校園保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施目錄第一節(jié)質(zhì)量保證體系 1一、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 1二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能 1第二節(jié)質(zhì)量保證運(yùn)行 2一、思想保證措施 3二、組織保證措施 3三、作業(yè)流程保證措施 3四、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 4第一節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 4一、目標(biāo)激勵(lì) 5二、參與激勵(lì) 5三、評(píng)選優(yōu)秀員工 5四、員工生日慰問(wèn) 6五、工資激勵(lì) 6六、企業(yè)文化激勵(lì) 6七、活動(dòng)激勵(lì) 7八、負(fù)激勵(lì) 7第二節(jié)檢查反饋制度 7一、內(nèi)容 7二、自查承諾 8第五節(jié)質(zhì)量校核制度 10一、總體要求 10二、質(zhì)量檢查措施 10第一節(jié)質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，組織專(zhuān)業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；開(kāi)展作業(yè)安全教育培訓(xùn)。一、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目的保潔質(zhì)量管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管、保潔班長(zhǎng)、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的園區(qū)所有區(qū)域保潔運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管控。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能（一）制定保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂保潔長(zhǎng)效管理辦法。（二）加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。（三）建立并完善內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向上級(jí)管理服務(wù)中心提交月度各類(lèi)工作報(bào)表、作業(yè)計(jì)劃等資料。（四）及時(shí)完成社會(huì)管理服務(wù)中心交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。（五）堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。（六）及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到上報(bào)問(wèn)題，不超過(guò)10分鐘。并承諾小問(wèn)題即時(shí)解決，大問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)解決。第二節(jié)質(zhì)量保證運(yùn)行本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保清掃保潔作業(yè)質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與上級(jí)管理服務(wù)中心可用電話(huà)隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保潔人員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開(kāi)崗位，便于調(diào)配與指揮。一、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好保潔作業(yè)工作，首先要樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。無(wú)條件的接受政府、主管部門(mén)的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體服務(wù)人員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。二、組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)保潔工作目標(biāo)的手段與方法，是保潔質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的保潔工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。三、作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在保潔工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)保潔處專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)保潔清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。四、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。五、經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體服務(wù)人員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”服務(wù)人員工以資鼓勵(lì)。項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問(wèn)題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。一、目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。二、參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及公司原則問(wèn)題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線(xiàn)員工的思想。三、評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開(kāi)、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。四、員工生日慰問(wèn)每位員工生日時(shí)，可由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡與禮品，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛(ài)崗敬業(yè)。五、工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿(mǎn)一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類(lèi)推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來(lái)的員工跳槽。六、企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒(méi)有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。七、活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。八、負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。檢查反饋制度一、內(nèi)容1.巡檢監(jiān)督人員崗前快速巡查所屬工作范圍，檢查服務(wù)人員到崗及工作情況，指正、落實(shí)當(dāng)日工作情況，當(dāng)日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查計(jì)分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識(shí)；2.每周組織員工開(kāi)會(huì)一次，通報(bào)本周員工表現(xiàn)結(jié)果以及計(jì)分情況，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，指正錯(cuò)誤，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計(jì)劃；3.每周公司將委派督導(dǎo)經(jīng)理不少于5次巡檢所屬項(xiàng)目管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，將保潔服務(wù)情況結(jié)果及出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向公司有關(guān)人員匯報(bào)和征詢(xún)有關(guān)意見(jiàn)，同時(shí)根據(jù)有關(guān)主管部門(mén)意見(jiàn)，向下傳達(dá)并落實(shí)整改，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域進(jìn)行的評(píng)分記錄在案；4.公司巡檢監(jiān)督人員每周定期/不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查3-5次，每次檢查結(jié)果記錄在案，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)整改通知單并知會(huì)項(xiàng)目區(qū)域限期責(zé)令整改；5.在保潔行為和質(zhì)量方面同時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受市民群眾監(jiān)督輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督。6.為使保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)公司上下相互的溝通，有效提高工作效率，做到完美服務(wù)。二、自查承諾1.我公司注重企業(yè)內(nèi)部管理，在狠抓管理同時(shí)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作，苦練內(nèi)功，明責(zé)任、保質(zhì)量、依程序、按標(biāo)準(zhǔn)的工作細(xì)節(jié)為基礎(chǔ)。2.對(duì)于人員管理，先將現(xiàn)有員人進(jìn)行摸底調(diào)查，按照安康學(xué)院保潔特色進(jìn)行重新安排調(diào)整加上一段時(shí)期的培訓(xùn)，如若還因工作達(dá)不到公司要求勸退其人。同時(shí)建立了班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；3.根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)所管轄的工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整以及對(duì)全部在崗人員不定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，做到精益求精。對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)崗位道路保潔要求和安全知識(shí)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠順利實(shí)施各項(xiàng)工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成好本職工作。4.我公司針對(duì)本保潔項(xiàng)目部將繼續(xù)完善推行衛(wèi)生承包責(zé)任制，保潔項(xiàng)目部實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)保潔工作。5.同時(shí)計(jì)劃分區(qū)域進(jìn)行承包，由監(jiān)管部對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲，明確項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、組長(zhǎng)的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)一步明確各自所承擔(dān)的責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高保潔水準(zhǔn)，加大對(duì)園區(qū)保潔的力度，針對(duì)保潔在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擬繼續(xù)增加保潔車(chē)輛。6.加強(qiáng)內(nèi)部管理，監(jiān)管部重點(diǎn)對(duì)保潔進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核，負(fù)責(zé)各項(xiàng)事項(xiàng)的綜合管理，要求保潔項(xiàng)目部定期組織部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃，并安排監(jiān)管部每天對(duì)保潔項(xiàng)目部考核。7.憑著專(zhuān)業(yè)實(shí)力和良好信譽(yù)。公司將創(chuàng)建具有一支豐富經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們相信憑著科學(xué)的管理、先進(jìn)的技術(shù)有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化、正規(guī)化的管理理念，我們將會(huì)以精心的打造精神和高效率的服務(wù)質(zhì)量為公園的發(fā)展添磚增瓦。第五節(jié)質(zhì)量校核制度一、總體要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量過(guò)程的控制，層層嚴(yán)把流程關(guān)。（一）首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)、反饋。（二）其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。（三）第三，每月組織召開(kāi)質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究?jī)A向性的質(zhì)量問(wèn)題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。（四）通過(guò)計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、總結(jié)（A）四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過(guò)程，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使項(xiàng)目保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。二、質(zhì)量檢查措施（一）責(zé)任到位本園區(qū)保潔，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。（二）時(shí)間到位要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問(wèn)題，保證清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。（三）人員到位通過(guò)加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。（四）記錄到位無(wú)論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認(rèn)真填寫(xiě)《日常保潔檢查記