．計劃法

C．定量法

D．定額法7．對供應商的評價中，（

C）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力。A．技術能力

B．服務能力C．協(xié)同能力

D．供應能力8．（

D）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。

A．部門預算

B．收入預算

C．剛性預算

D．總預算

11．組織控制系統(tǒng)首先是（

A）A·人員控制系統(tǒng)

B·質量控制系統(tǒng)

C·預算控制系統(tǒng)D·成本控制系統(tǒng)12．（A）控制是指企業(yè)為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。A·工作質量

B·產品質量C·服務質量D·售貨服務質量二、多項選擇1.企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（）。A企業(yè)高層管理人員B上級管理人員C中層管理人員D基層管理人員2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。A全面控制B局部控制C官僚控制D文化控制3.下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制的標準類型。A銷售額B耗電量C成本總額