高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）

遠園園員員圓

高速鐵路客運乘務（）。

二、入學要求

普通高級中學畢業(yè)、中等職業(yè)學校畢業(yè)或具備同等學力。

三、基本修業(yè)年限

三年。

四、職業(yè)面向

員

本專業(yè)職業(yè)面向如表所示。

表員搖本專業(yè)職業(yè)面向

所屬專業(yè)大類所屬專業(yè)類對應行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位群或

（代碼）（代碼）（代碼）（代碼）技術領域舉例

列車員；

列車長；

鐵路列車乘務員列車值班員；

源原園圓原園員原園圓

交通運輸大類遠園園員緣猿（）；售票員；

遠園鐵道運輸類（）鐵路運輸業(yè)（）

（）鐵路車站客運服務員售票值班員；

源原園圓原園員原園猿

（）鐵路客運員；

客運值班員；

鐵路客戶服務員

五、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，

良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)

展的能力，掌握鐵路現代乘務及站務服務的專業(yè)知識和技術技能，面向鐵路運輸業(yè)的鐵路列

員

書

鐵道運輸類

車乘務員、鐵路車站客運服務員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運乘務工作的高素質技術技

能人才。

六、培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求：

（一）素質

員

（）堅定擁護中國共產黨的領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會

主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。

圓

（）崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準

則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。

猿

（）具有質量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。

源

（）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體

意識和團隊合作精神。

緣員耀圓

（）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和項運動技能，養(yǎng)

成良好的健身與衛(wèi)生習慣，以及良好的行為習慣。

遠員耀圓

（）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成項藝術特長或愛好。

（二）知識

員

（）掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。

圓

（）熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防等知識。

猿

（）熟悉國內外高速鐵路運營組織基本情況、高速鐵路客流組織方法和綜合運輸計劃

等相關知識。

源

（）熟悉高速鐵路線路站場、動車組、通信信號等運輸設備知識。

緣

（）掌握鐵路客運規(guī)章及相關知識。

遠

（）掌握高速鐵路客運安全管理相關規(guī)定和突發(fā)應急處理知識。

苑

（）掌握高速鐵路客運組織基本理論及客運服務知識。

愿

（）掌握高速鐵路乘務組織基本理論及列車服務知識。

怨

（）掌握形象設計及形體塑造的基本知識。

員園

（）掌握高速鐵路行車組織方式和行車技術規(guī)章相關知識。

員員

（）了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)相關規(guī)劃、鐵路行業(yè)標準、國家標準和國

際標準。

（三）能力

員

（）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。

圓

（）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。

圓

高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準

猿

（）具有團隊合作能力。

源

（）能夠使用高速鐵路車站客運服務設施設備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動車組常用客運

服務設施設備。

緣

（）能夠組織旅客進站安檢、候車、站臺乘降、出站等車站客運服務工作。

遠

（）能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（取）票、改簽、退票、掛失補票及用戶

核驗等業(yè)務。

苑

（）能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)等列車乘務服務工作。

愿

（）能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應急事件。

怨

（）具有醫(yī)療常識和急救的基本技能。

員園

（）能夠開展高速鐵路行車組織及調度指揮。

員員

（）能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通。

員圓

（）具有較強的服務意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠為旅客提供優(yōu)質服務。

七、課程設置及學時安排

（一）課程設置

本專業(yè)課程主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。

員郾

公共基礎課程

根據黨和國家有關文件規(guī)定，將思想政治理論、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、體育、軍事理論與

軍訓、大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、心理健康教育等列入公共基礎必修課；并將黨史國史、

勞動教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、大學語文、信息技術、高等數學、公共外語、健康教育、美育、

職業(yè)素養(yǎng)等列入必修課或選修課。

學校根據實際情況可開設具有本校特色的校本課程。

圓郾

專業(yè)課程

專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程，并涵蓋有關實踐性教

學環(huán)節(jié)。學?？勺灾鞔_定課程名稱，但應包括以下主要教學內容：

員

（）專業(yè)基礎課程。

遠耀愿

專業(yè)基礎課程一般設置門，包括：鐵道概論、高速鐵路客運設備設施、普通話與

播音藝術、高速鐵路客運服務禮儀、旅客服務心理學、高速鐵路客運服務英語、鐵路職業(yè)意

識等。

圓

（）專業(yè)核心課程。

遠耀愿

專業(yè)核心課程一般設置門，包括：高速鐵路客運組織、鐵路客運規(guī)章、高速鐵路動

車乘務實務、高速鐵路客運安全與應急、形象塑造與形體訓練、高速鐵路行車技術管理等。

猿

（）專業(yè)拓展課程。

專業(yè)拓展課程包括：高速鐵路客運服務管理、運輸法律法規(guī)、鐵路客戶服務業(yè)務、鐵路

猿

鐵道運輸類

餐飲服務、鐵路旅游地理、高速鐵路客運專業(yè)英語、鐵路班組管理、公共關系、溝通技巧、

鐵路安檢等。

猿郾

專業(yè)核心課程主要教學內容

圓

專業(yè)核心課程主要教學內容如表所示。

表圓搖專業(yè)核心課程主要教學內容

序號專業(yè)核心課程名稱主要教學內容

高速鐵路站務工作組織；高速鐵路乘務工作組織；高速鐵路營銷工作組

員

高速鐵路客運組織織；高速鐵路客服系統(tǒng)；高速鐵路客運管理系統(tǒng)；站車交接；客運記錄與

鐵路電報；國際聯運及節(jié)假日運輸組織等知識技能

鐵路客運運價；售票（電子客票）、補票及退票業(yè)務；旅客乘車條件及旅

圓

鐵路客運規(guī)章行變更業(yè)務；旅客攜帶品業(yè)務；不符合乘車條件處理業(yè)務；鐵路職工乘車

證業(yè)務；行包運輸業(yè)務等知識技能

列車工作流程與標準（始發(fā)、中途和終到作業(yè)）；列車移動補票機操作及

猿高速鐵路動車乘務

管理；站車無線交互系統(tǒng)應用；鐵路運輸收入管理；列車票務處理；乘務

實務

安全管理等知識技能

高速鐵路客運安全基礎知識；旅客運輸作業(yè)安全及人身安全；防火安全及

源高速鐵路客運安全

電器安全；防恐防暴處理；攜帶品的查堵及處理；旅客病傷的應急處理；

與應急

非正常情況應急處理等知識技能

緣形象塑造與形體妝容塑造、發(fā)型塑造、服裝塑造、儀態(tài)塑造、語言塑造；形態(tài)訓練、姿態(tài)

訓練訓練、氣質訓練、體能訓練等知識技能

悅栽悅雜原圓

高速鐵路行車設備；高速鐵路運行控制系統(tǒng)，主要介紹系統(tǒng)

遠高速鐵路行車技術悅栽悅雜原猿

和系統(tǒng)；高速鐵路旅客列車開行方案與列車運行圖；高速鐵路

管理

車站作業(yè)組織；高速鐵路調度指揮等知識技能

源郾

實踐性教學環(huán)節(jié)

實踐性教學環(huán)節(jié)主要包括實驗、實訓、實習、畢業(yè)設計、社會實踐等。實驗、實訓可在

校內實驗實訓室、校外實訓基地等開展完成；社會實踐、頂崗實習、跟崗實習可由學校組織

在鐵路客運站或客運段開展完成。專業(yè)實踐主要包括：企業(yè)認知實習；高速鐵路客運業(yè)務實

訓、高速鐵路乘務業(yè)務實訓、高速鐵路票務業(yè)務實訓、安全與應急演練實訓、職業(yè)技能考證

實訓等校內外實訓實習；進入鐵路客運站或客運段開展跟崗實習、頂崗實習。嚴格執(zhí)行

《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》。

緣郾

相關要求

學校應統(tǒng)籌安排各類課程設置，注重理論與實踐一體化教學；應結合實際，開設安全教

育、社會責任、綠色環(huán)保、管理等方面的選修課程、拓展課程或相關專題講座（活動），并

將有關內容融入專業(yè)課程教學；將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教學和相關實踐性教學；自主

開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐活動。

源

高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準

（二）學時安排

圓愿園園員遠耀員愿員

總學時一般為學時，每學時折算學分。公共基礎課學時一般不少于總學

圓緣緣園

時的，實踐性教學學時原則上不少于總學時的，其中，頂崗實習累計時間一般為

遠％％

個月，可根據實際集中或分階段安排實習時間。各類選修課程學時累計不少于總學時

員園

的。

％

八、教學基本條件

（一）師資隊伍

員郾

隊伍結構

圓緣頤員

學生數與本專業(yè)專任教師數比例不高于，雙師素質教師占專業(yè)教師比例一般不低

遠園

于，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊結構。

圓％郾

專任教師

專任教師應具有高校教師資格；有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心；

具有交通運輸（鐵道方向）相關專業(yè)本科及以上學歷；具有扎實的本專業(yè)相關理論功底和

緣

實踐能力；具有較強信息化教學能力，能夠開展課程教學改革和科學研究；有每年累計不

遠

少于個月的企業(yè)實踐經歷。

猿郾

專業(yè)帶頭人

專業(yè)帶頭人原則上應具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內外行業(yè)、專業(yè)發(fā)展動

態(tài)，能廣泛聯系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實際，教學設計、專業(yè)研究能

力強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領域具有一定的專業(yè)影響力。

源郾

兼職教師

兼職教師主要從本專業(yè)相關的行業(yè)企業(yè)聘任，具備良好的思想政治素質、職業(yè)道德和工

匠精神，具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經驗，具有中級及以上相關專業(yè)職稱，能承

擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等教學任務。

（二）教學設施

教學設施主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、校內實訓室和

校外實訓基地。

員郾

專業(yè)教室基本條件

專業(yè)教室一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，互聯網接入或

宰蚤鄄云蚤

環(huán)境，并實施網絡安全防護措施；安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散

要求，標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。

圓郾

校內實訓室基本要求

員

（）鐵路運輸基礎設備認知實訓室。

鐵路運輸基礎設備認知實訓室應配備高速鐵路線橋隧、信號通信、動車組模型等設備，

用于高速鐵路概論、高速鐵路客運設備實施、高速鐵路行車技術管理等課程與實訓。

緣

鐵道運輸類

圓

（）形象設計實訓室。

形象設計實訓室主要配備形體訓練設備、職業(yè)形象設計設備等，用于高速鐵路客運組

織、形象塑造與形體訓練、公共關系等課程與實訓。

猿

（）高速鐵路票務實訓室。

高速鐵路票務實訓室主要配備鐵路客運制票系統(tǒng)、二代身份證識別器、驗鈔機等，用于

高速鐵路客運設備設施、高速鐵路客運組織、鐵路客運規(guī)章、高速鐵路客運安全與應急等課

程與實訓。

源

（）高速鐵路列車乘務實訓室。

高速鐵路列車乘務實訓室主要配備高速鐵路客運車輛、車電控制柜、車載廣播系統(tǒng)等，

用于高速鐵路客運設備設施、高速鐵路動車乘務實務、高速鐵路客運安全與應急、鐵路餐飲

服務等課程與實訓。

緣

（）高速鐵路車站站務實訓室。

高速鐵路車站站務實訓室主要配備旅客服務系統(tǒng)、安檢設備等，用于高速鐵路客運設備

實施、高速鐵路客運組織、鐵路客運規(guī)章、高速鐵路客運安全與應急等課程與實訓。

遠

（）高速鐵路列車運行實訓室。

高速鐵路列車運行實訓室主要配備高速鐵路車站列車接發(fā)、區(qū)間列車運行指揮等系統(tǒng)設

備，用于高速鐵路概論、高速鐵路行車技術管理等課程與實訓。

以上實訓室還可以作為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐平臺。

猿郾

校外實訓基地基本要求

校外實訓基地基本要求為：具有穩(wěn)定的校外實訓基地；能夠開展高速鐵路列車乘務、車

站客運組織與服務等實訓活動，實訓設施齊備，實訓崗位、實訓指導教師確定，實訓管理及

實施規(guī)章制度齊全。

源郾

學生實習基地基本要求

學生實習基地基本要求為：具有穩(wěn)定的校外實習基地；能滿足高速鐵路客運乘務職業(yè)技

能訓練要求，可接納一定規(guī)模的學生實習；能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指

導和管理；有保證實習生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障。

緣郾

支持信息化教學方面的基本要求

支持信息化教學方面的基本要求為：具有可利用的數字化教學資源庫、文獻資料、常見

問題解答等信息化條件；鼓勵教師開發(fā)并利用信息化教學資源、教學平臺，創(chuàng)新教學方法，

引導學生利用信息化教學條件自主學習，提升教學效果。

（三）教學資源

教學資源主要包括能夠滿足學生專業(yè)學習、教師專業(yè)教學研究和教學實施所需的教材、

圖書文獻及數字教學資源等。

員郾

教材選用基本要求

按照國家規(guī)定選用優(yōu)質教材，禁止不合格的教材進入課堂。學校應建立專業(yè)教師、行業(yè)

專家和教研人員等參與的教材選用機構，完善教材選用制度，經過規(guī)范程序擇優(yōu)選用教材。

遠

高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準

圓郾

圖書文獻配備基本要求

圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設、教科研等工作的需要，方便師生查詢、借

閱。專業(yè)類圖書文獻主要包括：本專業(yè)涉及的職業(yè)標準、技術手冊、操作規(guī)范、規(guī)章制度以

及案例類圖書、專業(yè)期刊等。

猿郾

數字教學資源配置基本要求

建設、配備與本專業(yè)有關的音視頻素材、教學課件、數字化教學案例庫、虛擬仿真軟

件、數字教材等專業(yè)教學資源庫，應種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態(tài)更新，能滿足教

學要求。

九、質量保障

員

（）學校和二級院系應建立專業(yè)建設和教學質量診斷與改進機制，健全專業(yè)教學質量

監(jiān)控管理制度，完善課堂教學、教學評價、實習實訓、畢業(yè)設計以及專業(yè)調研、人才培養(yǎng)方

案更新、資源建設等方面質量標準建設，通過教學實施、過程監(jiān)控、質量評價和持續(xù)改進，

達成人才培養(yǎng)規(guī)格。

圓

（）學校和二級院系應完善教學管理機制，加強日常教學組織運行與管理，定期開展

課程建設水平和教學質量診斷與改進，建立健全巡課、聽課、評教、評學等制度，建立與企

業(yè)聯動的實踐教學環(huán)節(jié)督導制度，嚴明教學紀律，強化教學組織功能，定期開展公開課、示

范課等教研活動。

猿

（）學校應建立畢業(yè)生跟蹤反饋機制及社會評價機制，并對生源情況、在校生學業(yè)水

平、畢業(yè)生就業(yè)情況等進行分析，定期評價人才培養(yǎng)質量和培養(yǎng)目標達成情況。

源

（）專業(yè)教研組織應充分利用評價分析結果有效改進專業(yè)教學，持續(xù)提高人才培養(yǎng)

質量。

緣

（）學校應建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)校企合作的管理機制。成立由行業(yè)、行業(yè)協(xié)會、學院多方組

成的專業(yè)建設指導委員會，統(tǒng)籌指導專業(yè)建設。聚集并發(fā)揮好各方資源優(yōu)勢，不斷拓展校企

合作的領域，豐富校企合作形式。對校企合作工作和項目實行責、權、利明晰的目標管理責

任制，保證校企合作機制的有效運行。

苑

高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）

遠園園員員圓

高速鐵路客運乘務（）。

二、入學要求

普通高級中學畢業(yè)、中等職業(yè)學校畢業(yè)或具備同等學力。

三、基本修業(yè)年限

三年。

四、職業(yè)面向

員

本專業(yè)職業(yè)面向如表所示。

表員搖本專業(yè)職業(yè)面向

所屬專業(yè)大類所屬專業(yè)類對應行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位群或

（代碼）（代碼）（代碼）（代碼）技術領域舉例

列車員；

列車長；

鐵路列車乘務員列車值班員；

源原園圓原園員原園圓

交通運輸大類遠園園員緣猿（）；售票員；

遠園鐵道運輸類（）鐵路運輸業(yè)（）

（）鐵路車站客運服務員售票值班員；

源原園圓原園員原園猿

（）鐵路客運員；

客運值班員；

鐵路客戶服務員

五、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，

良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)

展的能力，掌握鐵路現代乘務及站務服務的專業(yè)知識和技術技能，面向鐵路運輸業(yè)的鐵路列

員

書

鐵道運輸類

車乘務員、鐵路車站客運服務員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運乘務工作的高素質技術技

能人才。

六、培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求：

（一）素質

員

（）堅定擁護中國共產黨的領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會

主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。

圓

（）崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準

則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。

猿

（）具有質量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。

源

（）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體

意識和團隊合作精神。

緣員耀圓

（）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和項運動技能，養(yǎng)

成良好的健身與衛(wèi)生習慣，以及良好的行為習慣。

遠員耀圓

（）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成項藝術特長或愛好。

（二）知識

員

（）掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。

圓

（）熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防等知識。

猿

（）熟悉國內外高速鐵路運營組織基本情況、高速鐵路客流組織方法和綜合運輸計劃

等相關知識。

源

（）熟悉高速鐵路線路站場、動車組、通信信號等運輸設備知識。

緣

（）掌握鐵路客運規(guī)章及相關知識。

遠

（）掌握高速鐵路客運安全管理相關規(guī)定和突發(fā)應急處理知識。

苑

（）掌握高速鐵路客運組織基本理論及客運服務知識。

愿

（）掌握高速鐵路乘務組織基本理論及列車服務知識。

怨

（）掌握形象設計及形體塑造的基本知識。

員園

（）掌握高速鐵路行車組織方式和行車技術規(guī)章相關知識。

員員

（）了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)相關規(guī)劃、鐵路行業(yè)標準、國家標準和國

際標準。

（三）能力

員

（）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。

圓

（）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。

圓

高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務專業(yè)教學標準

猿

（）具有團隊合作能力。

源

（）能夠使用高速鐵路車站客運服務設施設備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動車組常用客運

服務設施設備。

緣

（）能夠組織旅客進站安檢、候車、站臺乘降、出站等車站客運服務工作。

遠

（）能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（?。┢?、改簽、退票、掛失補票及用戶

核驗等業(yè)務。

苑

（）能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)等列車乘務服務工作。

愿

（）能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應急事件。

怨

（）具有醫(yī)療常識和急救的基本技能。

員園

（）能夠開展高速鐵路行車組織及調度指揮。

員員

（）能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通。

員圓

（）具有較強的服務意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠為旅客提供優(yōu)質服務。

七、課程設置及學時安排

（一）課程設置

本專業(yè)課程主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。

員郾

公共基礎課程

根據黨和國家有關文件規(guī)定，將思想政治理論、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、體育、軍事理論與

軍訓、大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、心理健康教育等列入公共基礎必修課；并將黨史國史、

勞動教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、大學語文、信息技術、高等數學、公共外語、健康教育、美育、

職業(yè)素養(yǎng)等列入必修課或選修課。

學校根據實際情況可開設具有本校特色的校本課程。

圓郾

專業(yè)課程

專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程，并涵蓋有關實踐性教

學環(huán)節(jié)。學?？勺灾鞔_定課程名稱，但應包括以下主要教學內容：

員

（）專業(yè)基礎課程。

遠耀愿

專業(yè)基礎課程一般設置門，包括：鐵道概論、高速鐵路客運設備設施、普通話與

播音藝術、高速鐵路客運服務禮儀、旅客服務心理學、高速鐵路客運服務英語、鐵路職業(yè)意

識等。

圓

（）專業(yè)核心課程。

遠耀愿

專業(yè)核心課程一般設置門，包括：高速鐵路客運組織、鐵路客運規(guī)章、高速鐵路動

車乘務實務、高速鐵路客運安全與應急、形象塑造與形體訓練、高速鐵路行車技術管理等。

猿

（）專業(yè)拓展課程。

專業(yè)拓展課程包括：高速鐵路客運服務管理、運輸法律法規(guī)、鐵路客戶服務業(yè)務、鐵路

猿

鐵道運輸類

餐飲服務、鐵路旅游地理、高速鐵路客運專業(yè)英語、鐵路班組管理、公共關系、溝通技巧、

鐵路安檢等。

猿郾

專業(yè)核心課程主要教學內容

圓

專業(yè)核心課程主要教學內容如表所示。

表圓搖專業(yè)核心課程主要教學內容

序號專業(yè)核心課程名稱主要教學內容

高速鐵路站務工作組織；高速鐵路乘務工作組織；高速鐵路營銷工作組

員

高速鐵路客運組織織；高速鐵路客服系統(tǒng)；高速鐵路客運管理系統(tǒng)；站車交接；客運記錄與

鐵路電報；國際聯運及節(jié)假日運輸組織等知識技能

鐵路客運運價；售票（電子客票）、補票及退票業(yè)務；旅客乘車條件及旅

圓

鐵路客運規(guī)章行變更業(yè)務；旅客攜帶品業(yè)務；不符合乘車條件處理業(yè)務；鐵路職工乘車

證業(yè)務；行包運輸業(yè)務等知識技能

列車工作流程與標準（始發(fā)、中途和終到作業(yè)）；列車移動補票機操作及

猿高速鐵路動車乘務

管理；站車無線交互系統(tǒng)應用；鐵路運輸收入管理；列車票務處理；乘務

實務

安全管理等知識技能

高速鐵路客運安全基礎知識；旅客運輸作業(yè)安全及人身安全；防火安全及

源高速鐵路客運安全

電器安全；防恐防暴處理；攜帶品的查堵及處理；旅客病傷的應急處理；

與應急

非正常情況應急處理等知識技能

緣形象塑造與形體妝容塑造、發(fā)型塑造、服裝塑造、儀態(tài)塑造、語言塑造；形態(tài)訓練、姿態(tài)

訓練訓練、氣質訓練、體能訓練等知識技能

悅栽悅雜原圓

高速鐵路行車設備；高速鐵路運行控制系統(tǒng)，主要介紹系統(tǒng)

遠高速鐵路行車技術悅栽悅雜原猿

和系統(tǒng)；高速鐵路旅客列車開行方案與列車運行圖；高速鐵路

管理

車站作業(yè)組織；高速鐵路調度指揮等知識技能

源郾

實踐性教學環(huán)節(jié)

實踐性教學環(huán)節(jié)主要包括實驗、實訓、實習、畢業(yè)設計、社會實踐等。實驗、實訓可在

校內實驗實訓室、校外實訓基地等開展完成；社會實踐、頂崗實習、跟崗實