公寓保潔項目服務方案目錄第一節(jié)項目服務實施方案 3一、日常保潔實施方案 3二、人員管理規(guī)范 13三、保潔服務措施 15第二節(jié)垃圾桶、果皮箱和垃圾房清潔消殺方案 27一、消殺準備工具 28二、消殺作業(yè)操作 28三、質(zhì)量標準 28第三節(jié)公寓附近綠化保潔及養(yǎng)護服務 29一、總體服務 29二、分項目工作內(nèi)容 30第四節(jié)停車場保潔服務 38一、目的 39二、范圍 39三、職責 39四、清潔組人員 39五、準備工具 39六、程序 39七、時間安排 40八、注意事項 40第五節(jié)房屋天面、雨篷清潔操作規(guī)范 40一、清潔作業(yè)范圍 41二、清潔操作規(guī)范 41三、清潔質(zhì)量標準 41四、工作注意事項 41第六節(jié)垃圾房清掃服務方案 42一、目的 42二、適用范圍 42三、清潔順序 42四、準備工具 42五、清潔步驟 42第七節(jié)XX公寓周圍除雪方案 43一、指導思想 43二、總體目標 43三、工作原則 43四、除雪保障工作準備 44五、除雪工作標準 44六、除雪前期準備 45七、除雪方式 45八、除雪保障預案 47第八節(jié)公寓附近街區(qū)清潔綠化方案 48一、管理內(nèi)容 48二、衛(wèi)生標準 48三、服務區(qū)域 48四、管理措施 50第九節(jié)商業(yè)廣場清潔保潔服務方案 50一、作業(yè)標準 51二、檢查標準 58第十節(jié)樓道清潔標準作業(yè)規(guī)程 61一、目的 61二、適用范圍 61三、程序要點 61四、樓梯道的清潔標準 63第十一節(jié)公寓外墻清洗安全操作規(guī)程 66一、保潔設(shè)備安全操作規(guī)程 66二、公寓外墻清洗安全操作規(guī)程 71三、保潔作業(yè)安全規(guī)范 84第一節(jié)項目服務實施方案一、日常保潔實施方案我公司對XX公寓進行清潔日常運作，嚴格按照質(zhì)量管理體系的循環(huán)控制程序進行：清潔策劃→清潔實施→清潔檢查→清潔改進，先制訂出科學合理的清潔作業(yè)內(nèi)容、標準，然后組織實施，對清潔作業(yè)進行監(jiān)督、檢查，分析其有效性，以懷斷改進清潔工作。（一）清潔、消殺作業(yè)1.清潔衛(wèi)生工作內(nèi)容、標準位置序號清潔項目工作內(nèi)容清潔標準每日每周每月每季公寓建筑物外部1道路清掃一次全面清潔一次干凈、無雜物、無污跡2宣傳欄擦抹一次清洗一次明亮光潔、無污跡3燈具用不銹鋼油擦抹燈柱一次清抹燈罩一次干凈光亮4綠化帶清理一次無雜物5欄桿清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬6溝渠、雨污水井及井蓋清理一次全面清理一次確保通暢、無異物、異味7化糞池清理一次確保通暢、周圍無異物8車庫清掃或清抹一次沖洗一次干凈、無污漬公寓建筑物內(nèi)部1地面、墻角清拖兩次地面、清抹一次墻面清洗一次清洗打蠟一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬2送風口、排煙風口清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵3天花燈飾清洗兩次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵4玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬5樓梯清掃一次地面、清抹一次扶手干凈明亮、無污塵6消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹一次干凈明亮、無污漬建筑物內(nèi)部公共區(qū)域1垃圾桶清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無雜物、無污塵2管道井清掃兩次干凈、無蜘蛛網(wǎng)3管道設(shè)備除塵一次無灰塵4防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬5衛(wèi)生間清拖兩次、沖洗若干次用清潔劑清洗兩次干凈、無臭、無污水地下室1地面清拖兩次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無灰塵、無污漬、無積水2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無灰塵、無污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗一次干凈、無污漬5樓梯通道地面清掃兩次、扶手清洗一次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)7地下室為衛(wèi)生間清拖兩次、沖洗若干次用清潔劑清潔二次干凈、無臭、無污水電梯1不銹鋼表面用不銹鋼油清抹兩次全面清潔一次光潔明亮、無污漬2轎廂地面清洗地氈一次干凈、無雜物3轎廂內(nèi)地腳線清抹一次干凈、無塵4按鈕、燈飾、廂頂清抹一次干凈、無灰塵（根據(jù)實際情況填寫）2.清潔服務工作標準（1）花崗石、大理石：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。（2）墻壁：無蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。（3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點，門上貼物保持整潔（4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。（5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。（6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無過分異味。（8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地需保持干爽，無污漬、垃圾。（9）地下停車場及室外公共場地：無煙頭、紙片、塑料袋及其他明顯垃圾。（10）其他器材設(shè)施：以潔凈手指去摸無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。3.消毒、“四害”消殺、白蟻防治表序號位置消殺項目藥物消殺噴藥注意事項1樓梯間蟑螂10%愛克寧粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角處（1）梯間噴藥時不要將藥液噴在扶手或用戶的門面上；（2）不要在用戶出入高峰期噴藥；（3）室內(nèi)應在非使用時進行，并注意關(guān)閉門窗；（4）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上；（5）滅鼠時：①先放一些“滅鼠專用”的紙片；②將鼠藥成堆放在紙片上；③盡量放在隱蔽處或角落的地方；④禁止成片或隨意撒放。⑤一周后，撤回餌料，其間注意撿拾死鼠。（6）做好記錄。蚊、蠅用家蟲清懸浮劑噴灑老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌，幾種鼠藥輪換投放2消防通道電梯間蟑螂10%愛克寧粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角處蚊、蠅用家蟲清懸浮劑噴灑老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌，幾種鼠藥輪換投放3污水井、污水溝蟑螂10%愛克寧粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角處蚊、蠅用家蟲清懸浮劑噴灑用球形芽孢噴灑老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌，幾種鼠藥輪換投放4垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂10%愛克寧粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角處蚊、蠅用家蟲清懸浮劑噴灑老鼠投放鼠必殺5建筑物內(nèi)外白蟻利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，或利用藥物借助于白蟻習性在群體內(nèi)進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈等進行誘殺、毒殺6建筑物內(nèi)外所有公共部位，特別是門窗、電梯等經(jīng)常觸摸之處病毒（1）物體表面和人員手的消毒方法擦拭法：①用1000/L的二氧化氯、含有效氯為1000/L的含氯消毒劑、含有效碘500/L的碘伏等消毒劑對物體表面進行擦拭消毒。②用2000手消毒液或含有效碘500/L的碘伏對手進行消毒。噴灑法：對一般污染的物體表面可用普通噴霧器進行噴霧消毒；如采用1000/L的二氧化氯均勻噴灑，作用60分鐘；或用艾羅茲英噴霧型快速消毒藥水噴灑物體表面。（2）地面和墻面的消毒用含有效氯為1000/L的含氯消毒劑消凈水溶液濕拖地面；或用1000/L的二氧化氯噴灑墻面與地面。（根據(jù)實際情況填寫）二、人員管理規(guī)范在項目保潔管理工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能開發(fā)管理，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：1.組織落實，制度規(guī)范人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。2.分工協(xié)作，層級管理在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。3.規(guī)范言行、注重儀表，實施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽度。三、保潔服務措施1.公共部位過道保潔措施（1）操作規(guī)程①將過道整體地檢查一遍，以便確認工作重點。②將中型或大型的垃圾及時地捆綁丟棄并更換垃圾袋。③使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則是不被允許的。④不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。⑤清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間。（2）注意事項①特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報警器。②清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。③只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑倒受傷。2.公共部位樓梯保潔措施（1）操作規(guī)程①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等贓物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。②用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應視梯面塵土狀況而定。③用地拖拖地，注意不準在邊側(cè)留下水跡。④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。（2）注意事項①清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。②清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。③事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。④清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。⑤用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。3.公共部位電梯保潔措施（1）向有關(guān)部門申請停開電梯。（2）在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌。（3）在電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地毯。（4）用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。（5）用手刷蘸全能水刷電梯門縫。（6）用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾顯示屏。（7）將適量的全能漬劑倒在潮毛巾，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回反復擦拭。（8）用干凈的毛巾擦拭不銹鋼表面再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。（9）將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻涂在不銹鋼表面。（10）用干凈毛巾進行拋光處理。4.公共部位大廳保潔措施（1）操作規(guī)程①每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。②定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復。③依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進行保潔。（2）注意事項①為減少人員將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。②門廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。③根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。④不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受到腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成劃痕。⑤注意不要碰倒、碰壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。5.室內(nèi)外地面保潔措施（1）打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。（2）拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米的至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。（3）抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應換一塊干凈的。（4）除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。（5）洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。（6）沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。（7）消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹（對地板）。6.公共衛(wèi)生間保潔措施（1）備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。（2）沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。（3）倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。（4）洗：按照先云臺面盆，后側(cè)兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。（5）擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。（6）拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。（7）補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。（8）噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。（9）撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關(guān)好。7.玻璃門窗保潔措施（1）先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。（2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。（3）把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。?）污跡較重的地方重點抹。（5）用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度。（6）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作為橫向移動。（7）一洗一刮連續(xù)進行。（8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。（9）清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。8.天臺、雨棚保潔（1）掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。（2）掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。（3）保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷。（4）標準：目視天臺、雨棚無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。（5）注意事項①使用梯子應注意安全，上下有人看護。②清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。9.樓宇外墻保潔（1）作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a.年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；b.無高血壓、恐高癥病史；c.視力良好；d.經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；e.作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f.作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋怼⒈嵵鞴軐φ諏徟碇痦棛z查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。（2）工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前項目經(jīng)理必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：a.吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；b.吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應重新打死結(jié)；c.安全繩的結(jié)點是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。（3）高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a.工作服為緊身束腰式；b.上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c.衣服紐扣完全扣好；d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e.手套為五指薄型手套；f.安全帽為緊口式。②保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。（4）保潔工具的準備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a.清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；b.清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；c.玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（5）底層的安全防護①底層為路面或人行道時應設(shè)置護欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。③以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。（6）外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。②用水槍對準清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，到底層。⑥登頂依次進行上述工作。（7）高空作業(yè)注意事項①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時談天說笑。④禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。10.室內(nèi)外庭院道路、綠化保潔措施（1）先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及明顯垃圾。（2）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕。（3）用干凈潮濕的抹布擦拭道路欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。（4）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。（5）用塵推清潔花池臺面灰塵，保證臺面無灰塵、水痕、污漬，干凈整潔。（6）用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺及邊角整體光潔明亮，線條流暢。（7）底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔，燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)。（8）發(fā)現(xiàn)路面有油污應及時用清潔劑清潔。（9）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。11.有害生物消殺措施（1）消殺地點垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。（2）消殺過程及方法用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（3）經(jīng)常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，遏制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。（4）消殺原則①使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物，保證效果和安全，并將消殺藥品備案。②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。（5）消殺服務項目及標準消殺項目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標準檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。目測蒼蠅的消殺外圍2次/月室內(nèi)無頭蒼蠅，室外無蒼蠅滋生地。目測垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內(nèi)不得見蟑螂活動痕跡。目測公廁平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。消毒公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙簍、門把手等）進行消毒藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄12.垃圾、廢棄物處理措施（1）垃圾收集與清理①設(shè)置垃圾收集點，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。②運送人員應巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用。③回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時，應先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。④鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。⑥每天早晚定時清理二次。⑦袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當日運離，不得隔夜。（2）垃圾收集注意事項保潔人員在清潔時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：①沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。②一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。③清潔水井內(nèi)的垃圾。④其他不宜裝進垃圾桶內(nèi)的垃圾。第二節(jié)垃圾桶、果皮箱和垃圾房清潔消殺方案一、消殺準備工具垃圾房保潔人員配備的工具和消耗品：垃圾車、水桶、防滑雨鞋、橡皮管、大掃把；小掃帚、抹布、去污粉（劑）、刷子、鋼絲球、防塵口罩、乳膠手套、簸箕、玻璃鏟刀、人字梯。二、消殺作業(yè)操作1.垃圾房保潔人員必須在垃圾收集完畢后根據(jù)垃圾房保潔作業(yè)流程進行操作；（1）垃圾房垃圾清運后，將空垃圾箱置于房外軌道上，及時清掃散落垃圾，并裝進垃圾箱內(nèi)。（2）對垃圾房內(nèi)、上下四角、屋頂、內(nèi)壁先用掃把進行清掃，將垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，后用拖把將地面拖凈。（3）對外墻面及房門上的油污，應用去污粉（劑）進行刷洗，并用抹布擦干。（4）墻面上的張貼物應先用噴壺將張貼物濕潤，后用玻璃鏟刀進行清理，不應有殘留物，清理后的痕跡應用抹布擦干凈。2.發(fā)現(xiàn)垃圾房或垃圾箱有損壞的如垃圾箱、門腐蝕生銹，螺絲脫落，軌道變形的，應做到當日報物管站。三、質(zhì)量標準1.垃圾桶內(nèi)外、果皮箱內(nèi)外、垃圾房內(nèi)上下、四角、頂部干凈，內(nèi)外壁及底部無污；2.外壁、門無陳舊張貼物，無亂張貼亂涂畫，四周無雜物、無積水、無堆積垃圾。3.配合噴灑消毒作業(yè)人員進行垃圾消毒及滅蠅工作，確保垃圾箱房周圍無明顯臭味。4.垃圾應做到日產(chǎn)日清，垃圾箱不滿溢。5.垃圾房（箱）周圍不應有積水和結(jié)冰現(xiàn)象，以防止滑倒摔傷自己和他人。6.垃圾箱房要配備滅蠅設(shè)施，定期噴灑消毒，并做好安全防護措施。7.易燃、易爆、有毒物品要分類妥善處置。第三節(jié)公寓附近綠化保潔及養(yǎng)護服務一、總體服務1.公共綠地、花壇、樹木和公共區(qū)域盆栽植物養(yǎng)護措施落實，修剪、更換及時，無破壞、踐踏，無蟲害、枯死及隨意占用現(xiàn)象，綠化達標率100%。2.綠地、花壇、樹叢無雜草、紙屑、枯死樹葉、煙頭等雜物。3.室內(nèi)盆栽闊葉植物葉面無灰塵、盆內(nèi)無紙屑、煙頭。4.綠化帶、喬灌木枝條清晰，樹冠勻整，無明顯弱小、病、枯、黃枝葉，修剪作業(yè)后無明顯殘樁。5.水肥補充及時，植物長勢良好，花壇植物保持生長健壯，色澤鮮艷。6.各類植物無明顯病蟲害發(fā)生，整株有明顯病狀枝葉不超過2%。7.綠籬造型植物新生枝不超過X，簕杜鵑造型新生枝不超過X。8.花壇、樹坑等邊緣齊整、平滑，邊角部位草坪邊緣整齊清晰，無過長現(xiàn)象。9.草坪高度控制在5厘米以下，保持平整美觀，無明顯枯黃、病蟲現(xiàn)象發(fā)生，無饅頭狀突起。10.做好作業(yè)現(xiàn)場的必要標識、警示和防護工作。11.保持工作現(xiàn)場的清潔狀況，作業(yè)后及時將工作現(xiàn)場恢復至作業(yè)前狀態(tài)。12.惡劣天氣易發(fā)季節(jié)做好預防措施，惡劣天氣情況下應做好現(xiàn)場的巡查、防范工作，防止綠化植物倒、折等情況發(fā)生。13.做好員工的管理和培訓工作。14.建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。二、分項目工作內(nèi)容1.草坪管養(yǎng)草種生長良好，草坪整齊，四季常綠，覆蓋率達95%以上，雜草率低于5%，無坑洼積水，無裸露地。（1）生長勢生長勢中等，生長量達到該草種該規(guī)格的平均年生長量；葉色青綠，無枯黃葉。（2）修剪考慮季節(jié)特點和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊，高度控制在：臺灣草5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下，蟛蜞菊30厘米以下。（3）灌溉、施肥根據(jù)草坪植物的生長需要進行淋水和施肥，在每年秋、冬季雨水缺少的季節(jié)，加強淋水，每天的淋水量不低于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：沙土為3%-5%，砂壤土為6-10%，壤土為12-20%，黏土為20-21%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求沙土為4-5.5%，砂壤土為8.5-11.5%，壤土為17-22%，黏土為21-22%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：沙土為2.8-4.5%，砂壤土為5.7-8.5%，壤土為10%～15%，黏土為18-20%.結(jié)合淋水適當追肥，以保證草坪植物在秋、冬季保持青綠。肥料的使用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。（4）除雜草經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪的草坪純度達95%。（5）填平坑洼及時填平坑洼地，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整美觀。（6）補植對被破壞或其他原因引起死亡的草坪植物應及時補植，使草坪保持完整，無裸露地。補植要補與原草坪相同的草種，適當密植，補植后要加強保養(yǎng)，一個月內(nèi)覆蓋率達95%。（7）病蟲害防治及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學方法防治時，一般在晚上進行噴藥；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標準。發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率在8%以下。2.灌木和花卉管養(yǎng)生長良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感。（1）生長勢生長勢中等，生長量達到該種類該規(guī)格的平均年生長量；萌蘗及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株基本整齊?；ɑ苓m時開花，花壇輪廓完美，無殘缺，綠籬無斷層。（2）修剪考慮每種植物的生長發(fā)育特點，既造型美觀又能適時開花；花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進行修剪，以免將花芽剪除；花謝后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。（3）灌溉、施肥根據(jù)植物的生長和開花特性進行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量不低于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：沙土為3%-5%，砂壤土為6-10%，壤土為12-20%，黏土為20-21%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求沙土為4-5.5%，砂壤土為8.5-11.5%，壤土為17-22%，黏土為21-22%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：沙土為2.8-4.5%，砂壤土為5.7-8.5%，壤土為10%～15%，黏土為18-20%.簕杜鵑等花灌木林適當控水以促進花芽分化，花芽分化后必須適當施肥以使花多色艷，其余要求在每年春、秋季重點施肥各1次。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進行施肥。（4）除雜草經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土時要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。（5）補植及時清理死苗，并在兩周內(nèi)補植回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達98%以上。（6）病蟲害防治及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學方法防治時，一般在避開周六、周日進行噴藥；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標準。發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率在8%以下。3.喬木管養(yǎng)生長良好、枝葉健壯，樹形美觀，行道樹上緣線和下緣線整齊，修剪適度，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果良好。（1）生長勢生長勢較強，生長量達到該樹種該規(guī)格平均年生長量；枝葉健壯，無枯枝殘葉。（2）修剪考慮每種樹的生長特點如葉芽、花芽分化期等，確定修剪時間，避免把花芽剪掉，使花喬木適時開花；喬木整形效果要盡量與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)；行道樹修剪要保持樹冠完整，枝葉密度適宜，內(nèi)膛不空又通風透光，并根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；單位附屬綠地內(nèi)種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時修剪；修剪時按操作規(guī)程進行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝要及時剪除。（3）灌溉、施肥根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況、不同植物種類和不同樹齡適當淋水，并要求在每年的春、秋季重點施肥1-2次。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先挖穴或開溝。施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為30×30×40厘米，挖溝的規(guī)格為30×40厘米。挖穴或開溝位置一般是樹冠外緣的投線影（行道樹除外），每株樹對稱的兩穴或四穴。（4）補植及時清理死樹，在三周內(nèi)補植回原來的樹種并力求規(guī)格與原來的樹木接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照樹木種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達98%以上，其他樹種達85%。（5）病蟲害防治及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響喬木生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學方法防治時，噴藥一般要在晚上進行；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標準。發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率在8%以下，單株受害程度在8%以下。（6）防臺風及意外做好防臺風工作。臺風前加強防御措施，合理修剪，加固護樹設(shè)施，以增強抵御臺風的能力。臺風吹襲期間迅速清理倒樹斷枝，疏通道路。臺風后及時進行扶樹、護樹，補好殘缺，清除斷枝、樹葉和垃圾，使綠化景觀盡快恢復。同時要求隨著樹木的長大及時將護樹帶或鐵箍放松，以免嵌入樹皮內(nèi)。遇雷電風雨、人畜危害而使樹木歪斜或倒樹斷枝，要立即處理、疏通道路。4.垂直綠化管養(yǎng)攀緣植物生長良好，整齊雅觀，生長期覆蓋率達95%以上，一年四季常綠（落葉植物除外），有花攀緣植物要適時開花。（1）生長勢生長勢良好，生長量達到該種類該規(guī)格平均年生長量；枝葉較健壯，葉色濃綠，無枯枝殘葉，有花的攀緣植物要適時開花。（2）牽引、修剪根據(jù)不同植物的攀緣特點，采取牽引措施或設(shè)置網(wǎng)架等輔助設(shè)施讓其迅速、均勻地長滿墻面。修剪要考慮該種類的生長發(fā)育特點，確定修剪時間和修剪程度，避免剪掉有用的葉芽、花芽和主蔓，合理修剪過密的側(cè)蔓，控制主蔓，使覆蓋均勻，以增強園林美化效果。對會妨礙交通的下垂藤蔓要及時修剪。（3）灌溉、施肥經(jīng)常淋水以保證其生長需要。秋、冬季加強淋水，使落葉植物延緩落葉，延長綠葉期。在每年的春、秋季重點施肥2-3次。并根據(jù)生長情況適當追施無機肥以滿足植物生長需要。肥料的使用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。

（4）補植不失時機地進行補植。補植要補回原來的種類并加強淋水、養(yǎng)護等管理措施，保證成活率達98%以上。（5）病蟲害防治及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學方法防治時，噴藥一般要在晚上進行，藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標準。發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率在5%以下。5.環(huán)境衛(wèi)生綠地清潔，無垃圾雜物，無石礫磚塊，無干枯枝葉，無糞便暴露，無鼠洞和蚊蠅滋生地。（1）清潔、保潔每天X點－X點保持綠地無垃圾雜物，包括生活垃圾、石礫磚塊、干枝枯葉、糞便，無鼠洞和蚊蠅滋生的等，發(fā)現(xiàn)鼠洞要隨時堵塞。清除垃圾雜物后要注意保潔，綠地一有垃圾，要求十分鐘內(nèi)撿拾干凈。（2）清運歸堆后的垃圾雜物和籮筐等器具擺放在隱蔽的地方，垃圾做到日產(chǎn)日清，不過夜，不焚燒。6.綠地維護綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。（1）保護保護綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時報告綠化主管部門。（2）監(jiān)管加強監(jiān)管，使綠地內(nèi)沒有堆放東西和停放自行車、機動車，沒有人力車和機動車駛進草地，沒有設(shè)攤擺賣，沒有草地上踢球等進行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標語、晾衣服等現(xiàn)象。7.設(shè)施維護設(shè)施完好無損，景觀效果優(yōu)良。（1）保護保護圍欄、護樹架和護網(wǎng)等綠化設(shè)施，對破壞行為要加以制止并及時報告綠化管理部門；保護綠化供水設(shè)施，防止綠化用水被盜用。（2）維修設(shè)施如有損壞，要及時修補或更換，保證設(shè)施的完整美觀。第四節(jié)停車場保潔服務一、目的保持地下車庫環(huán)境整潔，為XX公寓營造舒適停車環(huán)境，提升保潔服務水平。二、范圍適用于地下車庫的清潔工作三、職責1.環(huán)境部負責人負責地下車庫整體保潔工作的統(tǒng)籌、部署、督查、保潔工作的組織實施及日常巡查。2.清潔主管、班長負責保潔工作的現(xiàn)場實施、檢查工作。3.保潔員負責地下車庫清潔的具體工作。四、清潔組人員環(huán)境主管：XX清潔主管：XX清潔班長：XX保潔員五名：XX，XX，XX，XX，XX。五、準備工具長柄竹掃帚、垃圾斗、小掃帚、灑水車、膠水管、小鏟子、小摟耙。六、程序1.將清潔區(qū)域全面均勻灑水一次,要用灑水車徹底淋濕地面上的灰塵，吸附空氣中的浮灰.2.用大炳竹掃把將地面灰土、贓物、垃圾掃成若干堆。3.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車或垃圾桶內(nèi)。4.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運到垃圾桶內(nèi).5.清理完畢，開啟抽風系統(tǒng)。6.清潔周圍排水口和下水道、排水溝、保證排水暢通。七、時間安排每月對車庫全面清潔兩次，以每月第二周、第四周進行清潔，時間安排：周一上午清潔1＃、23#車庫，周一下午清潔2#、4＃車庫；周二上午清潔3#、5＃車庫，周二下午清潔6＃車庫；周三上午清潔14#、15#車庫，周三下午清潔16#、17＃、18＃車庫；周四上午清潔7＃、8#、9#、10#車庫，周四下午清潔11＃、12＃、13＃車庫。（根據(jù)項目實際情況自行更改）八、注意事項清潔地下車庫要注意避讓業(yè)戶及行人，以免將灰塵、污物濺到業(yè)戶行人身上。以上清潔區(qū)域不含二期三標地下車庫。第五節(jié)房屋天面、雨篷清潔操作規(guī)范一、清潔作業(yè)范圍房屋的天面、平臺、雨篷。二、清潔操作規(guī)范1.備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。2.將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。3.用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。三、清潔質(zhì)量標準1.每月清掃一次。2.目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆。四、工作注意事項1.在梯子上作業(yè)時應注意安全，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯），防止摔傷。2.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3.清潔時應避開人員出入頻繁的時間。第六節(jié)垃圾房清掃服務方案一、目的XX公寓垃圾房清理二、適用范圍XX垃圾房的清潔工作三、清潔順序清潔→消毒→檢查四、準備工具毛巾、刷子、水桶、洗滌靈、掃帚、簸箕、鏟子、膠皮管、墩布、鐵鍬、單刷機、針盤、黑墊子、告示牌、噴壺、手套、來蘇水五、清潔步驟1.將“洗滌靈”按照與溫水1：20的比例，倒入桶里，毛巾放在里面，蘸上少量溶劑擦于墻面，擦干凈后，再用半干毛巾擦一遍，將墻面整體清潔一次；2.發(fā)現(xiàn)臟漬，隨時清潔；3.墻面上無污漬、塵土。4.地面清潔第七節(jié)XX公寓周圍除雪方案一、指導思想為了保證冰雪天氣條件下的XX公寓周圍道路安全，切實做好冬季除雪防滑保通工作，有效應對和處置突發(fā)冰雪災害，及時、快速地清除XX公寓周圍冰雪，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全和交通暢通，制定本方案。我公司堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“人文、科技、綠色”為理念，堅持“人工與機械作業(yè)相結(jié)合”、“專群結(jié)合”，進一步落實XX公寓周圍除運雪責任制，最大限度地減少融雪劑的使用，不斷提升機械化和社會化除運雪水平，切實做到打贏首場、場場必凈、雪中路通、雪停路暢，確保XX公寓冬季降雪期間正常運轉(zhuǎn)。二、總體目標公司承諾將嚴格按照市政府要求，以方便業(yè)主出行為出發(fā)點，以及時達標為目標，認真部署和監(jiān)督好今冬除雪工作，確保住XX公寓周圍冬季降雪期間的正常出行。三、工作原則（一）以雪為令原則雪下人動，雪停路凈。完美體現(xiàn)“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神。（二）就近原則崗位周邊責任區(qū)域由本崗人員負責及時清掃。四、除雪保障工作準備公司在制定除雪保暢預案后，應召開除雪保暢工作動員會，要求所有相關(guān)人員高度重視，明確分工，建立責任制，務必保證降雪時預案能夠順利啟動。同時各部門應制定相應除雪安全作業(yè)規(guī)程，確保除雪工作順利進行。項目服務處、行政部還應在降雪前做好協(xié)調(diào)工作，提前做好啟動除雪預案的協(xié)調(diào)工作，達到協(xié)調(diào)聯(lián)動的目的。五、除雪工作標準（一）小雪啟動時機：天氣預報為小雪，降水量在2.5毫米以下。工作標準：XX公寓主要道路要做到雪停路凈；其余道路在雪停后十二小時內(nèi)除凈。所有道路要做到無雪道、雪條、冰包，確保見路面、見道線、路邊石。（二）中雪啟動時機：天氣預報為中雪，降水量在2.5-5毫米。工作標準：XX公寓周圍主要道路要做到邊下邊除、不留積雪；其余道路在雪停二十四小時內(nèi)除凈。所有道路要做到無雪街、雪條、雪包，確保見路面、見道線、路邊石。（三）大到暴雪啟動時機：天氣預報為大到暴雪，降水量在5-10毫米。工作標準：重點道路做到邊下邊除。雪停后二十四小時清理干凈；其余道路在雪停后四十八小時內(nèi)除凈。六、除雪前期準備（一）除雪物資準備保潔部應按照大雪的標準準備工具，指定專人負責除雪物資的管理、調(diào)配。保證除雪期間物資供應連續(xù)、可靠。（二）除雪機械準備現(xiàn)準備購置掃雪車、積雪清運車，應在降雪前完成購置、調(diào)試至良好工作狀態(tài)，隨時待命，遇特殊情況，調(diào)動全公司完成除雪保暢工作。對除雪設(shè)備的操作人員，應提前完成設(shè)備操作、應急處理及維護保養(yǎng)等各項工作的培訓。七、除雪方式（一）小雪的除雪：小雪因基本無積雪，僅有少量薄層積雪，采用路面清掃機械和除雪車清理，人工輔助清除。（二）中雪的除雪：根據(jù)降雪情況采用清掃車循環(huán)吹除路面積雪，由除雪車（或平地機）組合快速積雪。雪停后由除雪車對路面殘余雪進行清刮。完成路面清雪后由人工將高于路面的路肩積雪鏟平。（三）大雪及暴雪的除雪：大雪和暴雪的除雪原則是先保通、后保暢，避免雪阻發(fā)生。降雪過程中，當雪厚超過3cm的時候便應出動快速行駛除雪機械，不間斷地快速清刮路面的浮雪。降雪過程中除雪的目的為盡量減小積雪和壓實雪的厚度，避免積雪厚度過大而產(chǎn)生雪阻或出現(xiàn)大面積壓實雪增大除雪難度和除雪費用。暴風雪天氣，根據(jù)降雪規(guī)模及風吹雪形成的具體情況，及時調(diào)整除雪機械數(shù)量，以確保單側(cè)至少有一個車道通行，避免發(fā)生雪阻。降雪季節(jié)，如果風力大于5級，則不論當日是否降雪都應做好風吹雪路段的巡查和清除風吹雪的準備工作。（四）在平均積雪厚度超過40cm或3月中旬以后，XX公寓周圍路面的積雪必須清除。（五）對于初冬及冬季的降雪，若撒布融雪劑會在路面殘留，下次降雪形成薄冰，因此盡量不使用融雪劑?？刹扇∪霾挤阑?、煤渣、石屑等防滑材料。如果必須使用融雪劑應在上午8時至10時之間撒布，對融化后的冰雪用除雪機械及時清除以免再次凍結(jié)。（六）融雪劑等除雪材料的時間，一般可控制在開始下雪時或降雪停止后立即進行，撒布數(shù)量一般可根據(jù)雪量大小控制在15g/㎡-30g/㎡左右，撒布應力求均勻，根據(jù)雪量大小，氣溫變化和融雪效果適當增加撒布的次數(shù)。當降雪特大時，應先用除雪設(shè)備進行除雪，再對降雪路面而進行防滑處理。（七）組織專人負責巡查、檢查轄段除雪防滑工作效果，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員采取補充除雪機械設(shè)備進行保養(yǎng)、維修并根據(jù)庫存情況及時補充除雪防滑材料，以備下次使用。八、除雪保障預案（一）除雪保暢總方針為：機械除雪為主（物理方法），人工除雪為輔，局部使用人工除雪的方法。（二）除雪保暢工作由除雪保暢指揮領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮，客服中心負責宣傳和除雪保暢信息的傳遞工作，本公司負責XX公寓周邊的除雪工作。應充分利用機械快速清掃積雪。（三）除雪作業(yè)規(guī)程所有清掃車、推雪板及清掃工具等除雪設(shè)備、物資均由服務處負責統(tǒng)一調(diào)配、使用。一旦開始降雪，公司各部門即根據(jù)各自保暢工作分工，絕對服從領(lǐng)導小組統(tǒng)一安排。進行除雪安排，清雪車即開始上路，進行不間斷清雪作業(yè)。清掃車作業(yè)時，車上設(shè)一人駕駛使用。把XX公寓路面的積雪清掃到路兩側(cè)后，如雪量較少則將積雪翻入綠化帶中處理。如積雪量大，則將積雪翻入綠化帶中集中處理。綠化帶中積雪達60cm將不允許再將繼續(xù)翻入。我公司應根據(jù)不同雪情，配合掃雪車采用以下應對措施：1.小雪應對措施如遇小雪時清掃車快速開路，人工配合完成清掃。保潔保證業(yè)主入戶門口、車庫等清雪任務。2.中到大雪應對措施如出現(xiàn)中到大雪時，路面積雪厚度較大時，應首先利用裝載車（改裝雪板）將積雪推到綠化帶附近上，隨后掃雪車配合作業(yè)。3.對于XX公寓、XX公寓廣場路面等區(qū)域，則采用清掃車完成，裝積雪清運車輔助搬運的方式。第八節(jié)公寓附近街區(qū)清潔綠化方案一、管理內(nèi)容1.綠化工應做到管理日?；?、養(yǎng)護科學化。2.根據(jù)氣候，給花木適量澆水。3.根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；4.及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；5.制定預防措施，防治病蟲害；6.做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。二、衛(wèi)生標準通過日常保潔工作，使XX公寓附近街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。三、服務區(qū)域綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔公寓附近街區(qū)所有設(shè)施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進行擦拭，定期清洗外墻面。地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。樓層：公寓附近街區(qū)各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。外墻：定期清洗。四、管理措施1.建立綠化保潔制度，狠抓落實；2.按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；3.加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；4.以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；5.抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。第九節(jié)商業(yè)廣場清潔保潔服務方案一、作業(yè)標準（一）公共部位1.地面清潔工作檢查（1）檢查地面有無雜物、垃圾，道路清潔。（2）檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶，桶周邊是否清潔。（3）檢查綠地有無垃圾。（4）檢查綠地內(nèi)標牌是否清潔，目視無明顯灰塵。2.垃圾清運工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱，做到內(nèi)外無污跡，目視干凈。3.停車場工作檢查地面停車場標識清晰，地面無雜物垃圾。4.綠地、公共設(shè)施工作檢查（1）公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾。（2）露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。5.工具、設(shè)備工作檢查（1）各類工具整潔，使用保管理規(guī)范。（2）保潔用設(shè)備整潔干凈，無故障，擺放整齊。（二）綠地1.清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2.作業(yè)程序用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。在清掃草地的同時，仔細清理綠地中的枯枝落葉。3.清潔標準每天清掃一次以上，xx干凈。目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無煙頭，無石塊等垃圾和雜物。（三）散水坡和排水溝1.清潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。2.作業(yè)程序用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。收拾好工具。3.清除標準目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天清掃一次。（四）停車場1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。2.作業(yè)程序備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。b.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3.清潔標準目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。每天清掃兩次。4.安全注意事項發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）宣傳欄、標識標牌1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標識宣傳牌。2.作業(yè)程序宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清潔標準宣傳欄每天清潔一次。室內(nèi)標識牌每天清潔一次。4.安全注意事項梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。清潔工具不要損傷被清潔物。（六）室外地面1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。2.工作程序每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。每天循環(huán)清掃，每天下班后由班長安排人員輪值保潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。沙井每周揭開鐵箅蓋板徹底清理一次，明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。室外宣傳牌每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵、無污漬。每月用水沖洗有污跡地面一次。3.清潔標準地面無雜物、積水，無污漬、泥沙。目視無灰塵、污漬。果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾黏附物。沙井、溝內(nèi)無積水、無雜物。3.安全注意事項大風天氣注意高空墜物。下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。高溫天氣應適當安排作業(yè)時間以免中暑。沖刷路面墻面時不得使用消防水。（七）不銹鋼清潔1.清潔保養(yǎng)范圍護欄、標牌等。2.作業(yè)程序先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。至少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行試抹。表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾擦拭抹。3.清潔保養(yǎng)標準光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。光面不銹鋼表面光亮。4.安全注意事項上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。（八）玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業(yè)程序先用刀片刮掉玻璃上的污跡。按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。污跡較重的地方重點抹。除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。用無絨抹布抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。清潔保養(yǎng)標準。玻璃面上無污跡、水跡，清潔后內(nèi)無灰塵。3.安全注意事項高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（九）大理石打蠟1.作業(yè)范圍各樓層的大理石地面。2.操作規(guī)程（1）大理石地面上蠟。先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。抬起機座，套好黑色纖維墊。配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。控制機器走向，由左至右，來回走動2~3次。上行下行的互疊約10cm。5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。用濕拖把拖兩次，再用拖xx1次。待地面干透后進行封蠟。把落蠟拖把浸透蠟水。把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻涂在地面上。層與層之間相隔約30mm（以手感干爽為準）。約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機拋光。大理石地面打蠟每兩月1次。（2）打蠟標準視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。干凈的紙巾擦拭100厘米長，紙巾無明顯污染。（3）安全及注意事項操作機械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞。打蠟時一定要均勻，層與層之間時間較長為宜。時間安排：凌晨為xx。打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。蠟面保養(yǎng)操作標準（4）日常保養(yǎng)清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖蘸取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。（5）定期保養(yǎng)清洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。涂抹保養(yǎng)蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。（6）月保養(yǎng)擦洗地面：將一份清潔劑兌成1：20的清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。補面蠟：吸水機吸去污水，再用清水過凈；待干后，補上一層熱塑性蠟水。高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。（十）燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍：路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。（1）作業(yè)程序準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。關(guān)閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。清潔日光燈具時，應先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。（2）清潔保養(yǎng)標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。安全注意事項。在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。清潔前應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損傷燈罩。二、檢查標準1.保潔主管職責（1）負責物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。（2）按使用人要求提供有償清潔服務。（3）負責物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。（4）協(xié)助管理服務中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況。（5）協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應急處理。（6）執(zhí)行公司交辦的其他工作2.保潔管理為確保環(huán)境整潔，特制定如下管理規(guī)程：管理服務中心負責每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。管理服務中心以清潔質(zhì)量標準為依據(jù)，檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對清潔質(zhì)量作出評估，記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。管理服務中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。管理服務中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標準的，應迅速通知清潔工處理，并進行復檢。月末，管理服務中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計，以評定當月清潔工的清潔質(zhì)量，將統(tǒng)計結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。管理服務中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司，反饋存在的問題并上報。3.清潔質(zhì)量標準（1）正門、廣場花槽：槽內(nèi)無垃圾、無雜物，槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵；清潔光亮。地面：無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。清潔光亮。墻面：無污跡、無亂張貼物。門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。指示牌（包括招牌）：無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。消防栓：無污跡、無積塵。出入口欄桿：無污物、無阻塞。（2）公共活動場所地面：無腳印、無污跡、清潔光亮天花：無污跡、無明顯積塵。光管罩：無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。墻面：無污跡、清潔光亮。銅牌：無污跡、無積塵、清潔光亮。水牌及指示牌：無污跡、清潔光亮。門戶（管井門、隔煙門）：無污跡、無積塵、清潔光亮。垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。消防栓：無污跡、無積塵。露臺（包括天臺、平臺、陽臺）：清潔無物。消防箱：無污跡、無明顯積塵。（3）垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。（4）垃圾收集與清運通過規(guī)范的垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響使用人的健康。及時清除街面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；在清除垃圾時，不能將垃圾散落在地面上；常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。第十節(jié)樓道清潔標準作業(yè)規(guī)程一、目的為了規(guī)范樓道內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保樓道衛(wèi)生清潔效果，特制定本規(guī)程。二、適用范圍本規(guī)程適用于樓道衛(wèi)生的清潔、保潔工作。三、程序要點（一）操作要領(lǐng)1.每天清潔一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；2.每天進行垃圾收集，并運到指定的垃圾存放處；3.樓梯扶手、各類常用開關(guān)、指示牌等每日擦拭1次；4.用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、護欄、墻面、墻根部分地腳線等公共設(shè)施，應保證每周循環(huán)保潔3次以上；（二）樓道內(nèi)保潔標準1.每天對用拖把從頂樓至下拖一遍樓道；2.每天擦拭一遍樓道標識牌、各類弱電箱門、各類常用開關(guān)盒等部位用抹布擦拭，對有污跡的地方著重用清潔劑清洗；3.每天清掃一遍地腳線；4.每周清潔一次樓內(nèi)玻璃窗、墻角等地方，玻璃窗用抹布擦拭。5.每日擦拭一次各單元門口的垃圾箱及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生。（三）收到垃圾1.垃圾日產(chǎn)日清，每日收集兩次垃圾，應分類投放。2.在垃圾清運人員到來之前，把垃圾全部集中在垃圾收集點，并協(xié)助清運人員裝運垃圾。3.垃圾清運完畢，需把現(xiàn)場整理干凈。（四）常用工具的操作維護1.每次使用完工具后，應清洗干凈并統(tǒng)一存放在指定地點。2.工具由專人負責保管，若有丟失或非人為損壞，應及時報告主管，并進行申領(lǐng)和補充。3.對損壞的工具可交由維修部人員維修。（五）樓道內(nèi)清潔計劃的制定環(huán)境管理部主管應根據(jù)人員流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。樓道內(nèi)清潔計劃應包含以下內(nèi)容：1.一般情況下的清潔頻率及人手配備；2.節(jié)假日、雨雪天、裝修數(shù)量清潔頻率及人員組織。四、樓梯道的清潔標準（一）清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。（二）清潔作業(yè)程序1.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一支，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2.備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3.清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4.清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。5.用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。6.清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。7.每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。（三）清潔標準1.每星期清掃，擦拭兩次。梯級每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。2.目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。3.標準及檢查要求具體如下：區(qū)域清潔項目清潔方式清潔頻率清潔標準檢查方式樓道地面日常保潔、計劃養(yǎng)護每天拖地一次無灰塵、塵漬，無污跡、無腳印、無垃圾、無劃痕跡目視臺階日常清潔每天拖地一次無污漬、無塵漬目視扶手日常清潔每天擦抹一次無灰塵、無污漬、光滑目視、手拭欄桿日常清潔每十天擦抹一次無灰塵、無污漬、目視、手拭高位玻璃、墻面、設(shè)施定期保潔每月清潔一次無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無指印目視、手拭窗框日常清潔每周擦拭一次無污漬、無塵漬目視、手拭樓道窗臺日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視、手拭地腳線日常清潔每天清掃一次無污漬、無塵漬目視樓道燈的開關(guān)日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視、手拭墻面接線口日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視管道井門、弱電井門、水、電表箱日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視及以用手摸樓道頂面定期清潔每月?lián)垡淮螣o蜘蛛網(wǎng)目視單元門日常清潔每天擦拭一次無污漬、無塵漬目視及以紙巾擦拭（四）清潔工具放置清潔車、拖把、掃把、垃圾桶等清潔工具使用完畢后放回原位，不得隨處亂丟。（五）安全事項擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。第十一節(jié)公寓外墻清洗安全操作規(guī)程一、保潔設(shè)備安全操作規(guī)程（一）洗地機它主要用于硬性地面清洗或地毯清洗，是清潔不可缺少的清潔設(shè)備之一。1.操作細則：（1）裝地刷或針盤，并使地刷或針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)；（2）往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水；（3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度；（4）從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。2.注意事項：（1）員工在操作過程中應佩戴膠皮手套、腳穿絕緣鞋，防止發(fā)生導電現(xiàn)象；（2）在清潔過程中，應避免電源線纏繞到洗地刷盤中，防止發(fā)生觸電現(xiàn)象；（3）員工在使用設(shè)備前，應該先檢查控制按鈕是否開啟，然后再接通電源線；（4）用完設(shè)備后，應將儲水箱內(nèi)的清水傾倒干凈，防止清潔劑腐蝕儲水箱；并且將洗地刷盤拆卸下來，清潔干凈備用；（5）使用設(shè)備后，檢查電源線及電源插頭是否有燒焦、松動、線體有破損等現(xiàn)象；（6）開動機器地機時，電源線要搭在操作者肩上；（7）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕電機；（8）使用完畢，要注意安全，手不要隨便離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤；（9）具有腐蝕性的清潔劑，禁止加入水箱內(nèi)。3.保養(yǎng)工作（1）使用完畢，把機身及配件清洗干凈；（2）用干凈抹布擦凈機器、電線，將電線繞回機械掛鉤上，機器必須存放在干燥地方。（二）吸塵機它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。1.操作細則（1）把軟管接口直接插入機身，接入220v電源；（2）開動時按頂上的開關(guān)按鈕；（3）吸塵時，把吸嘴毛刷伸出。2.注意事項（1）使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵；（2）使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外的灰塵；（3）干性吸塵機，切勿把水吸入機內(nèi)；（4）不可吸牙簽、大塊物品等，以防堵塞軟管；（5）不可用力用軟管拖拉桶體，以防軟管斷裂。3.保養(yǎng)工作（1）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼；（2）將軟管松開卷起或掛在墻上。（三）吸水機用于清除積水，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。1.操作細則（1）把軟管接駁在機身，插入220v電源；（2）吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鋼扒吸水；（3）吸水機如果滿水時，浮子上頂，吸力下降，應及時倒空污水；（4）吸地毯上的高泡地毯清潔劑時應往桶內(nèi)倒入化泡劑。2.注意事項（1）使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水；（2）使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干抹布擦凈。3.保養(yǎng)工作（1）機器使用后切斷電源，卸下軟管和吸扒，然后將電源線繞好掛于機頭殼；（2）吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔；（3）機身不銹鋼外殼用干抹布擦凈。（四）高速拋光機它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與單擦機相同它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進行軟摩擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬地面的拋光。1.操作細則（1）拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑；（2）檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換；（3）檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置；（4）接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。2.注意事項（1）在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞；（2）不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器；（3）操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控；機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體；（4）不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作時必須移動全部電線。3.保養(yǎng)工作（1）每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器；（2）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外并用吸塵器除去任何灰塵。（五）吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。1.操作細則（1）首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角；（2）調(diào)整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)臵網(wǎng)罩不被封住；（3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風扇吹出的空氣通過地的地面和下面加速干燥過程（4）當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風扇的方向。2.注意事項（1）不要放在水中操作機器；（2）當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器；（3）不可在機器開放的外部插入任何物件；（4）人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位；（5）機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器拔去插頭；（6）不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。3.保養(yǎng)工作：需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)臵網(wǎng)罩與出風口格柵。（六）高壓水槍它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車塑料地毯、通渠等，用途廣泛。1.操作細則（1）把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220v或380V電源；（2）開動機身電源開關(guān)，把軟管內(nèi)的空氣放空；（3）沖洗計劃好的地方。2.注意事項（1）使用前檢查機器及水管是否損壞；（2）使用后必須將水管水放清。不要放在水中操作機器。二、公寓外墻清洗安全操作規(guī)程（一）公寓外墻清洗安全措施1.高空作業(yè)（超過地面兩米）面下方嚴禁有人，在下方半徑5米內(nèi)用隔離條圍住，并豎立警告牌。2.高空工必須系保險繩、安全帶、穿防滑鞋，必要時應戴安全帽，輔助工必須戴安全帽。3.高空作業(yè)工具（如水槍等）必須系工具安全繩，以防跌落傷人，刷子、鏟子等工具必須仔細使用以防跌落。4.清洗前必須檢查吊籃、繩索，放繩時，如視線不能直接看到下落點，則須在地面派人監(jiān)護，并用對講機聯(lián)系，放繩、收繩作業(yè)人員必須系好安全帶。5.繩各支點處，必須加軟墊，以免損壞建筑表面及繩本身。6.輔助工須隨時監(jiān)護工作繩、安全繩、繩支架、繩結(jié)的牢固性等有關(guān)的安全工作。7.同組作業(yè)人員上下落差不應大于5米。8.落地后清理落下物時，吊繩應固定，不能隨其擺動。吊板、繩索與藥水桶應分別解開，卸下。9.嚴禁空中拋物，棄物，隨身帶的物品必須綁扎牢固。10.高空作業(yè)人員必須集中思想專心工作，嚴禁嬉笑。11.大風（5級以上）、下雨天氣嚴禁進行清洗工作。12.身體不適者，嚴禁強行高空作業(yè)。（二）安全操作規(guī)程與步驟1.作業(yè)前必須認真檢查機械設(shè)備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異常現(xiàn)象方能上崗操作。2.操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。3.清洗員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣（操作繩上），同時坐板扣子要打緊，固死。4.下繩時，清洗負責人和監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。5.操作時輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時嚴禁嬉笑打鬧和攜帶其他無關(guān)物品；

6.監(jiān)護人員要堅守在清洗現(xiàn)場，切實履行職責．隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。7.監(jiān)護人員不得隨意在建筑物樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在清洗現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其他場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩