家世界家居防損培訓(xùn)2024/3/29家世界家居防損培訓(xùn)防損培訓(xùn)目的交流防損管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)溝通合作。共同推進(jìn)和提高防損管理工作水平。通過(guò)2004年典型防損案例分析，加強(qiáng)商店防損控制管理意識(shí)，提高分析、處理防損事件經(jīng)驗(yàn)。家世界家居防損培訓(xùn)案例分析

2004年以來(lái)，公司防損部配合家居連鎖店調(diào)查、破獲多起重、特、大防損案件，有力維護(hù)了家居公司利益。通過(guò)典型案例分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找工作中的失誤、堵塞漏洞，建立完善的防損管理規(guī)則。家世界家居防損培訓(xùn)案例一：經(jīng)審理查明，從2002年-2004年2月28日長(zhǎng)達(dá)19個(gè)月時(shí)間內(nèi)，家居某店收銀員以“退特單預(yù)付款”為名，盜用收銀部經(jīng)理權(quán)限，利用銀臺(tái)設(shè)備采取特殊盜竊手段（銀臺(tái)日志卷無(wú)任何記錄），共計(jì)做案201筆，盜竊現(xiàn)金390460元。案發(fā)4天后將被盜竊現(xiàn)金全部追回，及時(shí)挽回公司損失。家世界家居防損培訓(xùn)

案例二：2003年12月-2004年4月期間，某店收銀員利用工作之便，以“退租賃押金”科目做案，從銀臺(tái)直接盜取現(xiàn)金22191.2元。后由公司防損部查清其全部犯罪事實(shí)追回全部損失并交納保證金5000元，當(dāng)事人依據(jù)公司規(guī)定予以開(kāi)除。家世界家居防損培訓(xùn)

案例三：2004年5月21日-5月31日期間，某店某金庫(kù)領(lǐng)班利用職務(wù)便利，使用個(gè)人及親屬的三張牡丹卡，運(yùn)用刷卡對(duì)獎(jiǎng)號(hào)未中取消交易反復(fù)刷卡的方法，違規(guī)在自己負(fù)責(zé)的銀臺(tái)終端POS機(jī)上共刷卡142次，中獎(jiǎng)4次非法獲利1600元。由商店防損部查清其全部違法事實(shí)，退還非法所得后，依據(jù)公司規(guī)定予以開(kāi)除。家世界家居防損培訓(xùn)

案例四：2004年5月2日，家居某店收銀部員工將顧客遺留在收銀臺(tái)上的銀行卡據(jù)為己有，并利用顧客同時(shí)遺失的密碼將卡中近6000元現(xiàn)金提出，后由公安機(jī)關(guān)對(duì)其依法刑事拘留。家世界家居防損培訓(xùn)

案例五：從2004年4月至2004年9月期間，家居某店特單部員工，利用職務(wù)便利，將長(zhǎng)時(shí)間遺留的顧客沒(méi)取走的帶貨安裝定金、顧客繳納定金、測(cè)量費(fèi)及由于“跑單”原因造成的過(guò)期特單等，通過(guò)17、18號(hào)銀臺(tái)重新進(jìn)行合并、修改單據(jù)內(nèi)容后，再到17、18號(hào)銀臺(tái)退定金的方式共作案8起，非法獲利￥12437.24元。后經(jīng)公司防損部查明其全部犯罪事實(shí)，追回全部經(jīng)濟(jì)損失，該員工依據(jù)公司規(guī)定予以開(kāi)除。家世界家居防損培訓(xùn)

案例六：2004年12月11日和12月16日，家居某店金庫(kù)主管利用他人用戶名和初始密碼權(quán)限制做假訂金卡一張，并利用該卡更換顧客訂金卡內(nèi)信息（卡內(nèi)資金和初始密碼），伙同社會(huì)閑雜人員康某于12月18日在店內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)共計(jì)7463.70元，后在公司防損部及時(shí)介入下，迅速將此案破獲，追回顧客全部損失，挽回商店信譽(yù)危機(jī)。家世界家居防損培訓(xùn)

存在問(wèn)題：商店各類密碼管理不嚴(yán)謹(jǐn)，使用中防范意識(shí)差。缺乏對(duì)相關(guān)手續(xù)的有效監(jiān)管，無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)的進(jìn)行預(yù)防并實(shí)施控管。不能嚴(yán)格按照公司SOP規(guī)定操作是造成漏洞的主要原因。缺乏準(zhǔn)確、及時(shí)的審核監(jiān)督。家世界家居防損培訓(xùn)動(dòng)機(jī)分析：做案動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)單化（表現(xiàn)為赤裸裸的對(duì)金錢(qián)的追求）。做案手段隱蔽化（利用技術(shù)手段達(dá)到隱蔽做案目的）。涉案人員心理素質(zhì)普遍較穩(wěn)定，僥幸心理極強(qiáng)。涉案金額呈上升趨勢(shì)。針對(duì)商店管理疏漏，趁機(jī)見(jiàn)縫插針。家世界家居防損培訓(xùn)對(duì)新課題的思考：如何建立員工忠誠(chéng)度。誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)漏洞？用人標(biāo)準(zhǔn)（特別是關(guān)鍵崗位、重要崗位用人標(biāo)準(zhǔn)）？關(guān)鍵崗位人員的考察、監(jiān)督和審計(jì)。家世界家居防損培訓(xùn)商店防損管理數(shù)據(jù)分析家世界家居防損培訓(xùn)抓盜罰款數(shù)據(jù)分析單位：元03-04年度抓盜罰款收取保證金情況對(duì)比表家世界家居防損培訓(xùn)抓盜罰款數(shù)據(jù)分析03-04年家居連鎖店抓盜次數(shù)對(duì)比表單位：起注：表中西四環(huán)店數(shù)據(jù)為11-12期段；青島店數(shù)據(jù)為7-12期段。家世界家居防損培訓(xùn)04年家居連鎖店抓盜罰款情況匯總表家世界家居防損培訓(xùn)家居連鎖店盜竊分析家世界家居防損培訓(xùn)利用兒童盜竊商品。轉(zhuǎn)移挑選確定盜竊防損監(jiān)控設(shè)備在防損管理中發(fā)揮了重要作用家世界家居防損培訓(xùn)團(tuán)伙掩護(hù)盜竊商品。觀察掩護(hù)盜竊轉(zhuǎn)移防損監(jiān)控設(shè)備在防損管理中發(fā)揮了重要作用家世界家居防損培訓(xùn)家居連鎖店盜竊分析抓盜罰款同比上升101%（03年10.86萬(wàn)；04年21.82萬(wàn)），實(shí)現(xiàn)了抓盜罰款工作突破。04年連鎖店共抓獲內(nèi)盜61人占比11.2%，保障商店利益的同時(shí)，也提出了對(duì)商店內(nèi)部員工管理的新課題。充分利用監(jiān)控設(shè)備協(xié)助商店防損管理，是防損工作取得突破性進(jìn)展的有力保障。各連鎖店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是防損工作取得突破性進(jìn)步的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析03-04年度家居連鎖店查截獲情況對(duì)比表單位：元表中西四環(huán)店03年數(shù)據(jù)為11-12期段；青島店03年數(shù)據(jù)為7-12期段家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析03-04年家居連鎖店查截獲分類統(tǒng)計(jì)對(duì)比表單位：元家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析03年商店內(nèi)部員工失誤占比58%04年商店內(nèi)部員工失誤占比74%家世界家居防損培訓(xùn)商店查截獲分析2004年查截獲挽回?fù)p失情況一覽表家世界家居防損培訓(xùn)查截獲分析查截獲商品金額同比上升188%(03年130.95萬(wàn)；04年245.78萬(wàn)）。商店內(nèi)部員工失誤從03年占比58%上升到04年的74%；其中特單部員工失誤、送貨部員工失誤和商品部員工失誤出現(xiàn)較大幅度的上升。家居西安店試行《查截獲失誤責(zé)任人責(zé)任追究制度》取得成功，為公司下一階段全面推行打下良好基礎(chǔ)。2004年查截獲連鎖平均挽回?fù)p失0.279%，為連鎖店全面完成公司下達(dá)的滅失率指標(biāo)提供了有力保障。家世界家居防損培訓(xùn)

正確區(qū)分廣義防損管理與狹義防損管理廣義防損：廣義防損（包括無(wú)形損耗和有形損耗）：廣義防損包括兩方面內(nèi)容，一是實(shí)質(zhì)損失，包括降價(jià)損失（過(guò)失和人為）、廢棄損失（合理報(bào)損和不合理報(bào)損）、偷竊損失、儲(chǔ)運(yùn)損失等；二是機(jī)會(huì)損失，因缺貨而喪失銷售機(jī)會(huì)而帶來(lái)的無(wú)形損失。涉及商店經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，每一個(gè)員工。家世界家居防損培訓(xùn)狹義防損：狹義防損（有形損耗）：狹義防損通常僅指實(shí)物的損失，是廣義防損的一部分，包括廢棄損失、偷竊損失和儲(chǔ)運(yùn)損失。是商店防損工作重點(diǎn)控制管理的對(duì)象。

正確區(qū)分廣義防損管理與狹義防損管理家世界家居防損培訓(xùn)

控制商店損耗的實(shí)際意義㈠降低損耗實(shí)際上就是企業(yè)兩條獲利途徑之一“節(jié)流”的具體化。㈡通過(guò)降低損耗，使企業(yè)利潤(rùn)最大化，損失、損耗最小化。㈢增強(qiáng)企業(yè)資本優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為迅速發(fā)展連鎖企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。家世界家居防損培訓(xùn)家居商店實(shí)現(xiàn)防損管理的有效途徑

（一）轉(zhuǎn)變商店管理層的觀念，是實(shí)現(xiàn)商店防損管理的前提條件。1.樹(shù)立全員防損的管理思想。2.從重?fù)p失防范，轉(zhuǎn)向重效果、重業(yè)績(jī)。3.從對(duì)防損的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)向績(jī)效導(dǎo)向管理。4.從對(duì)防損的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理。（二）加強(qiáng)防損培訓(xùn)是推行損失防范管理的保證。家世界家居防損培訓(xùn)

1.提高全體員工對(duì)損失防范管理的認(rèn)識(shí)。2.教育全體員工樹(shù)立全局觀念和主人翁思想。3.激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)行全員防損。（三）推行重點(diǎn)損失防范管理是實(shí)現(xiàn)商店防損管理的有力保障。1、商店實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)確定重點(diǎn)部位。2、商店全面貫徹SOP防損有關(guān)規(guī)定，落實(shí)防損責(zé)任制。3、加強(qiáng)防損培訓(xùn)，落實(shí)全員防損。家居商店實(shí)現(xiàn)防損管理的有效途徑家世界家居防損培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)損耗控制管理的各項(xiàng)規(guī)章、制度。合理調(diào)配商店資源（人力、物力和財(cái)力）投入到商店損耗控制工作中。在商店實(shí)際工作中不斷實(shí)踐、完善商店運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。完善商店各級(jí)溝通機(jī)制，建立商店-部門(mén)、部門(mén)-員工、商店-員工的各級(jí)溝通渠道，快速、及時(shí)的反映和處理經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。如何有效降低商店損