《互聯(lián)網(wǎng)電商課件》互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)銷(xiāo)售交易。電子商務(wù)在過(guò)去二十年內(nèi)蓬勃發(fā)展，成為商業(yè)中不可或缺的一部分。電商的發(fā)展歷程1出現(xiàn)于90年代初電子商務(wù)的雛形發(fā)端，通過(guò)EDI等方式實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換。出現(xiàn)了第一個(gè)B2B平臺(tái)。2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)期，B2B、B2C、C2C等業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)。3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得電子商務(wù)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，電商也從線上拓展到了線下。4“新零售”時(shí)代的到來(lái)以阿里巴巴為代表的“新零售”模式，通過(guò)線上線下融合，創(chuàng)新商業(yè)模式，打破行業(yè)邊界，引領(lǐng)電商行業(yè)的新方向。電商的概念與特點(diǎn)定義電商是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)商品信息的發(fā)布、訂單的接收和支付、物流的管理等商業(yè)活動(dòng)的模式。特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交易訂單處理自動(dòng)化通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的快速配送個(gè)性化服務(wù)電商平臺(tái)的分類(lèi)B2B電商平臺(tái)涵蓋了行業(yè)電商和細(xì)分市場(chǎng)平臺(tái)。以“塑料交易網(wǎng)”和“阿里巴巴”為代表B2C電商平臺(tái)以“天貓”和“京東”為代表的網(wǎng)上商城模式。C2C電商平臺(tái)以“淘寶”為代表的消費(fèi)者個(gè)人間的交易模式。社交電商平臺(tái)以“微信購(gòu)物”和“小紅書(shū)”為代表的社交電商模式。電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式1自營(yíng)模式平臺(tái)掌握銷(xiāo)售渠道、庫(kù)存管理等，需要承受較大的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)。2平臺(tái)+模式由平臺(tái)提供場(chǎng)景布置、售后服務(wù)等方面的支持，讓商家更加專(zhuān)注于商品本身的設(shè)計(jì)和制造，降低企業(yè)進(jìn)駐門(mén)檻。3社交電商模式以社交網(wǎng)絡(luò)為核心，利用社交關(guān)系鏈的傳播特性，引導(dǎo)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)、分享和推薦等產(chǎn)生更多企業(yè)價(jià)值的行為。電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況當(dāng)前，我國(guó)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴和京東占據(jù)著市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo)地位，同時(shí)大量細(xì)分市場(chǎng)也形成了競(jìng)爭(zhēng)，打造四大細(xì)分市場(chǎng)：餐飲、住宿、景點(diǎn)、交通。電商行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1現(xiàn)狀我國(guó)電商市場(chǎng)成交規(guī)模居全球第一，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的接受度不斷提高。2未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，電商領(lǐng)域的各種行業(yè)模式和商業(yè)模式將進(jìn)一步擴(kuò)展和完善。電商品牌的運(yùn)營(yíng)與推廣品牌的構(gòu)建以品牌的核心策略為核心構(gòu)建品牌，并在市場(chǎng)中不斷調(diào)整與優(yōu)化。電商的營(yíng)銷(xiāo)手段搜索引擎霸權(quán)、流量獲客、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電商直播等電子商務(wù)下的營(yíng)銷(xiāo)手段?？诒挠绊懴M(fèi)者口碑對(duì)品牌形象的影響很大，電商平臺(tái)的評(píng)論和評(píng)價(jià)管理成為了品牌形象建設(shè)的重要途徑之一。電商物流的管理與優(yōu)化物流體系的完善商家需要在物流體系、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸服務(wù)、配送服務(wù)等方面加強(qiáng)自身的管理，提升服務(wù)的質(zhì)量。最后一公里的優(yōu)化提供各種送貨方式和配送時(shí)間的選擇等，來(lái)提升物流的滿(mǎn)意度和效率。物流管理的策略積極采用物流管理科技，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等保證物流服務(wù)的高效、安全和異常處理能力。電商支付的安全性與便利性1常見(jiàn)支付方式支付寶、微信支付、網(wǎng)銀支付、信用卡支付等。2安全性問(wèn)題電子支付在技術(shù)上還面臨著不少安全問(wèn)題，例如信息泄露、非法扣款等。3防范措施加強(qiáng)支付平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，配合支付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。電商賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)策略與技巧產(chǎn)品展示通過(guò)搭建企業(yè)微信公眾號(hào)、小程序等方式，讓客戶(hù)可以直觀的感受到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)?？缇畴娚藤u(mài)家需要了解全球跨境電商運(yùn)營(yíng)規(guī)格和銷(xiāo)售方式等知識(shí)，保證商品能夠合法進(jìn)出口?？蛻?hù)服務(wù)提供全天候覆蓋、全渠道的一站式服務(wù)，打造良好的客戶(hù)服務(wù)品牌。電商買(mǎi)家的購(gòu)物心理與行為買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物有著自己的心理和行為特點(diǎn)。他們更注重物美價(jià)廉、風(fēng)格、品牌、上品味等意識(shí)性購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，同時(shí)也注重商品質(zhì)量、物流時(shí)效等實(shí)在性要素。電商數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用大數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具，分析消費(fèi)者行為、商品、出貨成本等數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)更好的決策和運(yùn)營(yíng)管理。可視化數(shù)據(jù)通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)快速、深入了解消費(fèi)者、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)。電商市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施1支付安全方面加強(qiáng)支付平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，配合支付系統(tǒng)開(kāi)發(fā)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。2售后服務(wù)方面構(gòu)建完善的售后服務(wù)，盡可能保證服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。3法律風(fēng)險(xiǎn)方面積極推進(jìn)電子商務(wù)的規(guī)范化和法律化進(jìn)程，完善相應(yīng)的法律法規(guī)體系。電商社交化營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新與發(fā)展電商社交化營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)和社交媒體結(jié)合而形成的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)了線上市場(chǎng)和線下實(shí)際銷(xiāo)售的對(duì)接。電商國(guó)際化的挑戰(zhàn)與機(jī)遇電子商務(wù)的國(guó)際化在促進(jìn)商品貿(mào)易增長(zhǎng)和提高市場(chǎng)效率方面具有不可替代的作用，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)