職場上的人際關(guān)係

講師:王克昌職場上的人際關(guān)係

講師:王克昌人際關(guān)係人際關(guān)係是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動之關(guān)係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關(guān)係。人際關(guān)係人際關(guān)係是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感人際關(guān)係人際關(guān)係最重要的特性，就是它是不斷在改變的，不是變得更好，就是變得更壞，不論是親情、友情，還是愛情都一樣。人際關(guān)係人際關(guān)係最重要的特性，就是它是不斷在改變的，不是變得人際關(guān)係人際關(guān)係的另一個特性，就是它的發(fā)展是具有階段性的。人際關(guān)係的發(fā)展一般可分為五個階段：接觸期、涉入期、親密期、惡化期及解體期。。人際關(guān)係人際關(guān)係的另一個特性，就是它的發(fā)展是具有階段性的。人人際關(guān)係接觸期：人際關(guān)係的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方，許多學(xué)者認為平均四分鐘內(nèi)的接觸，我們就決定是否喜歡對方，是否願意與對方繼續(xù)交往。因此，人際關(guān)係的第一印象非常重要。人際關(guān)係接觸期：人際關(guān)係的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方人際關(guān)係涉入期：這是人際關(guān)係的第二階段。在此階段，彼此會進一步去了解對方，也讓對方了解你。雙方的基本人格特質(zhì)、人生理念、嗜好、經(jīng)歷背景在此時會逐漸顯現(xiàn)。如果兩人相談甚歡，就可能進入下一個階段。相反地，如果彼此相異點多，則雙方可能逐漸疏遠或停留在此階段。人際關(guān)係涉入期：這是人際關(guān)係的第二階段。在此階段，彼此會進一人際關(guān)係親密期：雙方間有了某種承諾與默契，相聚在一起的時間會增加，談話內(nèi)容更深入，此時有可能在親密期裡變動。但也可能因其中一方感到受束縳，或覺得兩人間的關(guān)係進展太快，而刻意將雙方的關(guān)係帶回涉入期。人際關(guān)係親密期：雙方間有了某種承諾與默契，相聚在一起的時間會人際關(guān)係惡化期：在親密期因彼此的占有慾過強，導(dǎo)致磨擦與關(guān)係惡化；或因環(huán)境的改變，雙方產(chǎn)生衝突。雙方關(guān)係進入惡化期。人際關(guān)係惡化期：在親密期因彼此的占有慾過強，導(dǎo)致磨擦與關(guān)係惡人際關(guān)係解體期：惡化期使雙方產(chǎn)生不舒服的感覺，除非用建設(shè)性的方法解決問題，否則就可能使雙方間情斷義絕，進入解體期，雙方宣告結(jié)束彼此關(guān)係。不用的人際關(guān)係，常停留在不同的發(fā)展階段，例如：醫(yī)師和病人的關(guān)係，通常止於接觸期，而家庭成員則多數(shù)處於親密期。人際關(guān)係解體期：惡化期使雙方產(chǎn)生不舒服的感覺，除非用建設(shè)性的人際關(guān)係影響人際關(guān)係的因素人際關(guān)係的好壞，不完全靠先天條件或家世背景，諸如美醜、智愚、貴賤、貧富等。一個人只要能謙虛、禮讓、平易及親切等，就能贏得喜愛與尊重，進而擁有良好的人際關(guān)係，至於影響人際關(guān)係的因素有那些？茲簡述如下：人際關(guān)係影響人際關(guān)係的因素影響人際關(guān)係的因素

（一）就個人特質(zhì)而言

個人特質(zhì)包括先天遺傳及後天學(xué)習(xí)，有外在與內(nèi)在之分，事實上兩者常交互影響。外在特質(zhì)如外表、聲音、情緒反應(yīng)等；內(nèi)在特質(zhì)如個性、情緒表現(xiàn)等，而兩者中以內(nèi)在特質(zhì)影響較為顯著。為散發(fā)個人優(yōu)異的內(nèi)在特質(zhì)，應(yīng)先設(shè)法改善害羞、固執(zhí)、冷漠、悲觀、苛求、虛偽及自私等有礙人際關(guān)係的個性，並避免表現(xiàn)脾氣暴躁、情感用事、情緒壓抑、杞人憂天及缺乏同理心的情緒。影響人際關(guān)係的因素（一）就個人特質(zhì)而言

個人特質(zhì)包括先天遺影響人際關(guān)係的因素

（二）就表達能力而言

一個表達能力強的人，並不是特別善於說理或辯論，而是能正確表達之人；亦即做到說該說的話、說話時機恰當(dāng)、謙虛表達、尊重讚美、客觀說理之人。心理學(xué)大師卡爾.羅吉斯（CarlRogers）認為說話說得好的技巧有：1.願聽人或向人傾訴2.能接納或表達真誠3.能愛人或被愛。影響人際關(guān)係的因素（二）就表達能力而言

一個表達能力強影響人際關(guān)係的因素（三）就生活環(huán)境而言

人際關(guān)係的好壞，受到先天條件及後天環(huán)境的影響，就環(huán)境影響人際關(guān)係層面而言，家庭方面有家庭環(huán)境、親子關(guān)係及手足關(guān)係等；學(xué)校方面有學(xué)

校環(huán)境、班級氣氛、師生關(guān)係及同儕關(guān)係等；社會方面有社會環(huán)境、社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)氣、政治動態(tài)及文化時尚等，均足以影響個人日後的人際關(guān)係。影響人際關(guān)係的因素（三）就生活環(huán)境而言

人際關(guān)係的好壞，受到影響人際關(guān)係的因素

（四）就生活經(jīng)驗而言

某些特殊的生活經(jīng)驗，也會改變個人的觀念，以致影響人際關(guān)係，諸如：父母肢體言語的暴力、師生的欺壓、友朋的凌虐及天災(zāi)人為的變故，若無法走出過去的「陰影」，亦將影響日後的人際關(guān)係。影響人際關(guān)係的因素（四）就生活經(jīng)驗而言

某些特殊的生活經(jīng)驗影響人際關(guān)係的因素

（五）就觀念差異而言

每一個人均具獨特性，觀念、意見、想法和感受未必相同，也因此容易構(gòu)成人際溝通的困難，而致發(fā)生衝突及爭鬥之情事。為使人際關(guān)係和諧，吾等人應(yīng)學(xué)會尊重、包容、接納、幽默、風(fēng)趣、無私、誠懇、合作、合群及感恩等待人的態(tài)度，有此態(tài)度才能在人際溝通上理性面對他人，甚至於可以減少許多無謂的紛爭。影響人際關(guān)係的因素（五）就觀念差異而言

每一個人均具獨特人際關(guān)係

增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)

從影響人際關(guān)係因素的分析可知，人際關(guān)係的好壞，受到先天條件及後天環(huán)境的限制與影響，但是影響人際關(guān)係的因素多數(shù)是可以透過學(xué)習(xí)而獲致改善，在此歸納促進人際關(guān)係的要領(lǐng)如下：人際關(guān)係增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)

從影響人際關(guān)係因素的分析可增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)

（一）個人特質(zhì)方面

1.能穿著整潔2.能儀態(tài)自然大方3.能親切面帶笑容4.能說話語氣平和有力5.能表現(xiàn)樂觀開朗幽默6.能表現(xiàn)誠懇熱情態(tài)度7.能舉止進退得宜8.能控制情緒9.具同理心10.其他。增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)（一）個人特質(zhì)方面

1.能穿著整潔2增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)

（二）表達技巧方面

1.願聽人或向人傾訴2.能真誠接納對方或表達真誠3.能關(guān)懷別人或被關(guān)懷4.能說該說的話5.能說話時機恰當(dāng)6.能謙虛有禮表達7.能表現(xiàn)尊重對方8.能適時讚美鼓勵對方9.能客觀中肯說理10.不隨意批評他人11.能察言觀色12.能表達清楚避免誤會13.能建立信賴關(guān)係14.能使對方輕鬆自在15其他。增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)（二）表達技巧方面

1.願聽人或向人增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)

（三）觀念差異方面

1.能表現(xiàn)尊重對方2.能包容對方歧見3.具接納對方批評雅量4.能幽默化解尷尬5.談話表現(xiàn)風(fēng)趣6.能表現(xiàn)無私見解7.能表現(xiàn)誠懇、合作及感恩的態(tài)度8.能體諒對方9.能消除差異找出共同點10.能轉(zhuǎn)移議題緩和情緒11.能不隨意批評或強辯12.其他。增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)（三）觀念差異方面

1.能表現(xiàn)尊重增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)

（四）生活環(huán)境方面

1.家庭方面應(yīng)營造溫馨和諧的氣氛，設(shè)法改善親子及手足互動關(guān)係，父母處處表現(xiàn)慈愛、關(guān)懷、教導(dǎo)等的態(tài)度，子女則應(yīng)表現(xiàn)接納、友愛、尊敬、感恩等的情懷。2.學(xué)校方面則應(yīng)倡導(dǎo)校園倫理關(guān)係，人性管教學(xué)生，教師能表現(xiàn)無私無我的教育愛；學(xué)生則應(yīng)表現(xiàn)尊師、重道、體諒、感恩等的態(tài)度，對同儕也能建立友愛關(guān)係等。3.在社會方面則廣結(jié)善緣，多交益友，樂善好施及遠離是非等。增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)（四）生活環(huán)境方面

1.家庭方面應(yīng)營增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)

（五）情誼聯(lián)繫方面

1.能經(jīng)常保持聯(lián)繫2.能問候生活近況3.能請益問題交換意見4.能正向相互勉勵5.能適時給予必要協(xié)助6.能邀請參加聯(lián)誼活動7.其他。

增進人際關(guān)係能力的要領(lǐng)（五）情誼聯(lián)繫方面

1.能經(jīng)常保持聯(lián)人際關(guān)係「人際關(guān)係」不是交際應(yīng)酬，也不是逢迎巴結(jié)；這些行為可能可以幫助我們建立良好的公共關(guān)係，卻不一定能幫助我們建立美好的人際關(guān)係。

人際關(guān)係也不是人脈；良好的人際關(guān)係可以幫助我們建立廣大的人脈，但是，廣大的人脈卻不一定就表示我們有良好的人際關(guān)係。有可能是因為我們位高權(quán)重，別人不得不買我們的帳；也有可能是我們握有某些關(guān)鍵資源等因素，所以我們能佈建廣大的人脈；即便如此，其實我們的人際關(guān)係可能還是很糟糕。人際關(guān)係「人際關(guān)係」不是交際應(yīng)酬，也不是逢迎巴結(jié)；這些行為可人際關(guān)係所以，我們要多給人掌聲，多去維護別人名聲，多用心聽取別人心聲，因為這樣的人總是受到歡迎?？偠灾?，我們必須看重人，重視對方、尊重對方、接納對方、欣賞對方、肯定對方，看重人、看重別人，超過看重自己