公共關系學年月真題

0018220091

1、【單選題】被認為是現(xiàn)代公共關系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風行的()

清垃圾運動

報刊宣傳活動

A:

玻璃屋運動

B:

揭丑運動

C:

答D:案：B

解析：19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現(xiàn)代公共關系業(yè)的“前身”。當

時最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關系發(fā)展史的這一段時期稱為巴納姆時期?！皥?/p>

刊宣傳活動”，是指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進

行的宣傳活動。

2、【單選題】西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是()

《公關宣言》

《修辭學》

A:

《動機與人格》

B:

《正義論》

C:

答D:案：B

解析：古希臘哲學家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學》一書中，詳細闡述了修辭的藝

術，即如何運用語言來影響聽眾的思想和行為的藝術。因此西方公共關系學界認為，亞里

士多德的《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。

3、【單選題】公共關系之父是()

巴納姆

伯尼斯

A:

艾維?李

B:

格魯尼格

C:

答D:案：C

解析：早期的新聞代理活動仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆視聽和隱瞞欺騙的

弊端。此時，有一個人開始致力于改變這種狀況。他就是被后人譽為“公共關系之父”的

艾維·李。

4、【單選題】被稱為公共關系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是()

《公眾輿論的形成》

《公共關系學》

A:

《原則宣言》

B:

《有效的公共關系》

C:

答D:案：A

解析：1923年，愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出

版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。

5、【單選題】公共關系的本質(zhì)屬性是()

個人與個人之間的傳播溝通

公眾與個人之間的傳播溝通

A:

公眾與傳媒之間的傳播溝通

B:

組織與公眾之間的傳播溝通

C:

答D:案：D

解析：公共關系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立

有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。故公共關系的本質(zhì)是建

立在組織與公眾之間的傳播溝通。

6、【單選題】公關傳播最基本的功能是()

強化輿論，擴大影響

影響輿論，創(chuàng)造形象

A:

創(chuàng)造輿論，告知公眾

B:

引導輿論，控制形象

C:

答D:案：C

解析：公共關系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為：(1)創(chuàng)造輿論，告知公眾；(2)強化輿論，擴

大影響；(3)引導輿論，控制形象。其中，創(chuàng)造輿論、告知公眾，是公共關系傳播最基本

的功能。

7、【單選題】某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)

問題的原因，他屬于()

公關調(diào)查分析人員

公關技術人員

A:

公關計劃人員

B:

C:

公關傳播人員

答D:案：A

解析：公關調(diào)查分析人員在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以

尋找出現(xiàn)問題的原因。

8、【單選題】商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的()

社會事件

社會問題

A:

社會運動

B:

社會沖突

C:

答D:案：D

解析：輿論對象的四種形態(tài):①社會事件;②社會問題:例如人口膨脹、環(huán)境污染、物

價上漲、農(nóng)民紛紛涌進城市找工作、廉政建設、社會治安、青少年犯罪等。③社會沖

突。例如戰(zhàn)爭、起義、暴亂、動亂、騷亂、商戰(zhàn)、心站、論戰(zhàn)等。社會沖突的發(fā)生,是表

明社會問題沒有得到及時解決或者根本不可能徹底解決,矛盾在不斷激化,斗爭采取了外部

對戰(zhàn)的形式。④社會運動。例如五四運動、大生產(chǎn)運動、學先進活動等。

9、【單選題】公共關系對象的總稱是()

群眾

受眾

A:

公眾

B:

民眾

C:

答D:案：C

解析：公眾是指與公共關系主體社會組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用,其成員面臨共同問題、共

同利益和共同要求的社會群體，是公共關系對象的總稱。

10、【單選題】在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際

關系功能，這主要體現(xiàn)在把公關機構(gòu)歸屬于()

辦公室

聯(lián)絡接待部門

A:

廣告宣傳部門

B:

銷售部門

C:

答D:案：B

解析：部門隸屬型：即公關部門附屬于某個職能部門。其模式有：1、歸于銷售部門：

強調(diào)其促銷功能，突出了市場關系和顧客關系，而容易忽略其他關系的公眾對象。2、

歸于廣告宣傳部門：強調(diào)其宣傳職能，利于開展企業(yè)文化，確立企業(yè)精神，容易忽視公共

關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策、協(xié)調(diào)關系及經(jīng)營管理和促銷方面的職能。3、

歸于聯(lián)絡接待部門：若僅限于迎來送往、交際應酬，則會貶低公共關系在組織中的地位。

4、歸屬于辦公室：便于最高領導的直接指揮，也不過分偏重某一方面的功能，但若領導

者的公關意識不強，會形同虛設，或工作時斷時續(xù)。

11、【單選題】“名人廣告”、“名流公關”利用了知覺偏見中的()

近因效應

暈輪效應

A:

定型作用

B:

首因效應

C:

答D:案：B

解析：暈輪效應是指在他人的某種特殊表現(xiàn)突出時，印象深刻，由此引起對其他特征的忽

視，從而產(chǎn)生以點概面的現(xiàn)象。“名人廣告”、“名流公關”利用的便是這種知覺偏見。

12、【單選題】在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即

()

自尊需要

勝任需要

A:

成就需要

B:

優(yōu)勢需要

C:

答D:案：D

解析：優(yōu)勢需要是指在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需

要。

13、【單選題】某組織通過公關調(diào)查確認自身利益與目標公眾要求之間存在著一定程度差別

時，它應該重點()

強化正面形象

進行形象修補

A:

弱化正面形象

B:

進行形象轉(zhuǎn)換

C:

答D:案：B

解析：當組織通過公關調(diào)查確認自身利益與目標公眾要求之間存在著一定程度差別時，應

進行形象修補。

14、【單選題】包裝、品牌商標屬于()

組織的產(chǎn)品形象

組織的管理形象

A:

組織的人員形象

B:

組織的環(huán)境形象

C:

答D:案：A

解析：組織形象的構(gòu)成：①組織的產(chǎn)品形象，即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認知和評價。

如包裝、品牌商標。②組織的管理形象，即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。

③組織的人員形象，即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。④組織的環(huán)境形象，即公

眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認知和評價。環(huán)境對組織起著烘托、裝飾的作用。⑤組織的

文化形象，即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。組織的特定文化制約著組織形

象的個性，標志著組織形象的特定風格。⑥組織的社區(qū)形象，即公眾對組織的社區(qū)活動形

成的認知和評價。⑦組織的標識形象，即公眾對組織的標識所形成的認知和評價。標識本

身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。⑧組織的媒介形象，即公

眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。

15、【單選題】處于較為穩(wěn)定、安全的公共關系狀態(tài)的組織形象地位是()

高知名度／高美譽度

高美譽度／低知名度

A:

低知名度／低美譽度

B:

低美譽度／高知名度

C:

答D:案：B

解析：組織形象地位分析的四種狀態(tài)：(1)高知名度/高美譽度。組織處于這種形象地

位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。

(2)高美譽度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管

理狀態(tài)。(3)低知名度/低美譽度。組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于不良

狀態(tài)。(4)低美譽度/高知名度。組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于“臭名

遠揚”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽差，而且知之者甚多。

16、【單選題】公關策劃中的PDCA工作法中，P指的是()

計劃

實施

A:

檢查

B:

總結(jié)

C:

D:

答案：A

解析：公共關系策劃流程成功地策劃=計劃(P)+實施(D)+檢查(C)+總結(jié)(A),稱為PDCA工

作法。

17、【單選題】贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于()

交際型公關

服務型公關

A:

社會活動型公關

B:

征詢型公關

C:

答D:案：C

解析：公共關系活動的業(yè)務方式。1、社會活動型公關。社會活動型的公共關系主要以

組織的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會活

動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴大組織的整體影響。其形式有：

贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶植新生事物，參

與國家、社區(qū)重大活動并提供贊助；還包括利用本組織的慶典活動和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供

有益的康樂活動或招待。2、交際型公關；交際型的公共關系活動主要運用各種交際方

法和溝通藝術，廣交朋友，協(xié)調(diào)關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會

環(huán)境。3、服務型公關。服務型的公共關系活動主要以實際的服務行為作為特殊媒介，

吸引公眾，使組織與公眾之間關系更加融洽、和諧，為組織提高社會信譽。4、宣傳型

公關；宣傳型的公共關系活動主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的

信息，影響公眾輿論，迅速擴大組織的社會影響。5、征詢型公關。征詢型的公共關系

活動主要運用收集停息、社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民

意，把握時勢動態(tài)，監(jiān)測組織環(huán)境，為決策提供咨詢。

18、【單選題】在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關方式是()

進攻型公關

防御型公關

A:

建設型公關

B:

維系型公關

C:

答D:案：C

解析：建設型公共關系是組織為了打開局面，采用宣傳與交際相結(jié)合的方法，向公眾主

動介聲自己，給公眾留下良好的第一印象，初歩形成組織的社會關系網(wǎng)絡。這種模式的主

要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階段。

19、【單選題】組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是()

研究目標公眾對組織的特殊視角

研究目標公眾的類型

A:

建立有效的公眾形象

B:

鑒別目標公眾的權利要求

C:

答D:案：D

解析：組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要鑒別目標公眾的權利要求。

20、【單選題】德國著名社會心理學家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I是提出了()

五W模式

兩級傳播模式

A:

受眾選擇論

B:

把關人理論

C:

答D:案：D

解析：“把關人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作、編輯

和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念原出于德國著名社會心理

學家?guī)鞝柍帧けR因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。

21、【單選題】各國政府及其所屬各重要部門設立的發(fā)言人制度是一種公關活動的典型()

新聞代理模式

公共信息模式

A:

雙向平衡模式

B:

雙向不平衡模式

C:

答D:案：B

解析：卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎模型:①新聞代理模型。②公共信息模型：其典型

特征是通過報紙雜志等進行信息公布。該模型與新聞代理模型的最大區(qū)別在于把信息的真

實性視作首要原則,目前大多數(shù)政府公共關系機構(gòu)都采用這種模型。不過,這種模型依然是

一種單向傳播,也不需要任何調(diào)查。③雙向非對稱模型：這個模型又被稱為科學勸說模

型。公共關系人員運用社會科學理論和調(diào)查方法,例如問卷等去幫助組織勸說公眾信服組

織的觀點因此,這種模型存在一定的反饋,但組織不因傳播的結(jié)果而發(fā)生任何改變。④雙

向?qū)ΨQ模型：這一模型又被稱為相互理解模型。公共關系人員設法與公眾進行對話,擔當

組織與公眾之間的中介和橋梁角色。在相互溝通之后,組織與公眾都會根據(jù)溝通結(jié)果而進

行相應的改變。

22、【單選題】5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是()

拉斯韋爾

馬克斯?韋伯

A:

伊斯頓

B:

羅伯特?李

C:

答D:案：A

解析：傳播學中，總體研究范疇的規(guī)劃者是美國人哈羅德·拉斯韋爾。l948年，拉斯韋爾

發(fā)表了《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文，使其成為傳播學的始創(chuàng)者之一。在這篇論文里，

拉斯韋爾提出了界定社會傳播研究范疇的經(jīng)典模式——5w模式。

23、【單選題】提出“兩級傳播論”的美國社會學家是()

拉斯韋爾

麥克盧漢

A:

拉扎斯菲爾德

B:

麥庫姆斯

C:

答D:案：C

解析：美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提了的“二級傳播”理論。

24、【單選題】公關調(diào)查中使用最廣泛的方法是()

公眾代表座談會

資料分析

A:

民意測驗

B:

利用新聞媒體

C:

答D:案：C

解析：公關調(diào)查包括采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等，其中民意測驗使用更為方便廣

泛。

25、【單選題】CI最早源于()

第一次世界大戰(zhàn)前

第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間

A:

第二次世界大戰(zhàn)至20世紀70年代末

B:

20世紀90年代

C:

答D:案：A

解析：CI最早源于第一次世界大戰(zhàn)前，當時德國AEG電器公司率先采用設計師貝漢斯所設

計的商標，并將其應用在該公司系列電器產(chǎn)品上，遂稱為組織統(tǒng)一視覺形象設計的早期代

表。

26、【單選題】“比附定位策略”屬于()

市場領導者定位策略

市場模仿者定位策略

A:

市場跟進者定位策略

B:

市場挑戰(zhàn)者定位策略

C:

答D:案：C

解析：產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型。1、市場領導者的定位策略。在產(chǎn)品的

心理競爭中，勝利者往往是第一個闖進消費者心中不可取代的品牌。2、市場跟進者的

定位策略。跟進者的含義就是在領導者之后的位置上的公司或品牌。跟進者大部分只能是

模仿領導者，可模仿者是永遠也不能超過領導者而成競爭對手的。如“比附定位策略”就

是提高自己定位的一種有效的手段。3、市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。對

于那些不甘現(xiàn)狀，希望能用自己的力量拼搏一下的公司，可以采取市場挑戰(zhàn)者為其競爭對

手重新定位的策略。

27、【單選題】把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務于營銷目標的直接功能，這種做

法被稱為()

效能整合

功能整合

A:

協(xié)調(diào)整合

B:

綜合整合

C:

答D:案：B

解析：“功能整合”是把不同的營銷傳播方案編制出來,作為服務于營銷目標(如銷售額與

市場份額)的直接功能。

28、【單選題】一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()

廣告定位

廣告媒介

A:

廣告效果

B:

廣告創(chuàng)意

C:

答D:案：D

解析：一項較完整的廣告策劃，一般包括市場調(diào)查、廣告定位、廣告創(chuàng)意、廣告媒介安

排、廣告效果測定五個方面的內(nèi)容，其中，廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關鍵，也是廣

告策劃的中心環(huán)節(jié)。

29、【單選題】市場領導者定位戰(zhàn)略所運用的基本原則是()

壟斷原則

先入為主原則

A:

創(chuàng)新原則

B:

排他原則

C:

答D:案：B

解析：市場領導者定位的戰(zhàn)略思想（基本原則）是“先入為主”，即在同類產(chǎn)品中尋求并

確定其產(chǎn)品的為可取代性,使之以唯一的身份進入消費者心中。

30、【單選題】下列組織屬于互益性組織的是()

工商企業(yè)

社會福利工作機構(gòu)

A:

職業(yè)團體

B:

政府部門

C:

答D:案：C

31、【多選題】公共關系的基本職責有()

收集信息

輔助決策

A:

傳播推廣

B:

協(xié)調(diào)溝通

C:

提供服務

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關系的基本職責：①收集信息；②輔助決策；③傳播推廣；④協(xié)調(diào)溝通；

⑤提供服務。

32、【多選題】按所從事業(yè)務內(nèi)容劃分，公關公司一般可分為()

專項業(yè)務服務公司

合作型服務公司

A:

獨立型服務公司

B:

專門業(yè)務服務公司

C:

綜合服務咨詢公司

D:

答E:案：ADE

解析：按內(nèi)部業(yè)務劃分有專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司三

種。

33、【多選題】根據(jù)關系的重要程度，可將公眾分為()

優(yōu)先公眾

目標公眾

A:

臨時公眾

B:

首要公眾

C:

次要公眾

D:

答E:案：DE

解析：根據(jù)關系的重要程度分類，可劃分為首要公眾和次要公眾。

34、【多選題】馬斯洛認為人類的基本需要包括()

生理需要

安全需要

A:

社交需要

B:

自尊需要

C:

自我實現(xiàn)需要

D:

答E:案：ABCDE

解析：馬斯洛需要理論認為人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、社交的需

要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

35、【多選題】雜志作為公關傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有()

時效長

針對性強

A:

感染力強

B:

傳播迅速

C:

印刷精美、表現(xiàn)力強

D:

答E:案：ABE

解析：雜志傳播的優(yōu)點：(1)針對性強。(2)信息的覆蓋與更替周期長。(3)印刷精良，裝

幀較好，更具保存價值。

36、【多選題】影響受眾選擇性注意的主要因素有()

對比

A:

強度

位置

B:

重復

C:

變化

D:

答E:案：ABCDE

解析：從選擇性注意的角度看，影響信息競爭能力的因素有對比、強度、位置、重

復、變化。

37、【多選題】一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括()

認知

情感

A:

意圖

B:

知覺

C:

需要

D:

答E:案：ABC

解析：態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構(gòu)成：（1）認知，是指主體對態(tài)度對象的認

知，包括感知、思維、理解、看法等，是態(tài)度形成的基礎。（2）情感，指主體對態(tài)度

對象的情感體驗。情感是主體對于態(tài)度對象的情緒反應，它以認知為基礎，又左右著人的

行為方向，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用。情感是態(tài)度的核心因素。（3）意圖，指主體作用

于態(tài)度對象的行為準備狀態(tài)。是態(tài)度的外顯因素。

38、【多選題】下列選項屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有()

會議

演講

A:

沙龍

B:

集會

C:

會談

D:

答E:案：ABE

解析：會議、演講、會談都屬于有組織、有目的又比較規(guī)范飛言語溝通活動方式。

39、【多選題】編制組織公關預算的方法主要有()

計劃評審法

按銷售量抽成法

A:

宏觀預算法

B:

微觀預算法

C:

D:

目標作業(yè)法

答E:案：BE

解析：編制公關預算的具體方法包括目標作業(yè)法、銷售額提成法。

40、【多選題】CIS的構(gòu)成要素包括()

MIS

BIS

A:

DIS

B:

VIS

C:

HIS

D:

答E:案：ABD

解析：組織識別系統(tǒng)（CIS）由三個子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)

(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VIS)。

41、【名詞解釋】輿論

答案：指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會

上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

42、【名詞解釋】消極公眾

答案：是與組織存在著內(nèi)在關系，但又因?qū)@種關系的認識不夠，或該組織的行為對其造

成的影響尚未被其察覺，同時又具有覺察、卷入和認知這些問題的可能性，但目前對組織

的行為和傳播持消極不干預、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。

43、【名詞解釋】流行

答案：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種

生恬方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的

“一窩蜂”現(xiàn)象。

44、【名詞解釋】組織實際形象

答案：是指組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會公眾對組織實際狀態(tài)

和行為的認知與評價。

45、【簡答題】簡述公眾的基本特征。

答案：（1）整體性（2）共同性（3）相關性（4）多樣性（5）變化性

46、【簡答題】簡述公共關系發(fā)展的新特點。

答案：（1）公關理論整合化；（2）公關實務專業(yè)化；（3）公關手段現(xiàn)代化（4）公

關教育層次化（5）公關地位戰(zhàn)略化。

47、【簡答題】簡述