全球電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及新業(yè)務(wù)分析doc17電信運(yùn)營(yíng)商在為用戶提供電信服務(wù)之時(shí)為用戶分配了電話號(hào)碼，也收集了該用戶的有關(guān)信息，這些信息聚攏到數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)加工處理之后成為各種各樣的碼號(hào)信息產(chǎn)品。其中通過(guò)電話提供的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)（即DA/DQ業(yè)務(wù)或DQ業(yè)務(wù)）必須借助固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等電信基礎(chǔ)設(shè)施，是眾多電信運(yùn)營(yíng)商利用現(xiàn)有資源開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、增加收入的亮點(diǎn)，全球的專門(mén)多電信運(yùn)營(yíng)商都看好這一市場(chǎng)的以后進(jìn)展，有的差不多推出了專門(mén)有特色的業(yè)務(wù)。另外，這類業(yè)務(wù)也是用戶首選的主流產(chǎn)品，近期的研究表明，在德國(guó)大約有82%的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)是通過(guò)電話來(lái)完成的，居各種產(chǎn)品之首；而在中國(guó)，通過(guò)114進(jìn)行電話查詢的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)更是成為了家喻戶曉的知名品牌。一、電話號(hào)碼查詢（DA/DQ）業(yè)務(wù)的進(jìn)展特點(diǎn)和趨勢(shì)專門(mén)多咨詢推測(cè)機(jī)構(gòu)和電信運(yùn)營(yíng)商都看好DA/DQ業(yè)務(wù)的以后進(jìn)展，從全球的進(jìn)展來(lái)看，以后DA/DQ的進(jìn)展特點(diǎn)和趨勢(shì)要緊有以下幾個(gè)方面。1．業(yè)務(wù)管制逐步放松，差不多顯現(xiàn)完全開(kāi)放的市場(chǎng)全球DA/DQ業(yè)務(wù)的管制正逐步放松，并走向開(kāi)放，管制機(jī)構(gòu)的管制重點(diǎn)也發(fā)生了變化。在放松管制方面步伐最快的是歐洲，歐洲的大部分國(guó)家都差不多放松了對(duì)DA/DQ業(yè)務(wù)的管制，英國(guó)的DQ市場(chǎng)更是差不多完全開(kāi)放，非電信運(yùn)營(yíng)商也能夠進(jìn)入該市場(chǎng)領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)DA/DQ業(yè)務(wù)的管制正在逐步放松，并在今后幾年中追上歐洲的步伐。目前DA/DQ業(yè)務(wù)管制尚未放松的是亞太地區(qū)，與這一地區(qū)的電信改革進(jìn)程相一致，這一地區(qū)的DA/DQ業(yè)務(wù)管制放松還有待時(shí)日。隨著歐美DA/DQ業(yè)務(wù)管制的放松，管制機(jī)構(gòu)的管制重點(diǎn)也發(fā)生了龐大的變化。例如，英國(guó)的電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom在DA市場(chǎng)放開(kāi)之后，以“保證消費(fèi)者利益前提下實(shí)施最少量的管制”為方針，實(shí)施顯現(xiàn)咨詢題事后補(bǔ)救的最低限度管制。Ofcom對(duì)英國(guó)DQ的管制重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將調(diào)查信息公布：Ofcom與其它有關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)定期對(duì)英國(guó)的DQ市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，并將結(jié)果向大眾公布。2．DA/DQ從免費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展為收費(fèi)和增值業(yè)務(wù)DA/DQ業(yè)務(wù)產(chǎn)生之初是作為各國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商方便客戶的一項(xiàng)服務(wù)，除了差不多通話費(fèi)之外不再加收其他費(fèi)用。近幾年，國(guó)外專門(mén)是美國(guó)和歐洲的DA/DQ業(yè)務(wù)差不多逐步進(jìn)展成收費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)產(chǎn)生了豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。例如，在過(guò)去5年間，美國(guó)DA/DQ呼叫的平均價(jià)格上漲了4倍左右，盡管地點(diǎn)貝爾運(yùn)營(yíng)公司（RBOC）宣布其DA的總呼叫量下降，但相應(yīng)增加的移動(dòng)DA/DQ差不多大大補(bǔ)償了這種下降趨勢(shì)，并每年為美國(guó)的DA/DQ呼叫制造了5%的增量。5年來(lái)，美國(guó)消費(fèi)者的DA呼叫量明顯提升，每個(gè)呼叫的平均費(fèi)用也明顯提升。2001年，呼叫到AT&T“00”查號(hào)服務(wù)的費(fèi)用是1.49美元，無(wú)線DA呼叫的費(fèi)用更加昂貴。在英國(guó)，DA/DQ呼叫價(jià)格大幅上升對(duì)呼叫量幾乎沒(méi)有造成阻礙。在1992年往常，DA/DQ呼叫是免費(fèi)的，目前的價(jià)格是40便士左右（每次呼叫大約0.6美元）。價(jià)格上漲伊始DA/DQ的呼叫量大幅下滑，然而幾年之后，呼叫量逐步復(fù)原，目前差不多超過(guò)了從前業(yè)務(wù)免費(fèi)時(shí)的水平。3．固定與移動(dòng)DA/DQ的業(yè)務(wù)量和收入此消彼長(zhǎng)，總和呈上升趨勢(shì)從全球進(jìn)展來(lái)看，固定DA/DQ（指從固定電話撥打DA/DQ業(yè)務(wù)）的業(yè)務(wù)量和收入逐年下降，而移動(dòng)DA/DQ（指從移動(dòng)電話撥打DA/DQ業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)量和收入逐年上升，兩者的總和呈上升趨勢(shì)。第一，全球每年DA/DQ總的呼叫量在增加，然而呼叫量從固定轉(zhuǎn)移到移動(dòng)的趨勢(shì)專門(mén)明顯。例如，從2001年到2006年的6年間，美國(guó)的無(wú)線DA的呼叫量將增長(zhǎng)127%，而固定電話DA呼叫量將下降13%。其次，固定DA/DQ的業(yè)務(wù)量和收入在大多數(shù)國(guó)家都呈下降趨勢(shì)。例如，德國(guó)作為歐盟最大的同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最猛烈的DA/DQ市場(chǎng)，呼叫總數(shù)以每年10%的速度下降，緣故在于號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)呼叫費(fèi)用的下降超過(guò)了成本降低的幅度，同時(shí)還受到在線查詢等其他業(yè)務(wù)類型的龐大沖擊。另外，移動(dòng)DA/DQ的業(yè)務(wù)量和收入逐年上升。緣故在于移動(dòng)電話的數(shù)量增加，但增加的比例因國(guó)家而異。例如，在芬蘭使用移動(dòng)電話發(fā)起的業(yè)務(wù)呼叫占整個(gè)查詢業(yè)務(wù)呼叫比例的55%，而在比利時(shí)這一比例僅為15%。盡管目前從移動(dòng)電話發(fā)起呼叫的比例并不高，但其所占的份額卻出現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。例如，英國(guó)目前由移動(dòng)電話發(fā)起的查詢呼叫只占10%，但今后這一比例將以每年10%的速度增長(zhǎng)。移動(dòng)電話發(fā)起的DA呼叫的平均費(fèi)用明顯比固定電話的高，例如，美國(guó)所有移動(dòng)用戶中平均每個(gè)用戶每次DA呼叫支付的費(fèi)用超過(guò)1美元。盡管價(jià)格敏銳的消費(fèi)者可能會(huì)使用替代產(chǎn)品，如免費(fèi)的在線DA或者網(wǎng)上的免費(fèi)查詢業(yè)務(wù)。但當(dāng)用戶在移動(dòng)過(guò)程中沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)連接而需要使用DA業(yè)務(wù)的時(shí)候，大部分人會(huì)通過(guò)移動(dòng)電話來(lái)查詢DA。這也是移動(dòng)DA/DQ業(yè)務(wù)收入上升的緣故之一。4．DA/DQ業(yè)務(wù)正在按照兩條路線演進(jìn)美國(guó)和歐洲D(zhuǎn)A業(yè)務(wù)正在按照高端和低端兩條路線演進(jìn)。高端業(yè)務(wù)是指一些為高端用戶提供的價(jià)格較高的業(yè)務(wù)，如為移動(dòng)用戶提供的導(dǎo)航、駕車指南等業(yè)務(wù)，這類高端業(yè)務(wù)在美國(guó)的平均價(jià)格為每次查詢超過(guò)1美元。低端業(yè)務(wù)是指為一般用戶提供的價(jià)格較低的差不多DA業(yè)務(wù)，一樣采納自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)，在美國(guó)通過(guò)這類業(yè)務(wù)查找一個(gè)電話號(hào)碼的花費(fèi)平均大約是25美分。例如，AT&TWireless在美國(guó)領(lǐng)先推出了TXT-411業(yè)務(wù)，其移動(dòng)用戶能夠通過(guò)短信的方式使用DA/DQ業(yè)務(wù)而不必?fù)艽?11。AT&TWireless認(rèn)為，TXT-411業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和愛(ài)護(hù)成本專門(mén)低，公司不需要為該業(yè)務(wù)雇傭新的接線員，也可不能減少其411業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量。盡管用戶需要使用手機(jī)專門(mén)小的按鍵來(lái)輸入姓名，同時(shí)按照菜單選項(xiàng)來(lái)確認(rèn)，而撥打411只需要按三個(gè)鍵，然而用戶使用TXT-411業(yè)務(wù)比撥打411大約節(jié)約了一半的費(fèi)用，因此這一業(yè)務(wù)依舊會(huì)吸引相當(dāng)?shù)挠脩?。AT&TWireless撥打411的費(fèi)用是1.25美元，使用TXT-411查找一個(gè)電話號(hào)碼的費(fèi)用則是50美分，汽車駕駛導(dǎo)航的費(fèi)用是1.10美元。隨著歐洲D(zhuǎn)A/DQ市場(chǎng)的變動(dòng)，業(yè)務(wù)的分化差不多顯現(xiàn)端倪：向低端用戶提供的自動(dòng)DA/DQ業(yè)務(wù)或者人工輔助的DA/DQ業(yè)務(wù)；為高端用戶提供的高級(jí)商務(wù)搜索和信息服務(wù)，為移動(dòng)用戶提供的復(fù)雜圖像和位置業(yè)務(wù)。5．收費(fèi)模式多樣化隨著DA/DQ業(yè)務(wù)的進(jìn)展和開(kāi)放，DA/DQ業(yè)務(wù)不僅從免費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展成為了收費(fèi)業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)的收費(fèi)模式也多種多樣。以英國(guó)為例，DQ業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放之后，顯現(xiàn)了四種要緊的資費(fèi)類型。除了以上的標(biāo)準(zhǔn)DQ業(yè)務(wù)價(jià)格之外，一些DQ提供商還提供一些專門(mén)的資費(fèi)模式，如特定網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)提供商的呼叫價(jià)格較低；呼叫轉(zhuǎn)接的費(fèi)率較低等。6．增值業(yè)務(wù)豐富多彩在歐洲和美國(guó)，隨著DA/DQ業(yè)務(wù)管制的逐步放開(kāi)及競(jìng)爭(zhēng)的引入，顯現(xiàn)了各種豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供了各種選擇和方便。以英國(guó)為例，按照Ofcom在2004年的調(diào)查表明，越來(lái)越多的英國(guó)用戶差不多意識(shí)到了DQ的增值業(yè)務(wù)。英國(guó)DA/DQ業(yè)務(wù)開(kāi)放之后，顯現(xiàn)了各種各樣豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，在所有增值業(yè)務(wù)中，最受消費(fèi)者歡迎的是文本回送，立即電話號(hào)碼用短信發(fā)送到手機(jī)；其次是呼叫轉(zhuǎn)接，即直截了當(dāng)連接到用戶所查詢的號(hào)碼；其他增值業(yè)務(wù)如分類查詢、多語(yǔ)種查詢、多個(gè)號(hào)碼查詢、電影院節(jié)目單等等，都有了一定的用戶。7．與移動(dòng)有關(guān)的DA/DQ高端業(yè)務(wù)進(jìn)展態(tài)勢(shì)良好全球移動(dòng)通信的進(jìn)展速度迅猛，截至目前，全球移動(dòng)通信用戶總數(shù)已近20億，占全球人口的1/4強(qiáng)。由于移動(dòng)用戶的連續(xù)增長(zhǎng)，移動(dòng)號(hào)碼的DA/DQ業(yè)務(wù)將會(huì)得到進(jìn)展，同時(shí)帶動(dòng)DA/DQ市場(chǎng)的全面進(jìn)展。隨著全球移動(dòng)用戶總數(shù)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，越來(lái)越多的用戶要緊使用手機(jī)或只使用手機(jī)，面向這些用戶的DA/DQ業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)進(jìn)展成為滿足移動(dòng)用戶特定需求的DA/DQ高端增值業(yè)務(wù)。美國(guó)市場(chǎng)咨詢公司ThePierzGroup在2004年8月3日公布了關(guān)于美國(guó)DA/DQ業(yè)務(wù)的調(diào)查結(jié)果：到2008年，包括手機(jī)在內(nèi)的該業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額有望接近20億美元。8．移動(dòng)號(hào)碼加入DA/DQ的要求逐步強(qiáng)烈移動(dòng)通信的進(jìn)展使得專門(mén)多人將手機(jī)作為要緊的或者惟一的通信工具，移動(dòng)用戶不僅期望有針對(duì)移動(dòng)特點(diǎn)的DA/DQ業(yè)務(wù)，而且也期望通過(guò)DA/DQ業(yè)務(wù)能查詢到移動(dòng)號(hào)碼。從DA/DQ市場(chǎng)的連續(xù)進(jìn)展來(lái)看，移動(dòng)號(hào)碼的加入將帶來(lái)新的進(jìn)展機(jī)會(huì)，然而也為管制者和消費(fèi)者提出了數(shù)據(jù)庫(kù)加入、隱私權(quán)愛(ài)護(hù)等亟待解決的咨詢題。ThePierzGroup公司在2004年8月3日公布的調(diào)查還表明，用戶對(duì)手機(jī)號(hào)碼查詢的需求差不多開(kāi)始顯現(xiàn)。在沒(méi)有任何個(gè)人隱私愛(ài)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的情形下，表示情愿將其移動(dòng)電話號(hào)碼公布在公共號(hào)碼簿上的用戶為11%，而2003僅為2%，增加了四倍，如果愛(ài)護(hù)措施到位，有超過(guò)一半的用戶情愿公布號(hào)碼。那個(gè)調(diào)查講明，隨著手機(jī)與人們生活的日益緊密，專門(mén)多人通過(guò)手機(jī)聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù)，這些確信會(huì)促使越來(lái)越多的手機(jī)用戶對(duì)DA/DQ業(yè)務(wù)提出新的需求。2004年7月30日，美國(guó)Visiongain咨詢公司的最新報(bào)告稱，以后美國(guó)DQ市場(chǎng)中移動(dòng)電話用戶將成為一個(gè)關(guān)鍵的市場(chǎng)部分，隨著這一市場(chǎng)的增長(zhǎng)，管制咨詢題將變得專門(mén)重要。到2008年，由于移動(dòng)電話號(hào)碼增加到美國(guó)的DA/DQ數(shù)據(jù)庫(kù)中，將為電信運(yùn)營(yíng)商和DA/DQ業(yè)務(wù)提供商帶來(lái)將近20億美元的收入。到2009年，歐洲的移動(dòng)號(hào)碼查詢市場(chǎng)將達(dá)到22億英鎊（26.7億美元），這一結(jié)論還假定不是所有的市場(chǎng)都推出移動(dòng)號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)而且不是所有的用戶都選擇加入查詢數(shù)據(jù)庫(kù)。而在北歐地區(qū)，將移動(dòng)號(hào)碼加入到DA/DQ數(shù)據(jù)庫(kù)中已被廣泛同意。9．運(yùn)營(yíng)商通過(guò)深層次挖掘DA/DQ潛力輕松帶來(lái)收益剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)商只是將DA/DQ業(yè)務(wù)作為一種客戶服務(wù)，費(fèi)用僅為差不多通話費(fèi)或者收取專門(mén)少業(yè)務(wù)使用費(fèi)。隨著DA/DQ業(yè)務(wù)的進(jìn)展，受管制放開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)引入、移動(dòng)新業(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)等因素的阻礙，運(yùn)營(yíng)商能夠在提供差不多號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生各種各樣豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，從而帶來(lái)新的收入來(lái)源。實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)DA/DQ增值業(yè)務(wù)時(shí)利用的是同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)平臺(tái)，開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的增量成本專門(mén)低，通過(guò)了解用戶需求，深層次挖掘DA/DQ潛力，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商輕松帶來(lái)收益。二、國(guó)外電話號(hào)碼查詢（DA/DQ）新業(yè)務(wù)1．電話號(hào)碼查詢（DA/DQ）的增值業(yè)務(wù)隨著DA/DQ業(yè)務(wù)管制的逐步放開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)的引入，一些國(guó)家和地區(qū)顯現(xiàn)了各種豐富多彩的DA/DQ增值業(yè)務(wù)，以市場(chǎng)開(kāi)放最早的英國(guó)為例，DA/DQ增值業(yè)務(wù)差不多獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)知，一些增值業(yè)務(wù)受到了人們的青睞。英國(guó)的電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom和ICSTIS曾對(duì)英國(guó)的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)進(jìn)行了研究，對(duì)40個(gè)提供商2039個(gè)號(hào)碼查詢電話的分析，得出的結(jié)論是：97%的提供商能夠提供文本回送業(yè)務(wù)、90%的提供呼叫連接業(yè)務(wù)、66%的提供分類信息業(yè)務(wù)。在DA/DQ增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放方面，英國(guó)的業(yè)務(wù)提供商在DQ市場(chǎng)開(kāi)放之后態(tài)度專門(mén)主動(dòng)，期望通過(guò)業(yè)務(wù)的差異化戰(zhàn)略在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。圖2是2039個(gè)號(hào)碼查詢電話中各種類型業(yè)務(wù)所占的比重。從圖中能夠看出，所有呼叫中增值業(yè)務(wù)所占的比重差不多超過(guò)了1/5。2．電話號(hào)碼查詢（DA/DQ）與移動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)（1）日本NTTDoCoMo的i-mode業(yè)務(wù)1999年，日本NTTDoCoMo針對(duì)手機(jī)用戶推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)i-mode，在i-mode的各項(xiàng)應(yīng)用中，有兩類與DA/DQ有關(guān)，即i-appli和i-area。i-appliNTTDoCoMo于2001年1月推出的i-mode中基于Java的i-appli業(yè)務(wù)承諾用戶從1052個(gè)站點(diǎn)下載軟件和內(nèi)容，用戶不必每次連接到互聯(lián)網(wǎng)上就能夠在他們想要的時(shí)候下載應(yīng)用/內(nèi)容。i-appli中有一項(xiàng)功能是“下載你所需要地區(qū)的地圖”，能夠按照位置名稱、地址、郵政編碼和電話號(hào)碼（僅是公司的電話號(hào)碼）來(lái)查看日本全國(guó)范疇的地圖，甚至能夠有專門(mén)好的滾動(dòng)功能來(lái)在地圖上精確定位，通過(guò)這一功能能夠查到30多萬(wàn)個(gè)地點(diǎn)的信息及當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)。i-areai-area業(yè)務(wù)為用戶提供了大量有關(guān)位置信息的i-mode內(nèi)容，系統(tǒng)能夠識(shí)不500個(gè)不同的地區(qū)，并按照距離用戶最近的基站來(lái)精確定位，為他們提供該區(qū)域的特定內(nèi)容菜單，用戶能夠利用這一業(yè)務(wù)來(lái)查看鄰近的餐館、飯店的信息，下載有關(guān)地區(qū)甚至了解當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)。i-area中有一項(xiàng)功能是“城鎮(zhèn)信息”，這一簡(jiǎn)單的搜索功能能夠讓用戶查找旅社、商店、飯店，甚至按照企業(yè)的名稱或類型來(lái)查找有關(guān)信息，包括企業(yè)的電話號(hào)碼。（2）美國(guó)AT&TWireless的TXT-411AT&TWireless是美國(guó)第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，擁有2000多萬(wàn)用戶，年收入超過(guò)160億美元。2003年5月8日，AT&TWireless推出了TXT-411業(yè)務(wù)，其移動(dòng)用戶能夠通過(guò)短信的方式使用DA/DQ業(yè)務(wù)而不必?fù)艽?11。AT&TWireless的TXT-411業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶提供了電話號(hào)碼、公司地址和駕駛導(dǎo)航等信息，并將這些信息通過(guò)短信的方式直截了當(dāng)傳送到其手機(jī)上，而且這些信息能夠貯存到手機(jī)上，以供任何需要的時(shí)候再次使用。這一業(yè)務(wù)的價(jià)格只有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)格的一半，只要有雙向短信功能的手機(jī)都能夠使用AT&TWireless的TXT-411業(yè)務(wù)。TXT-411能夠使用特定的名稱和地點(diǎn)來(lái)查詢個(gè)人或公司的號(hào)碼信息，TXT-411的系統(tǒng)能夠識(shí)不多種輸入格式，包括某個(gè)地點(diǎn)的都市名稱、郵政編碼、公司的電話號(hào)碼或者街道地址。例如，用戶查找某個(gè)人的電話號(hào)碼能夠簡(jiǎn)單的輸入“姓名.地點(diǎn)”（如：SmithJane.Seattle）同時(shí)發(fā)送到2411，查找公司信息能夠輸入“公司名.地點(diǎn)”（如：AcmeRestaurant.NewYork）并發(fā)送到2411。當(dāng)客戶不明白個(gè)人或公司的名稱時(shí)，TXT-411業(yè)務(wù)還承諾模糊查詢。例如，用戶查找Redmond地區(qū)的比薩餅店，能夠發(fā)送文本信息“pizza.Redmond”到2411，TXT-411將返回一條信息包含餐館的名字、電話號(hào)碼、地址和附加選項(xiàng)的菜單如駕駛導(dǎo)航。如果查詢的結(jié)果不止一條符合條件，返回的信息還會(huì)提示用戶是否需要查看下一條。（3）英國(guó)BTCellnet的FINDme英國(guó)的四大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一BTCellnet于2000年9月6日推出了歐洲第一個(gè)商用的移動(dòng)位置業(yè)務(wù)。BTCellnet在此之前在英國(guó)最先推出的位置業(yè)務(wù)是麥當(dāng)勞餐廳，該業(yè)務(wù)承諾用戶撥打1501了解離他們最近的麥當(dāng)勞餐廳的信息。而FINDme業(yè)務(wù)承諾BTCellnet的用戶撥打1500，然后向用戶提供能夠獵取內(nèi)容的菜單，這些內(nèi)容包括國(guó)家汽車停車場(chǎng)、黃頁(yè)、交通操縱中心、銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)信息，還包括最近的電影院和劇院、旅行信息、出租車公司的聯(lián)系電話、餐館和快餐店、酒吧與旅社等專門(mén)多娛樂(lè)休閑信息超過(guò)13萬(wàn)條。FINDme業(yè)務(wù)使用的是微蜂窩和扇區(qū)匹配技術(shù)，當(dāng)一個(gè)用戶呼叫該業(yè)務(wù)時(shí)，能夠在郊區(qū)15米、城區(qū)100米內(nèi)對(duì)該用戶進(jìn)行定位。BTCellnet通過(guò)采納交互語(yǔ)音識(shí)不（IVR）和文本到語(yǔ)音的技術(shù)，使得用戶能夠通過(guò)菜單選項(xiàng)專門(mén)容易地獵取他們所需要的位置信息。三、電話號(hào)碼查詢（DA/DQ）業(yè)務(wù)進(jìn)展的新走向隨著一些國(guó)家DA/DQ市場(chǎng)的開(kāi)放，DA/DQ業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷著競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的市場(chǎng)變化，DA/DQ業(yè)務(wù)市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇正在經(jīng)歷重組，復(fù)雜、多種多樣的商業(yè)模式在市場(chǎng)中持續(xù)顯現(xiàn)，跨媒體、跨提供方、跨多種技術(shù)、跨國(guó)戰(zhàn)略將使得消費(fèi)者能夠獲得豐富多彩的差不多和增值的DA/DQ業(yè)務(wù)，這些變化不僅激發(fā)了用戶的使用意識(shí)，也極大刺激了DA產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展。估量以后DA/DQ的進(jìn)展走向要緊有以下幾個(gè)方面。1．DA/DQ業(yè)務(wù)將蛻變?yōu)樾畔I(yè)務(wù)DA/DQ業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷著從簡(jiǎn)單的號(hào)碼查詢服務(wù)向面向信息業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。新業(yè)務(wù)模式將通過(guò)一套核心號(hào)碼查詢數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)和營(yíng)銷體系產(chǎn)生多種收入流。因此，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的首要前提是建立一個(gè)包含更多信息內(nèi)容的號(hào)碼查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，專門(mén)要妥善解決用戶隱私、數(shù)據(jù)庫(kù)治理、業(yè)務(wù)開(kāi)放等管制咨詢題。以后DA/DQ業(yè)務(wù)模式將會(huì)從今天要緊與電話號(hào)碼的地理位置有關(guān)的模式，轉(zhuǎn)為以個(gè)人為中心的更加個(gè)性化的模式，并加入身份和presence治理等功能，專門(mén)是不同來(lái)源的實(shí)時(shí)地點(diǎn)、狀態(tài)和參數(shù)。這些轉(zhuǎn)變將會(huì)最終阻礙信息收集和治理的方式，以及如何使用信息來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。2．DQ業(yè)務(wù)提供商與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合經(jīng)營(yíng)DA/DQ業(yè)務(wù)來(lái)產(chǎn)生更多收入從歐美DA/DQ業(yè)務(wù)的進(jìn)展來(lái)看，DQ公司與移動(dòng)公司開(kāi)始聯(lián)手推出新業(yè)務(wù)并通過(guò)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合來(lái)產(chǎn)生收入，以后這類融合的公司將會(huì)獲得較高的市場(chǎng)份額，而單獨(dú)進(jìn)入這一市場(chǎng)的公司市場(chǎng)份額較小，推出新業(yè)務(wù)的速度也較慢。這種融合差不多顯現(xiàn)端倪。例如，美國(guó)的MFORMA公司在全球提供無(wú)線娛樂(lè)內(nèi)容，MFORMA向全球的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商和他們的客戶提供內(nèi)容服務(wù)，其客戶包括全球60多家聞名的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商。2004年6月，MFORMA推出的(M)411業(yè)務(wù)是為使用BREW手機(jī)的移動(dòng)用戶專門(mén)設(shè)計(jì)并推出的移動(dòng)號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)以直觀便利的方式向移動(dòng)用戶提供大量的號(hào)碼信息的查詢，該業(yè)務(wù)不僅提供傳統(tǒng)的號(hào)碼信息如電話號(hào)碼和地址查詢，還提供地圖、駕駛向?qū)?、機(jī)場(chǎng)編碼airportcodes、郵政編碼、街道地址、公司的電話號(hào)碼，以及分類和模糊查詢等，(M)411的超大數(shù)據(jù)庫(kù)中包含了超過(guò)14萬(wàn)個(gè)美國(guó)都市和neighborhoods的信息。3．互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎和門(mén)戶網(wǎng)站涉足DA/DQ業(yè)務(wù).美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)專門(mén)發(fā)達(dá)，用戶眾多。一些互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎和門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)始提供DA/DQ業(yè)務(wù)。2004年11月30日，聞名的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎Google推出了SMS411業(yè)務(wù)，名稱是GoogleSMS，該業(yè)務(wù)向用戶提供地址、電話號(hào)碼、餐館名單等，購(gòu)物者還能夠利用該業(yè)務(wù)詢咨詢商品的價(jià)格。例如，只需要發(fā)送一條查詢信息如“pizza10021”到46645，GoogleSMS將回復(fù)該郵政編碼的所有比薩餅營(yíng)業(yè)廳的信息。在美國(guó)，專門(mén)多互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶如TerraLycos（全球第三大ISP）向用戶提供DA業(yè)務(wù)，這種方式還為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商提升通話分鐘數(shù)和收入，在收費(fèi)1分鐘1美元的前提下，用戶能夠查詢號(hào)碼，也能夠提出任何咨詢題，同時(shí)能夠按照他們期望的形式獲得查詢結(jié)果，包括電子郵件、語(yǔ)音郵件和SMS。4．增值業(yè)務(wù)和針對(duì)移動(dòng)的DA/DQ業(yè)務(wù)進(jìn)展成為運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)點(diǎn)由于DA/DQ業(yè)務(wù)演變?yōu)槭召M(fèi)業(yè)務(wù)之后呼叫量的下降，提供商將通過(guò)推出各種各樣的增值業(yè)務(wù)來(lái)作為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。而移動(dòng)電話的增長(zhǎng)將會(huì)引發(fā)DA/DQ業(yè)務(wù)提供商的客戶重點(diǎn)向移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)移，向移動(dòng)用戶推出的DA/DQ業(yè)務(wù)和移動(dòng)號(hào)碼加入到DA/DQ數(shù)據(jù)庫(kù)中成為焦點(diǎn)。全球移動(dòng)電話數(shù)量的激增推動(dòng)了新的DA/DQ模式的顯現(xiàn)，高端業(yè)務(wù)如駕駛導(dǎo)航、娛樂(lè)時(shí)刻表、餐館指南受到青睞。這些業(yè)務(wù)的顯現(xiàn)及收入的增長(zhǎng)將刺激移動(dòng)電話DA的進(jìn)展。關(guān)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，分鐘數(shù)確實(shí)是收入，因此他們將有動(dòng)力查找適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)為移動(dòng)用戶提供DA業(yè)務(wù)。5．移動(dòng)電話號(hào)碼的DA/DQ業(yè)務(wù)的興起