本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁超市服務(wù)禮儀超市在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱忱之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項接待與服務(wù)工作。下面是為大家預(yù)備的超市服務(wù)禮儀，盼望可以關(guān)心大家!

超市服務(wù)禮儀

一、服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。把握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、敬重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂敬重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、尊敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，把握了這一點，就等于把握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕詳細做法一時失當(dāng)，也簡單獲得服務(wù)對象的諒解。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必需待人以誠，只有如此，才能表達對客人的敬重與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，如果僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在詳細操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責(zé)怪，咄咄逼人。這實際上也是敬重對方的一個主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、精確?????的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避開消失差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必需留意技巧，合乎規(guī)范，特殊要留意做到把握分寸，仔細得體。這是由于凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

二、儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人留意的地方，志愿者在工作崗位上必需對自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士儀容修飾要點

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中消失口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特別的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①干凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部潔凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其仔細留意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部常常疙疙瘩瘩。避開在服務(wù)中消失汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。留意口腔的干凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

①留意保持手的潔凈清潔。

②不留長指甲，不涂艷麗的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一由于工作的特別需要，必需穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時，則必需切記：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①干凈。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保干凈，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不行以披頭散發(fā)。

③對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不行以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規(guī)

“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應(yīng)淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神奇的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。要常常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容消失了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時自察妝容。

③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學(xué)會淡妝的化妝技法。

三、服飾禮儀

服飾的選擇和穿戴很重要的一個原則是遵循“服飾的TP0原則”，這是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，其中T、P、0三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其詳細款式時，首先應(yīng)當(dāng)考慮如何與著裝的時間、地點、目的協(xié)調(diào)全都。

服飾得體與否，與個人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要留意以下規(guī)范：

1、聽從佛山市青年志愿者(義務(wù)工作者)協(xié)會對青年志愿者著裝的統(tǒng)一要求。

2、著裝干凈。一忌布滿褶皺，二忌消失殘缺，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。

3、穿著文明、雅觀。一忌過分暴露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分明麗。

4、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對于男性服務(wù)人員來講，尤其有必要如此。由于在一般狀況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。詳細要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚共性的工藝飾品以及珍貴的珠寶飾品。

四、儀態(tài)禮儀

(一)站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過程中，男性與女性通常依據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。

男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。詳細來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要留意的是，在嚴肅地向客人致意的時候，必需腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特殊留意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時肯定要正面面對服務(wù)對象，而切不行將自己的背部對著對方。

2、迎賓的站姿

迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采納上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的敬重。來賓經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務(wù)時的站姿

為客人服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向客人，但肯定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

4、待客時的站姿

待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當(dāng)?shù)剡M行放松，不必始終保持高度緊急的狀態(tài)。二是可以在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。三是雙手可以采納體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能消失彎曲。五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以為其減緩疲憊。

5、不良的站姿

①身軀歪斜。

②彎腰駝背。

③趴伏倚靠。

④雙腿大叉。

⑤腳位不當(dāng)。

⑥手位不當(dāng)。

⑦半坐半立。

⑧渾身亂動。

超市收銀服務(wù)禁忌

一、忌帶心情上崗，上機前肯定要調(diào)整好心情，要熱忱微笑服務(wù)?？擅鎸φ葭R練習(xí)，切不行繃著臉無精打采面對顧客，甚至將不良心情發(fā)泄到顧客身上。

二、收銀時當(dāng)顧客發(fā)覺電腦價與標(biāo)價不符時，首先要向顧客賠禮，準(zhǔn)時通知相關(guān)人員立刻查實處理，請顧客稍等，禁忌對顧客說：“不關(guān)我的事，你去找服務(wù)臺”。

三、在做A方案時，假如顧客是用嬰兒車推著孩子，忌太明顯的彎著腰勾著頭去檢查車子，這樣顧客很反感，要很自然的假裝去親近孩子，快速檢查車內(nèi)是否有商品，并說：“你的寶寶