《企業(yè)與運營發(fā)展》單項選擇題（）（）既是企業(yè)中最有價值的資源，也可能成為企業(yè)中最大的負擔。答案：人才（）就是顧客效用與顧客成本的比較，從而行成顧客效用率。答案：顧客價值（）其重要作用在于企業(yè)的目標顯示長期和短期內(nèi)企業(yè)應該努力達到的成果。答案：目標設(shè)定（）是對企業(yè)所能控制的資源進行開發(fā)和利用的工作。答案：企業(yè)的資源管理（）是管理者對員工的工作目標、完成標準進行計劃、協(xié)調(diào)與控制的過程。答案：績效管理（）是企業(yè)在發(fā)展過程中由于對資金的需求而產(chǎn)生的獲取資金的行為。為企業(yè)的擴大發(fā)展而提供資金保障。答案：融資（）是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力評價。答案：效用（）是指導和協(xié)調(diào)營銷活動的主要工具。答案：營銷計劃（）是指對項目運行的所有方面的計劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時激勵相關(guān)人員按照質(zhì)量、績效等，準時實現(xiàn)項目目標。答案：項目管理（）是指個人認為自己具有一定能力，能夠完成某項任務(wù)，從而使自己與他人受益而產(chǎn)生的責任感。答案：個人使命感（）是指購買產(chǎn)品是為了個人或家庭生活消費的顧客群。答案：消費者顧客（）是指購買產(chǎn)品是為了使用、再加工或轉(zhuǎn)售的顧客群。答案：用戶顧客（）是指企業(yè)對購買者提供各項產(chǎn)品大類及產(chǎn)品產(chǎn)品項目的總稱，即其生產(chǎn)和經(jīng)營所有產(chǎn)品的有機組成方式。答案：產(chǎn)品組合（）是指細分市場具有一定的規(guī)模，進入之后可以保證企業(yè)盈利。答案：可盈利性（）是指一個人對自己的人生價值所持有的觀點、看法與追求。答案：個人價值觀（）主要是指企業(yè)為了保證其生存與發(fā)展而做出的具有長遠性、全局性的謀劃。答案：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B被稱為項目“里程碑”的是（）。答案：項目規(guī)劃會議產(chǎn)品生命周期中，哪個階段會出現(xiàn)新一代產(chǎn)品或者新的替代用品（）。答案：成熟期稱作“企業(yè)全面掃描”的是（）。答案：企業(yè)優(yōu)勢和劣勢分析C從市場營銷角度分析，市場是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部（）。答案：潛在顧客從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，表明了企業(yè)的市場所在的是（）。答案：客戶需求從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，滿足客戶需求的載體的是（）。答案：產(chǎn)品和服務(wù)從外部經(jīng)營環(huán)境角度看企業(yè)的經(jīng)營理念，完成其自身使命的機構(gòu)組織是（）。答案：與合作社的聯(lián)盟D當組織遇到危機，需要重新樹立組織良好形象時，應當采取那種公共關(guān)系活動。答案：矯正型公共關(guān)系F付費的廣告?zhèn)鞑ズ筒桓顿M的新聞傳播是典型的（）公共關(guān)系活動。答案：宣傳型G顧客讓渡價值，是整體顧客價值與整體顧客成本之間的（）。答案：差值關(guān)系營銷的核心是（）的長期關(guān)系。答案：企業(yè)與顧客之間廣義上講，市場營銷是指與市場有關(guān)的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為（），通過市場變潛在交換為實際交換的活動。答案：目的國內(nèi)一些航空公司采取積分卡的形式為老乘客積分，積分達到一定程度，便提供一次免費乘坐的機會，這種給老乘客特殊待遇的行為是為了提高（）。答案：客戶忠誠度J建立消費者資料庫，全面了解消費者是（）的特征。答案：現(xiàn)代整合營銷進行廣告預算有4種方法中。（）是通過確定目標任務(wù)而確定廣告預算的額度。答案：目標任務(wù)法進行廣告預算有4種方法中。（）是指企業(yè)按照銷售額或單產(chǎn)品售價的一定比例來計算和決定廣告開支的方法。答案：銷售額百分比法進行廣告預算有4種方法中。（）是指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)的廣告開支，以保證競爭上的優(yōu)勢。答案：競爭對手法進行廣告預算有4種方法中。（）是指企業(yè)根據(jù)自身的實力確定廣告預算的方法。答案：量力而行法近年來日益得到重視，并且綜合了關(guān)鍵事件法和評分表法的主要因素的績效考評方法是（）。答案：行為定位評分法G寬泛的意義上來講，（）是指當我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于L理想狀態(tài)時所獲得的收益。答案：企業(yè)的均衡性M描述企業(yè)為什存在，以及企業(yè)如何通過盈利而生存的概念是（）。答案：經(jīng)營理念Q企業(yè)的財務(wù)工作主要分為兩項基本內(nèi)容：一是通過深入分析盈虧狀況發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在管理的問題；二是（）。答案：反映股東權(quán)益企業(yè)的前續(xù)性責任是指（）之前所應承擔的社會責任。答案：生產(chǎn)運營企業(yè)的中續(xù)性社會責任是指企業(yè)在自身主業(yè)（）所應承擔的社會責任。答案：運營中企業(yè)定價法中的（）是指以消費者需求為依據(jù)來制定產(chǎn)品價格的方法。答案：需求導向定價法企業(yè)目標管理中企業(yè)遠景、企業(yè)目標和個人任務(wù)三個層級建立的順序是（）。答案：遠景-目標-任務(wù)企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源于（）。答案：企業(yè)價值觀企業(yè)要適應其無法改變的企業(yè)環(huán)境，要適應環(huán)境，首先要（）。答案：了解環(huán)境企業(yè)與（）之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心。答案：顧客企業(yè)遠景是指企業(yè)對自身未來發(fā)展前景的表述，它體現(xiàn)了企業(yè)的。答案：基本價值準則R若當前市場的情況下，企業(yè)面臨的情況是市場規(guī)模有限，產(chǎn)品具有據(jù)特性并有一定的知名度，目標顧客愿意支付高價，潛在競爭威脅不大。那么適合采取的策略是（）。答案：緩慢掠奪策略S市場的細分揭示了企業(yè)所面臨的市場機會，但在選擇進入前還應該進行（）。答案：評價目標市場市場營銷者可以創(chuàng)造的是（）。答案：需求市場營銷組合策略包括：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和（）。答案：促銷策略X下列不是企業(yè)內(nèi)層社會責任承擔對象的是（）。答案：全部投資者下列不是企業(yè)外層社會責任的承擔對象的是（）答案：當?shù)乜蛻粝铝胁粚儆谄髽I(yè)社會關(guān)系資源的是（）。答案：企業(yè)管理者的能力與智慧下列哪一種是公共關(guān)系是企業(yè)全員型的公共關(guān)系活動。答案：交際型公共關(guān)系下列選項中不屬于市場營銷4p's組合的是（）。答案：客戶項目的規(guī)劃與進度控制屬于項目的發(fā)展階段的（）。答案：項目計劃階段項目的控制與匯報屬于項目發(fā)展的（）。答案：項目實施階段項目費用的估算與成本控制是（）主要關(guān)注的要素。答案：項目計劃階段項目實際運行的第一個階段是（）。答案：項目籌備階段項目條形圖又稱甘特圖，能夠顯示完成每項工作所（）。答案：持續(xù)的時間項目團隊的組建，屬于項目發(fā)展的（）。答案：項目計劃階段項目運行過程的核心階段是（）。答案：計劃階段銷售渠道的概念告訴我們，銷售渠道的起點是（）。答案：生產(chǎn)者Y燕京啤酒贊助北京2008年奧運會的行為是一種（）營銷方法。答案：體育營銷以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標的營銷方法是（）。答案：深度營銷與消費者客戶和商業(yè)性客戶相比，企業(yè)內(nèi)部客戶更注意（）的需求。答案：信息溝通Z在財務(wù)可行性分析中不能回答的問題是（）。答案：項目面臨的風險在產(chǎn)品的介紹期，企業(yè)采取的具備高價格、高促銷費用的策略是（）。答案：快速掠奪策略在產(chǎn)品生命周期中，（）是指產(chǎn)品轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴大銷售的階段。答案：成長期在公司規(guī)劃新業(yè)務(wù)時，公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有三種:密集型增長，一體化增長，多角化增長戰(zhàn)略。當企業(yè)的發(fā)展需要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍之外尋找時，就適用于采取(。答案：多角化增長戰(zhàn)略在經(jīng)濟運行中，支撐市場營銷的思想是（）。答案：以顧客為中心在客戶關(guān)系管理中，總結(jié)經(jīng)驗我們可以知道贏得新客戶和留住老客戶，哪個花費的成本多。答案：贏得新客戶成本高在企業(yè)進行目標管理的過程中，為員工提供培訓的步驟是：向員工闡明企業(yè)的遠景規(guī)劃，目標及任務(wù)；提供相應的設(shè)備以及必要的方法；以及（）。答案：對員工給與鼓勵在時間管理的四個步驟當中，首先應該明確的是。答案：樹立明確目標在時間管理中，造成無法完成自己工作和下屬無法完成自己工作的主要原因是（）。答案：溝通不良在市場不景氣時，為使企業(yè)保持較高的利潤水平，通常采用的產(chǎn)品組合策略是（）。答案：縮減產(chǎn)品組合在市場中未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的人群稱為（）。答案：潛在顧客在營銷活動中，企業(yè)經(jīng)濟效益得以直接實現(xiàn)的環(huán)節(jié)是（）。答案：銷售活動在員工績效考評中，描述一個員工的所長、所短、過去的績效和潛能等，然后給出改進和提高的建議的考評方法是（）。答案：法書面描述法))在整個產(chǎn)品生命周期中，市場競爭最激烈的階段是（）。答案：成熟期掌握績效管理的7種技巧，其中（）是指考核目標要有一定的彈性，對員工要有激勵作用。答案：科學考核掌握績效管理的7種技巧，其中因為企業(yè)間的競爭說到底是人力資源的競爭，因此需要為員工提供（）。答案：培訓機會掌握績效管理的7種技巧中（）就是建立開放式的雙向溝通，消除由于信息不對稱、不準確而產(chǎn)生的管理阻力。答案：實施有效溝通掌握績效管理的7種技巧中（）就是要使員工的工作目標與企業(yè)的目標相一致。答案：統(tǒng)一團隊目標掌握績效管理的7種技巧中（）就是指管理者一方面要對員工進行管