社交禮儀&形象塑造

主講：楊婧

2012-3-8

''''社交禮儀&形象塑造主講：楊婧''''1

''''''''2講師簡介楊婧1966年出生工商管理碩士國家二級職業(yè)經(jīng)理人TEL:1895028588813788899952（福州）1991年涉足市場營銷輕工貿(mào)易商超管理1996－2002年歷任中國人壽總公司NBSS授權(quán)講師遼寧省公司講師營銷部門經(jīng)理遼寧省營銷百名精英省、市雙項金質(zhì)獎?wù)芦@得者2002－2005年與中科院聯(lián)合的北京中科營佳生物工程有限公司常務(wù)副總經(jīng)理。2006-2010年任福建臺灣頂新集團旗下DICOS餐飲加盟連鎖職業(yè)經(jīng)理。2011年在上海任佰瑞福國際（中國）機構(gòu)總經(jīng)理自信樂觀富有愛心倡導團隊精神充滿熱忱喜歡挑戰(zhàn)''''講師簡介楊婧1966年出生工商管理碩士國家二級職業(yè)經(jīng)理3

我們的約定

請各位遵守時間課程中請勿隨意走動請將手機調(diào)靜音或關(guān)機敬請積極參與課程并踴躍發(fā)言重在思考與領(lǐng)悟，不必忙于記筆記敬請以歸零心態(tài)汲取精要并能學以致用懇請多提寶貴意見便于提高改善''''

我們的約定

請各位遵守時間''''4社交禮儀

''''社交禮儀''''5禮儀的重要性六藝：禮、樂、射、御、書、數(shù)五德：仁、義、禮、智、信四書《大學》《中庸》《論語》《孟子》五經(jīng)：《周易》《尚書》《詩經(jīng)》

《禮記》《左傳》。''''禮儀的重要性六藝：禮、樂、射、御、書、數(shù)''''6禮儀的現(xiàn)實意義

禮尚往來

社會和諧基礎(chǔ)

社交中萬能鑰匙

是人際關(guān)系的潤滑劑

好禮如春風失禮失人生

禮儀配合社會角色引領(lǐng)你成功

有“禮”走遍天下無“禮”寸步難行

''''禮儀的現(xiàn)實意義

禮尚往來

社會和諧基礎(chǔ)

社交中萬能鑰匙

是人7什么是禮儀禮儀的概念：禮儀是人們在社會交往活動中所形成的規(guī)范與準則。禮儀的三種類型：君子禮儀---獲得潔身自好的主觀滿足。功利禮儀---為了獲得實利、效益而講禮儀。道德禮儀---出自對交往對方的真誠敬意。''''什么是禮儀禮儀的概念：禮儀是人們在社會交往活動中所形成的規(guī)范8

社交禮儀（一）問候語言語速語調(diào)表情——微笑的藝術(shù)''''社交禮儀（一）問候''''9甜美的微笑使人燦爛生輝四要——要口眼鼻眉肌相結(jié)合，做到真笑?！袂榻Y(jié)合，顯出氣質(zhì)?！暻椴⒚?，相輔相成?！c儀表舉止的美和諧一致，內(nèi)外統(tǒng)一四不要——不要缺乏誠意，強裝笑臉——不要露出笑容隨即收起——不要僅為情緒左右而笑——不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人''''甜美的微笑使人燦爛生輝四要''''10社交禮儀（二）握手時間次序方法尊者決定權(quán)（男女、長幼、賓主）姿勢-并攏/斜下45度/全掌要素-注視/微笑/前傾力度-適中（粗魯/輕視）時間-不超過三秒注意-干爽整潔/冰冷/目光/忌交叉/帶手套''''社交禮儀（二）握手時間次序方法'11社交禮儀（三）接遞名片鄭重端詳確認位置注意---雙手、稱呼、朝向、前傾、致意''''社交禮儀（三）接遞名片''''12社交禮儀(四）介紹交談介紹他人：稱謂順序語氣--少向老，低向高，男向女，未婚向已婚，個人向團體（被介者：起立-點頭致意-握手寒暄）介紹自己：手勢語調(diào)熱情交談禮儀：傾聽贊美簡潔親切控制時間''''社交禮儀(四）介紹交談''''13稱呼中的禮儀稱呼要看對象—不同性別使用不同的稱呼不同關(guān)系使用不同的稱呼稱呼要看場合—不同環(huán)境使用相對的稱謂稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)—與親屬、朋友的寒暄—與近鄰的寒暄—在辦公場所的寒暄

''''稱呼中的禮儀稱呼要看對象—不同性別使用不同的稱呼''''14作介紹的8種常識注意彼此間有沒有認識的愿望注意介紹的順序介紹時要起立注意介紹時的手勢介紹男女相識時介紹朋友相識時應(yīng)注意介紹姓名介紹時語言要準確''''作介紹的8種常識注意彼此間有沒有認識的愿望''''15自我介紹的忌諱1、不要過份夸張熱誠，用力握手或拍打?qū)Ψ健?、不要中止別人的談話而介紹自己。3、不要態(tài)度輕浮、傲慢，要尊重對方。4、如果希望認識某一個人要采取主動。5、不要只結(jié)識特殊人物，應(yīng)多方面打交道。6、如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的名字，最好的方法是直截了當?shù)卦僮晕医榻B一次。''''自我介紹的忌諱1、不要過份夸張熱誠，用力握手或拍打?qū)Ψ健?'16社交禮儀（五）交談時目光及手勢目光的重要性距離產(chǎn)生美注意事項常用手勢禁忌手勢''''社交禮儀（五）交談時目光及手勢''''17運用目光使您顧盼生輝

當對方說錯話或做了反常動作后，不要直視；交談時應(yīng)看對方眼睛以示尊重。送客時，目光跟隨客戶一段時間再收回。被介紹與人認識時，切勿將上下打量對方，有失尊重。談興正濃時，切勿東張西望。進入上司辦公室，切勿將目光落在桌上的文件上，體現(xiàn)修養(yǎng)。上臺講話，目光環(huán)視全體聽眾，有安定情緒的作用。和老人說話時，不要離得太遠，要有親切感。有事相求，等對方回答時，眼睛略朝下，表示自己情真意切。想要中斷自己的話時，可將目光轉(zhuǎn)向他處。''''運用目光使您顧盼生輝當對方說錯話或做了反常動作后，不要直視18正確使用敬語“謝謝”并非客套——說“謝謝”時必須有誠意，發(fā)自內(nèi)心。——說“謝謝”時要認真、自然、直截了當?！忻鞔_的稱呼，使道謝專一化。如果感謝幾個人，最好一個個向他們道謝，可在心里引起共鳴?！幸欢ǖ捏w態(tài)，頭部要輕點一點，目光要注視而且要伴隨真摯的微笑。——注意對方的反應(yīng)，用簡潔的語言道出致謝的原因。道歉坦蕩蕩，不怕丟面子切莫忽視了稱呼少說“我”多說“您”和“我們”相互的贊揚導致“雙贏”的結(jié)局''''正確使用敬語“謝謝”并非客套''''19手勢暴露真實心態(tài)輕拍－－成人之間表示默契、理解或安慰。以手觸頭－－親友表示信任，愛撫。男人祝?；蚬?。用手指或筆敲打桌面，在紙上亂涂，表示心情煩亂。咬指甲－－表明心理上、個性上尚未完全成熟。玩弄物件－－表明心理緊張或膽小。兩手合攏成尖塔形，置于顎下傾聽對方講話，表明鎮(zhèn)靜或鎮(zhèn)懾或高傲或自信。兩手垂于膝前，雙手交握，表明寧靜或虛心或女性化。將手插入褲子或口袋中，表示傲慢。

''''手勢暴露真實心態(tài)輕拍－－成人之間表示默契、理解或安慰。'''20手勢暴露真實心態(tài)握拳交叉，表明攻擊敵意?！?”字交叉，表明不安或缺乏自信。交叉雙臂身向前傾，表明批判地聽，多半準備拒絕。手摸下顎表示評價對方的人或所說的話。從上到下摸臉，表明為難。以手摸鼻，一般交談時表示懷疑；求人時對方摸鼻，表示準備拒絕。交談時摸耳垂，表示準備插話或煩對方。手指敲彈桌面，表示不耐煩。''''手勢暴露真實心態(tài)握拳交叉，表明攻擊敵意。''''21社交場所禮儀禁忌用手指人；搶著插嘴；老盯著人看；皮笑肉不笑打噴嚏、打哈欠不要總是摸后腦勺克服手愛動和抖動腿部的習慣不要過分地關(guān)心別人不要事事總表現(xiàn)自己忌言而無信或過河拆橋忌親疏分級或虛偽嫉妒忌好傳隱私或忘恩負義忌自命不凡或斤斤斤計較忌苛求于人或不拘小節(jié)忌耳語或失聲大笑或說長道短''''社交場所禮儀禁忌用手指人；''''22社交禮儀（六）告辭預(yù)告體姿告別關(guān)門''''社交禮儀（六）告辭''''23社交禮儀（七）接打電話四項基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2、電話機旁準備好紙筆進行記錄3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項4、告知對方自己的姓名''''社交禮儀（七）接打電話''''24電話禮儀接電話的順序告知自己的姓名確認對方聽取對方來電用意進行確認結(jié)束語放回電話聽筒撥電話的順序準備問候、告知自己姓名確認電話對象電話內(nèi)容結(jié)束語''''電話禮儀接電話的順序撥電話的順序''''25禮貌用語1、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、拜托10、*先生或*小姐11、*經(jīng)理或主任12、貴公司13、**的父親或母親14、歡迎15、請問16、哪一位17、請稍等18、抱歉19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會）''''禮貌用語1、請14、歡迎''''26握手的禮節(jié)一、先后順序長為先主人先女士先二、注意事項握手力度充滿熱情干爽干凈握手時間''''握手的禮節(jié)一、先后順序''''27電梯禮儀進電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進尊者次之

出電梯：尊者優(yōu)先''''電梯禮儀進電梯：''''28同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯靠右行、上為尊''''同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊''''29坐小車的禮節(jié)1．主人開車：前排位后右后左后中2．有司機：后右后左后中前位3．尊者喜歡為尊''''坐小車的禮節(jié)1．主人開車：前排位后右后左30其他禮節(jié)1、點頭示意2、欠身禮3、鞠躬禮4、鼓掌（要領(lǐng)概述）5、宗教禮(合十、頂禮)''''其他禮節(jié)''''31社交提示拜訪禮儀--電話預(yù)約態(tài)度誠懇謙虛有禮簡明扼要留好印象——儀表/語言/動作/表情注意傾聽善于傾聽社交三寶——傾聽/點頭/微笑''''社交提示拜訪禮儀--電話預(yù)約''''32小結(jié)禮儀—是確保人生旅途暢通無阻絕妙通行證。培根論美——相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美，這是美的精華.''''小結(jié)禮儀—是確保人生旅途暢通無阻絕妙通行證。''''33形象塑造

''''形象塑造''''34

形象塑造人生寫照（打油詩-0歲至100歲）

遠敬衣裳，近敬才。形象并非與生俱來，而靠后天塑造。迅速建立良好的第一印象。以形象贏得尊重，以專業(yè)贏得肯定。''''形象塑造人生寫照（打油詩-0歲至100歲）'''35關(guān)于美的理解美有關(guān)于相貌，決非單指相貌。氣質(zhì)！美讓人快樂，美是生產(chǎn)力。美是精神充實，和諧，尊重，自信?！閮?nèi)爾美的三大功能：吸引力震撼力感染力

''''關(guān)于美的理解美有關(guān)于相貌，決非單指相貌。氣質(zhì)！''''36一、服裝儀表1、頭部美麗的一天從頭開始頭發(fā)整潔無屑無味。①發(fā)型簡潔，要適合自己臉型和氣質(zhì)。②眉毛：修整以自然美觀為標準。③嘴唇：化妝時口紅要掌握好輪廓，色彩以適合膚色，淡雅凸顯精神為宜。④臉腮：要化淡妝，健康自然，有光澤.⑤指甲：自然美觀，不夸張。飾物：耳環(huán)、耳墜、眼鏡的選擇依場合、對象而定，不失莊重為宜。''''一、服裝儀表1、頭部''''37化妝提示化妝是體現(xiàn)自信和對人的尊重力求自然，娥眉淡掃突出強調(diào)臉部最美部分公共場合、男士面前不化妝睡前卸妝素顏等同于“裸奔”''''化妝提示化妝是體現(xiàn)自信和對人的尊重''''38

一、服裝儀表2、上裝男士：（1）深色西服，口袋里盡量不放置物品。（2）襯衫：應(yīng)與西服顏色相匹配。（3）領(lǐng)帶：顏色的選擇以適合服裝、場合為主；領(lǐng)帶長度以恰好遮住皮帶扣為宜；領(lǐng)帶需要用領(lǐng)帶夾夾住。''''一、服裝儀表2、上裝''''39

一、服裝儀表女士：（1）以職業(yè)套裝為宜，套裝領(lǐng)口不可太低。（2）忌過薄、露、透、緊、雜、怪。（3）胸飾：胸針或胸花的選擇視套裝顏色而定，以別致大方為原則。

--高雅的穿著是一道亮麗的風景線''''一、服裝儀表女士：''''40

一、服裝儀表3、下裝女士：裙子：以窄裙為宜，裙口離膝蓋一寸體現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)。褲子：柔軟舒適，大方得體，色彩穩(wěn)重為宜。''''一、服裝儀表3、下裝''''41

一、服裝儀表4、襪子男士：以深色襪子為宜，與鞋子顏色和諧。女士：應(yīng)選擇質(zhì)地較好的長筒絲襪。5、鞋子盡量穿低跟或減震高跟鞋，避免走路時發(fā)出大的聲響。夏天涼鞋最好不露腳跟腳趾為原則，忌穿拖鞋。''''一、服裝儀表4、襪子''''42

二、行為舉止脫俗的舉止襯出搖曳的人生

走出你的風采人生

坐出你的端莊秀麗

站出你的挺拔身姿

''''二、行為舉止脫俗的舉止襯出搖曳的人生

''''43

二、行為舉止站姿正確站姿描述男士女士不良站姿——距離/角度/時間東倒西歪，聳肩勾背，抱胸，小動作坐姿男士女士穩(wěn)入座，理衣裝，不坐滿，并雙膝，腳優(yōu)雅，手自然，要安靜，可側(cè)坐不良坐姿（舉例說明）''''二、行為舉止站姿''''44讓坐姿更優(yōu)美應(yīng)注意的問題：入座從容：女性注意裙子，起立后向前走一步再轉(zhuǎn)身。兩腿并攏：兩腳忌內(nèi)八或外八字，女性尤為不雅。兩腿交疊時：懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天。與人交談時：不要將上身過度前傾或以手支撐下頜。入座后：安靜，不可左顧右盼。忌諱把腳放在椅子、桌子或搭在大腿等不雅動作。在社交和會議環(huán)境里，入座要和緩，坐要端莊，在與人會談時，不要仰靠椅背，疲勞時可調(diào)整側(cè)坐姿。''''讓坐姿更優(yōu)美應(yīng)注意的問題：入座從容：女性注意裙子，起立后向前45二、行為舉止行姿：*行姿*速度*注意頭肩胸膝腰腳臀''''二、行為舉止行姿：*行姿*速度*注意46

正確的走姿是：身體輕而穩(wěn)，頭正、眼平、胸挺、腰直、步幅標準。走路時注意的事項：1、手臂前后擺動45度左右，不要左右擺。2、保持身體挺直，不要扭動臀部。3、多人一起走時，不要排成橫隊。4、步度與呼吸應(yīng)配合有規(guī)律的節(jié)奏。5、走路要用腰力，要有韻律感。''''

''''47二、行為舉止1、姿勢（1）坐姿（2）站姿（3）行走(4)蹲姿2、講話吐字清晰、明確，速度適中，切忌口頭禪、臟話。常用禮貌用語等。3、表情要學會通過表情的運用，制造效果4、笑容真誠自然，拉近與客戶的距離。''''二、行為舉止1、姿勢''''48二、行為舉止5、身體語言禁忌（1）不要隨意用手指指人。（2）切忌電動腿、二郎腿。（3）公共場所：打哈欠要掩口，忌做河馬先生。（4）與客戶交談，忌出現(xiàn)不耐煩、游移、封閉的肢體語言。(5)隨意抽煙、抓耳撓腮6、遵守時間''''二、行為舉止5、身體語言禁忌''''49塑良好形象展專業(yè)風采自我形象——自我的認識，經(jīng)歷，體驗，評價在潛意識中形成的綜合圖像。外在形象的塑造——穿著得體，打扮適宜TOP原則：時間/地點/場合環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)與體形、膚色、體態(tài)、環(huán)境相符——每一個微小細節(jié)都是成功或失敗的關(guān)鍵''''塑良好形象展專業(yè)風采自我形象——自我的認識，經(jīng)歷，體驗，50形象數(shù)據(jù)統(tǒng)計：42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當不滿意62%的人對嚼口香糖的行為不滿意65%的人對皮鞋不干凈不滿意85%的人對衣服有皺折不滿意100%的人對沒有禮儀不滿意''''形象數(shù)據(jù)統(tǒng)計：''''51如何建立良好的第一印象首先要創(chuàng)造一種友好、和詣的氣氛——眼到、口到、意到從共同的話題談起——選擇一些通俗性的話題來投石問路掌握好交往的時機和火候——根據(jù)情況調(diào)整自己，向?qū)Ψ竭M行適度的自我暴露，引起對方的共鳴和回應(yīng)。''''如何建立良好的第一印象首先要創(chuàng)造一種友好、和詣的氣氛''''52信任必勝塔建立信任關(guān)系——40%了解客戶需求——30%提出解決方案——20%成交——10%第一印象的重要性；3分鐘內(nèi)建立微笑贊美表達立場''''信任必勝塔建立信任關(guān)系——40%''''53

三、態(tài)度形象態(tài)度決定一切！

相貌~~~心情~~~命運~~~心態(tài)

態(tài)度形象是一個人的內(nèi)涵的真正體現(xiàn)，是鮮明的個性名片。''''三、態(tài)度形象態(tài)度決定一切！''''54''''''''55猶豫嫉妒拖沓自私膽小懶惰急躁找借口冷漠貪婪憤恨埋怨易怒脆弱狹隘虛榮自卑僥幸虛偽自私牢騷埋怨破壞性批評害怕承擔責任消極論斷，批評別人，驗證自我消極樹''''猶豫嫉妒拖沓自私膽小懶惰急躁找借口冷漠貪婪憤恨埋怨易怒脆弱狹56消極心態(tài)——隨時散布疑云——有傳染性——使人悲觀我們最大的敵人—