02四月2024成功主管的修煉課程02四月2024成功主管的修煉課程1交流提綱

第一部分第二部分第三部分現(xiàn)狀分析篇——主管困惑與角色認(rèn)知職業(yè)技能篇——成功主管必備職業(yè)力實(shí)踐運(yùn)用篇——高效溝通與執(zhí)行一、如何“管理”上級(jí)三、如何提升管理執(zhí)行力二、如何管理下級(jí)交流提綱第一部分第二部分第三部分現(xiàn)狀分析篇——主管困惑與2課程約定空杯心態(tài)

五歲心智

知行合一課程約定3第一部分：現(xiàn)狀分析篇—主管困惑與角色認(rèn)知第一部分：現(xiàn)狀分析篇—主管困惑與角色認(rèn)知4忙盲茫緊張繁忙開始，精疲力竭結(jié)束忙盲茫緊張繁忙開始，精疲力竭結(jié)束5主管工作現(xiàn)狀分析責(zé)任心很強(qiáng)，積極努力完成任務(wù)工作努力，專業(yè)水平突出有一定工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)可學(xué)院價(jià)值理念快速成長(zhǎng)，正逐漸成為學(xué)院管理的中堅(jiān)力量之一對(duì)業(yè)務(wù)工作情有獨(dú)衷事無巨細(xì)，親歷親為，不善于授權(quán)工作多而雜，但不習(xí)慣做計(jì)劃，救火現(xiàn)象普遍與上級(jí)和下屬的溝通已經(jīng)開始影響工作和個(gè)人情緒主管工作現(xiàn)狀分析責(zé)任心很強(qiáng)，積極努力完成任務(wù)6基本認(rèn)知何謂主管：personincharge;head;manager，字面含義為“主持管理的人員”，在我院專指主管、秘書等基層管理人員。

組織的層次學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子中層管理人員基層管理人員經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者基本認(rèn)知何謂主管：personincharge;hea7比較項(xiàng)目操作者管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的對(duì)象事人＋事工作技能作業(yè)技能人際＋管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家或復(fù)合型操作者與管理者的對(duì)照比較項(xiàng)目操作者管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事8管理者的夾板角色——漢堡效應(yīng)承上啟下，中堅(jiān)力量上級(jí)壓力指標(biāo)、紀(jì)律、約束困難，情緒、沖突員工反彈管理者的夾板角色——漢堡效應(yīng)上級(jí)壓力困難，情緒、沖9對(duì)新老主管的建議

現(xiàn)狀（兩個(gè)極端）急于求成

具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過于和緩

具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。

建議敢于管理、嚴(yán)格管理善于管理、掌握技巧正確面對(duì)必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的啟示）新任主管對(duì)新老主管的建議

現(xiàn)狀（兩個(gè)極端）新任主管10對(duì)新老主管的建議（續(xù)）可能狀況◆經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維◆職業(yè)疲勞期◆對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，泛人情化

建議◆加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，開創(chuàng)工作新局面?！舨粩嗑咀约?，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力（小故事：溫水青蛙）資深主管（同一個(gè)崗位做了兩年以上的主管）對(duì)新老主管的建議（續(xù)）可能狀況資深主管（同一個(gè)崗位做了兩年以11對(duì)新老主管的建議（續(xù)）對(duì)新老主管的建議（續(xù)）12第二部分：成功主管必備職業(yè)力第二部分：成功主管必備職業(yè)力13必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格職業(yè)性格，是針對(duì)本我性格而言的，指不論本我性格是怎樣的，都能夠按照特定的職場(chǎng)情境所要求的性格從事。即便自己對(duì)單位的某些價(jià)值觀和做法持保留態(tài)度，但是卻能在傳授給下屬和客戶時(shí)努力做正向的宣傳；即使自己的領(lǐng)導(dǎo)比自己年輕很多，甚至很多方面不如自已，也從內(nèi)心很尊重他，并且在公共場(chǎng)合用尊稱來稱呼他；雖然向上溝通對(duì)自己來說比較發(fā)怵，但是卻可以根據(jù)需要改變自己的溝通方式，直到把工作出色完成；本以為上級(jí)會(huì)讓自己負(fù)責(zé)即將開展的重要項(xiàng)目，卻任命了其他人；但能夠馬上調(diào)整心態(tài)，積極配合工作，證明自己的能力，取得上級(jí)信任；本來認(rèn)為自己會(huì)在這次的提升名單中，但不知何種原因落馬，可是卻能用更高的激情和敬業(yè)度投入工作；連續(xù)兩次的績(jī)效評(píng)估都未能取得自己預(yù)想的成績(jī)，原因是學(xué)院（上級(jí)）和自己的角度不同，可是仍然能夠堅(jiān)持不懈地努力工作；獎(jiǎng)金、調(diào)資未達(dá)到自已設(shè)想，仍堅(jiān)信今天的努力程度決定明天的回報(bào)。必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格職業(yè)性格，是針對(duì)本我性格而言的，指不14必備職業(yè)力之二：溝通力主動(dòng)溝通直接溝通多渠道溝通積極尋求反饋主動(dòng)跟蹤結(jié)果必備職業(yè)力之二：溝通力主動(dòng)溝通15必備職業(yè)力之三：主動(dòng)性主動(dòng)制定更高目標(biāo)主動(dòng)制定計(jì)劃日程表主動(dòng)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)跟進(jìn)主動(dòng)解決問題主動(dòng)幫助他人主動(dòng)總結(jié)反饋必備職業(yè)力之三：主動(dòng)性主動(dòng)制定更高目標(biāo)16必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度凡事站在對(duì)方角度主動(dòng)承擔(dān)重任主動(dòng)及時(shí)補(bǔ)位樂于分享信息和經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度17必備職業(yè)力之五：自我激勵(lì)與調(diào)節(jié)準(zhǔn)確自我認(rèn)知

連續(xù)的目標(biāo)鏈

高度自省力

良好情緒調(diào)節(jié)能力（小故事：釘子）人憤怒的那一瞬間，智商為零過一分鐘后恢復(fù)正常人的優(yōu)雅關(guān)鍵在乎控制自己的情緒用嘴傷害別人，是最愚蠢的一種行為

必備職業(yè)力之五：自我激勵(lì)與調(diào)節(jié)準(zhǔn)確自我認(rèn)知人憤怒的那一瞬間18必備職業(yè)力之六：結(jié)果驅(qū)力凡事明確目標(biāo)凡事力爭(zhēng)最佳結(jié)果積極主動(dòng)充分利用資源開發(fā)能動(dòng)性尋求創(chuàng)新方案自覺推動(dòng)結(jié)果必備職業(yè)力之六：結(jié)果驅(qū)力凡事明確目標(biāo)19必備職業(yè)力之七：學(xué)習(xí)力對(duì)信息、知識(shí)如饑似渴

擬定和執(zhí)行終生學(xué)習(xí)計(jì)劃

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

關(guān)注在崗培訓(xùn)

（小故事：博士）必備職業(yè)力之七：學(xué)習(xí)力對(duì)信息、知識(shí)如饑似渴20第三部分：實(shí)踐應(yīng)用篇—溝通與執(zhí)行第三部分：實(shí)踐應(yīng)用篇—溝通與執(zhí)行21（一）如何“管理”上級(jí)（一）如何“管理”上級(jí)22與上級(jí)相處的原則敬業(yè)精神服從第一關(guān)鍵點(diǎn)要請(qǐng)示（“5W法”）A、關(guān)鍵事情（WHAT）B、關(guān)鍵地方（WHERE）C、關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN）D、關(guān)鍵原因（WHY）E、關(guān)鍵方式（HOW）工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面A、要有獨(dú)立的見解B、能夠承擔(dān)一些重量級(jí)的事務(wù)C、把同事忽略的問題承擔(dān)下來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)與上級(jí)相處的原則敬業(yè)精神23了解上級(jí)溝通需要了解上級(jí)溝通需要24讓上司了解你讓上司知道。自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司放心。對(duì)上司的問答有問必答而且清楚讓上司輕松。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語，理解上司的指令讓上司省事。接受批評(píng)，不犯第三次同樣過錯(cuò)讓上司有效。不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，照顧上司忙不過來的地方（積極補(bǔ)臺(tái)）讓上司滿意。毫無怨言的接受任務(wù)，要讓上司了解你，那就他交待的事情盡量把它接過來，立即行動(dòng)讓上司進(jìn)步。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，上司進(jìn)步就是部門進(jìn)步，也是學(xué)院在進(jìn)步讓上司了解你讓上司知道。自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度25如何接受工作指令第一，我們要傾聽，要聽懂上級(jí)的話中話；第二，我們聽懂后要給上級(jí)一個(gè)反饋。在實(shí)際工作中，接受上級(jí)的指示時(shí)最好拿著紙和筆，這樣更能記得住，同時(shí)也體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。聽完后，要給一個(gè)反饋，我剛才聽你說的第一點(diǎn)是什么，第二點(diǎn)是什么，第三點(diǎn)是什么，我理解得對(duì)嗎？如何接受工作指令第一，我們要傾聽，要聽懂上級(jí)的話中話；在實(shí)際26如何匯報(bào)工作第一，及時(shí)匯報(bào)能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)，不能事前匯報(bào)的事中匯報(bào)，不能事中匯報(bào)的還要事后匯報(bào)

第二，準(zhǔn)確理解上級(jí)的關(guān)注點(diǎn)上級(jí)關(guān)注的是事情的結(jié)果，而很多下級(jí)都喜歡跟上司說過程，如看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五……上司根本沒興趣聽，所以這種溝通沒效果。因此向上司匯報(bào)工作時(shí)，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說出來。把結(jié)果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。如何匯報(bào)工作第一，及時(shí)匯報(bào)因此向上司匯報(bào)工作時(shí)，第一句話應(yīng)該27（二）如何管理下級(jí)（二）如何管理下級(jí)28對(duì)待下屬的態(tài)度——花苞心態(tài)相信花會(huì)開陽光雨露除草滅蟲花苞心態(tài)，缺點(diǎn)可愛花苞心態(tài)，擁抱失敗花苞心態(tài)，大師狀態(tài)對(duì)待下屬的態(tài)度——花苞心態(tài)相信花會(huì)開花苞心態(tài)，缺點(diǎn)可愛29如何贊揚(yáng)下屬

贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心

贊揚(yáng)工作結(jié)果，而非工作過程贊揚(yáng)具體的事情贊揚(yáng)特性，而非共性

讓贊揚(yáng)更具隱蔽性

如何贊揚(yáng)下屬

贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心

30如何批評(píng)下屬

批評(píng)必須是善意的

批評(píng)要具體

批評(píng)必須客觀公正

一次只批評(píng)一件事情小事避免批評(píng)（杜絕吹毛求疵）

如何批評(píng)下屬批評(píng)必須是善意的

31激勵(lì)下屬的八個(gè)“便宜”技巧不斷認(rèn)可真誠(chéng)贊美給予一對(duì)一的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色授權(quán)團(tuán)隊(duì)集會(huì)主題競(jìng)賽榜樣的力量激勵(lì)下屬的八個(gè)“便宜”技巧不斷認(rèn)可32小故事：《選擇》你開著一輛車，一個(gè)暴風(fēng)雪的晚上，你經(jīng)過一個(gè)公交車站有三個(gè)人正在等車，一個(gè)是重病的老人，很可憐一個(gè)是醫(yī)生，他曾經(jīng)救過你的命，他還因救人超速被處罰，你做夢(mèng)都想報(bào)答他還有一個(gè)是你的夢(mèng)中情人，或許這次錯(cuò)過就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)但你的車只能帶一個(gè)人，你會(huì)如何選擇呢？說出理由

1、我們要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先應(yīng)該救他。2、我們要知恩圖報(bào)，醫(yī)生對(duì)我有救命之恩，有如此好的報(bào)答機(jī)會(huì)，應(yīng)該帶他。反對(duì)者認(rèn)為，可以在以后某個(gè)時(shí)候再報(bào)答。3、有的人認(rèn)為，當(dāng)然要帶我的夢(mèng)中情人，這是一個(gè)天賜良機(jī)，轉(zhuǎn)瞬即逝，不可錯(cuò)過。反對(duì)的人認(rèn)為，在社會(huì)需要和個(gè)人需要不一致時(shí)，要以社會(huì)公共需要為重。觀小故事：《選擇》你開著一輛車，1、我們要敬老扶弱33什么是授權(quán)?授權(quán)就是上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的指導(dǎo)下，獨(dú)立完成工作。高效授權(quán)是正確選擇工作方式和授權(quán)人的一種能力。 什么是授權(quán)?授權(quán)就是上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的34授權(quán)練習(xí)這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？不是——?jiǎng)t可授權(quán)是——酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？如果下屬可以做好——可以授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸如果下屬做的不那么好——可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)這項(xiàng)工作可以幫助下屬發(fā)展嗎？是——?jiǎng)t可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可使下屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高這項(xiàng)工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是——?jiǎng)t可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做這項(xiàng)工作是否你最感興趣的工作？如果是——?jiǎng)t你要忍痛割愛，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去授權(quán)練習(xí)這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？35（三）如何提升管理執(zhí)行力（三）如何提升管理執(zhí)行力36講過了—不能盯到底，做事不徹底講過了≠做到了，做到了≠做好了我不會(huì)、不可能

領(lǐng)導(dǎo)交代工作，布置任務(wù)時(shí)說，

“喔唷，這個(gè)我不會(huì)，哪個(gè)不可能”，這個(gè)陋習(xí)要革除。要知道：業(yè)績(jī)是靠干出來的，潛力是靠逼出來的。找借口：拒絕任務(wù)找借口，工作未完成找借口。德國(guó)人唱的歌：都是我的錯(cuò)，請(qǐng)你原諒我。中國(guó)人唱的歌：都是你的錯(cuò)，輕易愛上我，都是你的錯(cuò)，是你誘惑我。這一切都是月亮惹的禍。敢于負(fù)責(zé)任，才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口，成功沒入口。執(zhí)行的“三大陋習(xí)”

講過了—不能盯到底，做事不徹底執(zhí)行的“三大陋習(xí)”37（一）服從力—就是服從上司、組織、全局的力度。1、要有服從意識(shí)2、服從方法就是付諸行動(dòng)△要學(xué)會(huì)服從△要真心地服從△要習(xí)慣地服從主管人員的九項(xiàng)執(zhí)行力（二）溝通力—就是人際關(guān)系、工作關(guān)系處理的能力：因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。

（一）服從力—就是服從上司、組織、全局的力度。主管人員的九項(xiàng)38（三）計(jì)劃力—管理人員的計(jì)劃力更多的是在于對(duì)工作的安排能力。

計(jì)劃力基本思維：1、從顧此失彼到顧此及彼2、全局觀念，不謀全局不足以謀一域3、做出取舍—先后、輕重、緩急

建議大家做一簡(jiǎn)單的作業(yè)，就是把每天、每星期、每月要做的事羅列出來。然后分門別類列出你的工作計(jì)劃。一、今天或本周或本月必須做的事二、今天或本周或本月應(yīng)該做的事三、今天或本周或本月可以做的事主管人員的九項(xiàng)執(zhí)行力（續(xù)）（三）計(jì)劃力—管理人員的計(jì)劃力更多的是在于對(duì)工作的安排能力。39（四）配置力—主要是講對(duì)員工人力資源及時(shí)間、財(cái)力等資源的配置能力。