學(xué)校物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想目錄第一節(jié)物業(yè)服務(wù)模式的定位 1一、輔助于教育事業(yè)的輔理功能定位 1二、著眼于學(xué)校發(fā)展的管理創(chuàng)新定位 2三、致力于品牌建設(shè)的服務(wù)層次定位 2第二節(jié)學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新的目標(biāo) 2三、對各方關(guān)系進(jìn)行妥善協(xié)調(diào) 3第三節(jié)學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新的有效策略 4一、強(qiáng)化物業(yè)管理制度 4二、提升物業(yè)管理水平 5隨著社會的不斷進(jìn)步，我國高等教育水平也得到了長久的提升，在這其中學(xué)校的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，學(xué)校學(xué)生對自身的學(xué)習(xí)以及生活氛圍也提出了更多的要求。所以，我司必須針對學(xué)校目前的物業(yè)管理體系制定一套完善的物業(yè)管理模式。學(xué)校后勤有效的將管理、運營以及服務(wù)結(jié)合成一體，在確保后勤物業(yè)管理水平的同時，還可以盡可能的提高工作質(zhì)量第一節(jié)物業(yè)服務(wù)模式的定位根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點、學(xué)校愿景和服務(wù)需求結(jié)構(gòu)，后勤物業(yè)服務(wù)模式定位為：以師生滿意為中心，以教育輔助為導(dǎo)向，以安全、優(yōu)雅、文明、便利、溫馨、高效為核心價值，為學(xué)校提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、課室服務(wù)、綠化服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、節(jié)能服務(wù)，創(chuàng)建最適宜學(xué)校建設(shè)需要的后勤物業(yè)服務(wù)模式。一、輔助于教育事業(yè)的輔理功能定位物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)就是確保物業(yè)保值增值，發(fā)揮物業(yè)的最大效用。因此，物業(yè)服務(wù)的核心職能只能定位于做好物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造良好的物業(yè)環(huán)境，保障物業(yè)設(shè)施以及教學(xué)設(shè)施的正常使用，協(xié)助教育和學(xué)習(xí)活動。了解校園物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的人，必定清楚地知道物業(yè)服務(wù)自身，對于教育事業(yè)協(xié)助的核心功能，從而確立較高的事業(yè)角度和覺悟高度來組織物業(yè)服務(wù)工作。二、著眼于學(xué)校發(fā)展的管理創(chuàng)新定位了解校園物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的人，必定清楚地了解物業(yè)服務(wù)與學(xué)校工作之間的深刻聯(lián)系，必定著眼于物業(yè)服務(wù)管理與學(xué)校管理的系統(tǒng)對接，能夠有意識、有目標(biāo)、有計劃、有步驟地建立與學(xué)校管理無縫銜接的物業(yè)服務(wù)管理體系，避免物業(yè)服務(wù)獨居一隅，真正使物業(yè)服務(wù)管理體系，成為學(xué)校管理體系的延伸，在成功實踐學(xué)校校后勤管理模式改革的同時，促進(jìn)學(xué)校管理與物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化與一體化，為成功實施學(xué)校管理創(chuàng)新、創(chuàng)造院校后勤社會化改革典范，奠定堅實的思想基礎(chǔ)和實踐基礎(chǔ)。三、致力于品牌建設(shè)的服務(wù)層次定位作為學(xué)校管理的物業(yè)服務(wù)者，我司必須具有品牌經(jīng)營意識，將維護(hù)學(xué)校的教育品牌最為自己的重要使命，以優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌彰顯學(xué)校校園品牌文化，最終實現(xiàn)學(xué)校教育品牌和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌雙豐收。第二節(jié)學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新的目標(biāo)一、對市場競爭機(jī)制的關(guān)注學(xué)校需要依現(xiàn)代化的企業(yè)制度，對物業(yè)管理工作進(jìn)行重新調(diào)整，以使之充分適應(yīng)于市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，并保證管理體制的全面落實，依決策者、執(zhí)行者與監(jiān)管者分立的辦法，要求管理部門同學(xué)校簽訂委托合同，特別是對于那些經(jīng)營性質(zhì)明顯的服務(wù)項目，最好可以利用社會公開招標(biāo)的辦法進(jìn)行選擇，以使質(zhì)優(yōu)價廉的經(jīng)營者同校園發(fā)生關(guān)聯(lián)。總之，對市場競爭機(jī)制的關(guān)注應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的首要目標(biāo)。二、對產(chǎn)權(quán)關(guān)系加以明確學(xué)校管理者需要同后勤物業(yè)實際操作者間明確責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，并且嚴(yán)格遵循清晰產(chǎn)權(quán)、政企分開、科學(xué)管理的原則組建管理團(tuán)隊，使管理團(tuán)隊真正做到素質(zhì)夠高、服務(wù)意識夠強(qiáng)、服務(wù)水準(zhǔn)過硬。也正因為如此，高等院校的物業(yè)管理者及相關(guān)服務(wù)者，都需要有專業(yè)的物業(yè)公司參與協(xié)助，由公司從中優(yōu)選出專業(yè)與經(jīng)營管理兼長的人才對學(xué)校工作加以服務(wù)。三、對各方關(guān)系進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)學(xué)校后勤物業(yè)管理工作過程中，又一關(guān)鍵創(chuàng)新目標(biāo)在于努力協(xié)調(diào)好服務(wù)對象即全體師生、服務(wù)管理者即學(xué)校以及服務(wù)主體即物業(yè)部門的關(guān)系，這是做好相關(guān)管理工作的一項必要條件。其中可以視師生為學(xué)校物業(yè)業(yè)主，并以此為出發(fā)點，妥善處理聘用和被聘用、服務(wù)和被服務(wù)等利益關(guān)系，并注意到其中可能存在的各種問題，以關(guān)系協(xié)調(diào)為出發(fā)點及最終歸宿，對各自權(quán)利和義務(wù)做出明確劃分，以達(dá)到學(xué)校后勤物業(yè)管理的順利創(chuàng)新效果。第三節(jié)學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新的有效策略一、強(qiáng)化物業(yè)管理制度首先，對學(xué)校物業(yè)服務(wù)進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新，絕對不能將其簡單地理解為管理外包，更不是直接把物業(yè)管理職能接到社會中去，因為后勤物業(yè)管理工作的深入改革，我司的具體的物業(yè)從業(yè)者亦應(yīng)產(chǎn)生不端鐵飯碗的思想，以憂患意識取代穩(wěn)定意識，堅決避免學(xué)校后勤離開我便玩不轉(zhuǎn)的固執(zhí)觀念，形成服務(wù)化思維理念，并在此基礎(chǔ)上勇于開拓進(jìn)取，事事不再是“要我干”，而是要“我要干”，從思想深處意識到只有服務(wù)好才能生存好，只有效益好才能發(fā)展好，要努力研究全新的物業(yè)管理知識，積極接觸和物業(yè)管理有關(guān)的政策法規(guī)，了解現(xiàn)代企業(yè)在管理上的創(chuàng)新精神，并以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為行為理念。我司物業(yè)管理部門要將成本核算工作做好，并以此為目標(biāo)形成良性的成本運行機(jī)制，使得勤者得獎、怠者受罰，防止干多干少一個樣思維的出現(xiàn)，從而讓物業(yè)管理工作者的積極性變得更高。二、提升物業(yè)管理水平無論任何一項工作，都離不開高素質(zhì)人才的支持，對于物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣如此。在高等院校的教學(xué)設(shè)施維護(hù)、科研設(shè)備保養(yǎng)，還有其他諸如保潔工作、綠化工作、保安工作等，都是需要技術(shù)支持的，其中相關(guān)工作者基本素質(zhì)如何、業(yè)務(wù)水平如何，會給物業(yè)管理質(zhì)量帶來直接影響，從而間接影響到高等院校整體辦學(xué)水平。所以若想談及物業(yè)管理工作創(chuàng)新，就一定要努力貫徹普及基本的物業(yè)管理知識，并利用人才培養(yǎng)和人才引入的雙重辦法，實施全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)，在此期間，組織管理者特別是財務(wù)工作者進(jìn)入到專業(yè)財務(wù)知識培訓(xùn)中去是極有必要的，由此可以保證管理者經(jīng)濟(jì)核算意識的提升。而從另一方面來講，物