永州城管干部培訓(xùn)課件目錄contents城市管理概述與現(xiàn)狀法律法規(guī)與執(zhí)法規(guī)范市政設(shè)施管理與維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生整治與提升數(shù)字化技術(shù)在城市管理中應(yīng)用群眾工作方法與溝通技巧總結(jié)回顧與展望未來(lái)01城市管理概述與現(xiàn)狀城市管理定義城市管理是指對(duì)城市各項(xiàng)公共事務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等一系列活動(dòng)的總稱。城市管理職能包括城市規(guī)劃、市政建設(shè)、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化、公用事業(yè)、城市供水、排水、污水處理、城市防洪、城市道路交通、城市房地產(chǎn)、城市綜合執(zhí)法等方面。城市管理定義及職能

當(dāng)前城市管理面臨挑戰(zhàn)城市化進(jìn)程加速隨著城市化進(jìn)程的加速，城市人口數(shù)量不斷增加，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市管理面臨越來(lái)越大的壓力。多元化利益訴求城市管理涉及多個(gè)利益主體，包括政府、市民、企業(yè)等，不同利益主體之間存在多元化利益訴求，需要協(xié)調(diào)各方利益。信息化和智能化發(fā)展隨著信息化和智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，城市管理面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)城市在城市管理方面也取得了顯著成效，如上海的城市精細(xì)化管理、深圳的智慧城市建設(shè)等。國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家在城市管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，如新加坡的城市清潔和綠化管理、日本的垃圾分類和資源回收等。借鑒與啟示通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以推動(dòng)永州城市管理水平的提升，如加強(qiáng)城市規(guī)劃的科學(xué)性和前瞻性、推動(dòng)城市管理的信息化和智能化發(fā)展等。國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒02法律法規(guī)與執(zhí)法規(guī)范《中華人民共和國(guó)城市管理法》核心內(nèi)容解讀明確城市管理的基本原則、管理體制、執(zhí)法程序等?！吨腥A人民共和國(guó)行政處罰法》在城市管理中的應(yīng)用闡述行政處罰的種類、設(shè)定、實(shí)施機(jī)關(guān)、程序等。其他相關(guān)法律法規(guī)概覽如《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《環(huán)境保護(hù)法》等在城市管理中的相關(guān)規(guī)定。相關(guān)法律法規(guī)解讀123從發(fā)現(xiàn)違法行為、表明身份、調(diào)查取證到作出處罰決定的完整流程?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法程序規(guī)范執(zhí)法文書的格式、內(nèi)容、制作要求及送達(dá)方式。執(zhí)法文書制作與送達(dá)介紹執(zhí)法裝備的種類、使用范圍、保養(yǎng)與管理要求。執(zhí)法裝備使用與管理執(zhí)法程序與操作規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)整治行動(dòng)。分析占道經(jīng)營(yíng)行為的危害，介紹整治行動(dòng)的背景、經(jīng)過(guò)和結(jié)果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例一違法建筑拆除行動(dòng)。闡述違法建筑的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、拆除程序和實(shí)施過(guò)程，強(qiáng)調(diào)依法行政和文明執(zhí)法的重要性。案例二城市環(huán)境綜合整治行動(dòng)。介紹綜合整治行動(dòng)的目標(biāo)、措施和成效，探討如何加強(qiáng)部門協(xié)作和群眾參與，提升城市管理水平。案例三案例分析：成功執(zhí)法案例分享03市政設(shè)施管理與維護(hù)第二季度第一季度第四季度第三季度城市道路城市橋梁城市排水設(shè)施城市照明設(shè)施市政設(shè)施類型及功能介紹包括車行道、人行道、路肩、邊坡、邊溝、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)以及已經(jīng)征用的城市道路建設(shè)用地等，是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮著交通、排水、綠化等多種功能。指城市范圍內(nèi)連接或者跨越城市道路的，供車輛、行人通行的橋梁以及高架路、立交橋等，是城市交通系統(tǒng)中的重要組成部分。包括雨水管道、污水管道、雨污水合流管道、排水河道及明渠、暗渠、檢查井、雨水口、泵站等，是城市排水防澇的重要基礎(chǔ)設(shè)施。指城市道路、廣場(chǎng)、公園綠地等處的公共照明設(shè)施，是城市夜間景觀的重要組成部分，也是保障市民夜間出行安全的重要設(shè)施。道路巡查與養(yǎng)護(hù)定期對(duì)城市道路進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理路面破損、坑槽等問(wèn)題；對(duì)路肩、邊坡進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保持其穩(wěn)定；定期清理排水設(shè)施，確保排水暢通。排水設(shè)施巡查與養(yǎng)護(hù)定期對(duì)排水管道進(jìn)行清淤，確保排水暢通；對(duì)檢查井、雨水口等設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保持其完好；對(duì)泵站進(jìn)行定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。照明設(shè)施巡查與養(yǎng)護(hù)定期對(duì)公共照明設(shè)施進(jìn)行巡查，檢查燈具、燈桿等設(shè)施是否完好；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，確保照明設(shè)施正常運(yùn)行；對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，保持其良好的照明效果。橋梁巡查與養(yǎng)護(hù)定期對(duì)城市橋梁進(jìn)行巡查，檢查橋面鋪裝、伸縮縫、排水設(shè)施等是否完好；對(duì)橋梁結(jié)構(gòu)進(jìn)行定期檢測(cè)，評(píng)估其安全性；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，確保橋梁安全通行。市政設(shè)施日常巡查與養(yǎng)護(hù)方法制定應(yīng)急處理預(yù)案快速響應(yīng)機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)處置措施后續(xù)處理與恢復(fù)應(yīng)急處理措施和預(yù)案制定針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和資源配置等。根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處置措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、疏散人群、調(diào)用應(yīng)急設(shè)備等。建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，及時(shí)調(diào)配資源進(jìn)行處置。在應(yīng)急處置結(jié)束后，對(duì)受損的市政設(shè)施進(jìn)行及時(shí)修復(fù)和恢復(fù)，確保城市正常運(yùn)行和市民生活秩序。04環(huán)境衛(wèi)生整治與提升當(dāng)前城市環(huán)境衛(wèi)生狀況及問(wèn)題居民環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)調(diào)查與分析國(guó)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整治經(jīng)驗(yàn)與啟示環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀分析010204垃圾分類推廣實(shí)踐垃圾分類的意義和重要性國(guó)內(nèi)外垃圾分類成功案例分享永州市垃圾分類推廣策略與實(shí)踐垃圾分類宣傳教育及志愿者活動(dòng)組織03永州市綠化美化工程實(shí)施策略與措施永州市綠化美化工程現(xiàn)狀及問(wèn)題城市綠化美化工程的意義和作用綠化美化工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)原則綠化美化工程后期養(yǎng)護(hù)與管理綠化美化工程實(shí)施策略010302040505數(shù)字化技術(shù)在城市管理中應(yīng)用03數(shù)字化技術(shù)是城市管理現(xiàn)代化的重要支撐數(shù)字化技術(shù)為城市管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，是實(shí)現(xiàn)城市管理現(xiàn)代化的重要手段。01數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字化技術(shù)正在以前所未有的速度發(fā)展。02對(duì)城市管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響數(shù)字化技術(shù)正在改變城市管理的傳統(tǒng)模式，推動(dòng)城市管理向智能化、精細(xì)化、高效化方向發(fā)展。數(shù)字化技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及影響通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交通信號(hào)的智能控制、交通擁堵的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與疏導(dǎo)等，提高城市交通運(yùn)行效率。智慧交通智慧安防智慧環(huán)保智慧城管利用數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建城市安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市治安、消防安全等方面的全面監(jiān)控和預(yù)警。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)城市環(huán)境質(zhì)量，為環(huán)保部門提供決策支持，推動(dòng)城市環(huán)境保護(hù)工作。借助數(shù)字化技術(shù)，建立城市綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城市管理的信息化、智能化和精細(xì)化。智慧城市建設(shè)中的數(shù)字化應(yīng)用通過(guò)組織專題培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家授課等方式，提高城管干部的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力。加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)鼓勵(lì)城管干部在實(shí)際工作中積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)實(shí)踐鍛煉提高應(yīng)用能力。推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐組織城管干部開展數(shù)字化技術(shù)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，分享應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和技巧，促進(jìn)共同進(jìn)步。加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)學(xué)習(xí)交流建立健全數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用支持體系，為城管干部提供技術(shù)指導(dǎo)、問(wèn)題解決等支持服務(wù)。完善數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用支持體系提高數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力途徑06群眾工作方法與溝通技巧堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾利益放在首位。注重工作方式方法，善于運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法化解矛盾糾紛。深入了解群眾需求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)解決群眾困難。加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)群眾的能力和水平，樹立良好形象。群眾工作基本原則和方法論學(xué)會(huì)傾聽清晰表達(dá)情緒管理非語(yǔ)言溝通有效溝通技巧和表達(dá)能力培養(yǎng)01020304耐心聽取群眾意見，不打斷、不插話，給予充分尊重。用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述問(wèn)題，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或晦澀難懂的詞匯。保持冷靜和理性，不激化矛盾，以平和的態(tài)度與群眾溝通。注意肢體語(yǔ)言和面部表情的傳遞，保持微笑和友善的態(tài)度。建立健全投訴舉報(bào)受理機(jī)制，明確受理范圍、方式和時(shí)限。及時(shí)回應(yīng)群眾投訴舉報(bào)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，依法依規(guī)處理。加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同解決問(wèn)題。定期對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善工作流程。01020304處理群眾投訴舉報(bào)流程優(yōu)化07總結(jié)回顧與展望未來(lái)法律法規(guī)與政策系統(tǒng)學(xué)習(xí)了與城市管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策，增強(qiáng)了依法行政的意識(shí)和能力。城市環(huán)境與生態(tài)保護(hù)學(xué)習(xí)了城市環(huán)境和生態(tài)保護(hù)的重要性，掌握了改善城市環(huán)境和保護(hù)生態(tài)的有效措施。城市規(guī)劃與建設(shè)了解了城市規(guī)劃的基本原理和方法，掌握了城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理的基本知識(shí)。城市管理理論深入學(xué)習(xí)了城市管理的基本理論，包括城市管理的概念、原則、方法等，為實(shí)際工作提供了理論支撐。本次培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)回顧提升了專業(yè)素養(yǎng)和能力通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員們掌握了城市管理的基本理論和知識(shí)，提升了專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。拓展了思路和視野培訓(xùn)中，學(xué)員們與來(lái)自不同領(lǐng)域的專家和老師進(jìn)行了交流，拓展了思路和視野，為今后的工作提供了新的思路和方法。增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們深刻認(rèn)識(shí)到城市管理的重要性，增強(qiáng)了作為城管干部的責(zé)任感和使命感。學(xué)員心得體會(huì)分享交流智能化管理隨著科技的不斷發(fā)展，城市管理將越來(lái)越智能化。建議加強(qiáng)智能化管理技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，提高城市管理的效率和水平。城市管理需要更加注重細(xì)節(jié)和精細(xì)化。建議加強(qiáng)精細(xì)化管理的研究