制造業(yè)內(nèi)部審核案例150例教學(xué)案例制造業(yè)案例150例案例1某涂料廠(chǎng)生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長(zhǎng)講他們的產(chǎn)品分不執(zhí)行國(guó)家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料的兩份通用標(biāo)準(zhǔn)。然而該廠(chǎng)涂料有十多個(gè)品種，其產(chǎn)品講明書(shū)聲稱(chēng)各種指標(biāo)參數(shù)分不高干國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，同時(shí)價(jià)格也高低相差十余倍。該廠(chǎng)提供了每年按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗(yàn)報(bào)告，但沒(méi)有講明是送哪個(gè)品種去做的型式試驗(yàn)，報(bào)告僅記錄了按國(guó)標(biāo)要求各項(xiàng)參數(shù)結(jié)論為“合格”，但沒(méi)有提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗(yàn)證據(jù)。質(zhì)檢科長(zhǎng)講：“涂料檢測(cè)站差不多上只按上述兩份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的?！睂徍藛T咨詢(xún):“你們沒(méi)有針對(duì)不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎?”質(zhì)檢科長(zhǎng)“沒(méi)有?！卑咐治觯河捎谠搹S(chǎng)涂料品種有十余種，價(jià)格也相差十余倍，可見(jiàn)產(chǎn)品的性能確信也有專(zhuān)門(mén)大差不。而且該廠(chǎng)對(duì)外聲稱(chēng)其產(chǎn)品性能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)拿出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。對(duì)這些產(chǎn)品的型式試驗(yàn)就應(yīng)該按高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)做，因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)該制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行型式試驗(yàn)。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”規(guī)定的“組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)時(shí)期進(jìn)行?！卑咐?某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)咨詢(xún)題均由他一個(gè)人負(fù)責(zé)。審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理講：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密識(shí)在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理事來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫(xiě)了專(zhuān)門(mén)多的內(nèi)容，多是平常做試驗(yàn)的記錄，沒(méi)有一定的格式。審核員咨詢(xún)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？’經(jīng)理講“差不多上當(dāng)事人自己記的，我一樣不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員差不多上原先從研究所出來(lái)的，平均年齡大致50歲以上。審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒(méi)有明確的規(guī)定”。審核員：“假如設(shè)計(jì)人員不在了如何辦？”經(jīng)理：“不明白，好多年來(lái)差不多上這么規(guī)定的，沒(méi)考慮以后的事”。案例分析；公司如此的做法明顯是不對(duì)的，為了保密能夠?qū)⑽募勒諏?shí)際情形按密級(jí)分類(lèi)保管．保管在個(gè)人手里，實(shí)際上專(zhuān)門(mén)難確保對(duì)這些資料進(jìn)行操縱。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件操縱”的“質(zhì)量治理體系所要求的文件應(yīng)予以操縱．”和“7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。案例3某試劑廠(chǎng)生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)監(jiān)督局某人要求關(guān)于成品檢驗(yàn)應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（GB／T2828—1987）進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并講假如不按該標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)則不給標(biāo)預(yù)備案。該廠(chǎng)無(wú)奈，因此就在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定成品檢驗(yàn)按GB／T2828執(zhí)行，但在實(shí)際中又不照辦。實(shí)際上由因此流程性產(chǎn)品，檢驗(yàn)只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個(gè)樣品送質(zhì)控室檢驗(yàn)，全然無(wú)法按照GB／T2828抽樣。案例分析時(shí)于流程性產(chǎn)品不適于按GB／T2828進(jìn)行抽樣，那個(gè)地點(diǎn)違反了標(biāo)準(zhǔn)“8．1總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程應(yīng)的功定?！蹦莻€(gè)地點(diǎn)按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關(guān)鍵在于檢測(cè)前關(guān)于液體應(yīng)充分?jǐn)嚢杵骄?。自己制定了?biāo)準(zhǔn)，又不照辦，違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，……”的規(guī)定。案例6，審核員間：“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？”項(xiàng)目經(jīng)理講：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒(méi)有提出異議?！碑?dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)、”案例分析這種情況在建筑施工企業(yè)中常有發(fā)生。技術(shù)交底應(yīng)由技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)交到施工的班組長(zhǎng)，檢驗(yàn)記錄應(yīng)該是檢驗(yàn)員在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際檢測(cè)的結(jié)果，而不是事后由不人在房子里補(bǔ)填記錄。填寫(xiě)記錄的人員沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.1治理承諾”的“a)向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;”及“4.2.4記錄操縱”的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量治理體系有效運(yùn)行的證據(jù)?！卑咐?紅星涂料廠(chǎng)將苯丙乳液配置車(chē)間承包給了一個(gè)職員負(fù)責(zé)。因此該車(chē)間成了該廠(chǎng)要緊生產(chǎn)原料的供方、審核員在查閱供銷(xiāo)科提供的合格供方名錄時(shí)發(fā)覺(jué)，苯丙乳液供方的名稱(chēng)是“紅星涂料廠(chǎng)”。審核員咨詢(xún)：“你們?nèi)绾螛硬倏v該車(chē)間的質(zhì)量?”供銷(xiāo)科長(zhǎng)講：“我們只要對(duì)其進(jìn)貨檢驗(yàn)合格就行了，不的方面我們管不了，他們與廠(chǎng)里有承包合同，你得咨詢(xún)廠(chǎng)長(zhǎng)去.”審核員在廠(chǎng)長(zhǎng)處查看該車(chē)間與工廠(chǎng)的承包合同，看到上面僅規(guī)定了每年應(yīng)該向廠(chǎng)里上繳的利潤(rùn)．案例分析:盡管該車(chē)間承包給了一個(gè)職員負(fù)責(zé)，然而它仍舊是工廠(chǎng)的一部分，不應(yīng)把他僅僅當(dāng)做一個(gè)供方來(lái)治理，而應(yīng)納入工廠(chǎng)統(tǒng)一的質(zhì)量治理體系中來(lái)治理．僅僅對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.4.2質(zhì)量治理體系的策封”中“b)在對(duì)質(zhì)量治理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量治理體系的完整性”的規(guī)定。案例8某廠(chǎng)進(jìn)貨檢驗(yàn)抽樣規(guī)定；“進(jìn)物資資10個(gè)單位以下進(jìn)行100％檢驗(yàn),10個(gè)單位以上抽檢10％，但最少檢驗(yàn)數(shù)量不得少于10個(gè).”審核員間:“在抽檢的數(shù)量中，最多承諾有幾個(gè)不合格，能夠判定該批物資為合格批？”檢驗(yàn)員回答“沒(méi)有規(guī)定.”審核員又咨詢(xún):“如此如何判定進(jìn)貨的批量物資是否合格呢?”檢驗(yàn)員講：“不明白。只是我們進(jìn)貨一樣差不多上合格的，沒(méi)顯現(xiàn)過(guò)您講的情形．”案例分析：按百分比抽樣檢驗(yàn)的方法在許多企業(yè)中仍舊存在，如此做不大科學(xué)．而且往往規(guī)定了抽樣的百分比，而沒(méi)規(guī)定顯現(xiàn)不合格如何辦的處理規(guī)定、一樣來(lái)講應(yīng)該優(yōu)先采納國(guó)家關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（例如，《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（GB／T2828—1987））。假如自己制定方法，應(yīng)該等效或嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在上面的例子中，例如能夠規(guī)定：“進(jìn)物資資10個(gè)單位以下進(jìn)行100％檢驗(yàn)，不承諾顯現(xiàn)不合格，否則判定該批物資為不合格．可揀用成全部退、換貨；……”本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.1總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定?！钡囊?guī)定．案例9在三車(chē)間審核員看到有兩臺(tái)設(shè)備丟棄在車(chē)間角落，設(shè)備上落滿(mǎn)塵土，旁邊堆放著許多雜物。審核員咨詢(xún)：“這是做什么用的？”車(chē)間主任講：“這設(shè)備是我們過(guò)去的試驗(yàn)產(chǎn)品，放在那個(gè)地點(diǎn)快兩年了，具體什么緣故，我也不太清晰、你們能夠去咨詢(xún)技術(shù)科。”在技術(shù)科，審核員連續(xù)查咨詢(xún)關(guān)于三車(chē)間那兩臺(tái)設(shè)備的事。技術(shù)科長(zhǎng)講：“去年上級(jí)下達(dá)任務(wù)讓我們?cè)囍芉3型設(shè)備。當(dāng)時(shí)由于時(shí)刻較緊張，設(shè)備試制出來(lái)后一直工作不正常．我們開(kāi)了好幾次分析會(huì)，會(huì)議一直沒(méi)取得一致意見(jiàn)，有人認(rèn)為可能是設(shè)計(jì)咨詢(xún)題，也有人認(rèn)為可能是所用的的原材料不合適．后來(lái)由于我出國(guó)考察去了，上面沒(méi)有催，我們一忙這事兒就拖了下來(lái)。我們打算最近再次討論那個(gè)咨詢(xún)題．”案例分析；這兩臺(tái)試制出來(lái)的樣機(jī)，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出了對(duì)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”操縱的范疇，屬于對(duì)發(fā)生的不合格如何處理的咨詢(xún)題。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.5.2糾正措施”的全部要求。案例17某試劑廠(chǎng)產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品儲(chǔ)存溫度為2～8℃，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多差不多包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計(jì)顯示走廊溫度為25審核員間保管員；“這些產(chǎn)品放在那個(gè)地點(diǎn)多久了？”保管員講：“不一定．快的時(shí)候1天就運(yùn)走，但有時(shí)后可能放置1周時(shí)刻、因?yàn)槲覀兝鋷?kù)條件有限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了?！睂徍藛T咨詢(xún)；“在這么高的溫度下放這么久．對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么阻礙？”保管員講；“我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實(shí)際上放置兩周也可不能壞，我們往常做過(guò)試驗(yàn)，沒(méi)咨詢(xún)題的?！睂徍藛T要求查看有關(guān)的試驗(yàn)記錄，治理員講；“我們做過(guò)試驗(yàn)，確實(shí)是沒(méi)有記錄?！卑咐治觯罕景高`反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.5產(chǎn)品防護(hù)”的有關(guān)規(guī)定。假如往常確實(shí)做過(guò)在室溫下儲(chǔ)存時(shí)刻的試驗(yàn)，應(yīng)該保在試驗(yàn)記錄，并在該產(chǎn)品的貯存治理規(guī)定中講明在室溫下儲(chǔ)存所承諾的最長(zhǎng)時(shí)刻。因此沒(méi)有提供試驗(yàn)記錄，違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。”案例19審核員在工廠(chǎng)銷(xiāo)售科看到顧客來(lái)信反映上個(gè)月采購(gòu)的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的講明書(shū)給錯(cuò)了。銷(xiāo)售科長(zhǎng)講?！拔覀儾榱艘幌掳l(fā)覺(jué)是印刷廠(chǎng)給印錯(cuò)了，為此我們趕忙把倉(cāng)庫(kù)里尚未發(fā)出的那批產(chǎn)品講明全部進(jìn)行了更換。同時(shí)我們對(duì)供應(yīng)科的采購(gòu)員也進(jìn)行了批判，還扣發(fā)了他當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！睂徍藛T咨詢(xún)：“那么關(guān)于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進(jìn)行了跟蹤，并把講明書(shū)進(jìn)行了更換？”銷(xiāo)售科長(zhǎng)講“沒(méi)有，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)差不多上老用戶(hù)，他們關(guān)于產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)熟悉，一樣可不能出咨詢(xún)題的?！卑咐治觯轰N(xiāo)售科如此做是不全面的，還應(yīng)該關(guān)于發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，并把正確的講明書(shū)給顧客寄去。否則，專(zhuān)門(mén)可能產(chǎn)生嚴(yán)峻的后果，我們不能靠估量顧客可不能借用來(lái)決定處理方式。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.5.2糾正措施”的“a）評(píng)審不合格（包括顧客埋怨）；”的規(guī)定。同時(shí)。由于對(duì)發(fā)出去的產(chǎn)品沒(méi)有追蹤，也違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的操縱”的“f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施?！钡囊?guī)定。案例20產(chǎn)品合格證隨工單領(lǐng)料單程序文件規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯，其追溯路徑為產(chǎn)品合格證隨工單領(lǐng)料單審核員咨詢(xún)檢驗(yàn)科長(zhǎng)“如此能由成品追溯到原材料的來(lái)源嗎？”科長(zhǎng)講；“這是個(gè)咨詢(xún)題，不能追溯到來(lái)源?！睂徍藛T又咨詢(xún)：“假如要求你們?cè)陬I(lǐng)料單上注明批次號(hào)或進(jìn)廠(chǎng)日期，能做到嗎？”科長(zhǎng)：“能夠做到?！卑咐治鲱I(lǐng)料人應(yīng)該在領(lǐng)科單上注明原料的批次號(hào)或進(jìn)廠(chǎng)日期，如此做可能苦惱一些，然而當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生咨詢(xún)題時(shí)，能夠在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)追溯，查到咨詢(xún)題的根源。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性”的規(guī)定“適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)不產(chǎn)品．”案的分析產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程屬于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件，應(yīng)該在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出時(shí)期完成。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出”的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包括“c)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；”的規(guī)定?！景咐?3在試劑廠(chǎng)包裝車(chē)間，許多工人正在往包裝箱內(nèi)放人裝滿(mǎn)液體的試劑瓶小包裝盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平著放。審核員間；“什么緣故不能都正著放？”包裝工講：“箱于就這么大，假如都正著放，就沒(méi)法放這么多了?！睂徍藛T看到，在包裝箱的不處差不多標(biāo)識(shí)著“不能倒置”的符號(hào)，因此咨詢(xún)包裝工：“這符號(hào)如何明白得？”包裝工講：”我們把瓶子擰得專(zhuān)門(mén)緊，可不能漏水的?！保瑫r(shí)當(dāng)場(chǎng)向?qū)徍藛T演示了倒置的情形。案例分析：本案有兩個(gè)咨詢(xún)題：第一在設(shè)計(jì)輸出的文件中什么緣故不能把包裝箱設(shè)計(jì)得正好能夠把瓶子都正放？這違反廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)“7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證”的要求。其次，把瓶子倒著放，違反了標(biāo)準(zhǔn)。7.5.5產(chǎn)品防護(hù)的要求。案例44］某汽車(chē)制動(dòng)器廠(chǎng)在與另一家汽車(chē)裝配廠(chǎng)簽定的《產(chǎn)品研制技術(shù)協(xié)議書(shū)》中規(guī)定：XC型制動(dòng)器總成需安裝在汽車(chē)裝配廠(chǎng)提供的試驗(yàn)車(chē)輛上，在規(guī)定的試驗(yàn)條件下進(jìn)行磨合試驗(yàn)。但該制動(dòng)器廠(chǎng)在研制出樣品進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，沒(méi)有與用戶(hù)聯(lián)系，而是按照自己制定的《磨合試驗(yàn)方案》進(jìn)行了試驗(yàn)，便投入了正式生產(chǎn)。案例分析：工廠(chǎng)如此做違反了與顧客簽定的技術(shù)協(xié)議，也違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.2.3顧客溝通”關(guān)于當(dāng)發(fā)生“b）咨詢(xún)?cè)?、合同或訂單的處理，包括?duì)其修改；”時(shí)，應(yīng)與顧客溝通的要求。案例531在模具庫(kù)審核員檢查了模具出入庫(kù)臺(tái)賬，上面有領(lǐng)出和返還的日期及檢查合格的記錄。審核員咨詢(xún)：“你們?nèi)绾螛哟_認(rèn)模具完好？”模具治理員講：“模具入庫(kù)時(shí)我們一樣僅對(duì)外觀檢查一下，沒(méi)有明顯的缺陷就能夠人庫(kù)”審核員間：“如此能保證模具符合要求嗎？”治理員答：“工人使用時(shí)，都要先試模的，沖壓出的前幾個(gè)產(chǎn)品合格，就講明模具合格了?！睂徍藛T又咨詢(xún)：“關(guān)于模具有沒(méi)有定期檢查的制度？”治理員答：“沒(méi)有．”案例分析：關(guān)于模具的檢查應(yīng)該建立制度，規(guī)定入庫(kù)時(shí)應(yīng)由治理員按照模具用紙關(guān)于模具尺寸和外觀進(jìn)行檢驗(yàn)。假如僅靠試模檢查模具。勢(shì)必造成不必要的白費(fèi)。本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”規(guī)定的“組織應(yīng)確定、提供并愛(ài)護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。”案例54在表面處理車(chē)間，有一排設(shè)備閑置著，旁邊還掛著電解拋光工藝文件。車(chē)間主任講明講：“電解拋光工藝對(duì)工人健康有危害，許多企業(yè)都差不多不用了，我們廠(chǎng)上周開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議時(shí)也提出那個(gè)咨詢(xún)題。我們決定本周起停止使用電解拋光工藝、”審核員在車(chē)間主任的生產(chǎn)會(huì)議記錄本中看到了上述決定。審核員要求查看文件作廢記錄，車(chē)間主任講：“沒(méi)有”。案例分析：工藝是應(yīng)該更換的，但工藝文件更換的程序不對(duì)．不能僅以生產(chǎn)會(huì)議決定的形式就進(jìn)行更換，因?yàn)楣に囄募儆谑芸匚募?，?yīng)該按《文件操縱程序》的規(guī)定履行更換或作廢的手續(xù)。案例58某系列生化試劑產(chǎn)品要求的儲(chǔ)存溫度為2～8℃對(duì)產(chǎn)品包裝箱進(jìn)行捆扎，預(yù)備外運(yùn)。審核員間：“在運(yùn)輸途中如何保證2～8℃呢？”銷(xiāo)售科長(zhǎng)講“我們?cè)诎b箱內(nèi)部放置冰袋，以保持溫度。”審核員：“冰袋有效期多長(zhǎng)？”科長(zhǎng)：“三天．”審核員咨詢(xún)：“途中運(yùn)輸要幾天？”科長(zhǎng)：“依照路途遠(yuǎn)近不同，近的地點(diǎn)一天能到，遠(yuǎn)的地點(diǎn)可能有一周的時(shí)刻。審核員：“遠(yuǎn)的地點(diǎn)什么緣故不用空運(yùn)？”科長(zhǎng)；“運(yùn)輸成本太高，我們承擔(dān)不了．案例分析；企業(yè)只從自己眼前利益動(dòng)身，為了省鈔票而不考慮交付到顧客手中的產(chǎn)品質(zhì)量，最終依舊要害了企業(yè)自己。本的違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.5產(chǎn)品防護(hù)’的有關(guān)規(guī)定。案例59在表面處理車(chē)間合金鉻酸陽(yáng)極化槽旁，墻上掛著的工藝講明處理用液分析周期是半個(gè)月。審核員在車(chē)間檢驗(yàn)室查閱化驗(yàn)記錄時(shí)，看到在合金鉻酸陽(yáng)極化工藝講明書(shū)中，規(guī)定了該槽液分析是10天一次，審核員讓陪同人員看了一下那個(gè)規(guī)定，接著查閱到大多數(shù)化驗(yàn)單差不多上十天化驗(yàn)一次，但是12月只有一張化驗(yàn)單，三月份三張化驗(yàn)單化驗(yàn)日期是3月3日、3月5日、3月10日，而且三次差不多上結(jié)論不合格，涉及到處理的357件事件，審核員咨詢(xún)：“這些不合格件的處置記錄在哪里？”車(chē)間主任講：“在化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)前，零件已轉(zhuǎn)走，只是現(xiàn)在我們對(duì)那個(gè)槽子差不多停用．”案例分析；在車(chē)間墻上掛上的工藝規(guī)定“分析周期是半個(gè)月”；而檢驗(yàn)室的工藝講明書(shū)中規(guī)定是“10天一次”。這兩份文件矛盾，講明在文件審批時(shí)負(fù)責(zé)人沒(méi)有盡到審批文件適宜性的責(zé)任，違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件操縱”的“a）文件公布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的”檢驗(yàn)員的化驗(yàn)周期也沒(méi)有按工藝講明書(shū)的執(zhí)行，講明是檢驗(yàn)的有章不循。違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和村量”的“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，……”檢驗(yàn)員沒(méi)有提供對(duì)不合格產(chǎn)品的處理記錄，化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)前零件差不多轉(zhuǎn)走。違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.3不合格品的操縱”的“組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)不和操縱，以防止其非預(yù)期的使用或交付。”的規(guī)定。案例611在組裝工序，審核員看到有的工人使用扭力扳手在緊固螺栓，而另一些工人則使用的是氣動(dòng)扳手。審核員咨詢(xún)“什么緣故使用不同的扳手中工人回答：“對(duì)輪軸部分的緊固應(yīng)使用扭力扳手，因?yàn)楣に嚿蠈?duì)扭力大小有要求；其他部分使用氣動(dòng)扳手就行了，因?yàn)楣に噷?duì)扭力大小沒(méi)有要求．”審核員咨詢(xún)；“扭力扳手是否進(jìn)行過(guò)校準(zhǔn)產(chǎn)？”工人回答“不明白扭力扳手還要校準(zhǔn)，這些扳手是新的，出廠(chǎng)都有合格證。”審核員又看了那些在使用的氣動(dòng)扳手，工人講：“這些扳手差不多用了專(zhuān)門(mén)多年了，離合器磨損較大，常不能把螺栓擰緊，往往工人還要再用手扳手去再擰幾下，專(zhuān)門(mén)耽擱工夫。”案例分析；知力扳手是帶量值的因此應(yīng)該進(jìn)行核準(zhǔn)。那個(gè)地點(diǎn)沒(méi)有核準(zhǔn)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱”的“a）對(duì)比能油源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)刻間隔或在使用前進(jìn)行核準(zhǔn)或檢定；”氣動(dòng)扳手磨損專(zhuān)門(mén)厲害，差不多不適用了，應(yīng)該更換。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的操縱”的“C）使用適宜的設(shè)備；”的規(guī)定。案例63在機(jī)加工車(chē)間，審核組看到機(jī)床旁邊有一張首檢記錄，分不設(shè)有操作者、工長(zhǎng)和檢驗(yàn)員的簽字欄。記錄講明加工輪徑尺寸為50－0.05，檢驗(yàn)結(jié)果為合格。操作工人和檢驗(yàn)員都已簽名，然而工長(zhǎng)欄沒(méi)有簽名。工人講“工長(zhǎng)工作專(zhuān)門(mén)忙，一樣都不檢查，也不簽字，凡是檢驗(yàn)員同意就能夠了．”審核組看到工具箱內(nèi)有一個(gè)自制的專(zhuān)用量軸長(zhǎng)的樣板，但樣板設(shè)標(biāo)識(shí)。工人講“那個(gè)軸臺(tái)階專(zhuān)門(mén)多，用卡尺一段段量，既費(fèi)時(shí)，也不準(zhǔn)確，用樣板量又快又好，這是我們革新成果，還受到車(chē)間夸獎(jiǎng)呢?！卑咐治觯弧坝涗浭且环N專(zhuān)門(mén)類(lèi)型的文件”，既然依照需要設(shè)計(jì)了相應(yīng)的欄目就應(yīng)該填寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容。工長(zhǎng)不簽名，屬于填寫(xiě)記錄的有章不循，違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和出量”的“記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。”自制的樣板，也屬于計(jì)量器具，應(yīng)該定期核準(zhǔn)，并有講明其檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。這重違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱”的規(guī)定。案例64某廠(chǎng)電鍍件利用外協(xié)加工。工廠(chǎng)與電鍍廠(chǎng)簽定的技術(shù)協(xié)議中規(guī)定：“1、電鍍層表面應(yīng)光滑，無(wú)劃痕，并保證不銹蝕；2、鍍層厚度操縱在0.010～0.015mm之間；3、鍍完的工件應(yīng)能在250℃的工作環(huán)境下工作60分鐘而不發(fā)生質(zhì)變或脫落在該廠(chǎng)《合格供方評(píng)定記錄表》上對(duì)電鍍廠(chǎng)進(jìn)行評(píng)定時(shí)，在“首次供貨樣品檢測(cè)結(jié)果及結(jié)論”欄目?jī)?nèi)填寫(xiě)為“外表美觀、牢固、硬度高，抗腐蝕性好”。案例分析；該廠(chǎng)與供方簽訂的技術(shù)協(xié)議要求，實(shí)際上確實(shí)是對(duì)供方提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。因此在《合格供方評(píng)定記錄表》上應(yīng)針對(duì)技術(shù)協(xié)議的要求，逐項(xiàng)提供實(shí)際的檢驗(yàn)結(jié)果，而不是泛泛的描寫(xiě)。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“……這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)時(shí)期進(jìn)行”的規(guī)定。案例66在電機(jī)廠(chǎng)一車(chē)間工人正在對(duì)定子進(jìn)行浸漆烘于。審核員咨詢(xún)“對(duì)熱態(tài)絕緣電阻是否測(cè)試？”車(chē)間主任講：“我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100％的熱態(tài)絕緣電阻測(cè)試。”審核員查看了檢驗(yàn)記錄，發(fā)覺(jué)記錄中絕緣電阻的測(cè)試值有的為5兆歐，有曲為100兆歐，數(shù)值比較分散．審核員要求在看檢驗(yàn)規(guī)程，上面寫(xiě)著“動(dòng)態(tài)絕緣電阻應(yīng)72兆歐?！睂徍藛T咨詢(xún)車(chē)間主任“那么檢驗(yàn)記錄上的5兆歐的產(chǎn)品算合格嗎？”主任回答：“因此合格，因?yàn)閯?dòng)態(tài)絕緣電阻只要大于2兆歐都算合格?！睂徍藛T間：“那么檢驗(yàn)規(guī)程上如何寫(xiě)72兆歐呢？”車(chē)間主任看了一下講“大致是打字員把＞2兆歐寫(xiě)成了72兆歐吧?！?，邊講邊用圓珠筆隨手把規(guī)程中的72兆改成了＞2兆歐。該檢驗(yàn)規(guī)程的封面上有經(jīng)總工程師批準(zhǔn)的簽字和批準(zhǔn)日期，并蓋有受控印章。案例分析；檢驗(yàn)規(guī)程把＞2兆歐寫(xiě)成了72兆歐，這是原則錯(cuò)誤、然而總工程師在審批文件時(shí)卻沒(méi)有發(fā)覺(jué)，可見(jiàn)這是審批負(fù)責(zé)人的失誤，違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件操縱”的“a）文件公布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；”車(chē)間主任用圓珠筆隨手把規(guī)程中的72兆改成了＞2兆歐，這種做法也不時(shí)，因?yàn)槲募恰笆芸亍蔽募涓鼡Q應(yīng)通過(guò)正規(guī)的審批手續(xù)。違反了標(biāo)準(zhǔn)上述條款的“b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；”案例68車(chē)間檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定：“1號(hào)工位的產(chǎn)品由1號(hào)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，2號(hào)工位的產(chǎn)品由2號(hào)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)．”審核員在奮閱8月份的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)覺(jué)1號(hào)工位檢驗(yàn)員蓋章是2號(hào)，2號(hào)工位檢驗(yàn)員蓋章是1號(hào)。審核員咨詢(xún)：“這是如何回事？”檢驗(yàn)員不行意思地回答：“可能蓋錯(cuò)了?！睂徍藛T又咨詢(xún)：“檢驗(yàn)員都在自己的位子上工作，如何會(huì)把不人的章子蓋上呢？”檢驗(yàn)員只好講：“前一段時(shí)刻專(zhuān)門(mén)忙，我們檢驗(yàn)都沒(méi)有整車(chē)蓋章，這些蓋章是后來(lái)集中補(bǔ)蓋的，結(jié)果忙中出錯(cuò)?！卑咐治觯哼@是檢驗(yàn)方面的有章不循，違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員．”的規(guī)定．案例69公司質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的操縱。審核員要求辦公室主任介紹這方面治理的有關(guān)情形，辦公室主任講：“我們只管公司職員的培訓(xùn)工作。”并出示了公司培訓(xùn)年度打算及按打算完成的情形．審核員要求了解公司專(zhuān)門(mén)工種和關(guān)鍵工序人員的名單，辦公室主任講；“這些應(yīng)該歸人事科治理?！睂徍藛T請(qǐng)陪同人員到人事科取有關(guān)人員的名單材料，人事科長(zhǎng)講；“我們不管這些事，我們只管人事檔案和人員聘請(qǐng)?！卑咐治?；對(duì)人力資源的治理不單純是指的“培訓(xùn)”一項(xiàng)工作，應(yīng)該基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和體會(huì)，等各方面對(duì)人員全面考察和操縱、辦公室沒(méi)有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“人力資源”的要求全面明白得，違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.2人力資投”的規(guī)定。另外人事科的人事檔案治理應(yīng)該與辦公室專(zhuān)門(mén)開(kāi)溝通，實(shí)際上人事檔案與人力資源也是緊密相關(guān)的。這方面兩個(gè)單位應(yīng)和諧好、現(xiàn)在是各管一攤，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.5.3內(nèi)部溝通”的規(guī)定。案例71在機(jī)加工車(chē)間審核員看到工人正在車(chē)床邊進(jìn)行操作，旁邊掛著正加工的零件圖．這圖是用草稿紙畫(huà)的，盡管不規(guī)范疇也能看清晰，圖紙上還有兩處的數(shù)據(jù)發(fā)生修改．圖上面沒(méi)有制圖、審核、批準(zhǔn)和修改人的簽名．審核員咨詢(xún)：“這圖是哪里發(fā)下來(lái)的？”工人答：“技術(shù)科發(fā)的?！睂徍藛T；“什么緣故不動(dòng)正規(guī)的制圖呢？”工人答：“我們工廠(chǎng)今年不景氣，因此到不處進(jìn)了專(zhuān)門(mén)多小零件的加工活，總得養(yǎng)活大伙兒吧、這些活兒又不是什么大活兒，畫(huà)個(gè)草日就夠使了。反正活兒干完，圖紙也不用保留?！卑咐治觯罕M管是由不處攬的零活，也是代表工廠(chǎng)出的產(chǎn)品，同樣應(yīng)該按照對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有關(guān)的治理規(guī)定去做。這違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出”的“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。”的規(guī)定。圖紙上有更換，然而沒(méi)有更換人的簽名和再批準(zhǔn)的簽名，違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更換的操縱”的規(guī)定。案例72在質(zhì)管部11月5日公司質(zhì)量例會(huì)記錄上，審核員找到記錄有“一車(chē)間裝配組連續(xù)顯現(xiàn)兩次裝配錯(cuò)誤，”審核員要求查看相應(yīng)的處理結(jié)果。質(zhì)管部長(zhǎng)出示了11月5日會(huì)后開(kāi)出的《糾正措施處理單》上面在“糾正措施”欄內(nèi)只填寫(xiě)了“對(duì)該組組長(zhǎng)進(jìn)行了罰款處理?！卑咐治?；這種情形在企業(yè)的實(shí)際治理中常顯現(xiàn)．專(zhuān)門(mén)多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往把罰款作為糾正措施，這是不時(shí)的．應(yīng)該進(jìn)行緣故分析，針對(duì)緣故采取糾正措施，并跟蹤糾正措施的實(shí)施成效．本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.5.2糾正措施”的“組織應(yīng)采取措施，以排除不合格的緣故，防止不合格的再發(fā)生?！钡囊?guī)定．案例77在銷(xiāo)售科審核員想了解今年合同的履行情形，審核員咨詢(xún)經(jīng)理：“今年有沒(méi)有發(fā)生顧客對(duì)產(chǎn)品的要求發(fā)生變更的情形？”經(jīng)理講；“這種情況是會(huì)常發(fā)生的，因?yàn)槭袌?chǎng)變化大大，我們得及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需要、由于我們的客戶(hù)絕大多數(shù)差不多上老客戶(hù)，大伙兒專(zhuān)門(mén)熟悉、假如他們對(duì)產(chǎn)品要求有什么變更，能夠直截了當(dāng)找相關(guān)的車(chē)間聯(lián)系更換，如此就大大節(jié)約了時(shí)刻，我們一樣就只是咨詢(xún)了．”案例分析：當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，應(yīng)該使各相關(guān)部門(mén)明白這種變更，而不能讓顧客擅自與車(chē)間聯(lián)系。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審”的“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員明白已變更的要求?！钡囊?guī)定。案例78在審查配料車(chē)間設(shè)備檔案時(shí)，審核員看到《設(shè)備分類(lèi)登記表》上1＃攪拌機(jī)的編號(hào)表示它是屬于一類(lèi)設(shè)備，而同樣的2＃攪拌機(jī)卻屬于二類(lèi)設(shè)備．審核員咨詢(xún)：“什么緣故這兩臺(tái)相同的設(shè)備屬于的類(lèi)不不同？”車(chē)間工人回答；“我們也不明白。這事兒得咨詢(xún)?cè)O(shè)備科去?！痹谠O(shè)備科，審核員在查閱《設(shè)備保養(yǎng)治理規(guī)定》時(shí)?？吹揭活?lèi)設(shè)備屬于重點(diǎn)保養(yǎng)的設(shè)備，而二類(lèi)設(shè)備屬于一樣保養(yǎng)的設(shè)備。對(duì)此，審核員間設(shè)備科長(zhǎng)：“1＃和2＃攪拌機(jī)是否按不同的要求進(jìn)行保養(yǎng)？”設(shè)備科長(zhǎng)講“我們差不多上按二類(lèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的。因?yàn)閯偨◤S(chǎng)時(shí)我們廠(chǎng)只有一臺(tái)攪拌機(jī)，因此按照一類(lèi)設(shè)備治理，生怕因?yàn)楣收显斐扇珡S(chǎng)停產(chǎn)。后來(lái)我們又增加了5臺(tái)攪拌機(jī)，因此就按二類(lèi)設(shè)備保養(yǎng)了，如此能夠降低質(zhì)量成本、至于設(shè)備表示類(lèi)不的編號(hào)我們就沿用下來(lái)了，沒(méi)有再動(dòng)它。”案例分析；相同的設(shè)備，但在設(shè)備分類(lèi)登記表上所屬的類(lèi)不不同，這是由于歷史緣故造成的、既然形勢(shì)發(fā)生了變化，相應(yīng)的文件規(guī)定也應(yīng)進(jìn)行必要的更換。應(yīng)將《設(shè)各分類(lèi)登記表》的內(nèi)容依照實(shí)際情形更換。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件操縱”的b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)中與更新．并再次批準(zhǔn)；”的規(guī)定。案例80企業(yè)經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局備案的《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定A產(chǎn)品的吸光度值為0．4以下，然而為了嚴(yán)格操縱質(zhì)量，企業(yè)還編制了《內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，它規(guī)定吸光度值為0.04。審核員間檢驗(yàn)室主任：“假如產(chǎn)品的吸光度實(shí)測(cè)值為0.1，產(chǎn)品是否是合格品呢？”檢驗(yàn)室主任回答“因此是合格品，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定值出廠(chǎng)的?！睂徍藛T又咨詢(xún)“假如產(chǎn)品指標(biāo)低于內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的要求，你們還采取什么糾正措施嗎？”檢驗(yàn)室主任：“不用采取措施?！睂徍藛T：“那么內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)有什么用呢？”檢驗(yàn)室主任：“為了嚴(yán)格操縱質(zhì)量唄。”案例分析：假如企業(yè)對(duì)外宣稱(chēng)產(chǎn)品按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出廠(chǎng)的，上述吸光度值為0．l的產(chǎn)品為合格品、然而假如按照內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求，這就屬于不合格品。內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是值得確信的，然而假如用內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操縱產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)對(duì)吸光度值大于內(nèi)控指標(biāo)的產(chǎn)品，進(jìn)行返工以達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求，如此才真正達(dá)到了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的本意。按照內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的要求，本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.3不合格品操縱”的要求。案例81審核員在生產(chǎn)車(chē)間查閱生產(chǎn)記錄時(shí)，看到10月8日的記錄中在“咨詢(xún)題及處理意見(jiàn)欄”內(nèi)填寫(xiě)有“原料Ca嚴(yán)峻吸潮，板結(jié)厲害”，然而沒(méi)有處理意見(jiàn)。審核員間：“這批Ca如何處理了？”車(chē)間主任講：“由于我們?cè)瞎?yīng)緊張，只好用這批料了，我請(qǐng)示了生產(chǎn)部長(zhǎng)，他同意用這批料，好在制成產(chǎn)品后檢測(cè)依舊合格的?！睂徍藛T咨詢(xún)：“按照進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這批Ca算合格品嗎？”車(chē)間主任：“因此不是合格品?！钡?chē)間主任不能提供生產(chǎn)部長(zhǎng)同意使用的證據(jù)。案例分析本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.3不合格品操縱”的“b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；”的規(guī)定。案例87某廠(chǎng)要緊承擔(dān)顧客帶料加工的線(xiàn)路板焊接、組裝任務(wù)。其生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定在調(diào)試工位上應(yīng)鋪導(dǎo)電地毯，調(diào)試工在工作時(shí)應(yīng)穿導(dǎo)電拖鞋、戴導(dǎo)電手鐲。審核員在檢查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)覺(jué)有導(dǎo)電地毯，然而調(diào)試工穿的是一般拖鞋，而且未戴導(dǎo)電手鐲。審核員咨詢(xún)工人：“是否明白作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定？”工人講：“不明白”。這時(shí)車(chē)間主任過(guò)來(lái)講：“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就在我的桌子上，他們隨時(shí)能夠過(guò)來(lái)查看”案例分析；既然工人講“不明白”，講明對(duì)工人的崗位培訓(xùn)沒(méi)有到位．這違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)”的“b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿(mǎn)足這些需求；”的規(guī)定．案例88審核組在供應(yīng)科檢查9月份的進(jìn)貨記錄時(shí)，發(fā)覺(jué)連續(xù)三批進(jìn)貨的包裝油顯現(xiàn)批量不合格，然而檢驗(yàn)科均按規(guī)定辦理了讓步接收、審核員在檢驗(yàn)科進(jìn)一步查看這三批瓶子的進(jìn)貨驗(yàn)證記錄時(shí)發(fā)覺(jué)，這三批包裝瓶均是由于瓶高度較標(biāo)準(zhǔn)要求高了0.5mm。質(zhì)檢科長(zhǎng)講：“往常這種瓶子從未發(fā)生過(guò)此類(lèi)情況。”這時(shí)在一旁的供應(yīng)科長(zhǎng)突然想起來(lái)講：“因?yàn)檫@些瓶子在壓蓋時(shí)老是蓋不嚴(yán)實(shí)，因此生產(chǎn)科要求把瓶高增加0．5mm，這事兒我們忘了通知檢驗(yàn)科，結(jié)果他們?nèi)耘f按老的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)證。”案的分析：既然檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，就應(yīng)按規(guī)定用書(shū)面文件通知檢驗(yàn)科．本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件操縱”的“d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本?！卑咐?9某廠(chǎng)《焊接工藝規(guī)程》規(guī)定所使用的焊條應(yīng)在使用前在儀箱中以60℃審核員咨詢(xún)；“如此能烘干嗎？”車(chē)間主任不行意思地回答：“那個(gè)供用原先是放在食堂烤面包的．這次由于要審核了臨時(shí)做到車(chē)間，工人就這么把焊條放到里面去了?！卑咐治觯杭热痪巹?chuàng)了工藝規(guī)程，就應(yīng)該嚴(yán)格按規(guī)程辦。現(xiàn)在許多企業(yè)仍舊停富在為認(rèn)證而認(rèn)證，臨時(shí)在認(rèn)證前忙亂，補(bǔ)記錄、因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)就會(huì)出洋相。那個(gè)地點(diǎn)對(duì)焊條的烘干，應(yīng)該將包裝打開(kāi)，否則失去烘烤的作用．本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的操縱”的“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。”的規(guī)定。案例971在某制鞋廠(chǎng)進(jìn)行審核時(shí)，審核員依照原輕工部標(biāo)推《膠粘皮鞋》（QB1002—90）的檢驗(yàn)規(guī)則“成品外觀質(zhì)量要逐雙檢驗(yàn)；物理機(jī)械性能應(yīng)每月隨機(jī)抽取3雙鞋（耐折、耐磨也可用同批成型底）進(jìn)行試驗(yàn)，先進(jìn)行剝離強(qiáng)度試驗(yàn)，然后做其他試驗(yàn)”的規(guī)定，要求受審核方提供每月抽檢剝離強(qiáng)度的試驗(yàn)記錄、質(zhì)檢科長(zhǎng)講：“我們公司沒(méi)有做剝離強(qiáng)度試驗(yàn)的設(shè)備，該地區(qū)也沒(méi)有能夠托付做試驗(yàn)的機(jī)構(gòu)。”案例分析工廠(chǎng)沒(méi)有做剝離強(qiáng)度試驗(yàn)的設(shè)備，講明檢測(cè)手段不齊備，工廠(chǎng)應(yīng)采取措施以滿(mǎn)足．本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6及機(jī)和測(cè)量裝置的操縱”的“組織應(yīng)確定用實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)。”的規(guī)定。案例98在質(zhì)量治理部審核員咨詢(xún)部門(mén)經(jīng)理：“你們是如何在公司內(nèi)建立溝通過(guò)程的？”經(jīng)理講：“我們要緊是通過(guò)每月的質(zhì)量例會(huì)來(lái)了解情形?！睂徍藛T：“每個(gè)月就一次？”經(jīng)理講：“我們公司人手少，質(zhì)管部除了本職工作外，還要承擔(dān)公司對(duì)外宣傳的工作，簡(jiǎn)直忙只是來(lái)．有時(shí)連一個(gè)月一次的例會(huì)也難以保證．”審核員咨詢(xún)：“你們關(guān)于公司其他部門(mén)的工作有沒(méi)有例行的檢查制度？”經(jīng)理答：“有時(shí)候我們也常下去看看。”審核員：“到下面檢查有沒(méi)有規(guī)定檢查哪些內(nèi)容，有什么記錄沒(méi)有？”經(jīng)理：“沒(méi)有特定的檢查項(xiàng)目，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題一樣當(dāng)時(shí)就解決了，沒(méi)留什么記錄．”案例分析：質(zhì)量例會(huì)和治理部門(mén)對(duì)所管轄部門(mén)工作的例行檢查，差不多上進(jìn)行質(zhì)量治理體系過(guò)程操縱的有效方法．既然公司對(duì)此作出了規(guī)定，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行。專(zhuān)門(mén)是例行檢查，應(yīng)該形成制度化的規(guī)定．例如能夠規(guī)定檢查時(shí)刻間隔、檢查方法、編制檢查表等．假如工作僅限于一樣的號(hào)召，沒(méi)有強(qiáng)制性的措施，則可不能有好的成效。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”的“組織應(yīng)采納適宜的方法對(duì)質(zhì)量治理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量．”的規(guī)定。案例103加工車(chē)間有一臺(tái)金屬?lài)娖釋?zhuān)用設(shè)備。審核員發(fā)覺(jué)在該設(shè)備上正在對(duì)一臺(tái)機(jī)殼的止口位置進(jìn)行噴涂，機(jī)殼外用粉筆寫(xiě)著“噴0.18mm”。車(chē)間主任講：“我們有時(shí)會(huì)發(fā)生止口加工超過(guò)規(guī)定尺寸的現(xiàn)象，機(jī)殼是大型鑄鋼隊(duì)輕易報(bào)廢缺失太大，因此就用這臺(tái)設(shè)備進(jìn)行表面噴涂一層金屬，再加工到規(guī)定尺寸?！睂徍藛T要求看這臺(tái)不合格品的處理單，主任講：“這種處理方式已成慣例，不用按常規(guī)填寫(xiě)不合格處理單．”案例分析：本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.3不合格品操縱”的“應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，……”的規(guī)定。案例l04某建筑裝飾構(gòu)件廠(chǎng)設(shè)計(jì)室，審核員想了解設(shè)計(jì)室工作流程。設(shè)計(jì)室主任講：“我們一樣是由銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員帶回客戶(hù)的需求意見(jiàn)，意見(jiàn)能夠是文字描述也能夠是勾畫(huà)的草圖然后我們依照這些意見(jiàn)出成效圖，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，假如顧客中意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同、假如合同簽定了，則我們?cè)僖勒蘸贤统尚D的要求設(shè)計(jì)模型模具交車(chē)間生產(chǎn)?！睂徍藛T想了解設(shè)計(jì)評(píng)審是如何進(jìn)行的，設(shè)計(jì)室主任拿來(lái)的9月份的4項(xiàng)設(shè)計(jì)成效圖和相應(yīng)的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄、審核員看到參加評(píng)審的人員有設(shè)計(jì)室主任、設(shè)計(jì)員張XX和李XX。審核員咨詢(xún)：“什么緣故沒(méi)有銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審？”設(shè)計(jì)室主任講：“我們過(guò)去一直是這么做的，一樣業(yè)務(wù)員看一下成效圖就行了?！睂徍藛T咨詢(xún)：“有沒(méi)有業(yè)務(wù)員對(duì)成效圖不中意的時(shí)候？”設(shè)計(jì)室主任講：“有時(shí)候也發(fā)生過(guò)，只是我們專(zhuān)門(mén)快就把圖改過(guò)來(lái)了。”案例分析：這是對(duì)設(shè)計(jì)輸出評(píng)審的咨詢(xún)題．違反了標(biāo)準(zhǔn)7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的“評(píng)審參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)期有關(guān)的職能的代表?！钡囊?guī)定。項(xiàng)目的技術(shù)要求要緊是業(yè)務(wù)員帶回來(lái)的，他因此應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審，并保留他參加評(píng)審的意見(jiàn)的記錄。案例108某鋁型材工廠(chǎng)，生產(chǎn)中先將鋁錠熔化后加入一些其他成分，再澆鑄成鋁棒送往型材車(chē)間拉制成型材．在鑄鋁車(chē)間，審核員看到7月5日的不合格報(bào)告上有10根鋁棒被檢驗(yàn)員判為不合格，緣故是棒材表面有裂痕．然而質(zhì)檢科長(zhǎng)認(rèn)為可不能阻礙后續(xù)擠壓成型的型材質(zhì)量，因此批準(zhǔn)作了讓步接收。在拉制車(chē)間關(guān)于拉制成的鋁型材是進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，對(duì)這批讓步放行的鋁棒進(jìn)行加工后，檢驗(yàn)員沒(méi)有提供對(duì)該批鋁棒拉制成的型材檢驗(yàn)記錄。案例分析：由因此對(duì)不合格的鋁棒作了讓步接收，因此對(duì)后續(xù)的檢查應(yīng)該從嚴(yán)，即對(duì)用該批鋁棒加工的型材，應(yīng)該百分之百檢驗(yàn)，以確保質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.3不合格品操縱”的“應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄．”案例109審核員咨詢(xún)車(chē)間主任：”什么緣故兩次顯現(xiàn)的錯(cuò)誤都一樣？”主任回答：“關(guān)于模型工序我們沒(méi)有專(zhuān)職檢驗(yàn)員，差不多上模型工對(duì)比圖紙自檢．可能工人自己干活時(shí)刻長(zhǎng)了，腦于疲勞造成看圖錯(cuò)誤．”案例分析：兩次糾正措施差不多上“差不多返工，同時(shí)再檢驗(yàn)合格?！边@些并不是糾正措施，只是糾正而已．應(yīng)該針對(duì)咨詢(xún)題發(fā)生的緣故采取糾正措施，例如可能是由于工人識(shí)圖有錯(cuò)，然而連續(xù)顯現(xiàn)兩次，就不能講是偶然的事故．在該加強(qiáng)對(duì)工人的識(shí)圖能力和責(zé)任心的培訓(xùn)和教育。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.5.2糾正措施”的“組織應(yīng)采納措施，以排除不合格的緣故，防止不合格的再發(fā)生?！钡囊?guī)定。案例112在書(shū)刊裝幀布印制廠(chǎng)，質(zhì)檢員大量使用卷尺對(duì)每卷產(chǎn)品長(zhǎng)度進(jìn)行測(cè)量，審核員發(fā)覺(jué)有三把卷尺上面的刻度差不多模糊不清了，便間檢驗(yàn)員：“這些卷尺能看清嗎？”檢驗(yàn)員回答“我們體會(huì)專(zhuān)門(mén)豐富，估摸著讀數(shù)一樣可不能錯(cuò)的”。審核員間車(chē)間主任：“這些皮尺校準(zhǔn)過(guò)嗎？”車(chē)間主任回答“在由倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用前，都通過(guò)了計(jì)量室校準(zhǔn)，校準(zhǔn)證書(shū)由計(jì)量室儲(chǔ)存?！卑傅姆治觯罕景高`反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱”的“組織應(yīng)建立過(guò)程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求和一致的方式實(shí)施。”由于卷尺差不多模糊，這已不符合測(cè)量的要求．案例113某保健品廠(chǎng)生產(chǎn)一種健身?xiàng)l，是用茶葉及幾種中草藥配制而成。審核員在查看檢驗(yàn)科對(duì)藥材的進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄時(shí)看到含水量檢測(cè)一欄填寫(xiě)的是一些實(shí)同數(shù)據(jù)，如81％、78％等．然而近三個(gè)月以來(lái)的含水量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)均填寫(xiě)為10％。審核員咨詢(xún)檢驗(yàn)員“這三個(gè)月以來(lái)測(cè)量的含水量都這么穩(wěn)固嗎？”檢驗(yàn)員答：“我們的含水量測(cè)量?jī)x壞了，一直沒(méi)工夫修理。好在我們這些檢驗(yàn)員體會(huì)專(zhuān)門(mén)豐富，用手一捏就能估量水份有多少，而且如此做快得多，因此檢驗(yàn)科長(zhǎng)同意我們現(xiàn)在就用手捏來(lái)檢測(cè)含水量，只要合格的一律按標(biāo)準(zhǔn)要求填寫(xiě)合格品規(guī)定的含水量值，即≤10%。”審核員咨詢(xún)：“你們的進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定如何測(cè)量的？”檢驗(yàn)員答：“規(guī)定依舊用含水量測(cè)量?jī)x測(cè)量，然而假如改成用手捏，我們也不明白如何去描述?！卑咐治鲞@是明顯的在檢驗(yàn)方面有章不循，違反了標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)時(shí)期進(jìn)行。”案例115在試驗(yàn)室檢驗(yàn)員正在進(jìn)行管道壓力試驗(yàn)，壓力表顯示所用的壓力為130牛頓／平方米．審核員間：“應(yīng)該試壓多長(zhǎng)時(shí)刻？”檢驗(yàn)員回答：“一分半鐘。”審核員在查閱檢驗(yàn)規(guī)程時(shí)看到上面規(guī)定的壓力應(yīng)該是160牛頓／平方米，便咨詢(xún)：“什么緣故不按照規(guī)程的規(guī)定壓力作試驗(yàn)？”檢驗(yàn)員講“規(guī)程規(guī)定的不合理，上個(gè)月廠(chǎng)里開(kāi)會(huì)做了修改．檢驗(yàn)科長(zhǎng)電話(huà)通知我們按照130牛頓／平方米的壓力做試驗(yàn)?！睂徍藛T咨詢(xún)“有沒(méi)有更換規(guī)程的文件下發(fā)？”檢驗(yàn)員講“大致沒(méi)來(lái)得及發(fā)下來(lái)吧。”案例分析：檢驗(yàn)文件的更換沒(méi)有按規(guī)定的程序進(jìn)行審批，只用電話(huà)通知就進(jìn)行修改是不正確的。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.2.3文件操縱”的“b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)。案例116某建筑施工企業(yè)的總經(jīng)理在公司內(nèi)部會(huì)議上講；“今后本企業(yè)外雇的勞務(wù)工，對(duì)外一律宣稱(chēng)是本企業(yè)的職工，如此能夠幸免許多苦惱?！卑咐治觯涸诮ㄖ┕て髽I(yè)中大量使用外地民工，這是普遍現(xiàn)象．關(guān)于外地民工的施工隊(duì)伍、因此屬于勞務(wù)分包的范疇，應(yīng)該納入企業(yè)的質(zhì)量治理體系進(jìn)行治理、同時(shí)關(guān)于民工隊(duì)伍的要求，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行，例如施工隊(duì)伍資質(zhì)的要求等，然而有些施工企業(yè)為了圖省事，對(duì)外一律宣稱(chēng)這些民工是本公司的職工以幸免“苦惱”。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.1治理承諾”的“a）向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定、也違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.l總要求”的“新時(shí)組織所選擇的任何阻礙產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)事實(shí)上施操縱。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的操縱應(yīng)在質(zhì)量治理體系中加以識(shí)不?！钡囊?guī)定。案例121軸承廠(chǎng)的《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量操縱程序》中規(guī)定：“當(dāng)生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，可由生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后緊急放行、緊急放行的產(chǎn)品應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)保管員標(biāo)識(shí)‘緊急放行’，同時(shí)在放行的同時(shí)由倉(cāng)庫(kù)保管員留樣交檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)這批放行的產(chǎn)品加嚴(yán)檢驗(yàn)，如發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題應(yīng)及時(shí)追回該批材料，并趕忙停止生產(chǎn)?！比欢鴮徍藛T在審查93批號(hào)的緊急放行產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有看到加嚴(yán)檢驗(yàn)的記錄。便咨詢(xún)工序檢驗(yàn)員：“什么緣故93號(hào)批次的產(chǎn)品沒(méi)有加嚴(yán)檢驗(yàn)？”檢驗(yàn)員回答：“我不明白這批產(chǎn)品是緊急放行的，因?yàn)樵陔S工單上沒(méi)有標(biāo)注是緊急放行?！卑咐治?；產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)該隨著產(chǎn)品流轉(zhuǎn)而保持或移置．該例違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.5.4標(biāo)識(shí)和可追溯性”的規(guī)定。案例130在審查一個(gè)企業(yè)時(shí)發(fā)覺(jué)技術(shù)科目前使用的一些治理文件與實(shí)際運(yùn)作不相符，例如文件規(guī)定“技術(shù)科副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)所有技術(shù)檔案的歸檔工作”，而實(shí)際上技術(shù)科一年前就沒(méi)有副科長(zhǎng)了。審核員咨詢(xún)：“這份文件是什么時(shí)候紀(jì)制的？”技術(shù)科長(zhǎng)講：“這份文件是我們?cè)雀闳尜|(zhì)量治理活動(dòng)時(shí)編制的，這次搞ISO9001認(rèn)證，我們就把那時(shí)的文件原封不動(dòng)地報(bào)了過(guò)來(lái)．”案例分析：許多預(yù)備申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)經(jīng)常有這種情形發(fā)生．往常的文件或規(guī)定，也不認(rèn)真地審查一下是否還符合實(shí)際，只是簡(jiǎn)單地搬過(guò)來(lái)用．本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.23文件操縱”的“a）文件公布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；”案例131在對(duì)某企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員看到一張標(biāo)注有“關(guān)鍵件”的圖紙上有一個(gè)要緊尺寸被用鋼筆進(jìn)行了更換。舊的數(shù)字被畫(huà)杠作廢，在旁邊注上了新的數(shù)字和更換人李某的姓名，更換日期為2000年10月。審核員注意到該圖批準(zhǔn)欄內(nèi)的批準(zhǔn)人為總工張某，批準(zhǔn)時(shí)刻是2000年5月．審核員要求車(chē)間主任出示對(duì)此項(xiàng)更換內(nèi)容的批準(zhǔn)記錄，車(chē)間主任講“開(kāi)始我們也不同意改動(dòng)那個(gè)數(shù)據(jù)，后來(lái)設(shè)計(jì)科依舊堅(jiān)持了自己的意見(jiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了更換．我們考慮那個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒(méi)有大的阻礙因此我們沒(méi)有再請(qǐng)總工批準(zhǔn)。”案例分析：在設(shè)計(jì)圖紙上進(jìn)行更換，這是經(jīng)常發(fā)生的情形．更換人在圖紙上已作更換，并簽了更換人的姓名和日期，這是正確的．但這是對(duì)關(guān)鍵件的要緊尺寸的更換，應(yīng)按一定的審批手續(xù)辦理，而不是制圖人自己能夠隨便做主的。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更換的操縱”的“適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更換進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)．”的規(guī)定．案例133在市場(chǎng)部的《顧客反饋意見(jiàn)調(diào)查表》中，審核員看到顧客甲反映工廠(chǎng)給加工的線(xiàn)路板太臟，要求重新清洗．市場(chǎng)部經(jīng)理講：“那個(gè)意見(jiàn)差不多反用給了質(zhì)管部進(jìn)行處理，產(chǎn)品差不多返工清洗后交給了顧客．”在質(zhì)管部審核員看到為解決顧客甲的意見(jiàn)開(kāi)具的《糾正措施報(bào)告》，報(bào)告中“糾正措施欄”內(nèi)記載的糾正措施為“返工清洗”，在“糾正措施成效驗(yàn)證”欄內(nèi)質(zhì)管部的驗(yàn)證為“已完成清洗，措施有效。”在生產(chǎn)部審核時(shí)，審核員詢(xún)咨詢(xún)生產(chǎn)部經(jīng)理：“是什么緣故造成顧客甲的線(xiàn)路板不潔凈？”生產(chǎn)部經(jīng)理講；“他們每次來(lái)了差不多上急活，往常加工的產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)要求清洗，他們也沒(méi)意見(jiàn)．就這次他們提出來(lái)賺臟，我們差不多返工進(jìn)行了清洗，并交給了顧客，他們專(zhuān)門(mén)中意．”在技術(shù)部審核員順帶詢(xún)咨詢(xún)了工藝員：”對(duì)顧客甲的產(chǎn)品．你們編排的工藝要求進(jìn)行清洗嗎？”工藝員回答：“我們?cè)诠に嚿厦看味季幣帕饲逑垂ば颍卑咐治觯荷a(chǎn)部沒(méi)