第頁共頁地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文一、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)查驗乘客進出站的身份證件，確保乘客的合法出行。2.協(xié)助乘客購買并使用地鐵票務(wù)系統(tǒng)，解答乘客對票價、購票方式等問題。3.維護車站設(shè)備的正常運行，包括票障、自動扶梯、電梯等設(shè)備的維護與檢修。4.引導(dǎo)乘客進出站，保證乘客的安全與秩序。5.協(xié)助乘客解答關(guān)于線路、換乘的問題，指導(dǎo)乘客選擇最佳出行方案。6.負(fù)責(zé)處理乘客的投訴與糾紛，維護車站的秩序與安全。7.參與應(yīng)急救援工作，處理突發(fā)事件和緊急情況，確保乘客的安全。8.定期參與專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。9.履行車站辦公室日常文書工作，包括文件的歸檔、資料整理等。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、職責(zé)細(xì)節(jié)1.查驗乘客身份證件作為地鐵站務(wù)員，首要任務(wù)就是查驗進出站的乘客的身份證件，確保乘客的合法身份。在查驗過程中，應(yīng)認(rèn)真比對身份證件信息，確保身份證件與乘客本人相符，嚴(yán)禁冒名頂替等違法行為。同時，還需注意查驗探測器、X光機等安全設(shè)備的正常運行，確保安全可靠。2.協(xié)助乘客購票地鐵站務(wù)員需要協(xié)助乘客購買地鐵票，解答乘客對票價、購票方式等問題。在協(xié)助購票過程中，務(wù)員需要耐心細(xì)致地解答乘客的問題，幫助乘客正確選擇票價和購票方式。同時，還需及時更新票價信息，并向乘客介紹使用手機應(yīng)用程序購票、刷碼乘車等新方式，提高乘客的購票便利性。3.維護車站設(shè)備地鐵站務(wù)員需要負(fù)責(zé)維護車站設(shè)備的正常運行。包括票障、自動扶梯、電梯等設(shè)備的維護與檢修。在維護過程中，務(wù)員需要定期檢查設(shè)備的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修復(fù)，確保設(shè)備的安全、可靠運行。同時，還需及時上報設(shè)備故障情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行維修和更換，確保車站設(shè)備的正常使用。4.引導(dǎo)乘客進出站地鐵站務(wù)員需要負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進出站，保證乘客的安全與秩序。在高峰時段，務(wù)員需要根據(jù)站臺情況進行及時疏導(dǎo)，防止乘客擁堵和摔倒等事故的發(fā)生。在應(yīng)對突發(fā)情況時，務(wù)員還需要及時引導(dǎo)乘客有序疏散，確保乘客的安全。5.協(xié)助乘客解答問題地鐵站務(wù)員需要協(xié)助乘客解答關(guān)于線路、換乘的問題，指導(dǎo)乘客選擇最佳出行方案。在解答問題過程中，務(wù)員需要熟知地鐵線路和換乘站點，熟悉各站點周邊交通狀況，幫助乘客選擇最優(yōu)出行方案。同時，務(wù)員還需了解各站點周邊的旅游景點、商業(yè)中心等信息，為乘客提供更多的便利。6.處理投訴與糾紛地鐵站務(wù)員需要處理乘客的投訴與糾紛，維護車站的秩序與安全。當(dāng)乘客出現(xiàn)糾紛或投訴時，務(wù)員需要冷靜、客觀地分析問題，協(xié)調(diào)處理糾紛，保證車站秩序的正常運行。對于惡意破壞車站秩序和安全的行為，務(wù)員還需及時報警并配合相關(guān)部門處理。7.應(yīng)急救援工作地鐵站務(wù)員要參與應(yīng)急救援工作，處理突發(fā)事件和緊急情況，確保乘客的安全。在突發(fā)事件和緊急情況下，務(wù)員需要果斷采取措施，保證乘客的生命安全和財產(chǎn)安全。同時，要與其他相關(guān)部門密切配合，及時報警、組織疏散和救援等。8.定期參與培訓(xùn)地鐵站務(wù)員需要定期參與專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以了解新的車站管理制度和工作規(guī)范，掌握新技術(shù)、新設(shè)備操作和維護技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。9.文書工作地鐵站務(wù)員需要履行車站辦公室的日常文書工作，包括文件的歸檔、資料整理等。通過認(rèn)真細(xì)致地完成文書工作，可以提高工作效率，確保車站工作的有序進行。10.其他工作作為地鐵站務(wù)員，還需完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。這些工作可能是臨時性的，如協(xié)助組織大型活動、參與車站改造項目等。務(wù)員要根據(jù)工作需要，靈活調(diào)整工作力度和任務(wù)，積極配合完成工作?？偨Y(jié)：地鐵站務(wù)員是地鐵站內(nèi)重要的服務(wù)人員，憑借責(zé)任心、專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。地鐵站務(wù)員不僅需要具備好的溝通、協(xié)調(diào)能力，還需要具備高度的責(zé)任感和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。通過履行崗位職責(zé)，地鐵站務(wù)員可以為廣大乘客提供安全、便利的出行環(huán)境，促進城市發(fā)展和交通繁榮。地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文（二）一、基本職責(zé)：1.確保地鐵站內(nèi)的秩序和安全，維持地鐵站的基本運營正常進行；2.與乘客進行友好互動，回答他們的問題，提供必要的幫助；3.協(xié)助處理突發(fā)事件和緊急情況，包括但不限于火警、乘客受傷、惡劣天氣等；4.監(jiān)控站內(nèi)設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障；5.維護地鐵站內(nèi)外的清潔，保持整潔的工作環(huán)境；6.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。二、具體職責(zé)：1.進站及檢票：1.負(fù)責(zé)監(jiān)控進站的乘客流量，確保進站過程有序；2.檢查乘客的車票或刷卡情況，并對無票者進行勸阻或制止；3.協(xié)助乘客了解地鐵票務(wù)政策，解答他們的疑問；4.配合查驗人員對可疑人員進行安全檢查。2.監(jiān)控設(shè)備運行：1.監(jiān)控車站內(nèi)各設(shè)備的運行狀態(tài)，包括電梯、扶梯、自動售票機等；2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時向維修人員報告，并提供必要的協(xié)助；3.巡查車站內(nèi)外的安全設(shè)施，確保其正常使用。3.乘客服務(wù)：1.協(xié)助乘客找到正確的乘車通道和站臺，提供清晰的導(dǎo)航指引；2.回答乘客有關(guān)地鐵線路、換乘等方面的問題，并提供準(zhǔn)確的信息；3.協(xié)助老人、孕婦、殘疾人等特殊乘客的乘車安排，確保他們的出行便利；4.處理乘客的投訴和意見反饋，真誠對待，盡可能地解決問題。4.突發(fā)事件處理：1.在發(fā)生突發(fā)事件時，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，保證乘客的安全；2.處理包括火警、緊急疏散、乘客受傷等突發(fā)事件，并及時向上級匯報；3.協(xié)助應(yīng)急救援人員的工作，提供必要的支持和協(xié)助。5.車站環(huán)境維護：1.負(fù)責(zé)車站內(nèi)外的衛(wèi)生和環(huán)境維護，保持站內(nèi)外的清潔和整潔；2.清理車站內(nèi)的垃圾和雜物，保持站內(nèi)設(shè)施的完好；3.定期擦洗站內(nèi)的地板、墻壁等，確保站內(nèi)的衛(wèi)生狀況。6.上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)：1.執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)；2.配合其他部門的工作，如值機、安保等；3.參與新員工培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗和技巧。三、任職資格：1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；2.具備應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況的能力；3.身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作；4.具備良好的團隊合作精神，能夠與同事密切配合；5.具備基本的計算機操作和電子設(shè)備使用技能。總結(jié)：地鐵站務(wù)員是保障地鐵站點運營正常進行的重要角色，他們不僅要確保地鐵站內(nèi)的秩序和安全，還要提供優(yōu)質(zhì)的乘客服務(wù)。通過履行以上職責(zé)，地鐵站務(wù)員能為乘客提供便捷、安全、舒適的出行環(huán)境，為地鐵運營貢獻力量。地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文（三）一、工作目標(biāo)：1.維護地鐵站的正常秩序，確保乘客的出行安全；2.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答乘客的疑問和處理投訴；3.及時發(fā)現(xiàn)并處理地鐵站內(nèi)的異常情況，維護站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運行；4.協(xié)助實施站內(nèi)的安全檢查和應(yīng)急處理措施；5.積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的工作能力和服務(wù)水平。二、具體工作職責(zé)：1.按時到崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保證地鐵站正常運行；2.負(fù)責(zé)協(xié)助乘客購票、檢票、上下車等操作，確保乘客安全快捷地進出地鐵站；3.對乘客的問題和疑問進行解答，提供準(zhǔn)確的信息和幫助；4.及時發(fā)現(xiàn)并處理地鐵站內(nèi)的異常情況，如乘客擁擠、打架斗毆、漏水等情況，確保站內(nèi)的秩序和安全；5.維護站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運行，如電梯、自動扶梯、廣播系統(tǒng)等，及時報修或安排維修人員進行維修；6.定期檢查站內(nèi)的消防設(shè)施和安全出口，確保安全疏散通道暢通無阻；7.積極參與實施地鐵站的安全檢查和應(yīng)急處理措施，掌握緊急情況的應(yīng)對方法和逃生途徑；8.接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成崗位職責(zé)以及臨時交辦的其他任務(wù)。三、工作要求：1.具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守機密；2.具有較強的服務(wù)意識和團隊精神，能夠溝通協(xié)調(diào)處理各種矛盾和糾紛；3.具備較強的應(yīng)變能力和緊急處理能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；4.具備一定的身體素質(zhì)和應(yīng)對壓力的能力，能夠適應(yīng)輪班工作；5.具備較好的溝通能力和語言表達能力，能熟練使用辦公軟件和相