《溝通的藝術(shù)》讀后感“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中，也希望領(lǐng)導(dǎo)能懂得我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能與睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平常關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力與技巧。特別是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程與技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有的時(shí)候很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里懂得他們的埋怨，事實(shí)上我很想讓他們?cè)谝粋€(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)始就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛?。也許是我要求太完美了，感受同事之間不是很自然，看了這本書(shū)我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間與諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上懂得員工，要懂得換位思考，只有領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到懂得與尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互體諒與關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍，以便達(dá)到心靈與效益的共贏。

建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不可能由于他們的缺點(diǎn)與不足就討厭他們，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必承認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的表達(dá)需要多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去進(jìn)展的可能性，事實(shí)上這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的辦法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)與不足，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我”。只有這樣，我才能夠走進(jìn)他們的心靈深處，才能制造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。

看來(lái)上下級(jí)之間要建立一種與諧的關(guān)系還真不是一件容易的情況，需要我不斷的積存經(jīng)驗(yàn)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求教，在以后的教育領(lǐng)導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(zhǎng)道路上的良師益友。

關(guān)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后，深感欣喜，真本書(shū)里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常寶貴的啟示與借鑒作用。這本書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立與諧的人際關(guān)系。

情感使我們感知自己，與同事，朋友情親人際關(guān)系之間的相互作用，相互影響的能力，假如我們能夠通過(guò)操縱自己的消極情緒，操縱自己的情感表露方式及程度，就容易熟悉別人的需求。建立正面的形象與提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書(shū)為工具，建立與諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：

1.溝通的基本問(wèn)題---心態(tài)，溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會(huì)操縱自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。

2.溝通的基本原理-----關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是由于雙方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。假如用友善的方式說(shuō)話，讓他人享受到被尊重的感受，在人際交往中稱呼上要總重對(duì)方，說(shuō)話要符合場(chǎng)合，有諾必誠(chéng)，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不一致意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論情況，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品與道德。

3.溝通的基本要求------主動(dòng)。不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)與技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想與信息，而且讓對(duì)方感受到主題明確，觀點(diǎn)突出。

4.溝通的目的------利益共贏。溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不一致的人采取不一致的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美好，社會(huì)更與諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。

在我的管理生涯中，關(guān)于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，由于溝通能力不夠強(qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了很多挫折與困難，經(jīng)歷之后使我明白制造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)與個(gè)人是何等重要，，特別是我看完這本書(shū)后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，假如沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門(mén)積極的配合與支持，任何一個(gè)部門(mén)的工作就不能順利完成。

讀完真本書(shū)后，我會(huì)在日常生活與工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種