ICS03.080.01

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中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則

Agriculturalservice-salesserviceofagriculturalproductionmeans

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX

目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基礎(chǔ)保障要求.......................................................................2

5銷售服務(wù)過(guò)程要求...................................................................3

I

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)資銷售服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基礎(chǔ)保障要求和銷售服務(wù)過(guò)程要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于實(shí)體農(nóng)資銷售服務(wù)組織提供的農(nóng)資銷售服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB12475-2006農(nóng)藥貯運(yùn)、銷售和使用的防毒規(guī)程

GB/T15624服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T17242投拆處理指南

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T19012質(zhì)量管理客戶滿意組織處理投訴指南

GB/Txxxxx農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalmeansofproduction

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料,通常包括肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子、飼料和飼料添加劑、獸藥、農(nóng)

機(jī)具及配件等。簡(jiǎn)稱“農(nóng)資”。

注：改寫GB/T33044-2016，定義3.1。

3.2

農(nóng)資銷售服務(wù)salesofagriculturalmeansofproduction

通過(guò)出售、租賃或其他方式向客戶提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及其相關(guān)服務(wù)的行為，也包括為促進(jìn)該行為所

進(jìn)行的有關(guān)活動(dòng)。

3.3

農(nóng)資經(jīng)銷商serviceorganizationforsaleofagriculturalmeansofproduction

向客戶銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，提供相應(yīng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織，簡(jiǎn)稱“經(jīng)銷商”。

4基礎(chǔ)保障要求

1

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4.1經(jīng)銷商資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件

4.1.1應(yīng)依法設(shè)立或注冊(cè)，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

4.1.2應(yīng)具有相應(yīng)農(nóng)資品類的經(jīng)營(yíng)許可證及其他相關(guān)資質(zhì)條件。

4.1.3應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)。

4.1.4應(yīng)具有完善的服務(wù)農(nóng)資銷售全過(guò)程的管理制度，并監(jiān)督檢查管理制度的實(shí)施，及時(shí)采取改善措

施。

4.1.5應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施場(chǎng)所和人員。

4.1.6應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障農(nóng)資銷售活動(dòng)有序開展。

4.2設(shè)施環(huán)境

4.2.1應(yīng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，選址應(yīng)交通便利，宜與居民區(qū)、水源地分開。

4.2.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)滿足農(nóng)資產(chǎn)品的展示、交易洽淡、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)要求，具備相對(duì)獨(dú)立的功能空間，

并有明顯的標(biāo)識(shí)。

4.2.3應(yīng)有防盜、防塵、防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效。

4.2.4應(yīng)配備檢定（或校準(zhǔn)）合格的與農(nóng)資銷售相關(guān)的計(jì)量器具。

4.2.5應(yīng)具有必要的裝卸、搬運(yùn)工具，有一定的機(jī)械化作業(yè)水平。

4.2.6應(yīng)定期對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)，確保安全有效。

4.3人員管理

4.3.1應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備符合要求的管理、技術(shù)和服務(wù)等人員。

4.3.2銷售服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，熟悉農(nóng)資相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、安全

知識(shí)和工作能力，考核合格，持證上崗。

4.3.3銷售服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)“三農(nóng)”意識(shí)。

4.3.4應(yīng)具備處理銷售過(guò)程中突發(fā)應(yīng)急事件的能力。

4.4農(nóng)資供應(yīng)商資質(zhì)審核與備案

4.4.1資質(zhì)審核與備案

經(jīng)銷商應(yīng)有專職機(jī)構(gòu)或人員對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”）的資質(zhì)進(jìn)行審核與備案，在政府

指定的企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)中被列入信用黑名單的企業(yè)不應(yīng)作為供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)具備與其所供應(yīng)的

農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的必要資質(zhì)。審核及備案內(nèi)容包括但不限于：

——企業(yè)法人身份證明信息或個(gè)人身份證明信息；

——營(yíng)業(yè)執(zhí)照（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證三證合一）；

——專項(xiàng)生產(chǎn)許可證或經(jīng)營(yíng)許可證；

——國(guó)家和地方法律法規(guī)規(guī)定的需要批準(zhǔn)或許可的相應(yīng)農(nóng)資產(chǎn)品的有關(guān)許可證明文件或材料，如品

種審定證書、品種登記證書、植物新品種授權(quán)證書、進(jìn)口種子進(jìn)口審批文件、農(nóng)藥登記證、肥

料產(chǎn)品登記證、飼料和飼料添加劑批準(zhǔn)文號(hào)、獸藥產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)、進(jìn)口獸藥通關(guān)單、質(zhì)量合格

證等。

4.4.2資質(zhì)復(fù)核

經(jīng)銷商應(yīng)設(shè)有專職機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)定期對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)復(fù)核不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行

告知，并要求其重新提供合格有效的備案材料。對(duì)于無(wú)法提供符合要求資質(zhì)的供應(yīng)商，應(yīng)停止其農(nóng)資供

應(yīng)。

2

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4.5合同簽訂管理

4.5.1經(jīng)銷商應(yīng)與通過(guò)資質(zhì)審核的供應(yīng)商依法簽訂農(nóng)資產(chǎn)品采銷合同。

4.5.2合同雙方應(yīng)依法履行合同，違反合同時(shí)按合同法要求進(jìn)行處理。

4.6產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控管理

4.6.1應(yīng)要求供應(yīng)商提供農(nóng)資產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果。結(jié)果類型包括：檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。

4.6.2經(jīng)銷商宜設(shè)置專門部門或人員對(duì)在售農(nóng)資產(chǎn)品開展定期及不定期抽樣檢測(cè)并送第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)

進(jìn)行檢測(cè)。

4.6.3檢測(cè)結(jié)果不符合要求的，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，并進(jìn)行整改。

4.6.4經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)政府監(jiān)督抽檢不合格的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。

4.6.5經(jīng)銷商應(yīng)建立農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)銷臺(tái)帳及經(jīng)營(yíng)記錄，保存期限不少于2年，實(shí)現(xiàn)農(nóng)資經(jīng)銷的可追溯。

5銷售服務(wù)過(guò)程要求

5.1展示與宣傳

5.1.1農(nóng)資產(chǎn)品應(yīng)按照品類分區(qū)并有序擺放，合理碼垛，高毒劇毒農(nóng)藥、獸藥應(yīng)符合GB12475-2006

中6.3的要求。

5.1.2應(yīng)設(shè)置整潔、統(tǒng)一的標(biāo)牌描述商品信息，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、價(jià)

格、規(guī)格、產(chǎn)品的使用方法等。

5.1.3不同品類農(nóng)資產(chǎn)品宜擴(kuò)展展示以下信息：

——種子可標(biāo)明品種權(quán)號(hào)、品種審定號(hào)、品種登記號(hào)、品種主要性狀、主要栽培措施、適應(yīng)性等使

用條件的說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示等；

——農(nóng)藥可標(biāo)明有效成分、含量及用法用量等；

——肥料可標(biāo)明營(yíng)養(yǎng)成分、含量及用法用量等；

——飼料可標(biāo)明原料組成、使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)等；

——獸藥可標(biāo)明有效成分、藥理作用、適用癥狀、用法用量、休藥期及不良反應(yīng)等。

5.1.4農(nóng)資產(chǎn)品信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、無(wú)誤導(dǎo)，不應(yīng)使用夸大、失實(shí)和違法的宣傳語(yǔ)。

5.1.5應(yīng)對(duì)調(diào)整變化的農(nóng)資產(chǎn)品及時(shí)更新描述信息。

5.1.6農(nóng)資產(chǎn)品促銷廣告及銷售方式說(shuō)明應(yīng)標(biāo)注醒目，真實(shí)有效。

5.2客戶接待

5.2.1應(yīng)根據(jù)客戶的購(gòu)買需求及生產(chǎn)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

5.2.2應(yīng)主動(dòng)熱情、客觀宣傳、正確引導(dǎo)，提供不同品類農(nóng)資產(chǎn)品介紹。

5.2.3應(yīng)向客戶提供與銷售合同規(guī)定的質(zhì)量要求相符的農(nóng)資產(chǎn)品，并提供完整、真實(shí)的農(nóng)資產(chǎn)品信息

及相關(guān)證明文件。

5.2.4應(yīng)適時(shí)提出建議及促銷方式，協(xié)助客戶選購(gòu)農(nóng)資產(chǎn)品。

5.3交易服務(wù)

5.3.1達(dá)成銷售協(xié)議后，應(yīng)當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對(duì)附件。

5.3.2應(yīng)在客戶確認(rèn)后，根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的要求，進(jìn)行包裝或包扎。

5.3.3應(yīng)根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特性，提供可供選擇的支付方式，包括但不限于：現(xiàn)金支付、銀行卡支

付、貨到付款等。

3

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5.3.4應(yīng)主動(dòng)開具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或購(gòu)物憑證，票據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有效。

5.3.5應(yīng)對(duì)照票據(jù)，再次審核交易的產(chǎn)品品類、數(shù)量及包裝情況，并由雙方確認(rèn)簽字。

5.3.6不應(yīng)附加產(chǎn)品出廠規(guī)定以外的條件，變更客戶購(gòu)買要求，變相提價(jià)或價(jià)外加價(jià)。

5.3.7交接班應(yīng)及時(shí)辦理工作交接手續(xù)，準(zhǔn)確清點(diǎn)票據(jù)、現(xiàn)金，填制交接記錄。

5.4配送服務(wù)

經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)客戶需要和產(chǎn)品特性選擇合適的配送方式。配送服務(wù)應(yīng)符合GB/Txxxx《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資

料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求》的要求。

5.5售后服務(wù)

5.5.1指導(dǎo)服務(wù)

5.5.1.1應(yīng)對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和附件做出明確細(xì)致的說(shuō)明和指導(dǎo)。

5.5.1.2宜對(duì)產(chǎn)品效果追蹤調(diào)查并及時(shí)給予指導(dǎo)改進(jìn)。

5.5.1.3宜為客戶提供農(nóng)業(yè)信息咨詢、農(nóng)化服務(wù)等。

5.5.2退換貨服務(wù)

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)法律或者雙方約定提供維修、退換貨、召回集中處理或降價(jià)

處理服務(wù)。

5.5.3監(jiān)督、投訴處理與評(píng)價(jià)改進(jìn)

5.5.3.1應(yīng)公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，并定期收集客戶意見，對(duì)提出的合理建議應(yīng)予以采納，改

進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5.5.3.2與客戶發(fā)