惠州市南線客運(yùn)站有限公司工作文件版本/狀態(tài)：B/0編號：NXKY/QW-7.5.1-09頁碼：第5頁共8頁安全、優(yōu)質(zhì)每一刻超越服務(wù)每一天行包(快件)托運(yùn)工作規(guī)范1.目的規(guī)范行包(快件)托運(yùn)業(yè)務(wù)及各個環(huán)節(jié)工作流程，確保行包(快件)托運(yùn)準(zhǔn)確及時(shí)，滿足旅客要求。2.范圍包括跟車托運(yùn)和不跟車托運(yùn)兩種形式。跟車托運(yùn)是指對旅客自行攜帶行李中超額部分的托運(yùn)過程；不跟車托運(yùn)是指托運(yùn)人無須出行，而委托運(yùn)輸單位將行包(快件)送達(dá)接領(lǐng)人手中的托運(yùn)過程。3.職責(zé)3.1站務(wù)部負(fù)責(zé)本司行包(快件)托運(yùn)工作的歸口管理工作。3.2行包員負(fù)責(zé)行包（快件）托運(yùn)工作。4.工作程序4.1班前準(zhǔn)備4.1.1參加班前會，搞好區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生。4.1.2查看留言或通知，備好各種業(yè)務(wù)用具及空白票據(jù)和空白單據(jù)。4.2.3做好崗前檢查和交接班工作。4.2.3.1上早班的營業(yè)員務(wù)必對電源、各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保正常安全生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告主管。4.2.3.2上中（晚）班的營業(yè)員應(yīng)向早（中）班人員了解當(dāng)班情況、注意事項(xiàng)及要跟進(jìn)的事宜。4.2行包受理4.2.1跟車托運(yùn)行包受理4.2.1接受客戶咨詢時(shí)，必須耐心、熱情、細(xì)致、認(rèn)真，使用文明用語回答客戶的各項(xiàng)詢問，指導(dǎo)客戶做好辦理托運(yùn)需要客戶配合的各項(xiàng)工作。4.2A）對托運(yùn)行包必須進(jìn)行檢查，觀察客戶的神態(tài)及行包，發(fā)現(xiàn)可疑情況要求客戶開包接受檢查，嚴(yán)格杜絕危險(xiǎn)“三品”托運(yùn)，并對客戶作好宣傳解釋工作，檢查細(xì)致、文明，要求客戶對包裝不合格貨物進(jìn)行再包裝，合理選擇包裝材料，防止貨物在運(yùn)輸過程中散失。B）對托運(yùn)貨物進(jìn)行計(jì)量，做到公平、公正。按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)。4.2A)根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別填寫《行包〈快件〉托運(yùn)單》、《廣東省道路運(yùn)輸行李包裹托運(yùn)發(fā)票》和托運(yùn)標(biāo)簽進(jìn)行收費(fèi)，行包員收取托運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)后，并認(rèn)真檢查客戶所填寫的項(xiàng)目，并要求客戶在注意事項(xiàng)欄簽名確認(rèn)。B)嚴(yán)格按照廣東省道路運(yùn)輸協(xié)會頒發(fā)的《公路快件貨物運(yùn)輸規(guī)范性文件》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)價(jià)收費(fèi)，做到公正、準(zhǔn)確、清楚。4.2.1.4交給憑證經(jīng)核對后，托運(yùn)單沒有出現(xiàn)任何錯誤，并確認(rèn)客戶在單上已經(jīng)簽名后，將第一聯(lián)交給客戶作為憑證自行保管。至此，行包托運(yùn)過程正式生效，《行包〈快件〉托運(yùn)單》一式四份，始發(fā)站、客戶、車屬單位、終點(diǎn)站各持一份(須經(jīng)下一環(huán)節(jié)簽名確認(rèn)后方為有效)，各自以此作為結(jié)算（取件）憑證。4.2.1.5張貼標(biāo)簽將填寫好的托運(yùn)標(biāo)簽貼在貨物上，做到標(biāo)簽貼掛牢固、規(guī)范，標(biāo)簽的內(nèi)容與托運(yùn)單內(nèi)容一致。4.2.對于跟車托運(yùn)的行包，應(yīng)安排人和行包同車。4.2.記錄》中作相應(yīng)的修改)?！缎邪羞\(yùn)單》第二聯(lián)由始發(fā)站保留，第三、四聯(lián)交司乘人員。4.2.在行包裝車交接完畢后，始發(fā)站在必要時(shí)可通過使用網(wǎng)上發(fā)送、傳真或電話聯(lián)系等方式通知終點(diǎn)站按時(shí)接收行包。4.2.車屬單位接收行包后，負(fù)責(zé)行包的運(yùn)送工作，在運(yùn)送過程中，確保不發(fā)生人為造成的損失。4.2.終點(diǎn)站接到始發(fā)站行包到達(dá)通知后，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)行包無誤后，及時(shí)從到達(dá)班車中卸下行包，如發(fā)現(xiàn)行包件數(shù)或包裝與《行包托運(yùn)單》不符，必須當(dāng)即向承運(yùn)方提出核對，并當(dāng)場簽署《行包（快件）托運(yùn)商務(wù)事故記錄單》，否則，拒絕卸貨。行包接收時(shí)，由車屬單位交貨人和終點(diǎn)站接貨人分別在《行包托運(yùn)單》第三聯(lián)簽名確認(rèn)，第三聯(lián)由車屬單位保留，第四聯(lián)終點(diǎn)站保留。4.2.倉管員在行包入庫時(shí)填寫《貨物進(jìn)出倉登記表》，并分區(qū)擺放整齊，并通知提領(lǐng)人領(lǐng)取。4.2.接領(lǐng)人在接到托運(yùn)人或終點(diǎn)站通知后，需持身份證或其他有效證明盡快前往領(lǐng)取行包(超過48小時(shí)的需交納超時(shí)保管費(fèi))。領(lǐng)取行包時(shí)，在確認(rèn)行包無誤后，在《行包〈快件〉托運(yùn)單》(第四聯(lián))簽名并領(lǐng)回行包。同時(shí)，倉管員要在《貨物進(jìn)出倉登記表》做好記錄。行包在抵達(dá)終點(diǎn)站三天后無人領(lǐng)取的，將行包送回原始發(fā)站(托運(yùn)費(fèi)及保管費(fèi)由原托運(yùn)人支付)。4.2.3工作結(jié)束匯總當(dāng)班單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)工作，填寫《行包（快件）托運(yùn)業(yè)務(wù)匯總表》、《行包托運(yùn)工作記錄》，交接班，向財(cái)務(wù)部繳交營業(yè)款。最后一班要收拾用具、單據(jù)，檢查各項(xiàng)設(shè)施，關(guān)好電源，鎖好抽屜和辦公室門窗。4.3工作流程圖開單收費(fèi)安檢計(jì)量業(yè)務(wù)咨詢不跟車托運(yùn)開單收費(fèi)安檢計(jì)量業(yè)務(wù)咨詢不跟車托運(yùn)張貼標(biāo)簽入庫配載交給憑證張貼標(biāo)簽入庫配載交給憑證出庫班前會中途運(yùn)送知會工作裝車 出庫班前會中途運(yùn)送知會工作裝車班前清潔入庫和保管領(lǐng)取接收 班前清潔入庫和保管領(lǐng)取接收開單收費(fèi)安檢計(jì)量業(yè)務(wù)咨詢跟車托運(yùn)開單收費(fèi)安檢計(jì)量業(yè)務(wù)咨詢跟車托運(yùn)顧客要求顧客要求張貼標(biāo)簽配載交給憑證裝車張貼標(biāo)簽配載交給憑證裝車領(lǐng)取中途運(yùn)送領(lǐng)取中途運(yùn)送驗(yàn)收合格驗(yàn)收合格、接受行包驗(yàn)收不合格驗(yàn)收不合格卸貨簽署商務(wù)事故記錄單卸貨簽署商務(wù)事故記錄單記錄收費(fèi)無人領(lǐng)取入庫與保管記錄收費(fèi)無人領(lǐng)取入庫與保管提取記錄憑證領(lǐng)取通知提貨人提取記錄憑證領(lǐng)取通知提貨人工作記錄、上交營業(yè)款工作記錄、上交營業(yè)款超期收費(fèi)超期收費(fèi)4.4工作要求4.4.1佩戴上崗證，講普通話,禮貌待客，文明服務(wù)（具體見《南線客運(yùn)站禮儀守則》）；4.4.2查看快件(行包)的性質(zhì)、類別，不受理禁運(yùn)物品和超限量快件(行包)；4.4.3計(jì)量、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、迅速，辦理好有關(guān)手續(xù)；4.4.4受送快件(行包)要及時(shí)裝車，并與乘務(wù)員或司機(jī)辦理好交接手續(xù)；4.4.5與顧客辦理好受運(yùn)到站快件(行包)的發(fā)放手續(xù)，防止錯付、漏付、多付；4.4.6對無人領(lǐng)取的快件(行包)要妥善保管，并按規(guī)定處理，對超期快件(行包)要按規(guī)定收取保管費(fèi)；4.4.7整理行包(快件)交接清單與貨單，填寫《行包（快件）托運(yùn)員日志》。4.5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.5.1認(rèn)真檢查，未發(fā)生受理禁運(yùn)物品現(xiàn)象；熟知禁運(yùn)物品；計(jì)量、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，記錄完備；受運(yùn)快件(行包)輕裝輕卸，存放有序；未出現(xiàn)貨物丟失現(xiàn)象。6.相關(guān)記錄6.1《行包（快件）托運(yùn)單》；6.2《行包（快件）托運(yùn)標(biāo)簽》；6.3《行包（快件）進(jìn)出倉登記表》；6.4《行包（快件）提取登記表》；6.5《行包（快件）托運(yùn)業(yè)務(wù)匯總表》；6.6《行包（快件）托運(yùn)員日志》；6.7《行包