客戶接待流程及標準長沙天辰科技有限公司二零零四年元月為了更好地做好客戶接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果、限制接待成本，特制定本方法。本方法適應于公司各部門。接待后接待后填報接待總結報告上交接待及溝通照片客戶經(jīng)理產品經(jīng)理流程鏈工作內容責任人或接口食宿支配費用預算及攤分審核特別狀況報批市場部（商務組）客戶經(jīng)理辦公室簽發(fā)通知辦公室發(fā)放行程支配表市場部（商務組）及相關人員溝通打算講演稿及相關技術資料技術服務部門客戶經(jīng)理制定接待內容產品經(jīng)理客戶經(jīng)理市場部經(jīng)理產品銷售經(jīng)理審核商務審核產品經(jīng)理客戶經(jīng)理制定支配及預算通知向相關部門發(fā)放通知單費用預算市場部客戶經(jīng)理技術服務部門辦公室二、接待標準定義： A級：省級部門（處級以上） B級：地市部門（重要部門科級以上） C級：其他三、接待標準說明： 住宿：A級的住宿標準原則上為4星或5星，B級住宿標準原則上不得超過準4星，C級原則上不予住宿支配。 就餐（不含早餐，單位：元/餐*人）：接待級別接待人員級別標準老總級作陪部門經(jīng)理級作陪市場部及相關人員作陪A廳、局處級、老總（五星、四星）300150100B科級、部門負責人（三星）20010080C辦事員等關系人員（三星）15010080 消遣及市內旅游（單位：元/次*人）接待級別接待人員級別標準老總級作陪部門經(jīng)理級作陪市場部及相關人員作陪A廳、局處級、老總（五星、四星）200150150B科級、部門負責人（三星）150120100C辦事員等關系人員（三星）1008080巡游：客戶來訪除項目的選型或者簽合同可以申報長途和短途巡游項目外，其他目的不予支配長短途巡游。四、說明： 客戶來訪接待應當嚴格依據(jù)該管理方法執(zhí)行，由于客戶緣由臨時通知公司的由客戶經(jīng)理嚴格依據(jù)標準執(zhí)行；有特別狀況的應剛好向市場部經(jīng)理書面申報，并由市場部經(jīng)理簽字上報主管副總同意方可。超過預算的接待費用干脆由辦公室核算由市場部攤分50％，經(jīng)手人員擔當50％。附件一附件二：附件三客戶來訪接待通知單來客主要單位及處室名，男女共人，其中客戶聯(lián)系人，手機。陪伴人員，聯(lián)系電話。二、到達日期月日，航班號（車、船次），從至，動身時刻到達時刻。預料離開日期：。返程票：□已訂月日時分從至?！醮ㄔ氯諘r分從至。三、接待要求：接待級別：□A□B□C□客戶有補貼￥元/人/天。（A省級B地市級C一般級）1、迎接：迎接地點：□機場/火車站/□其它□接待人員□司機□指定人員其它要求：□需持鮮花迎接□需在迎接地點打歡迎□車型有特別要求2、住宿：（1）入住酒店：一類：五星□華天四星□金源□南方明珠□天園二類：三星□萬代□金葉□中天其它：（2）房間類型：預訂標準間間，豪華間間，套房間。（3）住宿費用擔當：□公司全部擔當□客人付元/天/人，其余由公司擔當□客人完全自理□公司只擔當房費，其它費用自理（4）其它要求：□提前辦好入住手續(xù)□享有酒店房卡簽帳權：□限額￥元以內□不限額（慎重運用）□限項簽帳權（□房內飲料費□洗衣費□餐費□保齡球）□開通國內長話費□酒店包早餐□擺放水果□擺放鮮花□擺放公司宣揚資料□擺放公司歡迎牌3、就餐：（1）費用擔當：□公司全部擔當□公司擔當接風、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它（2）接風、送行宴建議陪伴領導：□老總□副老總□市場部經(jīng)理□部門經(jīng)理□指定人員4、巡游：（1）巡游項目：短途景點：□韶山□花明樓□衡山□岳陽樓長途景點：□張家界□鳳凰□東江□其它觀光項目：□世界之窗□海底世界□岳麓書院□支配導游□支配旅行社□其它5、禮品：禮品類別：□電器類□文化類□工藝品類□生活類價值元/件左右，名稱共件送禮最佳時機：□領導會見時□送行時□其它6、送行：送到地點：四、接待費用預算：元以內，費用歸口（部門）。五、溝通內容：六、其它要求：□錄音□錄像□拍照□翻譯□做會議紀錄□其它：責任部門1：責任款項：協(xié)作部門1：協(xié)作款項：協(xié)作部門2：協(xié)作款項：協(xié)作部門3：協(xié)作款項：接待負責人：日期：手機及電話：電話：部門經(jīng)理審批簽字：日期：主管總經(jīng)理審批簽字：日期：客戶來訪接待通知單附件一天辰科技客戶來訪接待申請表日期中餐晚餐消遣預訂酒家預訂人員來賓人數(shù)陪伴人員預料費用預訂酒家預訂人員來賓人數(shù)陪伴人員預料費用項目預料費用項目預料費用客戶來訪接待通知單附件二日程支配模板\*議程寬帶故障自動檢測及電子工單系統(tǒng)溝通（11月01日–11月02日）地址：湖南省長沙市營盤路61號電話：800－8786－188（0731）5566888傳真：（0731）4915333電子工單系統(tǒng)及寬帶故障自動檢測溝通議程日期/時間探討議題江西電信天辰科技地點第一天（11月01日–周六）其次天（11月01日–周日）聯(lián)系電話姓名電話部門編制人：蔡錦標審核：文檔清單：文檔責任人部門附件一：客戶項目溝通通知單技術溝通通知單軟件園、辦公室：河南通信洛陽網(wǎng)通分公司陳副總經(jīng)理一行8人將于2003-11-23下午2：30至市場部（蓋章）客戶單位：河南通信洛陽網(wǎng)通分公司客戶姓名職務抄送技術部門、辦公室、總經(jīng)理備注：本通知單公司內部運用來訪接待總結報告一、來客基本信息姓名性別年齡單位職務地址電話郵編二、來訪目的：□選型□參觀□簽合同□合作□順訪□游玩□其它三、重要來賓個人信息：1、背景：2、在項目中的詳細作用：3、對公司技術、文化管理的認可度：4、來訪公司、會見領導歷史記錄：5、個人愛好、忌諱等：四、接待狀況：參觀狀況：2、溝通內容：3、效果總結：溝通人員：□相關產品人員□管理溝通人員需擺放的資料：□公司介紹資料4、費用記錄費用支配實際費用結算方式現(xiàn)金方式簽單方式交通費住宿費餐飲費旅游消遣費總計超標狀況單次接待申請表申請部門：申請人：接待日期：□中餐□晚餐□贈送禮品接待事由：接待客戶：共人客方主要負責人信息：姓名單位職務聯(lián)系方式公司陪伴人員：共人擬接待支配：就餐酒店：費用標準：支付方式：預料費用：實際發(fā)生費用：娛樂：費用標準：支付方式：預料費用：實際發(fā)生費用：贈送禮品：數(shù)量：以上費用成本核算：部門：金額：部門：金額：部門：金額：部門經(jīng)理審批：簽字：日期：主管總經(jīng)理審批：簽字：日期：下面黃顏色是贈送的簡歷模板不須要的可以下載后編輯刪除簡歷——智聯(lián)聘請男|已婚|1988年月生|戶口：湖南|現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作閱歷|團員|廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101求職意向·工作性質：全職·期望職業(yè)：銷售業(yè)務、銷售管理、市場·期望行業(yè)：專業(yè)服務/詢問(財會/法律/人力資源等)、教化/培訓/院校、通信/電信運營、增值服務·工作地區(qū)：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前狀況：我目前處于離職狀態(tài)，可馬上上崗職業(yè)目標喜愛營銷管理類工作，喜愛有挑戰(zhàn)的工作，高校四年始終在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，始終在做營銷的兼職，堅信“也精于勤而荒于嬉”始終嚴于律己，在各方面都要從嚴要求自己。信任自己總有一天會勝利的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。工作經(jīng)驗2019/012019/04超越電腦專賣店|市場主管行業(yè)類別：計算機硬件|企業(yè)性質：民營|規(guī)模：20人以下|職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣揚為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶供應售后維護工作。2019/062019/11衡陽市教化培訓學校|銷售主管行業(yè)類別：教化/培訓/院校|企業(yè)性質：民營|規(guī)模：20-99人|職位月薪：2019-4000元/月工作描述：為學校制定招生支配，帶領招生專員在各社區(qū)以及學校四周做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶探望宣揚）開展招生工作，定期到中小學校門口駐點宣揚，聯(lián)系各學校任課老師開展招生工作。教化經(jīng)驗2019/092019/06在校學習狀況曾獲院校級三等獎在校實踐閱歷2019/032019/10高校生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理*2019年推銷員，在學校新生開學期間向學生和家長推銷《學生英語報》

*2009-2019年《學生英語報》衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負責在衡陽各高校組建團隊銷售《學生英語報》，團隊培訓，團隊維護，最終指導團隊銷售。

*2009-2019年。衡陽行動者文化傳播有限公司招生代理負責公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓的招生工作，制訂季度招生支配，實行電話營銷，接待客戶的來訪、洽談工作。到各醫(yī)院和各事業(yè)單位接觸式發(fā)放傳單并且交談留下有意向人的電話以后回訪。并且做出了良好的業(yè)績。語言實力英語：讀寫實力良好|聽說實力良好企業(yè)合同管理制度合同管理總賬1、目的和依據(jù)為加強公司的合同管理工作，預防、削減和剛好解決合同糾紛，維護企業(yè)合法權益，提高經(jīng)濟效益、依據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關政府部門規(guī)定，結合公司的實際狀況，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于公司及其所屬各單位及外簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同，借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產轉讓合同、倉儲合同、保險合同等。3、合同管理原則合同管理必需遵循依法辦事，預防為主，層層把關，跟蹤監(jiān)督，剛好調整，維護企業(yè)合法權益的原則。4、保守商業(yè)隱私管理、參及合同工作的一切有關人員，應當為公司保守商業(yè)隱私。合同管理職責1、企業(yè)合同管理部門的主要管理職責（1）細致學習、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》和有關條例，依法愛護本企業(yè)的合法權益。（2）制定、修訂本公司合同管理制度、方法，組織實施合同管理工作。（3）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。（4）幫助合同承辦人員依法簽訂合同，參及重大合同的談判及簽訂。（5）做好合同統(tǒng)計、歸檔、保管工作。（6）監(jiān)督、檢查本公司合同簽訂、履行狀況。（7）代表本公司處理及外單位的合同糾紛。（8）按期統(tǒng)計，匯總本公司的合同簽訂、履行、合同糾紛處理狀況等，并剛好向公司領導匯報。2、選購 、銷售部門的主要職責（1）依法簽訂、變更、解除本部門的合同。（2）嚴格審查本部門所簽訂的合同、重大合同提交相關部門會審。（3）對所簽合同細致執(zhí)行，并定期自查合同履行狀況。（4）在合同履行過程中，加強及其它各有關部門聯(lián)系，發(fā)生問題剛好向領導匯報。（5）合同原件交及合同管理部門，本部門也要做好合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。3、財務部門的主要職責（1）加強及選購 、銷售等有關部門的，剛好通報合同履行中的應收應付狀況。（2）財務部見合同付款，做好及合同有關的應收應付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議，妥當保管收、付憑證。（3）協(xié)作銷售部做好合同管理工作。三、合同審簽管理（1）公司對外簽訂合同，應由法定代表人或法定代表人授權的代理人進行，未經(jīng)授權任何人不得以公司名義對外簽訂合同。（2）除剛好清結者外，合同應當采納書面形式，合同文本應當采納統(tǒng)一的合同示范文本，合同相對方供應的合同文本必需送交有關部門審核。（3）合同按種類統(tǒng)一編號。（4）合同及其有關的書面材料，應當語言規(guī)范，字跡清楚，條款完整，內容詳細，用語精確，無歧義。（5）訂立合同必需完備合同條款，合同條款一般包括當事人的名稱或者姓名和居處、標的、數(shù)量和質量，價款和付款方式，履行的期限、地點、方式、違約責任及解決爭議的方法等。（6）對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地。（7）法定代表人或合同承辦人應當親自由合同文本上簽名蓋章。（8）簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章或公章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章或公章，單份合同文本達二頁以上的須加蓋騎縫章。四、合同審簽程序（1）簽訂合同前必需嚴格審查對方當事人的主體資格。對方需供應上一年度年檢過的公司法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件，并加蓋該公司公章。（2）簽訂合同前須要審查代理人的代理身份和代理資格。（3）簽訂合同必需細致審查對方當事人的履約實力。（4）簽訂合同應當細致審查對方當事人供應的有關證明資料。（5）合同承辦人應將合同的副本或復印件一份剛好送交本單位財務部門備案，作為財務部門收付款物的依據(jù)。五、合同履行、變更和解除1、合同履約管理（1）法定代表人、公司總經(jīng)理全面負責合同的履行。合同承辦單位、部門和人員詳細負責其訂合同的履行。（2）在履行合同過程中，依據(jù)狀況的改變，應當對對方當事人的履行實力進行跟蹤調查。如發(fā)覺問題，合同承辦人剛好處理，必要時經(jīng)單位負責人同意，可實地調查合同標的狀況和對方當事人的履約實力。（3）接收標的必需經(jīng)過嚴格的驗收程序，對不符合制度和合適合同標的應在法定期限內剛好提出書面異議。（4）合同結算必需通過本單位財務部門進行，對合法有效的合同，財務部門必需在合同約定的期限內結算，對未經(jīng)合法授權或超權限簽訂的合同，財務部門有權拒絕結算。（5）凡及合同有關的來往文書、電信、信函、電話記錄都應作為履約證據(jù)留存。對我方當事人的履約狀況，除妥當保存有關收付憑證外，還要做好履約記錄。2、合同的變更和解除（1）對方當事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必需有書面變更協(xié)議。嚴禁未取得對方當事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。（2）我方當事人遇有不行抗力或者其他緣由無法履行合同時，應當剛好收集有關證據(jù)，并馬上以書面形式通知對方當事人，同時主動實行補救措施，削減損失。（3）發(fā)覺對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當督促對方當事人實行有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據(jù)，剛好向公司報告。（4）我方當事人因故變更或解除合同，應當剛好以書面形式通知對方當事人，說明變更解除合同的緣由和懇求對方書面答復的期限，盡快及對方當事人達成變更或解除合同的協(xié)議。六、合同糾紛處理1、合同糾紛管理（1）為解決合同糾紛所實行的各項措施，必需在法定的訴訟時效和期間內進行。（2）發(fā)覺對方當事人利用合同進行詐騙等犯罪活動時，應當馬上向單位負責人報告并向公安機關報案。（3）合同承辦部門人員應協(xié)作好公司行政部參與仲裁或訴訟。（4）合同糾紛發(fā)生后，可以通過協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等方式解決。（5）合同發(fā)生糾紛后，須要托付代理人參與訴訟活動的，應當剛好托付有資質的代理人參及處理糾紛。（6）解決合同申請書、起訴書、證據(jù)、答辯書、協(xié)議書、調解書仲裁書、裁定書、判決書等，在結案后十日內，由承辦人送交行政部備案。2、合同糾紛處理程序（1）發(fā)生合同糾紛，合同承辦部門、人員應馬上報告公司領導和行政部，銷售部、選購 部、財務部等相關部門應當剛好供應解決糾紛所需的相關材料。（2）在處理合同糾紛