MIDDLE中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程MIDDLEMANAGERSLEADERSHIPENHANCEMENTTRAININGCOURSE與會(huì)：中層管理者演講：某某某LOGO目錄理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者01UnderstandingtheRoleTransformation:FromICtoManager用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用02Employment:Maximizingtheroleofexistingteams發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢之隊(duì)03Developingateam:formingyourowndreamteam管理者溝通:意識(shí)、方法、能力04Managercommunication:awareness,methods,andabilities公司KP1:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)05CompanyKP1:Startingfromthecompany'sgoals個(gè)人目標(biāo):從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展06Personalgoals:FromdepartmentalgoalstopersonalgoalsCONTENTS理解角色的轉(zhuǎn)變從IC到管理者UnderstandingtheRoleTransformation:FromICtoManagerPART01MIDDLEMANAGERSMIDDLE理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者IC(IndividualContributor,獨(dú)立貢獻(xiàn)者)

你了解各級(jí)管理者的角色定位嗎？你了解各級(jí)管理者的能力要求嗎？做管理以來，你的工作心情如何呢？自己的心理狀態(tài)理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者擔(dān)負(fù)管理工作后的心理曲線正常的狀態(tài)，心情低落期X應(yīng)小于6個(gè)月。心情不好的影響因素與所帶的團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜度有關(guān)任度的難度有關(guān)上級(jí)的支持有關(guān)與大的環(huán)境有關(guān)管理者的成長歷程專業(yè)崗位初級(jí)管理者中級(jí)管理者高級(jí)管理者+個(gè)人干活榜樣（以身作則）+影響他人

榜樣（以身作則）

+專業(yè)能力

+分配任務(wù)

+帶小團(tuán)隊(duì)

+上下橋梁（溝通）

教練+影響組織更大的責(zé)任

+上下左右內(nèi)外（溝通）

+跨部門

+沖突處理

+財(cái)務(wù)管理

+目標(biāo)管理

+關(guān)心員工成長將軍高度+戰(zhàn)略決策（思路：50%+X的機(jī)會(huì)點(diǎn)沖入，X是決策點(diǎn)）

干部梯隊(duì)（組織架構(gòu)）

+企業(yè)文化+責(zé)任心+上進(jìn)心+事業(yè)心+事業(yè)心注：+加號(hào)因素，加號(hào)因素符合度是衡量一個(gè)人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者個(gè)人發(fā)展的不同階段杰出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進(jìn)步而已理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者不勝任工作勝任工作影響他人影響組織管理的成功：團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不斷提升。各級(jí)管理者的能力要求曲線管理者的兩大核心任務(wù)以身作則 理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者完成業(yè)績卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為帶好團(tuán)隊(duì)情緒能力（EQ）——庫澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行激勵(lì)人心小結(jié)管理者的兩大核心任務(wù)：1帶好團(tuán)隊(duì)；2完成業(yè)績。不同的管理崗位，對(duì)能力的要求是不一樣的；隨著職務(wù)不斷提高，完成具體任務(wù)的能力不斷減弱，而帶團(tuán)隊(duì)的能力則要求不斷提高；管理者所做的，應(yīng)該是崗位所要求的，而非自己專長的或是希望的。理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用Employment:MaximizingtheroleofexistingteamsPART02MIDDLEMANAGERSMIDDLE什么是能力：能夠完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)的可能性，從管理角度：勝任度什么是意愿：愿不愿意完成你布置給他的工作，如果在任務(wù)外能多作些工作則will在上方。用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用用一個(gè)詞/一句話形容一下你面對(duì)各類人的心情用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用多培養(yǎng)寵、寶貝努力爭取放棄糾結(jié)如何面對(duì)甲（高意愿、低能力的員工）？多讓他做些稍高于它能力的工作（超越性工作）讓他覺得有挑戰(zhàn)并從中得到學(xué)習(xí)的樂趣用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用多施加些壓力關(guān)鍵時(shí)候要給予幫助雪中送碳有利于改善人際關(guān)系讓他做，但注意風(fēng)險(xiǎn)控制安排重要工作時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)“看”著不能把事做砸了既要鍛煉好人，也要做好事。注意：即要引導(dǎo)技能，還要改善人際關(guān)系。010203用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法

接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關(guān)注為人和性格。根據(jù)事情本身的風(fēng)險(xiǎn)決定干預(yù)程度。

放手：盡早壓擔(dān)子，讓他來找你，敢罵；在需要的時(shí)侯給予解答和輔導(dǎo)，外松內(nèi)緊，“遠(yuǎn)”看著他做，避免災(zāi)難放開手：有進(jìn)步后給更大空間，輔導(dǎo)技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系。用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用把能力問題看成是態(tài)度問題；

對(duì)能力失去耐心3消磨他的意志，讓他失去耐心要不要首先其次如何面對(duì)乙（高意愿、高能力的員工）？標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人做“形象工程”研發(fā)工具和方法擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)or系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體利益用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用安排只有他才能干的活承擔(dān)增值工作和困難任務(wù)注意：應(yīng)該在制度上鼓勵(lì)做對(duì)組織有利的事。名言：政治是讓擁護(hù)你的人越來越多，反對(duì)你的人越來越少。

—毛澤東用好乙（高意愿、高能力的雙高員工）的方法要授權(quán)，提供做事的空間：給目標(biāo)，不給方法贊揚(yáng)他，別忽視他如何面對(duì)?。ǖ鸵庠浮⒌湍芰Φ膯T工）？要鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任：邀請(qǐng)參與做決定你告訴我你怎么想。。。要承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)：賦予更具挑戰(zhàn)的任務(wù)避免管理過度要真愛護(hù)：避免流失和疲憊不要發(fā)現(xiàn)問題不敢說疏于檢查監(jiān)督用好?。ǖ湍芰?、低意愿的員工）的方法給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置“短平快”能見效的工作；激勵(lì)和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，增強(qiáng)信心，慎重提供負(fù)面反饋；合理定位未來業(yè)績、平衡其心態(tài)，在此基礎(chǔ)上培育進(jìn)步愿望和超越愿望；用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用要不要在心理上放棄對(duì)方，不給事情做，邊緣化對(duì)方。不考慮對(duì)方特點(diǎn)，給對(duì)方做的事情不適合對(duì)方。不要不提供輔助，日常督促，避免出錯(cuò)。用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用可以從工作、意愿和工作、能力兩個(gè)維度評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)高意愿、能力強(qiáng)的員工，可以讓他們做能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率真高的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。針對(duì)意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上接納他們，在使用上要敢于放手，隨著能力的提高，逐步授權(quán)。針對(duì)意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的原因，通過調(diào)整他們的工作內(nèi)容，提高他們的積極性。針對(duì)意愿低、能力低的員工，要給他們安排短、平、快的事情做，及時(shí)鼓勵(lì)他們的進(jìn)步。小結(jié)0102030405發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢之隊(duì)Developingateam:formingyourowndreamteamPART03MIDDLEMANAGERSMIDDLE發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢之隊(duì)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)表現(xiàn)—成長性矩陣可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個(gè)維度來評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員；主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)推動(dòng)員工朝著最有利于團(tuán)隊(duì)長遠(yuǎn)需要的方向發(fā)展，效果較好，時(shí)間不太長好處：讓自己不難受、讓自己不愧疚。發(fā)展團(tuán)隊(duì)：維持和擴(kuò)展（與團(tuán)隊(duì)長成性有關(guān)）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績?nèi)斡蓤F(tuán)隊(duì)自然發(fā)展還是你主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時(shí)效果好，需要的時(shí)間也很長。后果：流產(chǎn)+發(fā)育不良+短命+老齡化發(fā)展員工時(shí)的注意事項(xiàng)對(duì)于新員工，經(jīng)理短期首先根據(jù)抱負(fù)大小來判斷成長性。中長期，看學(xué)習(xí)能力，持續(xù)進(jìn)步的能力人是在用的過程中成長起來的，通過跟蹤事件加強(qiáng)了解。發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢之隊(duì)要促進(jìn)其成長：關(guān)注抱負(fù)和學(xué)習(xí)能力，寬容經(jīng)驗(yàn)不足?安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務(wù)？輔導(dǎo)、訓(xùn)練、答疑、解釋？創(chuàng)造相互支持的環(huán)境鼓勵(lì)自信，增強(qiáng)抱負(fù)？給予“短、平、快”的任務(wù)安排他們做助手確定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)和等待時(shí)限要促進(jìn)其成長：放手壓擔(dān)子，給任務(wù)?給予全面的反饋？贊揚(yáng)他，別寵他？提醒失誤，戒除驕傲？及時(shí)評(píng)定且快速回報(bào)其能力的進(jìn)步？根據(jù)對(duì)金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏注意不要激怒金牛發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢之隊(duì)對(duì)成長性高-業(yè)績差的“問題兒童”對(duì)成長性高-業(yè)績比較好的“明星”要延長壽命、發(fā)揮價(jià)值：爭取更有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目或工作內(nèi)容?挖掘低成長的原因（低潛力？低抱負(fù)？缺少機(jī)會(huì)？）鞭策抱負(fù)、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、刺激？學(xué)習(xí)新技能，橫向發(fā)展其能力（輔導(dǎo)、開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)）適當(dāng)用明星來激將他準(zhǔn)備后緒梯隊(duì)要盡快判斷能不能活，到底是問題兒童還是雞肋；能作的事還有嗎?占用寶貴資源？能打平手嗎？在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外形成瓶頸了嗎？有HEADCOUNT限制？影響團(tuán)隊(duì)士氣？有解聘或招聘的困難？發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢之隊(duì)對(duì)成長性差-業(yè)績好的“金牛”對(duì)成長性差-業(yè)績差的“雞肋”發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢之隊(duì)可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個(gè)維度來評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員；而影響成長性的兩個(gè)關(guān)鍵元素分別是他的抱負(fù)和潛力，其中潛力可以從學(xué)習(xí)能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面考察。

有任務(wù)才能留住人，挑戰(zhàn)性的任務(wù)才能發(fā)展人，只有個(gè)人得到發(fā)展，團(tuán)隊(duì)才能得到發(fā)展。注意：提高員工的可雇傭性，才是對(duì)員工真正的好。管理者溝通:意識(shí)、方法、能力Managercommunication:awareness,methods,andabilitiesPART04MIDDLEMANAGERSMIDDLE管理者溝通：意識(shí)、方法、能力1簡單2情況緊急，需要馬上行動(dòng)的3復(fù)雜任務(wù)的總體介紹4做現(xiàn)場輔導(dǎo)的時(shí)侯5需要雙方討論，先達(dá)成共識(shí)的什么情況下合適口頭溝通?1信息量大2有工作交接、確定責(zé)任的3會(huì)成為流程、文件的4需要在未來操作中作參考的5需要讓相關(guān)人員都知道的例如通報(bào)。1少寫多說2寫了還要說3具體明確（要什么）4語言簡單5多用動(dòng)詞，短句6表達(dá)方式：讓對(duì)方容易接受什么情況下合適書面溝通?注意點(diǎn)：溝通法寶：自主性溝通管理者溝通：意識(shí)、方法、能力定義：自主性是一種積極思想的表現(xiàn)。堅(jiān)定自信說出實(shí)話，為自己的權(quán)利提出合理主張，肯定回答是與否，對(duì)別人不合理的要求不會(huì)屈從，也不致造成憤怒的反應(yīng)。如何做到“自主性”溝通?明確溝通的目的

堅(jiān)持正面假設(shè)公開坦誠的方式表達(dá)意見通過協(xié)商，尋找解決方案不否定對(duì)方的權(quán)利分析你的團(tuán)隊(duì)成員，他們?cè)跍贤ǚ矫姹憩F(xiàn)如何？管理者溝通：意識(shí)、方法、能力意識(shí)層面溝通方式上有沖突時(shí)意識(shí)層面，總體上如何？誰主動(dòng)？誰相對(duì)最被動(dòng)。溝通方式上，總體上使用是否得當(dāng)?誰最好？誰相對(duì)最弱有沖突時(shí)，他們一般會(huì)在哪個(gè)位置上?你如何促使他們更加具有自主性。注意溝通的態(tài)度，提升溝通的技巧管理者溝通：意識(shí)、方法、能力010203040506工作順利首先要保證溝通順暢(雙向)；溝通中盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，以減少偏差；兩種最常用的溝通方式：口頭和書面，兩者可以結(jié)合使用；沖突是難免的，面對(duì)沖突，管理者不能回避；自主性溝通，需要你尊重雙方的權(quán)利公司KP1:從公司目標(biāo)出發(fā)確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)CompanyKP1:Startingfromthecompany'sgoalsPART05MIDDLEMANAGERSMIDDLE公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)小結(jié)部門KPI設(shè)定的出發(fā)點(diǎn)，是公司的策略（戰(zhàn)略）目標(biāo)。應(yīng)把公司的大目標(biāo)，分解成可操作不同的部門KPI每個(gè)部門KPI之間應(yīng)該具有相對(duì)的獨(dú)立性KPI應(yīng)該更接近需要解決的根本問題核心KPI的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該相對(duì)簡單0102030405個(gè)人目標(biāo):從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展Personalgoals:FromdepartmentalgoalstopersonalgoalsPART06MIDDLEMANAGERSMIDDLE最有利于部門目標(biāo)的完成1利益相關(guān)方既可以是個(gè)人，也可以是某個(gè)組織；既包括內(nèi)部資源，也可以包括外部資源；2相關(guān)事項(xiàng)有可能不一定直接針對(duì)部門目標(biāo)，但對(duì)部門目標(biāo)的完成有促進(jìn)作用;3從有利于部門目標(biāo)完成的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序；4制定相關(guān)方優(yōu)先順序的時(shí)侯，要考慮到相關(guān)方的特殊