衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通原則1ppt課件衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通原則1ppt課件1主要內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)溝通重要性基本原則溝通原則有效性危機(jī)中公眾特點(diǎn)2ppt課件主要內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)溝通重要性2ppt課件2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥說早早早……”衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通原則--ppt課件4精品資料精品資料5你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥說早早早……”衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通原則--ppt課件6一、風(fēng)險(xiǎn)溝通重要性“[過去]五年里我們?cè)诳刂萍膊”l(fā)方面取得了巨大成功，但是我們直到最近才認(rèn)識(shí)到，對(duì)于疾病爆發(fā)控制來說，溝通和實(shí)驗(yàn)室分析以及流行病學(xué)一樣關(guān)鍵。”

----世界衛(wèi)生組織總干事李鐘郁(Jong-WookLee)博士,2004年9月7ppt課件一、風(fēng)險(xiǎn)溝通重要性“[過去]五年里我們?cè)诳刂萍膊”l(fā)方面取得7墨西哥疫區(qū)醫(yī)生日記“我理解政府遲遲不發(fā)布疫情警報(bào)是因?yàn)椴幌胍鸸娍只牛覀€(gè)人認(rèn)為，他們發(fā)布警報(bào)的時(shí)間太遲了?！薄暗俏覀兏ε聦⑦@種病毒帶回家中，感染我們的親人?！薄叭藗兌家呀?jīng)開始采取嚴(yán)密防護(hù)措施，他們從各種媒體上獲得一些信息?！薄耙恍┽t(yī)生逃避危險(xiǎn)，醫(yī)學(xué)院學(xué)生當(dāng)起醫(yī)生?！薄拔覀円蔡嵝蚜松钤趧e的地區(qū)的親屬，通過電話告訴他們要采取一切必要的預(yù)防措施。他們則認(rèn)為，由于自己居住的地區(qū)并沒有出現(xiàn)病患，因此流感爆發(fā)不會(huì)波及到自己，也就忽視了局勢(shì)的嚴(yán)重性?！眮碓矗涵h(huán)球時(shí)報(bào)-環(huán)球網(wǎng)8ppt課件墨西哥疫區(qū)醫(yī)生日記“我理解政府遲遲不發(fā)布疫情警報(bào)是因?yàn)椴幌胍?炭疽事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)2001年美國炭疽攻擊事件是在美國發(fā)生的一起從2001年9月18日開始為期數(shù)周的生物恐怖襲擊。事件發(fā)生后，美國郵政系統(tǒng)在信息溝通方面做了很多努力，并建立了相對(duì)合理的緊急溝通制度，如制定了每天溝通通制度（3-4次），讓員工第一時(shí)間知道消息；設(shè)立了網(wǎng)站和溝通談話等。員工是否信任公司所告訴他們的一切。9ppt課件炭疽事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)2001年美國炭疽攻擊事件是在美國發(fā)生的一9二、基本原則及早提供信息，滿足公眾的信息需求告知有什么健康危害、如何傷害人、有什么征兆與體征（長(zhǎng)期/短期）？告知怎樣才能知道是否已經(jīng)暴露于危害因素？告知如何自我保護(hù)（保護(hù)家人）？告知事件是如何處理的、誰應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？告知什么時(shí)候可以恢復(fù)安全、還會(huì)第二次發(fā)生這種事件嗎？告知可以從哪里獲得更多的信息？10ppt課件二、基本原則及早提供信息，滿足公眾的信息需求10ppt課件10公眾希望了解什么什么信息美國（某地區(qū)）征兆與體征（長(zhǎng)期/短期）有什么健康危害？會(huì)如何傷害人？如何自我保護(hù)（保護(hù)家人）怎樣才能知道我是否已經(jīng)暴露于危害因素？事件是如何處理的我可以從哪里獲得更多的信息？中國（某地區(qū)）這是什么疾??？疾病是怎么傳播的？嚴(yán)重程度如何？怎么樣才能使我不被感染？有疫苗嗎？政府正在采取什么樣的防止疾病蔓延的措施？我們到哪里可以獲取更多的信息？我聽到的關(guān)于疾病的消息是真的嗎？11ppt課件公眾希望了解什么什么信息美國11建立信任，滿足公眾的情感需求提供一致性信息（隨著事件的發(fā)展，信息是臨時(shí)的、變化的，盡量描述事實(shí)，告知其他的來源）承認(rèn)事件的不確定性，不知道的情況規(guī)律性提供可靠性、不過度承諾的信息表達(dá)同情（關(guān)心受害者、表達(dá)解決事件的愿望、盡可能坦率地解釋處置過程、尊敬公眾關(guān)注的問題、對(duì)他們的恐懼表示同感）提供權(quán)威性信息展示機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)事件的能力不要試圖消除恐慌，認(rèn)同人們的恐懼12ppt課件建立信任，滿足公眾的情感需求12ppt課件12使用通俗化語言，滿足公眾的認(rèn)知需求用公眾可理解的語言描述避免使用專業(yè)術(shù)語簡(jiǎn)明扼要，避免表達(dá)不當(dāng)造成的負(fù)面影響，一條信息內(nèi)包含的概念不能多于3個(gè)利用圖表13ppt課件使用通俗化語言，滿足公眾的認(rèn)知需求13ppt課件13降低風(fēng)險(xiǎn)的信息，增加公眾可控感1、向公眾提供可以采取的自我保護(hù)及保護(hù)家人的具體建議和操作步驟2、讓公眾知道今后幾天應(yīng)該做出怎樣的預(yù)期（對(duì)衛(wèi)生部門、疫情等）3、讓公眾明白必須做什么，應(yīng)該做什么，能做什么14ppt課件降低風(fēng)險(xiǎn)的信息，增加公眾可控感14ppt課件14及時(shí)主動(dòng)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)第一個(gè)聲音一定要早是事件處理過程中最重要的一個(gè)溝通信息快講事實(shí)重講態(tài)度多講措施慎講結(jié)論很有可能出錯(cuò)，但不是假的15ppt課件及時(shí)主動(dòng)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)15ppt課件151937，在西尼羅河地區(qū)的烏干達(dá)第一次發(fā)現(xiàn)了西尼羅河病毒。1999年西尼羅河病毒在美國首次發(fā)現(xiàn)后病例逐年增多，2003年共有病例數(shù)7700余例，死亡166人，成為重要的公共衛(wèi)生問題。2008年，加利福尼亞一縣發(fā)現(xiàn)西尼羅河病毒感染疑似病例（第一個(gè)），媒體高度關(guān)注。對(duì)于比較關(guān)注的疾病，一旦實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果明確是陽性，無論什么時(shí)候，都要及時(shí)向社會(huì)公布。16ppt課件1937，在西尼羅河地區(qū)的烏干達(dá)第一次發(fā)現(xiàn)了西尼羅河病毒。162009年5月11日，我國內(nèi)地出現(xiàn)首例確診甲型H1N1流感病例，衛(wèi)生部立即召開新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)通報(bào)首例病例的診斷治療、流行病學(xué)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)情況。當(dāng)一些境外媒體散布關(guān)于疫情來源我國的不實(shí)報(bào)道時(shí)，衛(wèi)生部及時(shí)辟謠，澄清事實(shí)。6月12日，WHO將預(yù)警級(jí)別升到6級(jí)后，及時(shí)組織專家對(duì)流感大流行6級(jí)進(jìn)行解釋，并召開新聞發(fā)布會(huì)，避免公眾恐慌。17ppt課件2009年5月11日，我國內(nèi)地出現(xiàn)首例確診甲型H1N1流感病17信息真實(shí)，讓公眾了解事件的真相開展風(fēng)險(xiǎn)溝通要以準(zhǔn)確為前提。一些尚未弄清全部情況、較為復(fù)雜的突發(fā)事件，或者是發(fā)布時(shí)機(jī)選擇的需要，可先發(fā)簡(jiǎn)短消息，再作后續(xù)報(bào)道。應(yīng)避免發(fā)布不實(shí)消息，否則將會(huì)對(duì)整個(gè)衛(wèi)生應(yīng)急處置工作造成被動(dòng)。18ppt課件信息真實(shí)，讓公眾了解事件的真相18ppt課件18現(xiàn)實(shí)中或被人為的利益沖突（經(jīng)濟(jì)vs.公眾健康）新聞發(fā)言人對(duì)發(fā)布?jí)南⒏械讲话埠ε旅襟w誤報(bào)壞消息或不確定的消息擔(dān)心公眾應(yīng)為無法忍受不確定性而恐慌官員相信如果你不說話就不會(huì)有事透明公開的障礙19ppt課件現(xiàn)實(shí)中或被人為的利益沖突（經(jīng)濟(jì)vs.公眾健康）透明公開19不確定性難以預(yù)測(cè)：流感大流行唯一可預(yù)測(cè)的事情是如何變幻莫測(cè)。USATodayeditorial,Dec.8,2009信息的復(fù)雜性而無針對(duì)性建議很有可能被改變或是矛盾的令人困惑的政治性暗示透明公開的障礙20ppt課件不確定性透明公開的障礙20ppt課件202008年美國花生醬沙門氏菌污染而引進(jìn)的食品污染事件事件初期，不清楚具體原因，泛泛地告訴公眾正確的食物加工方法。12月起，許多老人因病情較重而死亡，大學(xué)生病例數(shù)在增加，引進(jìn)了社會(huì)、公眾的廣泛關(guān)注。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，防治專家對(duì)事件的傳染病源、傳播途徑、易感人群和影響因素的認(rèn)識(shí)，防治的措施更有了針對(duì)性，需要對(duì)溝通內(nèi)容、方式進(jìn)行調(diào)整。21ppt課件2008年美國花生醬沙門氏菌污染而引進(jìn)的食品污染事件事件初期21April23,20091stpressconference(N=7cases)2009年4月23日第一次新聞發(fā)布會(huì)N=7個(gè)病例2009年甲型H1N1第一例2009年4月13日接到報(bào)告,14日實(shí)驗(yàn)室確診為H1N1第二例2009年4月17日接到報(bào)告,17日實(shí)驗(yàn)室確診為H1N122ppt課件April23,20092009年甲型H1N1第一例2022Dr.AnneSchuchat,CDC：2009年4月23日“你不直接接觸豬也可以感染豬流感，但這是不尋常的。目前，我們相信人與人之間的傳播正在發(fā)生，這也是不尋常的。我們還不了解傳播的范圍，當(dāng)然也不知道問題的嚴(yán)重程度。我們正在行動(dòng)以了解更多的信息…當(dāng)我們掌握了更多的信息就會(huì)告知你們?！?3ppt課件Dr.AnneSchuc23傾聽公眾聲音，讓其參與進(jìn)來在更新信息前表示持續(xù)的關(guān)注承認(rèn)不確定性強(qiáng)調(diào)已經(jīng)取得的進(jìn)展告訴人們應(yīng)該期待什么讓人們有事可做讓人們自己選擇行動(dòng)詢問更多的人24ppt課件傾聽公眾聲音，讓其參與進(jìn)來24ppt課件24三、溝通原則的有效性專家們通過參考美國CDC推薦的風(fēng)險(xiǎn)溝通領(lǐng)域的研究成果及相關(guān)文章，并結(jié)合他們?cè)趹?yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中獲得的豐富的與媒體及公眾溝通的經(jīng)驗(yàn)，編寫出了指南初稿。指南初稿包括了衛(wèi)生部門與不同受眾在突發(fā)衛(wèi)生公共事件中有效溝通的原則。25ppt課件三、溝通原則的有效性專家們通過參考美國CDC推薦的風(fēng)險(xiǎn)溝通領(lǐng)25衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)溝通培訓(xùn)項(xiàng)目2007年11月指南初稿2006年10月大連啟動(dòng)會(huì)2006年11月-07年1月回顧風(fēng)險(xiǎn)溝通原則2007-08年以指南為教材的培訓(xùn)2009年3月手冊(cè)初步桌面演練2009-10年將指南修訂為手冊(cè)2010年9月手冊(cè)桌面演練2011年9月以手冊(cè)為教材培訓(xùn)26ppt課件衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)溝通培訓(xùn)項(xiàng)目2007年11月指南初稿2006年10月26風(fēng)險(xiǎn)溝通原則測(cè)試與培訓(xùn)2007年1月在福建、貴州和江蘇省開展活動(dòng)，測(cè)試了：關(guān)于指南中風(fēng)險(xiǎn)溝通原則的培訓(xùn)是否有效？指南中的風(fēng)險(xiǎn)溝通原則是否對(duì)中國的公眾有效？27ppt課件風(fēng)險(xiǎn)溝通原則測(cè)試與培訓(xùn)2007年1月在福建、貴州和江蘇省開展27風(fēng)險(xiǎn)溝通原則--項(xiàng)目方案第一步：衛(wèi)生專業(yè)人員根據(jù)一個(gè)包括3個(gè)階段的禽流感虛擬案例編寫公共衛(wèi)生信息第二步：專業(yè)人員接受風(fēng)險(xiǎn)溝通原則及實(shí)踐的培訓(xùn)第三步：根據(jù)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)溝通原則修改信息第四步：在公眾中進(jìn)行信息測(cè)試28ppt課件風(fēng)險(xiǎn)溝通原則--項(xiàng)目方案第一步：衛(wèi)生專業(yè)人員根據(jù)一個(gè)包括3個(gè)28風(fēng)險(xiǎn)溝通培訓(xùn)是有效的培訓(xùn)后的信息包括：更多的風(fēng)險(xiǎn)溝通原則更多類型的原則，更好地強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)溝通的心理學(xué)功能減少不確定感和恐懼增加控制感增加對(duì)衛(wèi)生部門的信任度

強(qiáng)調(diào)了公眾的認(rèn)知需求29ppt課件風(fēng)險(xiǎn)溝通培訓(xùn)是有效的培訓(xùn)后的信息包括：29ppt課件29貴州衛(wèi)生工作者編寫的信息包含下列風(fēng)險(xiǎn)溝通原則30ppt課件貴州衛(wèi)生工作者編寫的信息包含下列風(fēng)險(xiǎn)溝通原則30ppt課件30風(fēng)險(xiǎn)溝通原則測(cè)試結(jié)果55/488(11.3%)433/488(88.7%)31ppt課件風(fēng)險(xiǎn)溝通原則測(cè)試結(jié)果55/488(11.3%)31pp31人們到哪里尋求信息電視新聞CCTV中央臺(tái)報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生部門網(wǎng)站，新聞網(wǎng)站，新浪，新華網(wǎng)，百度等當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門居委會(huì)公眾咨詢電話（熱線）當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門，全國熱線疾控中心當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急救中心鄰居32ppt課件人們到哪里尋求信息電視新聞32ppt課件3233公眾尋求應(yīng)急信息的渠道威脅尚遠(yuǎn)時(shí)：被動(dòng)性渠道電視新聞，報(bào)紙威脅臨近但尚未到達(dá)我們的社區(qū)：更主動(dòng)的尋求信息互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)站，搜索引擎）威脅到達(dá)身邊時(shí)：通過人際渠道更主動(dòng)地尋求信息熱線到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門詢問給醫(yī)院打電話到居委會(huì)詢問或給居委會(huì)打電話給疾控中心打電話33ppt課件33公眾尋求應(yīng)急信息的渠道威脅尚遠(yuǎn)時(shí)：被動(dòng)性渠道33ppt課33預(yù)先的準(zhǔn)備工作是有效風(fēng)險(xiǎn)溝通的基礎(chǔ)：了解你的受眾明確最可能發(fā)生的事情通過評(píng)估確定受眾對(duì)信息的需求，查明人們最關(guān)心的事情開發(fā)出針對(duì)共同關(guān)注問題的背景材料，開發(fā)出背景信息作為突發(fā)事件過程中信息完善的基礎(chǔ)在突發(fā)事件過程中你可以著重根據(jù)事件的特點(diǎn)對(duì)事前開發(fā)出的信息進(jìn)行修改，對(duì)信息進(jìn)行測(cè)試并使之更完善當(dāng)你有機(jī)會(huì)就要應(yīng)用有效溝通原則34ppt課件預(yù)先的準(zhǔn)備工作是有效風(fēng)險(xiǎn)溝通的基礎(chǔ)：了解你的受眾明確最可能發(fā)34四、危機(jī)中的公眾心理行為特征有擔(dān)心的，有不擔(dān)心的，但是隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，擔(dān)心人數(shù)進(jìn)一步增加；隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)事件的相關(guān)信息需求量增加，獲取信息更加急迫；在事件的發(fā)展過程中，會(huì)出現(xiàn)一些人對(duì)事件的處置方式、效果等進(jìn)行指責(zé)；在事件的發(fā)展過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些人產(chǎn)生過激行為。35ppt課件四、危機(jī)中的公眾心理行為特征有擔(dān)心的，有不擔(dān)心的，但是隨著事35對(duì)復(fù)雜信息的理解能力下降－對(duì)信息的解讀能力大大下降－使用簡(jiǎn)單的語言，避免行業(yè)術(shù)語－使用明確的語言關(guān)注點(diǎn)高度縮減對(duì)信任的需求增加無法整理各種矛盾的信息在不確定性中對(duì)信息的需求量增加----USCDC36ppt課件對(duì)復(fù)雜信息的理解能力下降----USCDC36ppt課件3637

自愿的/非自愿的自我掌控/由他人控制熟悉的/奇怪的自然的/人造的可變的/永久的公平地/不公平地傳播影響成人/影響兒童不是所有的風(fēng)險(xiǎn)信息都能被同等地接受37ppt課件37

自愿的/非自愿的不是所有的風(fēng)險(xiǎn)信息都能被同等地接受373738降低公眾突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的措施對(duì)大多數(shù)人來說，最大的關(guān)注點(diǎn)是不確定性減少焦慮的方法:告訴公眾衛(wèi)生行政部門為了解決問題，尋找答案和控制疾病所采取的行動(dòng)給公眾事情去做三步行動(dòng)計(jì)劃：必須做X，應(yīng)該做Y，能做Z幫助公眾尋求重新調(diào)整自我的措施（心理干預(yù)等）38ppt課件38降低公眾突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的措施對(duì)大多數(shù)人來說，最大的關(guān)注點(diǎn)是38如何說：信任的建立與摧毀建立信任：坦率、責(zé)任、透明度、公開性、難題共享、承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉，獲得媒體尊崇，群眾支持及國際聲譽(yù)的加強(qiáng)。摧毀信任：沉默、半真半實(shí)、否認(rèn)、過度令人放心、重整、對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行掩蓋，導(dǎo)致媒體增大對(duì)負(fù)面報(bào)道、公眾譴責(zé)及政治不穩(wěn)定的胃口。(----哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院)39ppt課件如何