第五章旅游社交活動(dòng)中的

禮儀行為規(guī)范旅游社交禮儀第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范

正確恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q呼，可以反映人們之間的相互關(guān)系，顯示出個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度。讓關(guān)系親近的人感到親切，而讓關(guān)系疏遠(yuǎn)的人感受到受到尊重。（一）不認(rèn)識(shí)的稱呼：同志、師傅、先生、小姐、女士、老師、老板一、稱呼：第一節(jié)稱呼與介紹的禮儀第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（二）認(rèn)識(shí)的稱呼：

1、以職業(yè)稱呼，如老師、大夫、醫(yī)生、護(hù)士、律師、導(dǎo)演、秘書、司機(jī)師傅等。

2、以職稱（較高職稱）稱呼，如教授、工程師、總工程師?！案苯淌凇钡鹊摹案薄弊滞÷浴?/p>

3、以職務(wù)（較高職務(wù)）稱呼，部長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、處長(zhǎng)、局長(zhǎng)、經(jīng)理、院長(zhǎng)、書記、主任等。

4、以身份稱呼：對(duì)德高望重的人以“姓+老”，如“李老”

5、親昵稱呼：叔叔哥哥、姐姐、小妹等。南方人“阿~”北方人“~子”，或用愛稱綽號(hào)來稱呼。

6、銜稱。對(duì)地位高的官方人士，如部長(zhǎng)以上的國(guó)家高級(jí)官員，按國(guó)家情況稱“閣下”“先生”，如大使先生、將軍閣下、部長(zhǎng)閣下等。

書信中還會(huì)使用謙稱和尊稱。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范“先生、閣下”：對(duì)于男子，不論婚否均可稱“Mister（先生）”；陌生男子可稱“Sir(閣下)”，但一般不用來稱呼男服務(wù)員或侍者。“Mrs.(太太)、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)：“Mister（先生）”、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)這些稱呼除了可以與姓名連用外，還可與對(duì)方的職務(wù)、職稱、職業(yè)名稱連用。如市長(zhǎng)先生、總統(tǒng)先生、總理先生、大使夫人、法官夫人、教授先生、律師女士、秘書小姐、護(hù)士小姐等。國(guó)際通用的稱呼：第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（一）自我介紹：姓名、身份和地位三要素。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)者，一般只介紹自己所在單位而不介紹職務(wù)。（二）他人介紹：由他人將你介紹給別人。（三）為他人介紹：為他人介紹的原則“尊者優(yōu)先知道”將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將地位低者介紹給地位高者將未婚者介紹給已婚者將客人介紹給主人：使主人了解客人的身份、地位等。（四）集體介紹：一是將一個(gè)人介紹給大家；二是將大家介紹給一個(gè)人（按座次順序進(jìn)行介紹或是按身份的高低順序進(jìn)行介紹）

介紹時(shí)應(yīng)注意神態(tài)和手勢(shì)二、介紹第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范思考與練習(xí)1、“女士?jī)?yōu)先”，因此先把女士介紹給男士，對(duì)嗎？為什么？

2、為他人介紹的原則是什么？第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范第二節(jié)見面與告別禮儀第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范一、握手的禮節(jié)（一）握手的含義：（二）握手的禮儀望著對(duì)方的眼睛，把右手伸出去，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏前伸，握手是兩人伸出的掌心都不約而同地向著左方，然后用手掌和五指與對(duì)方相握。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、自然。握手的時(shí)間以3秘左右為宜。握手時(shí)的力度要適當(dāng)。同時(shí)講問候語或敬語。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范一、握手的禮節(jié)（三）握手時(shí)的伸手禮規(guī)：“尊者決定”的原則。１、女士先伸手：男士與女士握手，一般要等女士先把手伸出來后，男士再伸手去握，往往只握一下對(duì)方的手指部位２、長(zhǎng)輩先伸手：

3、主人先伸手：但與客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手。4、上級(jí)或身份高者先伸手：

第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范一、握手的禮節(jié)（四）握手的十忌：

1、

忌不講先后順序，搶先出手；

2、

忌目光游移，漫不經(jīng)心；

3、

忌不脫手套，自視高傲；

4、

忌掌心向下，目中無人；

5、

忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；

6、

忌左手相握，有悖習(xí)俗；

7、

忌“乞討式”握手，過分謙恭；

8、

忌握時(shí)過長(zhǎng)，讓人無所適從；

9、

忌濫用“雙握式”，令人尷尬；

10、忌“死魚式”握手，輕慢冷漠。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范

握手不僅是一種見面的禮節(jié)，也是祝賀或感謝、道別的一種表示。如別人獲得某種成就和獎(jiǎng)賞，或者發(fā)表講話，或者別人給你頒發(fā)將品，往往都以握手表示祝賀或感謝。在握手的同時(shí)，可以說一句“祝賀你”或“多謝”。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范二、交換名片的禮節(jié)1、名片的功能：是當(dāng)代社會(huì)不論私人交往還是公務(wù)往來中最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,最通用的介紹媒介,被人稱作自我的"介紹信"和社交的"聯(lián)誼卡",具有證明身份,廣交朋友,聯(lián)絡(luò)感情,表達(dá)情誼等多種功能.在人際交往中,交換名片已經(jīng)成為基本的禮儀.

使用名片除了表示個(gè)人的身份以外,代表了個(gè)人的風(fēng)格,形象.

第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范二、交換名片的禮節(jié)2、什么是名片：名片是在交往中用作簡(jiǎn)單自我介紹的小印刷品.

名片在我國(guó)有兩千多年的歷史,在西漢時(shí)就已廣為流傳,當(dāng)時(shí)是削竹,木為片,稱之為“謁”,東漢時(shí)改為“刺”,六朝時(shí)叫“名”，唐時(shí)稱為“月勃”，宋代稱之為“門狀”，明朝叫“名貼”，清時(shí)稱“名刺”。自從改用紙后,又叫"名紙",現(xiàn)在普通稱為"名片".名片設(shè)計(jì)代表著個(gè)人的風(fēng)格;總的來說,設(shè)計(jì)好,材質(zhì)好的名片象征著一個(gè)人的品位和個(gè)性.3、名片的規(guī)格：一般長(zhǎng)9厘米,寬5.5厘米.形狀奇特的名片雖然能引人注目,但很多錢包或名片夾都裝不下,因而不易于保存.第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范二、交換名片的禮節(jié)3、名片的內(nèi)容：標(biāo)志、商標(biāo)、姓名、職稱、公司地址,電話號(hào)碼；有的豎排有的橫排。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范4、遞送名片的禮節(jié)遞送名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,注視對(duì)方,讓名字的正面朝向?qū)Ψ?身體微前傾15度,雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角舉至胸前,送給對(duì)方，并配以口頭介紹。交換名片時(shí),如果雙方是坐著的,應(yīng)當(dāng)是起立或欠身遞送.送名片時(shí),要注意,如果有一方?jīng)]有交換名片的意愿,則無須發(fā)送名片.發(fā)送名片的時(shí)機(jī)也要把握好,一般是在初識(shí)或分別之時(shí),不宜過早或過遲,一般在觀看演出,用餐,跳舞時(shí)都不適宜發(fā)送名片.第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范5、接受名片的禮節(jié)接受他人名片時(shí),首先應(yīng)該態(tài)度謙和,盡快起身或欠身,身體微傾,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,口稱"謝謝"或"十分榮幸".接名片要注意：（1）不可以單手接名片,而且拿到名片以后一定要看一看,不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄；一般會(huì)有意識(shí)地重復(fù)一下名片上所列的內(nèi)容；第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范5、接受名片的禮節(jié)（2）切勿將其隨意亂放,不要在它上面壓東西，否則會(huì)被認(rèn)為是一種不恭。（3）還要注意有來有往,接了他人的名片,一般應(yīng)當(dāng)立即回給對(duì)方一枚自己的名片.沒有名片,名片用完了或者忘記帶名片時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ阶龊侠淼慕忉尣⒅乱郧敢?切莫毫無反應(yīng).第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范6、使用名片的禁忌（1）出示名片與握手禮相類似,通常都是職位偏高者主動(dòng)出示,或等級(jí)別高的人向你索要時(shí)再出示.（2）在未確定對(duì)方來歷之前,在一群陌生人當(dāng)中,不要隨意地遞送名片.（3）參加會(huì)議時(shí),應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與不相識(shí)的人交換名片.通常是在會(huì)議開始或結(jié)束時(shí).（4）同一場(chǎng)合，切忌向同一對(duì)象重復(fù)遞送名片。（5）同許多人交換名片，應(yīng)一視同仁，可依照座次來遞送。（6）不想遞贈(zèng)或忘了帶名片時(shí)，應(yīng)婉言謝絕。

與西方人交往時(shí)一般不隨意交換名片。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（一）接吻的禮節(jié)：1、來歷：2、接吻的禮節(jié)。因人而異，親吻的部位與方式也不盡相同。長(zhǎng)輩只吻晚輩的額頭或臉部；反之只吻下頜；同輩如朋友、同事、兄弟姐妹之間只是臉頰相貼，情侶與夫妻之間親吻對(duì)方嘴唇。3、吻人體不同部位有不同的意義：臉頰——友好、平等；手——尊嚴(yán)；膝——謙卑；腳——低賤三、接吻與擁抱的禮節(jié)：

盛行于西方、原蘇聯(lián)和阿拉伯國(guó)家第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（二）吻手的禮節(jié)：在歐洲和拉丁美洲的一些國(guó)家，還保持著的上層社會(huì)異性之間的交往的禮節(jié)。（三）擁抱的禮節(jié)：歐美各國(guó)、中東及南美洲國(guó)家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)做法：兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱。擁抱時(shí)還可用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊酆髠?cè)，以示親熱。禮節(jié)性的擁抱雙方身體并不貼得很緊，擁抱時(shí)間也很短，更不能用嘴親吻對(duì)方面頰。正式外事接待場(chǎng)合，行擁抱禮都為男士。女士之間，男士與女士之間不采用這種方式。三、接吻與擁抱的禮節(jié)：

盛行于西方、原蘇聯(lián)和阿拉伯國(guó)家第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范1、正確的鞠躬姿勢(shì)（1）以站姿為基礎(chǔ)，雙手在體前搭好，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑。（2）鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，傾斜度一般有90度、45度、15度、三種，目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖1.5米處。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。（3)鞠躬時(shí)，必須脫帽。應(yīng)同時(shí)問侯，“您好，歡迎光臨”。聲音要熱情、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)。施禮后如欲與對(duì)方談話，脫下的帽子不用戴上。四、脫帽與鞠躬的禮節(jié)：源自中國(guó)，現(xiàn)作為日常見面禮節(jié)已不多見。但些種禮節(jié)仍盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，是那里的常禮。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范2、準(zhǔn)確地運(yùn)用鞠躬禮（1）鞠躬禮一般分為90度、30度和15度三種，90度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)，用于悔過、謝罪。45度的鞠躬禮通常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向上輩，以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問侯"你好"、"謝謝"、介紹、握手，遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。15度第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范2、準(zhǔn)確地運(yùn)用鞠躬禮（2）一般應(yīng)是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩應(yīng)起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐著行15度鞠躬禮。30度第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范最擅長(zhǎng)鞠躬的國(guó)家——日本據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)普通的職員在一天當(dāng)中平均每11分鐘鞠躬一次。服務(wù)行業(yè)職員，每天大約要鞠躬2000多次。日式鞠躬：雙手?jǐn)偲椒鱿?，同時(shí)表示問候。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范3、鞠躬時(shí)不禮貌的行為:（1）鞠躬時(shí)不脫帽。（2）鞠躬時(shí)眼睛不往下，而是翻起看著對(duì)方。（3）鞠躬前后不正視客人。（4）鞠躬時(shí)嘴里吃著東西或叼著香煙。（5)鞠躬時(shí)扭扭捏捏。裝腔作勢(shì)，讓人反感。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范

4、鞠躬的訓(xùn)練(1)練習(xí)靜止動(dòng)作。通常以45度練習(xí)為好，目的是糾正錯(cuò)誤的鞠躬?jiǎng)幼?。?xùn)練中強(qiáng)調(diào)，鞠躬時(shí)上身一定保持站姿的基本姿勢(shì)，眼晴看腳尖1、5米處，鞠躬前后面帶微笑注視對(duì)方。(2)練習(xí)問侯時(shí)鞠躬。一般45度鞠躬以"您好，歡迎光臨。進(jìn)行練習(xí);15度鞠躬以"你好"，"謝謝"等用語進(jìn)行練習(xí)。練習(xí)語速、動(dòng)作、表情的協(xié)調(diào)。(3)練習(xí)行進(jìn)中以15度鞠躬禮的問候，分別或同時(shí)向多人問候鞠躬;行進(jìn)中需向別人表示問候時(shí)，應(yīng)停下，微笑著，行15度鞠躬禮。并問候"你好"。強(qiáng)調(diào)自然十大方、規(guī)范。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范五、送花禮儀（一）花的語言

1,中國(guó)花語

紅玫瑰――愛情的象征;

合歡花――表示夫妻和好;

菊花――表示高潔;

荷花――表示出污泥而不染;

牡丹花――表示榮華富貴;

蘭花――表示凜然,稱為國(guó)香;

并蒂蓮――表示夫婦恩愛;

黃月季――表示和平;

紅豆――表示相思;

郁金香――表示勝利,美好;

紫羅蘭――表示樸素,謙遜,誠(chéng)實(shí).第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范五、送花禮儀（一）花的語言

2,西方花語

百合花――象征純潔,友好,幸福;

水仙花――象征尊敬;

紅菊花――象征自愛;

白菊花――象征真實(shí);

豆蔻花――象征離別;

牡丹花――象征華貴;

勿忘我――象征愛情堅(jiān)貞;

蓮花――象征無邪,相愛;

郁金香――象征愛情;

梅花――象征卓越,堅(jiān)貞;

櫻花――象征美麗;

紫羅蘭――象征誠(chéng)實(shí)謙遜.第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（一）花的語言

3,幾種場(chǎng)合中的具體選擇

情人節(jié)――可送玫瑰,勿忘我.

朋友間――可送大麗菊,臘梅,月季花等,再配上文竹等.

朋友結(jié)婚――可送玫瑰,百合,月季花等.

祝壽――可送壽星草,常春花,萬年青,文竹,龜背竹等.

年輕人生日――可送玫瑰,月季花.

探病人――可送玫瑰,蘭花,康乃馨,百合花等.

開幕落成紀(jì)念――可送蘭花,百合,郁金香等.

迎送,喬遷――可送玫瑰,蘭花,百合,郁金香等.

宴會(huì),酒會(huì)――可送玫瑰,蘭花,百合等.

第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（二）送花的方式：鮮花是情調(diào)高雅的饋贈(zèng)禮品,是人們交流情感的信使,越來越成為一種時(shí)尚,所以,應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合的禮節(jié)要求,選擇不同的贈(zèng)送方式.1、送花籃

2、送花束

3、送襟花：通常是男士送給女友的小禮物。

4、送盆花第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（四）送花技巧：1、在探望病人,拜會(huì)朋友時(shí),一般只送一束花,但花束如果顯得不夠大方,就不如不送.2、在對(duì)方開業(yè)典禮,就職儀式等重大場(chǎng)合,送花籃更顯得隆重.而且是提前兩個(gè)小時(shí)送,以便主人進(jìn)行布置和擺放,事后補(bǔ)送,不如不送.3、探親訪友時(shí)送花，應(yīng)在其家門外取下花束的包裝紙，也可以提前解開紅絲帶，獻(xiàn)花時(shí)再將包裝紙取下來。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（五）送花的禁忌：不要給加拿大客人送百合花，在加拿大白色的百合花只有在開追悼會(huì)時(shí)采用不要給拉丁美洲的客人送菊花不要把絳紫色的花送給巴西人給北歐的客人送花送單數(shù)，最好是5朵或7朵給西班牙客人忌送大麗花和菊花歐美一些國(guó)家忌諱“13”，送花的數(shù)目不能是13日本人忌荷花第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范思考與練習(xí)1、握手有哪些禮儀？2、談?wù)勊突ǖ慕?？第五章旅游社交活?dòng)中的禮儀行為規(guī)范

溝通(Communication)，就是人們通常所說的信息交流。它可以是通訊工具之間的信息交流，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流。溝通還可以表現(xiàn)為組織之間的信息交流、人與人之間的信息交流。

第三節(jié)溝通與交流禮節(jié)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（一）談話的表情：自然、大方、面帶微笑（二）談話的語言：柔和甜美（音色、音調(diào)），柔性語言（表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話），禮貌語言（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見等）。（三）談話的內(nèi)容：少講自己一、談話的禮節(jié)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范交談的內(nèi)容（即主題）：應(yīng)是高雅、健康、輕松、時(shí)尚或擅長(zhǎng)、既定的主題。小案例：老田雞退二線某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓決尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長(zhǎng)，他說您已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點(diǎn)緩和。思考題：（1）“莫對(duì)失意人談得意事”（[清]治家格言），結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。（2）在交際中開玩笑應(yīng)該注意什么？第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（四）談話的體態(tài)：表現(xiàn)出有誠(chéng)意同他溝通交流。保持距離，不同國(guó)家有不同的習(xí)慣。(陌生人：1.2米左右，熟人1米，親友0.5米）（五）談話的禁忌：第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范二、接打電話的禮節(jié)在當(dāng)今世界，電話已成為人們彼此聯(lián)系和互通信息的重要的工具。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范1、打電話的四要素：時(shí)間：不要在他人休息時(shí)打電話：每日上午8點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后、午休時(shí)間和用餐時(shí)間，都不宜打電話。節(jié)假日最好在9點(diǎn)以后。給海外人士打電話，先要了解時(shí)差。對(duì)象：給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話請(qǐng)示或匯報(bào)工作，談吐應(yīng)自然得體，講話時(shí)要開門見山，條理清晰；給下級(jí)打電話時(shí)，態(tài)度要謙和、親切、自然，不擺架子。（一）打電話的禮節(jié)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范1、打電話的四要素：地點(diǎn)：在家里打電話注意不影響家人的休息；在單位應(yīng)放低自己的音量，盡量不要影響同事辦公；使用公共設(shè)施，應(yīng)具有公共意識(shí)，若使用公用電話，更應(yīng)長(zhǎng)話短說（“三分鐘原則”）、廢話不說、沒話別說。內(nèi)容：打電話前，應(yīng)理清思路，擬好談話要點(diǎn)和順序，切忌表達(dá)含混不清，語無倫次，耽誤時(shí)間，影響工作或休息。一、打電話的禮節(jié)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范形象應(yīng)得體：不要把話筒夾在脖子下，也不要趴著、仰著、坐在桌角，更不要把雙腿高架在桌子上打電話或一邊走一邊打電話。打電話時(shí)嘴里不要嚼東西不要以筆代手去撥號(hào)。電話接通后，要主動(dòng)報(bào)單位的名稱和自己的姓名，不要讓對(duì)方猜測(cè)自己是誰。語言簡(jiǎn)潔明了2、打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范通話時(shí)嗓門不要過高。話筒與嘴的距離保持3厘米左右。批錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼竿娫捴型救f一斷線，要主動(dòng)打過去。事情談完了，要說些客套的結(jié)束語。且一般應(yīng)該由通話雙方中位高者終止通話。掛電話時(shí)應(yīng)輕放話筒。2、打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范1、接聽及時(shí)1）電話鈴聲響起后，應(yīng)盡快接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。2）不要讓別人代勞，尤其不要讓小孩子代接電話。（二）接聽電話的禮儀第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范2、禮貌應(yīng)答1）拿起話筒說“您好”，然后自報(bào)家門。2）通話時(shí)注意聲音要柔和，語調(diào)要親切。3）接聽電話時(shí)，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡筆錄，然后及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。4）若電話是找其他人，要用手輕捂送話筒，然后再叫受話人。5）若受話人不在或不便接聽時(shí)，可代詢問對(duì)方的工作單位、姓名、電話號(hào)碼等，或告對(duì)方何時(shí)再打來。6）如遇對(duì)方打錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)，請(qǐng)對(duì)方再重?fù)芤淮翁?hào)碼，不要責(zé)怪對(duì)方。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范7）要會(huì)晤重要客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)系。8）接聽電話時(shí)，不要不理睬另一個(gè)打進(jìn)來的電話。9）不論多忙多累，都不能把電話線撥掉找清靜。10）通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降馈霸僖姟薄５谖逭侣糜紊缃换顒?dòng)中的禮儀行為規(guī)范打來馬拉松電話怎么辦？金蟬脫殼法：比如你可以這樣說“對(duì)不起，上司正在叫我，等會(huì)兒我再給您掛電話好嗎？”或者說“另一部電話在響鈴，我們能否以后再談？”婉拒對(duì)方的邀請(qǐng)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范1、重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)如姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、主要內(nèi)容等。2、電話掉線要迅速再撥3、代接、代轉(zhuǎn)電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)。4、錄音電話：掌握留言要領(lǐng)，正確處理來電。（三）其他常規(guī)電話禮節(jié)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范案例：狗叫在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”的狗叫聲，老師驚詫地問：“誰帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲?！庇懻擃}：這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問題？第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范1、接聽和撥打的聲音音量要適度。（尤其在公共場(chǎng)合接打時(shí)要盡量壓低聲音，不要引起周圍人的側(cè)目。）

2、正在與人交談時(shí)手機(jī)響了，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對(duì)不起”再接。

3、在參加會(huì)議或一些不適合接聽電話的場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)，以免影響他人。

4、注意使用手機(jī)的安全。不要在加油站、面粉廠、油庫(kù)、飛機(jī)飛行期間等使用手機(jī)。涉及商業(yè)機(jī)密、國(guó)家安全的事項(xiàng)最好不要通過手機(jī)傳達(dá)。（四）使用手機(jī)的禮儀第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范三、訪友待客禮節(jié)（一）訪友的禮節(jié)

1、事先有約2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間3、注意儀容儀表4、進(jìn)門按門鈴5、注意進(jìn)入室內(nèi)后的禮貌禮節(jié)6、適時(shí)告辭與致謝第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范三、訪友待客禮節(jié)（二）待客的禮節(jié)：主隨客便1、待客前的準(zhǔn)備2、迎接與接待：（出門看天色，進(jìn)門看臉色）1）必須體現(xiàn)出主人應(yīng)有的主動(dòng)和熱情2）問候寒暄應(yīng)熱情3）引領(lǐng)客人就座應(yīng)及時(shí)、恰當(dāng)。3、送客：客人先伸手握手、送到站點(diǎn)交通工具開動(dòng)后離開。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（三）接待的忌諱夫婦兩誰的客人誰接待環(huán)境不衛(wèi)生衣寇不整邊干活邊與客人交談在客人面前擺架子倒茶送水不規(guī)范給客人下逐客令剛送走客人，使勁把門關(guān)上第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范四、各種聚會(huì)的禮節(jié)（一）茶會(huì)禮節(jié)1、茶會(huì)的準(zhǔn)備2、入場(chǎng)3、致辭4、發(fā)言5、辭行第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（二）舞會(huì)的禮節(jié)1、儀容儀表：

?白天不要戴鉆石首飾?頸短的人不宜戴大顆珍珠項(xiàng)鏈?女士參加舞會(huì)不宜戴手表?一只手上不宜戴一枚以上的戒指?穿考究的衣服時(shí)，不能戴劣質(zhì)、粗糙的首飾，如果沒有與之相配的首飾可以不戴，也可以佩戴一朵鮮花。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（二）舞會(huì)的禮節(jié)2、邀舞禮儀3、辭謝邀舞的禮儀4、良好的舞姿5、良好的環(huán)境6、舞會(huì)結(jié)束的禮儀第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范（三）生日聚會(huì)的禮節(jié)60歲前叫“過生日”，之后叫“做壽”。給小孩、成年人、老人祝賀的禮節(jié)略有不同。第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范五、公共場(chǎng)所禮節(jié)1、影劇院的禮儀儀容儀表入場(chǎng)時(shí)的禮節(jié)開演后的禮節(jié)：不需要“評(píng)論家”退場(chǎng)時(shí)的禮節(jié)第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范2、卡拉OK演唱禮儀3、參加婚禮的禮儀4、喪葬禮儀注意著裝注意禮貌慰問死者家屬5、開業(yè)、開幕、剪彩禮儀第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范5、開業(yè)、開幕、剪彩禮儀祝賀的形式：賀信、賀禮注意著裝、儀容剪彩程序第五章旅游社交活動(dòng)中的禮儀行為規(guī)范六、饋贈(zèng)禮節(jié)（一）饋贈(zèng)禮儀：聯(lián)絡(luò)感情、加深印象、溝通信息等作用。