工作過(guò)程跟蹤與反饋班組長(zhǎng)能力提升系列課程之十二〇一五年八月工作過(guò)程跟蹤與反饋班組長(zhǎng)能力提升系列課程之十請(qǐng)大家回憶一下……

作為班組長(zhǎng)，日常工作中，將工作交給下屬后，你是如何跟蹤這項(xiàng)工作的落實(shí)情況的？對(duì)落實(shí)情況的好壞，你是如何處理的?請(qǐng)大家回憶一下……

作為班組長(zhǎng)，日常工作中，將工作交一、跟蹤與反饋的流程二、跟蹤與反饋的技巧主要內(nèi)容一、跟蹤與反饋的流程主要內(nèi)容

制定工作計(jì)劃時(shí)你們就工作標(biāo)準(zhǔn)、如何跟蹤進(jìn)展，如何評(píng)估工作績(jī)效達(dá)成了一致，現(xiàn)在你要按照計(jì)劃對(duì)他的工作進(jìn)行檢查……

跟蹤與反饋的流程制定工作計(jì)劃時(shí)你們就工作標(biāo)準(zhǔn)、如何跟蹤進(jìn)展，如何評(píng)估小李是一名現(xiàn)場(chǎng)管理員，入司不久，你交了一個(gè)工程項(xiàng)目讓他負(fù)責(zé)。在他完成這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程，你是如何跟蹤與反饋的？案例分析

討論:你認(rèn)為跟蹤與反饋的流程有哪些主要的步驟？小李是一名現(xiàn)場(chǎng)管理員，入司不久，你交了一個(gè)工程項(xiàng)目讓1.檢查工作是4.對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)結(jié)束否2.了解情況是否員工自身原因是3.提出建設(shè)性批評(píng)，輔導(dǎo)員工解決否5.協(xié)調(diào)資源（包括尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)助解決是否按標(biāo)準(zhǔn)完成跟蹤與反饋的流程1.檢查工作是4.對(duì)員工結(jié)束否2.了解是否員工是3.提出建設(shè)跟蹤與反饋的流程工作檢查結(jié)果反饋表跟蹤與反饋的流程工作檢查結(jié)果反饋表討論：（5分鐘）在剛才的案例中：1、當(dāng)小李完成得好時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你會(huì)怎么做（或說(shuō)什么）？2、當(dāng)小李完成得不好或未完成時(shí)，你又會(huì)怎么做（或說(shuō)什么）？討論：（5分鐘）完成得好時(shí)：表?yè)P(yáng)贊賞批評(píng)完成得不好或未完成時(shí)：完成得好時(shí)：表?yè)P(yáng)贊賞批評(píng)完成得不好或未完成時(shí)：一、跟蹤與反饋的流程二、跟蹤與反饋的技巧主要內(nèi)容贊賞建設(shè)性批評(píng)一、跟蹤與反饋的流程主要內(nèi)容贊賞建設(shè)性批評(píng)跟蹤與反饋的技巧——贊賞

問題：你是否對(duì)你的下屬給予過(guò)贊賞？討論：（5分鐘）回憶讓你印象最為深刻的一次被領(lǐng)導(dǎo)贊賞經(jīng)歷？當(dāng)你被贊賞后，你的感覺如何？分享：你的感受……跟蹤與反饋的技巧——贊賞

問題：討論：（5分鐘）贊賞能使員工對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神贊賞能建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)贊賞能使員工感到自己有價(jià)值贊賞能改善彼此的關(guān)系贊賞能使員工全力以赴贊賞無(wú)需投入物質(zhì)成本……跟蹤與反饋的技巧——贊賞的益處

贊賞能使員工對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感跟蹤與反饋的技巧——贊賞的跟蹤與反饋的技巧——為什么較少贊賞員工？擔(dān)心贊賞會(huì)讓員工變得驕傲認(rèn)為是員工應(yīng)該做的不了解員工，無(wú)法贊賞贊賞員工時(shí)感到不自然或不好意思認(rèn)為贊賞會(huì)削弱員工對(duì)自己的尊敬掌握不好贊賞的時(shí)機(jī)不知道如何贊賞…………跟蹤與反饋的技巧——為什么較少贊賞員工？擔(dān)心贊賞會(huì)讓員工變得1.贊賞的七個(gè)基本原則2.贊賞的四步驟跟蹤與反饋的技巧——如何贊賞1.贊賞的七個(gè)基本原則跟蹤與反饋的技巧——如何贊賞看錄像研討:要求：請(qǐng)帶問題看錄像，并記錄要點(diǎn)。（18分鐘）問題：請(qǐng)根據(jù)錄像中的講解，總結(jié)贊賞有哪七個(gè)原則？分享：組員分享、討論，每小組派一名代表發(fā)言。跟蹤與反饋的技巧——贊賞的七個(gè)基本原則領(lǐng)導(dǎo)員工看錄像研討:要求：請(qǐng)帶問題看錄像，并記錄要點(diǎn)。（18分鐘）跟跟蹤與反饋的技巧——贊賞的七個(gè)基本原則（1）贊賞要具體（2）談?wù)撓嚓P(guān)事件（3）善始善終（4）記錄備案（5）當(dāng)眾贊賞（6）向?qū)Ψ絺鬟_(dá)（7）尋找機(jī)會(huì)贊賞員工、及時(shí)、真誠(chéng)跟蹤與反饋的技巧——贊賞的七個(gè)基本原則（1）贊賞要具體舉例：1、張明，你這個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)比上個(gè)月提高了50%。2、你不僅為咱們部門整體業(yè)績(jī)的提升做出了貢獻(xiàn)，而且為新員工樹立了好的榜樣。3、這和你平時(shí)善于鉆研業(yè)務(wù)，不辭辛苦，肯付出是分不開的。4、你是咱們部門的業(yè)務(wù)骨干，好好干，肯定會(huì)越做越好。跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟舉例：跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟說(shuō)行為具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)談?dòng)绊懙榔焚|(zhì)鼓干勁這些行為帶來(lái)的積極影響和結(jié)果說(shuō)明行為反映員工哪方面的品質(zhì)表達(dá)感謝和信心鼓舞干勁跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟說(shuō)行為具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)談?dòng)绊懙榔焚|(zhì)鼓干勁張明，你這個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)比上個(gè)月提高了50%你不僅為咱們部門整體業(yè)績(jī)的提升做出了貢獻(xiàn)，而且為新員工樹立了好的榜樣這和你平時(shí)善于鉆研業(yè)務(wù)，不辭辛苦，肯付出是分不開的你是咱們部門的業(yè)務(wù)骨干，好好干，肯定會(huì)越做越好（說(shuō)行為）（談?dòng)绊懀ǖ榔焚|(zhì)）（鼓干勵(lì)）跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟張明，你這個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)比上個(gè)月（說(shuō)行為）跟蹤與反饋的技巧—跟蹤與反饋的技巧——贊賞的情景演練練習(xí)（10分鐘）剛才案例中的小李，按時(shí)完成了你交給他的工程項(xiàng)目，且質(zhì)量、安全、服務(wù)都做得不錯(cuò)。假設(shè)小李現(xiàn)在就站在你面前，而你如何對(duì)她進(jìn)行贊賞，試試吧！

（運(yùn)用四步驟七原則）方法：先兩人一組練習(xí)（5分鐘），然后各組派兩名代表上臺(tái)展示。跟蹤與反饋的技巧——贊賞的情景演練練習(xí)（10分鐘）完成得好時(shí)：表?yè)P(yáng)贊賞批評(píng)完成得不好或未完成時(shí)：完成得好時(shí)：表?yè)P(yáng)贊賞批評(píng)完成得不好或未完成時(shí)：跟蹤與反饋的技巧——思考討論

作為管理者，我們對(duì)下屬批評(píng)的目的是什么？認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤？糾正錯(cuò)誤？提高業(yè)績(jī)？批評(píng)的目的是幫助員工認(rèn)識(shí)到并且承認(rèn)他們所犯的錯(cuò)誤，對(duì)補(bǔ)救的方案達(dá)成一致，以免再犯類似的錯(cuò)誤。提出建設(shè)性批評(píng)的最終目的是提高員工的業(yè)績(jī)。

跟蹤與反饋的技巧——思考討論

作為管理者，我們對(duì)下屬批評(píng)的目跟蹤與反饋的技巧——思考討論

分組討論：5分鐘想一想你受到批評(píng)的一些經(jīng)歷，當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，哪些情況通常會(huì)讓你感到不舒服？分享：請(qǐng)每組派一名代表發(fā)言。跟蹤與反饋的技巧——思考討論

分組討論：5分鐘跟蹤與反饋的技巧——批評(píng)與建設(shè)性批評(píng)幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤就補(bǔ)救方案達(dá)成一致避免類似情況發(fā)生提升績(jī)效報(bào)怨指責(zé)員工發(fā)泄怒氣讓員工感到?jīng)]面子我對(duì)你錯(cuò)指責(zé)性批評(píng)是…建設(shè)性批評(píng)是…幫助員工糾正不良態(tài)度、行為與績(jī)效問題，解決表現(xiàn)與目標(biāo)之間的差距。跟蹤與反饋的技巧——批評(píng)與建設(shè)性批評(píng)指責(zé)性批評(píng)是…建設(shè)性批評(píng)跟蹤與反饋的技巧——如何批評(píng)1.建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)基本原則2.建設(shè)性批評(píng)的五步驟跟蹤與反饋的技巧——如何批評(píng)1.建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)基本原則跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則要求：請(qǐng)帶問題看錄像，并記錄要點(diǎn)。（19分鐘）問題：請(qǐng)根據(jù)錄像中的講解，總結(jié)建設(shè)性批評(píng)有哪些原則？分享：組員分享、討論，每小組派一名代表發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)員工跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則要求：請(qǐng)帶問題看錄像跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則（1）迅速面對(duì)面私下進(jìn)行（2）就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致（3）詢問和傾聽（4）對(duì)事不對(duì)人（5）說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性（6）就補(bǔ)救方案達(dá)成一致（7）用積極的言辭結(jié)束批評(píng)跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則（1）迅速面對(duì)面私下說(shuō)事實(shí)問原因談補(bǔ)救跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)的五個(gè)步驟論改進(jìn)表信心說(shuō)明目的,指出事實(shí)與錯(cuò)誤的后果了解產(chǎn)生問題的原因和過(guò)程商討問題補(bǔ)救的思路和方法討論未來(lái)工作改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃表達(dá)信任與期望說(shuō)事實(shí)問原因談補(bǔ)救跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)的五個(gè)步驟論王永，這已經(jīng)是你第三次忘記項(xiàng)目工作了，這在一定程度上影響了項(xiàng)目工作進(jìn)度我想了解一下具體的原因是什么？針對(duì)這兩項(xiàng)工作，你打算怎么做？你想想怎樣做才能避免你再遺漏工作？你剛才的方法不錯(cuò)，我相信這次一定是最后一次。你的工作熱情很高，一定能把工作做好。（說(shuō)事實(shí)）（問原因）（談補(bǔ)救）（論改進(jìn)）（表信心）跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)的五步驟王永，這已經(jīng)是你第三次忘記項(xiàng)目工作了，這在一定程度上影響了項(xiàng)跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)情景演練練習(xí):案例中，小李與用戶溝通過(guò)程中產(chǎn)生了投訴，對(duì)小李進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)時(shí)間:10分鐘要求:三人一組：調(diào)換演練的角色實(shí)戰(zhàn)角色練習(xí)5分鐘員工反饋3分鐘,主要點(diǎn)評(píng)班組長(zhǎng)的建設(shè)性批評(píng)的步驟與技巧使用情況班組長(zhǎng)員工觀察員跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評(píng)情景演練練習(xí):班組長(zhǎng)員工觀察員我們回到開始的問題：

作為班組長(zhǎng)，日常工作中，將工作交給下屬后，你是如何跟蹤這項(xiàng)工作的落實(shí)情況的？對(duì)落實(shí)情況的好壞，你是如何處理的?課程回顧我們回到開始的問題：

作為班組長(zhǎng)，日常工作中，將工作1.檢查工作是4.對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)結(jié)束否2.了解情況是否員工自身原因是3.提出建設(shè)性批評(píng)，輔導(dǎo)員工解決否5.協(xié)調(diào)資源（包括尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)助解決是否按標(biāo)準(zhǔn)完成課程回顧——跟蹤與反饋流程1.檢查工作是4.對(duì)員工結(jié)束否2.了解是否員工是3.提出建設(shè)課程回顧——如何贊賞贊賞的七個(gè)基本原則（1）贊賞要具體、及時(shí)、真誠(chéng)（2）談?wù)撓嚓P(guān)事件（3）善始善終（4）記錄備案（5）當(dāng)眾贊賞（6）向?qū)Ψ絺鬟_(dá)（7）尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞的四步驟：