【市場營銷】我在團隊溝通方面的技巧

軟件行業(yè)的項目組依靠于大伙兒的溝通。在項目中，如何強調(diào)溝通差不多上只是分的。而事實上，絕大多數(shù)問題的顯現(xiàn)，我們差不多上都能夠在溝通上找到一些問題的根源。舉一個例子來說，我們專門多人在工作中，都有一點感受，我們之間的工作掛接不那么嚴絲合縫，看起來總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地點，導(dǎo)致我們工作顯現(xiàn)一些不和諧音。能夠明確的說一點：這一點將在你的工作中，不斷顯現(xiàn)；而且隨著你崗位的提升，責(zé)任的提升，這一點將變得越來越多。緣故是，至少在現(xiàn)在我看來，任何組織結(jié)構(gòu)都無法定義得如此明晰（因為我們面對著是變化越來越快的市場的這一個現(xiàn)實），因此，需要我們加強溝通，依靠溝通能力來補償一些問題。

第一，團隊溝通的成本上專門高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會越來越高：人數(shù)的增加，工作地點的分離，缺乏共同的語境平臺，不相同的價值觀或者判定準則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來越多，而且，信息的增加，不見得就一定能夠把你導(dǎo)向成功，你將不得不判定各種不同的信息，從而使得成本越來越高。依照這點，我們在治理上，舉薦進行單頭領(lǐng)導(dǎo)（而不是多頭領(lǐng)導(dǎo)）確實是那個緣故，我們贊成使用少量的高素養(yǎng)人員替代大量無體會的人員，也是基于這一點的判定.工作地點的分離，也將導(dǎo)致溝通成本急劇上升。我不明白大伙兒如何看待在如此的一個團隊：我們的需求團隊在北京，設(shè)計團隊在上海，開發(fā)團隊在武漢，測試團隊在大連。假如是我看見如此的團隊，將使得我專門撓頭。而且，但凡有可能，我極其不情愿使用如此一種團隊，因為地點的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直截了當?shù)拿鎸γ娴慕涣?。關(guān)于一樣的開發(fā)團隊來說，我期望他們不僅僅是在一個辦公室里，而且更期望他們的辦公位本身確實是挨在一起的，如此他們抬起頭就能交流。

他們會變得更喜愛進行交流。專門多項目經(jīng)理告訴我，我們有MSN進行日常的溝通，我們有會議進行項目會議，我們有視頻會議來解決面對面溝通的問題。然而，事實上，這一點遠遠不夠。我們現(xiàn)在有專門多手段進行溝通，然而諸位請回答我一個問題，往常你在家的時候，每天和你母親說多少話？你離開母親以后，盡管你也同樣有各種專門方便快捷的聯(lián)系手段（而且我專門多時候也和母親在MSN上談天），然而你每天聊多少句？你們的了解是更多了依舊更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個項目組團隊（甚至是你沒有見過面的項目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒有比直截了當?shù)拿鎸γ娓佑行У牧耍覀兡軌蚵犚妼Ψ降脑捯?，看見對方的每一個眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。因此，除非萬不得已，不要把你的團隊分成那么多地點。

有一個例子，我們曾經(jīng)試驗過軟件工廠（在武漢設(shè)立了軟件工廠，以至于我看見我們舉行會議的時候，總是會有幾個武漢的同仁，風(fēng)塵仆仆地趕到北京），理想狀態(tài)下，我們期望在北京做需求、設(shè)計和驗收測試，在武漢進行開發(fā)和測試。而且要緊是研發(fā)一些獨立性專門強的產(chǎn)品（比如一個顯示報表的工具），或者一個專門簡單的功能實現(xiàn)。當時，為了表達軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強求在北京的團隊使用武漢的軟件工廠。結(jié)果幾乎沒有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直截了當把需求和設(shè)計人員直截了當派到武漢，象項目經(jīng)理一樣帶那個項目。當時我們專門現(xiàn)實，軟件工廠是否成功，不是我的情況；然而我的項目失敗了，確實是最大的問題了。因此，依舊請一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會發(fā)覺，其中的難度是專門高的，你看起來一朝之內(nèi)回到解放前，關(guān)于項目的擔(dān)憂和風(fēng)險會急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。因此了，假如你確實能夠?qū)ｉT輕松地駕馭這方面的團隊，我不得不說，你的項目治理能力以及團隊治理能力專門杰出，是一個國際性的項目治理大牛，然而……，國內(nèi)的98%以上的小型項目，有必要采納這種方式研發(fā)嗎？我覺得沒有太大的必要。因此依舊不要開口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

我們明白一點，我們現(xiàn)在面臨的問題，如同20年前提出軟件工程的時候一樣，是軟件項目失敗率太高，而不是我們差不多解決了軟件項目失敗率問題，那么關(guān)于絕大多數(shù)項目來說，依舊如何保證成功率，如何來做吧。缺乏共同的語境平臺，也會導(dǎo)致溝通成本的上升。比如我們期望某一種設(shè)計文檔，能夠按照一個相對固定的格式來做。因此，這種做法不值得走得太過（章節(jié)內(nèi)容完全規(guī)定得專門死專門死，就容易引發(fā)負面效應(yīng)了），然而，這種做法有效的一點是，他統(tǒng)一了語境平臺，大伙兒專門清晰，到哪里能夠找到你的某一部分內(nèi)容。舉一個通用治理上的例子來說，在聯(lián)想，我們都清晰“我們把這件事拉一下”，這句話的意思是，我們找個地點，把這件情況好好梳理一下。比如我們看見一個哥們在會議上說話說錯了（因此是那種一樣的內(nèi)部性質(zhì)的會議，可不是專門要命的地點、專門要命的時刻說錯話），我們會善意地笑一下，說“再給他一次機會吧”。因為每一個剛進入聯(lián)想的兄弟們，都會參加一個一周的“入模培訓(xùn)”，意思是，不管你在社會上是一個什么模樣的人，進入聯(lián)想就必須通過那個模子套一下，然后至少你們就能擁有相對比較一致的價值觀了（那個入模培訓(xùn)差不多上能夠看成一個優(yōu)秀傳統(tǒng)介紹＋聯(lián)想常用語的潛移默化＋簡單拓展訓(xùn)練。也許過去N年以后，聯(lián)想人會不記得專門多情況，然而入模培訓(xùn)想來是難以不記得的了，至少我離開聯(lián)想2年了，口頭和做事方式中，依舊多多少少帶有一些聯(lián)想的東西）?！敖o他一次機會吧”，這句話出自每一個入模培訓(xùn)中都會講的小故事，說一個某某教練帶著“某某學(xué)員”（這兩個某某都能夠換成你想說的人），去參加文化考試。

老師：“9+10等于多少啊？”

學(xué)員：“20！”

教練：“這種題目都會做錯，老師，再給他一次機會吧！”

……

老師“那1+1等于多少?。俊?/p>

學(xué)員：“2！”

教練：“老師，要不……再，再給他一次機會？”

講得興起，再多說一點。通常每一期入模培訓(xùn)完畢以后，差不多上聯(lián)想內(nèi)部郵件系統(tǒng)受到專門大壓力的時候，因為這時候，專門多“模友”（進入同一期入門培訓(xùn)的人，稱為模友；假如你們有幸被分在一個組內(nèi)，那確實是更親熱的模友了，我們當時組名叫“VII”，發(fā)音為VTwo，靠，一個土得掉渣的名字，現(xiàn)在還覺得有點臉紅，當時確實是老實，不然死也可不能讓那個名字通過埃

還有的隊叫“大刀隊”，呵呵那就更搞笑了，看見那個Team的組長上去，是個小小的瘦子，我還想著：這大刀敢情說的是水果刀？呵呵）。在聯(lián)想如此一個大型公司中，部門層出不窮，我們在部門之間合作的時候，假如發(fā)覺你的合作部門接口人是你的模友，那恭喜你了，一樣來說，他可不能太難為你的，甚至給予你專門大的關(guān)心。因此，你會發(fā)覺，在專門多的需要多部門合作的項目中，正式依靠著這種親熱的關(guān)系，才使得情況更容易推進。模友們的關(guān)系會堅持專門長的時刻，以至于我們會聚在一起，給某個模友過生日；模友離開聯(lián)想的時候，也會給我們發(fā)一份郵件，告知我們離開聯(lián)想了。甚至上你的部門，向你當面道別。這是一個不錯的方式埃這確實是為了建立起來一個共同的語境平臺（順便說一句，程序是一種極其好的，無二義性的語境平臺哦，不管是美國人依舊中國人寫出來的程序，差不多上我們能夠看明白的的程序）。假如缺少那個語境平臺，不明白得對方所說的話，依舊小事，然而他會使得你會象個外人一樣，不能融入到整個團隊中。不相同的價值觀或者判定準則，也會潛在得極大提高溝通成本。因為他會使得一些差不多的判定發(fā)生偏差，使得治理者傾向于收回所有的判定權(quán)和決策權(quán)，同時使得團隊成員喪失專門多的錘煉的機會，。最后變得，團隊Leader忙死，下面團隊成員閑死（更可能的是，團隊成員也忙死，然而忙得不得其要而已）。治理者會傾向于把做一件情況分解稱為各種操作性指令，而總體目標在團隊成員腦子里確實是一個模糊的東西。這是一件專門恐懼的情況。呵呵，講到這一點，我想開過車的兄弟們都明白，我們總是期望在去某一個地點的時候，腦子里大致有一條路線圖，我想專門多人會專門厭惡，在某一個專門繁忙的地段，然后旁邊的哥們不告訴你目的地何在，開始發(fā)各種命令：“往左并線……”，“并線哪！”，“唉，唉，跟著那輛大車出去”，“那輛，那輛，跟著這輛有啥用處啊！”。假如這是一個哥們敢長期這么說，我就會打開車門，讓他下車滾蛋！這至少會讓我專門光火，因為我不得不到處查找他所說的標幟物，而我實際上不明白他到底要干什么。會顯得專門笨拙，而且專門不爽！我喜愛的指示是：“從橋下左拐，你需要在那個地點出高速道路”。這我就明白多了，然后即使你再給我各種指示，我也專門容易明白得了。

舉一個現(xiàn)實的例子，一樣來說，銷售團隊和研發(fā)團隊之間的溝通，總是存在部分的問題。銷售團隊人員一個好產(chǎn)品，確實是一個能夠銷售出去的產(chǎn)品；而研發(fā)團隊所謂的一個好產(chǎn)品，是從技術(shù)本身動身所描述的。因此，銷售一樣不太情愿，為了所謂的框架來花費成本，然而研發(fā)總是對此念念不忘。類似的，提高團隊溝通成本的地點還有專門多，比如語言的不通（比如一個英語不行的人員和老外溝通），相互之間背景的不相同（上面的銷售和研發(fā)的沖突，確實是如此），私下之間的關(guān)系屬于臭魚看不上爛蝦的那種（因此，專門具備職業(yè)素養(yǎng)的人，會專門好得平穩(wěn)工作和私下的關(guān)系，然而這如何說是專門少部分人所具備的優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)）等等。都會專門大的提高溝通成本。以上說了提高溝通成本的一些情況，關(guān)于一個溝通如此重要的領(lǐng)域來說，盡可能降低一些溝通的難度和溝通的成本，關(guān)于項目來說總是有利的。這會潛在降低專門多你的軟件成本的。下面說說溝通上面一些需要注意的地點了。不說復(fù)雜的，就說簡單的。

溝通，事實上往簡單了說，確實是“聽”和“說”。說出你想說的，聽別人想說的。這一點在溝通中極其重要。假如專門枯燥地說教，令人也專門煩哪，看起來是老師在夏日悶悶的教室中，毫無語調(diào)地讀書，下面學(xué)生昏昏欲睡。假如連續(xù)如此說下來，我?guī)缀跄軌蚵牭较s的叫聲了(我最喜愛，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽光輝煌的笑容，那簡直確實是一種享受)。我們換一個說法，讓我們大伙兒來結(jié)合BBS上的論戰(zhàn)，來看看“說”和“聽”好了。

第一說“聽”，一樣來說，這一點更難。盡管原則上說，聽和說一樣困難，然而現(xiàn)在聰慧人太多了，以至于大伙兒都能言善辯，然而，是否能夠聽到別人所說的，就不行說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯如此的錯誤，包括：

我們會經(jīng)常斷章取義，有意無意地把其中某一段話明白得成為全部的意思。因此了，這是論壇上一個慣用伎倆。在長篇大論中，總是會抓住一些說得不恰當?shù)脑挼?，然后從那個話題開始猛攻，使得對手離開他差不多勝利的領(lǐng)域，從一個專門難受的起點開始動身，這專門無聊（更為好用的是，我們一樣用引號去引用對方一小段話，假如對方一定要廢話更多，引用往常他所寫的1/3的段落，估量專門多沒有耐性的人也可不能看，因此，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和明白得。

我們經(jīng)常帶著反對的態(tài)度來看待對方的意見。本來嘛，在BBS上，一旦開始掐架了，就必須掐贏，盡管大伙兒口口聲聲說著，自己為了討論問題，估量到最后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是堅持我們掐架的由來了。我們經(jīng)常使用的一個方式確實是，帶著有色眼鏡看著對方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標驅(qū)動的考核制度，因此大伙兒說他：目標一切啦，只重視目標不重視過程啦，風(fēng)險大啦，治理者的Training職責(zé)啦等等，比如另外一個人贊成過程考核的方式，因此別人開始說他目標不明晰啦，治理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。因此，大伙兒覺得，對方那簡直確實是胡扯嘛。然而，實際上，這是因為我們本身確實是帶著反對的態(tài)度來聽別人如何說的。治理是在專門多時候，差不多上一種權(quán)衡的藝術(shù)，因此，假如你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點自然是正確的。

BBS上用來這種方式掐架是能夠，然而用于現(xiàn)實中，如此“聽”對方的觀點可能就不成了。這一點現(xiàn)象專門普遍，因此，在聽到這些東西的時候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了那個毛病了？說對方錯，確實專門爽啊，不是嗎？我們會象看著一個小丑或者一個小孩一樣，感受自己專門明智，然而這種狀態(tài)可不行，用這種方式去聽，溝通差不多上就不成了。過于敏銳，專門關(guān)于專門多自我感受專門良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個火槍手》中的主人公嗎？那是小說，假如現(xiàn)實中，你也如此的敏銳的話，會令別人覺得你專門難相處的埃有的設(shè)計人員認為，任何的對設(shè)計提出的意見差不多上對自己的攻擊，自己永久是對的。假如是那樣的話，你就不是一個Teamplayer。在工作中專門難和你合作埃不尊重人，BBS上專門常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批判。不錯“嘗一口就能夠明白的臭雞蛋，就不用吃完它”，然而（情況往往壞在“然而”上）假如你僅僅想爽一下，能夠罵罵人，出出氣。然而，假如你想討論問題，最好依舊看看清晰別人到底寫了什么東西。這是一種對別人的尊重。不要依照只言片語，按照自己的明白得，狠狠說一通，那樣價值何在？典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。因此依舊尊重一點比較好一些。

聽差不多上說完了，專門不完全，然而至少這些是第一時刻反應(yīng)到我腦子里面的東西，也是對我感觸最深的地點。下面該說說“說”了。

第一，理清晰你的思路，不要說到東，說到西，我全然不明白你想說什么。這是一個思路的清晰程度的問題。同時也是IQ組成專門重要的一點。至少表達出一些高IQ人員的素養(yǎng)（大伙兒不是說IT人員的人，要IQ比較高嗎？）。比如我們在面試中，喜愛用的一個方式是，一下子問7-8個問題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個問題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對比較明了。關(guān)于低級的崗位來說，我們一樣連續(xù)問4-5個問題），同時在他回答過程中，我們會妄圖問一些問題，然后讓他連續(xù)回答。看他是否能夠回答完畢這些問題，而且思路比較清晰。假如一個人員，連4-5個連續(xù)問題的壓力都承擔(dān)不了，一樣來說，我就不再考慮了。因此，請堅持一個清晰的思路，明白你要回答什么，不要象一個沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

其次，請整理清晰你的邏輯，你舉出的實例要能夠證明你的論點，不要說得云山霧罩的，專門讓人困惑的。這一點在BBS上經(jīng)?？匆姡粋€哥們說完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不行，重新來過。我簡直不明白該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧？最簡單的邏輯整理方式是，提出你的觀點，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，如此大伙兒比較容易溝通，不是嗎？不要一會一個例子，一會一個例子，而且我都不能辨論前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。對此，我只能承認，自己的明白得能力實在有一些跟不上你跳躍的思維了。

再次，假如不是萬不得已（比如需要盡快的一個決策過程，不能再過多地討論了）盡量少用一些攻擊性專門強的話。攻擊性專門強的話，差不多上不能起到加強你觀點的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動機啊，問候別人的家人啊等等，一樣來說，差不多上不必要的。對方會由此變得更加難以說服。因為他會自覺地愛護自己，這時候差不多不是情況本身了，而是變成人的情況了。一樣來說，這更難以解決問題。因此，假如團隊內(nèi)部差不多建立起來如此的文化，比如罵娘文化，那么有時候用用也無妨。然而我不喜愛這種文化而已。比如，有一個總監(jiān)，和我爭辯下一時期工作的時候（因此，這也是一種溝通，呵呵），曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當時正是夏天，本來就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚手一個耳光就過去了。然而還好忍下來了。然而那次爭辯沒有任何結(jié)果。

最后，說話請靠譜一些。我專門不喜愛的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，然而差不多上胡扯居多。因此，請注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認為對的東西，不然就悠著點說，專門容易誤導(dǎo)別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個數(shù)字出來，你就全完了。因此，我喜愛的一句話確實是：“我不說，你不說，數(shù)字來說話”。呵呵，因此了，你讓數(shù)字如何說話，里面依舊有大講究的。我的一個姨媽在統(tǒng)計局工作，她和當時在大學(xué)的我，講了專門多如何讓數(shù)字來證明觀點的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見數(shù)字，也會留一個心眼，看看有沒有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學(xué)過統(tǒng)計學(xué)的哥們一定對那個專門熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級之間的溝通，我就不在那個地點說明了，更多的會在團隊治理中說明。溝通成本專門高，因此，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無畏的溝通。說和聽都專門重要，因此請認真對待。接下去的一點，是給許多在“說”方面略有欠缺的技術(shù)兄弟們寫的。我明白有一些技術(shù)人員，心中有專門多東西，然而臨到說的時候，突然說不出來了，感受專門虧。假如你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點體會也不夠你見笑的了。最常規(guī)的錘煉，是讓你能夠在大伙兒面前滔滔不絕地說一些至少有一點意義的話。呵呵，這一點說起來難，事實上也比較容易錘煉。比如，在部門級會議的時候（呵呵，本來我今年想在得實開發(fā)一部中推開，然而還沒有來得及干，就離開得實了，專門多得實的兄弟們說，期望如此做呢，這一點向兄弟們道歉了！今后有機會大伙兒一起聚聚吧，專門想念大伙兒?。瑴悅€20-30個人，因此了，用其他方式，集中多一些人也是能夠的，只是人不能太少。因此了，即使再少也是有用處，然而成效就沒有那么好了。然后預(yù)備一個大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個名詞（比如竹子、比如長城），隨意抽一個出來，然后用5-10秒作預(yù)備，然后就開始說，在5分鐘時刻中，不承諾任何超過3秒鐘的停頓（也不承諾和朗讀詩歌一樣，一個“礙…”整個7-8秒，聽的人感受專門不行，感受你在臺上公然被人毒打一樣）。假如超過3秒的停頓，就下臺，算失敗。假如挺過了5分鐘，然后大伙兒來評判這些說話的內(nèi)容是否連貫性強，思路是否清晰，演講的時候的語氣和語速操縱等等。這也是聯(lián)想入模培訓(xùn)的一環(huán)，當時我面對100多個模友，突然開始說，多少感受有點口干舌燥，然而過了一段時刻，后來就好專門多了。要有自信，這一點確實不難，問題是大伙兒沒有太多的機會來錘煉，往往錘煉的時候，確實是公布演講的時候，越做得不行，越?jīng)]有自信；越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。因此，自信一些，大伙兒差不多上這么來得。練幾次就好了。

下面，確實是一些技巧的東西了，在“說”的方面的一樣常用的技巧，我經(jīng)常會用如下幾種：

第一，明白你所對話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說，對象是不明白技術(shù)的人，與熟知技術(shù)的人，說話的方式是完全不一樣的，這一點專門簡單，不多說了。關(guān)鍵一點，確實是說對方能夠明白的話。你溝通不是用來賣弄的，是要讓對方明白你的意思。假如對方聽不明白，不是對方的問題，是你說話沒有水平哦。

其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對方，是否明白你說話的意思。也確實是說，你要從對方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個例子，假如你研發(fā)了一個電熱水壺。你會如何說明給你的客戶聽？專門多人上來就會說：“他會叫耶，水燒開了他就會叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。然而，我還不明白你的產(chǎn)品是個什么玩意呢。因此，最保險和最常規(guī)的（因此也是最沒有創(chuàng)意的，假如要有創(chuàng)意一些該如何干？也許5年以后我會明白一些，然而現(xiàn)在我不明白）的做法是：第一，介紹產(chǎn)品是什么：電熱水壺，確實是用電把水燒開的東西；第二，介紹產(chǎn)品能夠為客戶帶來什么價值；為你燒開水唄；第三，我們產(chǎn)品的特色是什么：電熱的，第四，什么緣故選擇我們？用電的，環(huán)保，潔凈……如此的描述相對客戶容易明白得一些。

再次，在介紹之前，第一專門明確地說出你的觀點是什么（因此，這是一種常規(guī)的說法，假如你要由對方自己導(dǎo)出觀點，然后你再頌揚他幾句，把這當做他自己的觀點，那么就不用提出了）。

再次，說出你的論證體系。這是一個我適應(yīng)稱之為“思維管道”的東西，我會告訴對方，我是依照什么體系來導(dǎo)出結(jié)論的。比如，我會說，我依照SWOT、競爭力模型分析得出結(jié)論，或者告知對方，你的動身點是什么，比如我認為你那個問題，實際上需要解決的如此一個難題等等。這要緊有兩個作用，第一劃一條道路出來，讓對方的思路在下面的時刻中，在你的規(guī)則中走；其次，假如發(fā)生誤解，那么也最快能夠明白，免得說了一大通，發(fā)覺說錯了，專門難看的埃會顯得你專門笨的。

再次，也是專門重要的一點，明確說，我有5個理由，或者3個因素使得我認為應(yīng)該如此做。如此做，容易使得別人感受你的思路專門靈敏而且快速，或者你對那個問題差不多考慮得專門多了，是個專門專業(yè)的人。然而，在現(xiàn)實操作中，往往你聽到一個問題，只有大約3秒鐘的考慮時刻，你需要利用這些時刻來考慮明白你要說的理由，假如你想到了3-4點，請直截了當說我考慮有6個因素（因為你在說的過程中，多少會想到一些前面沒有想到的東西的）。那么假如你按部就班說下來，假如發(fā)覺：靠，只有5個啊，少一個；這一點專門惡心，只是沒有關(guān)系，你隨便想一個好了，或者把前面的一個觀點換一個方式說出來好了，假如你追求保險，最后總結(jié)的時候，說：“這一點和前面的某一點存在一些關(guān)系，然而有一些不同”，只要找到一點不同就能夠了。相反的，假如你認為，壞了，少說了1點，應(yīng)該是7點，該如何辦埃呵呵，這恭喜你，你的思維太靈敏了，以后要記得多說一些哦。然而這次呢，就說：“最后補充一點，盡管放在最后說，然而并不代表他不重要”，然后，坦白地說出來好了。總不能讓自己的思路爛在肚子里埃這不是教你扯謊，只是說，你用一種更有條理的方式，表達你的方法，僅此而已。

因此，那個要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來說，一樣來說，5-7點確實是極限了。

再下來，就應(yīng)該一點一點表述你的論據(jù)了，假如能夠使用數(shù)字，就用數(shù)字來說明問題，太多的修飾詞會引起別人的反感的。比如“專門多”、“大量”等等，說多了，專門容易被老總一句，“到底多少？”給悶在里面，專門難受的。

最后，要適度總結(jié)，在最后的時候，請回憶一下你的觀點摘要，如此有助于對方整理思路。假如對方聽下來感受專門清晰，那么他會認為你的思路也專門清晰。聰慧人總是喜愛和聰慧人溝通的，不是嗎？必要的時候，和對方的問題掛接一下以后再終止，因為對方的問題，也是對方最關(guān)懷的東西。

最后，想說的一點是，明白一點，和聰慧人說話，不用說得太詳細，說得太詳細，面面俱到，容易讓對方困倦，而且感受專門羅嗦（有的人還真喜愛這么說話，和他們對話，確實專門累哦）。因此，假如和你對話的是個典型的棒槌，不妨說多一些（然而，老實說，我專門少碰到過如此的人。只是依舊有的！第一次向他匯報的時候，說完以后，他兩眼茫然，搞得我專門困惑；不明白是我說明上存在問題，依舊他明白得上存在問題。

至于在“聽”的方面，我一樣常用的技巧是：

第一，請凝聚起來你的眼神（因此不要太兇，這會使得別人感受你在審問他的），至少要裝得專