一、自信服務(wù)八個(gè)特質(zhì)自信是成功的開始服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

相信是萬(wàn)能的鑰匙服務(wù)八個(gè)特質(zhì)每個(gè)人都是世界上獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)八個(gè)特質(zhì)建立自信的五個(gè)突破服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

二、熱情服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

喜歡喜歡的重要原則是從內(nèi)部喜歡轉(zhuǎn)到外部喜歡。內(nèi)部喜歡我們所在的公司、產(chǎn)品、理念、同仁、環(huán)境。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)內(nèi)部喜歡案例：洛克菲勒石油公司有個(gè)叫阿基勃特的小職員，無(wú)論走到哪里都會(huì)在自己的消費(fèi)賬單簽名下，寫上“每桶5美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”。洛克菲勒知道后說(shuō)“他做了常人眼中的小事，卻給公司做了極大的宣傳”，并邀他共進(jìn)晚餐。后阿基勃特成為第二任懂事長(zhǎng)。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)阿基勃特之所以有這樣的成就，是因?yàn)椋骸八麑?duì)公司產(chǎn)品的喜歡，已變成他生命的一部分。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

三、微笑服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

誰(shuí)偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

照照鏡子：微笑訓(xùn)練服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微

笑

微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微

笑

它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微

笑

笑容可以提升士氣，振奮情緒；笑容是表達(dá)快樂最快捷徑；與人交往時(shí)，笑容有無(wú)限的價(jià)值；笑容不只能改變一個(gè)人的外表，還能增加人緣，獲得人心；笑容是一切信任的根源；笑容可以增進(jìn)身體的健康。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

誰(shuí)偷走了你的微笑令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。

人際關(guān)系偷走了你的微笑。

服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活的瑣事偷走了你的微笑。

服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

境由心造服務(wù)八個(gè)特質(zhì)怎樣防止別人偷走你的微笑？——阿Q精神——感恩——設(shè)身處地——辯證理論——自我激勵(lì)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

什么是微笑服務(wù)？甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

“笑一笑,十年少”有益身心健康服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

獲取回報(bào)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

調(diào)節(jié)情緒服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)不要表達(dá)過度服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

訓(xùn)練像空姐一樣微笑服務(wù)八個(gè)特質(zhì)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)與眼睛的結(jié)合練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

與語(yǔ)言的結(jié)合

要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

與身體的結(jié)合

身體語(yǔ)言的運(yùn)用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)10+5原則

即10步微笑，五步問候（在目光清楚所及的范圍內(nèi)）服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？服務(wù)八個(gè)特質(zhì)當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

微笑服務(wù)的魅力

有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

四、用心服務(wù)八個(gè)特質(zhì)體察客戶的需求，設(shè)身處地的為客戶著想。將心思花在對(duì)客戶最有生產(chǎn)力的事情上?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：列出你的客戶最關(guān)心的幾件事，和你將如何去將你的心思用到客戶身上。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

關(guān)注關(guān)注就是發(fā)自內(nèi)心的在乎對(duì)方，在乎客戶的感受、需求、興趣、愛好、憂慮、疑問、溝通方式，在乎客戶所在乎的一切。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

五、主動(dòng)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)1、問候2、肢體3、眼神4、不斷致謝服務(wù)八個(gè)特質(zhì)禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：服務(wù)八個(gè)特質(zhì)熱情三到：

——眼到（注意注視對(duì)方的部位）（注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間）

——口到：講普通話（因人而異、區(qū)分對(duì)象）

——意到：有表情（表情要和客人互動(dòng)）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八顆牙齒的作用服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

服務(wù)工作七主動(dòng)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)主動(dòng)迎送主動(dòng)打招呼問好主動(dòng)問茶開位主動(dòng)介紹品種主動(dòng)斟茶遞巾主動(dòng)照顧老幼主動(dòng)征求意見服務(wù)八個(gè)特質(zhì)三個(gè)主動(dòng)打主動(dòng)同客人打招呼主動(dòng)同上司打招呼主動(dòng)同同事打招呼服務(wù)八個(gè)特質(zhì)三個(gè)主動(dòng)搶主動(dòng)搶客人的事做主動(dòng)搶上司的事做主動(dòng)搶同事的事做服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

六、細(xì)節(jié)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗服務(wù)應(yīng)注重細(xì)節(jié)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

考你的觀察力

看看有幾匹馬?

你能看的出多少匹?

服務(wù)八個(gè)特質(zhì)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

細(xì)節(jié)成就品牌

細(xì)節(jié)出口碑細(xì)節(jié)出真情細(xì)節(jié)出效益服務(wù)八個(gè)特質(zhì)“

泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！?/p>

服務(wù)八個(gè)特質(zhì)洗碗的故事（7遍）客人不知道，老板不知道，但是我知道!服務(wù)八個(gè)特質(zhì)服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

七、尊重服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

尊重客戶最深切的渴望就是讓他覺得很重要。尊重是每人個(gè)都需要的，人一生都在尋找被尊重、被重視的感覺。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

案例：李明哲重視宋抒陽(yáng)，沒有入職先領(lǐng)她聽課，母親節(jié)親自給她母親送花和水果。38朵花（106元）水果挑好的（175元）開車送到依蘭、湯源，道特別不好走。到農(nóng)村，晚上九點(diǎn)多才回來(lái)。服務(wù)八個(gè)特質(zhì)

被“尊重”的結(jié)果當(dāng)楊總再次感召宋抒陽(yáng)時(shí)，宋抒陽(yáng)發(fā)給楊總的短信（見工具包）：企業(yè)母親節(jié)，送