JY機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略優(yōu)化及保障措施通過前文對JY機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷現(xiàn)狀的描述以及對JY機(jī)構(gòu)所處的營銷環(huán)境分析，基于JY機(jī)構(gòu)顧客滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上分析了JY機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略存在的問題，從而結(jié)合相關(guān)政策文件對JY機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略存在的問題提出優(yōu)化對策，并且提出相應(yīng)的保障措施。JY機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略優(yōu)化產(chǎn)品策略教育培訓(xùn)產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品，它的品質(zhì)直接關(guān)乎教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑。隨著近期關(guān)于校外培訓(xùn)新政的出臺，JY機(jī)構(gòu)以往的教育培訓(xùn)產(chǎn)品勢必有些會與此新政發(fā)生沖突，因此，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合校外培訓(xùn)新政調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品品質(zhì)。第一，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。JY機(jī)構(gòu)可借鑒新東方、猿輔導(dǎo)、好未來、高途、卓越教育等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型措施，將自身的學(xué)科類培訓(xùn)和托管兩大業(yè)務(wù)產(chǎn)品向素質(zhì)教育、家庭教育、職業(yè)教育、終身教育等方面轉(zhuǎn)型。對于素質(zhì)教育，JY機(jī)構(gòu)可考慮開設(shè)科學(xué)創(chuàng)造類、勞動實(shí)踐類與體育運(yùn)動類等素質(zhì)教育課程。對于家庭教育，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮在學(xué)情分析和育兒研究方面的優(yōu)勢，積極推進(jìn)家庭教育指導(dǎo)，增加家庭教育指導(dǎo)板塊和平臺，向家長傳播科學(xué)育兒理念，幫助家長更好地了解孩子優(yōu)勢，疏導(dǎo)青少年心理問題，構(gòu)建和諧親子關(guān)系，塑造良好家教家風(fēng)。對于職業(yè)教育，JY機(jī)構(gòu)可利用在線教育的技術(shù)優(yōu)勢，提供更多在線新型職業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)。對于終身教育，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、個性化、終身化的教育體系，為成人終身學(xué)習(xí)提供個性化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃、學(xué)習(xí)資源推介、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和學(xué)習(xí)同伴推薦。第二，提升教學(xué)質(zhì)量。JY機(jī)構(gòu)可從如下幾方面提升自身教學(xué)質(zhì)量：（1）有效備課。首先，從教材出發(fā)設(shè)計課程，讓課堂充滿活力。JY機(jī)構(gòu)教師應(yīng)先把教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，明確教材內(nèi)容內(nèi)在邏輯體系；再把教材內(nèi)容問題化，設(shè)置巧妙的情景問題，要多從學(xué)生的“興趣”方面來設(shè)計問題，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣，加深學(xué)生對知識的感悟、理解。其次，關(guān)注社會熱點(diǎn)，學(xué)會“開放性、創(chuàng)造性”備課。JY機(jī)構(gòu)教師在授課時應(yīng)積極挖掘貼近學(xué)生生活的素材，了解他們的興趣愛好，這樣會更有感染力和說服力。除此以外，教師在選材時要注意時效性，在情節(jié)上貼近生活，讓學(xué)生感受到生活處處有活例、有新意。（2）形成獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。首先，培訓(xùn)老師要有豐富的表情。在授課時給學(xué)生燦爛的微笑、真實(shí)的表情。不被生活的瑣事羈絆而遷怒于學(xué)生，不因心情的郁悶而煩躁于課堂。其次，授課語言要“簡約而不簡單”。教師講課要簡潔明了，通俗易懂，去除冗雜的語句。（3）了解學(xué)生課程掌握程度，及時調(diào)整。JY機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教師要時常了解學(xué)生知識點(diǎn)掌握情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，要做出及時的調(diào)整，如換個方式講解、課后補(bǔ)充講解、調(diào)整教學(xué)進(jìn)度等。價格策略價格是家長選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)考慮的因素之一。根據(jù)服務(wù)市場營銷組合理論，價格在服務(wù)營銷中占有非常重要的地位，換句話說，它關(guān)乎著企業(yè)服務(wù)營銷是否成功［41］。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》對于校外培訓(xùn)收費(fèi)方面管理指出“強(qiáng)化培訓(xùn)收費(fèi)監(jiān)管。堅(jiān)持校外培訓(xùn)公益屬性，充分考慮其涉及重大民生的特點(diǎn)，將義務(wù)教育階段學(xué)科類校外培訓(xùn)收費(fèi)納入政府指導(dǎo)價管理，科學(xué)合理確定計價辦法，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決遏制過高收費(fèi)和過度逐利行為。通過第三方托管、風(fēng)險儲備金等方式，對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險管控，加強(qiáng)對培訓(xùn)領(lǐng)域貸款的監(jiān)管，有效預(yù)防“退費(fèi)難”、“卷錢跑路”等問題發(fā)生。”因此，針對JY機(jī)構(gòu)定價策略不靈活問題，本文認(rèn)為JY機(jī)構(gòu)應(yīng)首先確保價格制定符合國家對校外培訓(xùn)收費(fèi)的規(guī)定，在此基礎(chǔ)上制定適合市場需求的價格策略。.折扣策略對于折扣策略，JY機(jī)構(gòu)可開展現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣等。（1）現(xiàn)金折扣現(xiàn)金折扣是指企業(yè)給那些當(dāng)場或提前付清貨款的顧客的一種減價。對于JY機(jī)構(gòu)來講，應(yīng)用現(xiàn)金折扣是可行的，如它可規(guī)定顧客在30天內(nèi)必須付清培訓(xùn)費(fèi)用，如果顧客在10天內(nèi)付清了培訓(xùn)費(fèi)，那么顧客可得到2%的折扣。（2）數(shù)量折扣數(shù)量折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價，以鼓勵顧客購買更多的產(chǎn)品。對于JY機(jī)構(gòu)來講，應(yīng)用數(shù)量折扣是可行的，如它可規(guī)定選擇一門培訓(xùn)課程的客戶支付原價，而選取多門課程的則享受價格優(yōu)惠，且課程選的越多優(yōu)惠力度越大。（3）功能折扣功能折扣是生產(chǎn)者給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使它們執(zhí)行某種市場營銷功能。對于JY機(jī)構(gòu)來講，應(yīng)用功能折扣是可行的，如JY機(jī)構(gòu)可規(guī)定對于老客戶介紹新客戶報名的，老客戶在下次報名培訓(xùn)時給予“老帶新”優(yōu)惠。.分區(qū)定價策略不同地區(qū)物價水平、居民的收入水平和消費(fèi)水平等都存在一定差異，如果實(shí)行統(tǒng)一定價，未必會使有些落后地區(qū)的潛在需求者難以接受，從而損失顧客源。為此，JY機(jī)構(gòu)可根據(jù)Z市市下轄的3個縣級市和3個區(qū)的發(fā)展情況，分區(qū)域制定本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項(xiàng)目在各區(qū)域的價格。.差別定價策略優(yōu)質(zhì)生源對于教培機(jī)構(gòu)在競爭中立于不敗之地至關(guān)重要，它不僅可以提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑認(rèn)可度，而且可使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營造良好的培訓(xùn)氛圍。因此，為吸引優(yōu)質(zhì)生源，JY機(jī)構(gòu)可實(shí)行差別定價策略。如對于基礎(chǔ)好的學(xué)員報名，JY機(jī)構(gòu)可給予一定的折扣優(yōu)惠；同時對于培訓(xùn)結(jié)束取得較大進(jìn)步的，JY機(jī)構(gòu)可進(jìn)行物質(zhì)獎勵（如發(fā)放獎學(xué)金）或非物質(zhì)獎勵（如榮譽(yù)證書、上榜風(fēng)采展示墻）。渠道策略對于JY機(jī)構(gòu)而言，為了開拓市場必須進(jìn)行渠道策略，僅依靠進(jìn)駐課堂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，JY機(jī)構(gòu)必須拓寬宣傳路徑，利用自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢在Z市市進(jìn)行更大范圍宣傳。JY機(jī)構(gòu)可采取如下幾種方式：第一，通過體驗(yàn)式課堂宣傳。對于每次前來咨詢的家長和學(xué)生，JY機(jī)構(gòu)可邀請其參加體驗(yàn)式課堂，現(xiàn)場感受JY機(jī)構(gòu)教師的教學(xué)水平、課堂學(xué)習(xí)氣氛等，并在課堂活動結(jié)束后，對前來咨詢的顧客開展抽獎活動，獎品可為書包、筆記本、筆袋、米奇餐具、小豬泡泡機(jī)等，讓家長和學(xué)生通過親身體驗(yàn)來做出合理決定。此外，在顧客體驗(yàn)之后，無論顧客是否選擇JY機(jī)構(gòu)，JY機(jī)構(gòu)都應(yīng)派相關(guān)工作人員與這些顧客進(jìn)行對接，征求顧客對JY機(jī)構(gòu)的評價（如滿意和不滿意之處）以及改進(jìn)建議，向顧客展示一個遵循“顧客導(dǎo)向”、強(qiáng)調(diào)“以消費(fèi)者為中心”的JY機(jī)構(gòu)形象。第二，通過與相關(guān)平臺合作宣傳。隨著2021年校外培訓(xùn)監(jiān)管新政的出臺，對于義務(wù)教育學(xué)科類培訓(xùn)已難以繼續(xù)成為校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主營業(yè)務(wù)，JY機(jī)構(gòu)也不例外。因此，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)在遵守監(jiān)管新政要求的前提下，重新思考自身的目標(biāo)客戶群體，進(jìn)而通過相關(guān)平臺向目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)推送培訓(xùn)招生信息等。6.1.4促銷策略根據(jù)服務(wù)市場營銷組合理論，促銷在服務(wù)營銷中占有非常重要的地位，換句話說，它關(guān)乎著企業(yè)是否會“眾人皆知”。通過前文對JY機(jī)構(gòu)促銷策略的分析，本文認(rèn)為可從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。第一，講究促銷策略。JY機(jī)構(gòu)可從這幾方面來進(jìn)行：（1）文化墻：許愿有禮。JY機(jī)構(gòu)可為活動設(shè)置文化墻，以節(jié)日應(yīng)景為主，講究色調(diào)和氛圍，裝飾上彩燈點(diǎn)綴。凡來參加活動的學(xué)生及家長，首先在文化墻上邊簽名，并寫下自己的節(jié)日祝福，即可獲贈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)送出的禮品一份。通過此舉，可提高客戶的參與熱情，增加客戶對JY機(jī)構(gòu)的粘性。（2）親子游園活動。此種方式類似于小學(xué)的元旦游園晚會，需要事先準(zhǔn)備好一定的節(jié)目及禮品。比如猜燈謎，可將教學(xué)中的相關(guān)知識融入其中，達(dá)到寓教于樂的效果。學(xué)生和家長也可一起參與JY機(jī)構(gòu)舉辦的各類親子游戲，如用身體動作比劃盲猜物體名稱。這些活動在于增進(jìn)感情交流，同時提高家長對JY機(jī)構(gòu)的滿意度，從而促進(jìn)家長續(xù)費(fèi)。（3）教學(xué)成果展示。JY機(jī)構(gòu)可適當(dāng)舉辦晚會，邀請學(xué)生家長前來參加，有條件的還可以邀請電視臺等媒體來報道，讓教師及學(xué)生輪番登臺表演節(jié)目，對教學(xué)成果作一次全面的展示。后期制作成DVD光盤，加印JY機(jī)構(gòu)的名稱和聯(lián)系方式，免費(fèi)送給參與活動的家長?，F(xiàn)場表演過程中，可以穿插進(jìn)行招生宣傳，如續(xù)班優(yōu)惠、特色課程等。（4）微信群發(fā)紅包。JY機(jī)構(gòu)可將獲得抽獎資格的客戶加入活動微信群，然后按人數(shù)發(fā)一個拼手氣紅包，根據(jù)搶紅包的金額大小確定獲獎名單，如一等獎1名，二等獎2名，三等獎5名，其他的為參與獎，發(fā)給相應(yīng)的獎品。搶紅包是時下比較熱門的玩法，大家的參與熱情也高，這種玩法的好處在于可以即時添加潛在的意向客戶。此外，在促銷活動結(jié)束后，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)跟進(jìn)客戶回訪，提醒家長注意課程的優(yōu)惠名額以及優(yōu)惠期限；并邀請家長帶上孩子來試聽課程，借機(jī)讓家長進(jìn)一步了解JY機(jī)構(gòu)，盡可能促成報名。第二，開展促銷人員培訓(xùn)。不管是本機(jī)構(gòu)專職員工，還是臨時招聘的兼職員工，在促銷前JY機(jī)構(gòu)都應(yīng)對其全部進(jìn)行促銷培訓(xùn)，從穿著禮儀、說話方式、機(jī)構(gòu)簡介、機(jī)構(gòu)特色、課程體系等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并制定考核評價表，評價合格之后方可參與促銷活動。人員策略對于學(xué)校、學(xué)生來講，好的老師是成功的一半，同樣對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，師資也是至關(guān)重要的。根據(jù)服務(wù)市場營銷組合理論，人員在服務(wù)營銷中占有非常重要的地位，換句話說，它關(guān)乎著企業(yè)服務(wù)營銷是否成功。通過前文對JY機(jī)構(gòu)人員策略的分析，本文認(rèn)為可從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。第一，改革招聘方式。以往JY機(jī)構(gòu)招聘老師只看是否具有教師資格證、職業(yè)資格證書、高等學(xué)歷畢業(yè)證書等，只要具有就會錄用為老師，這一招聘方式存在很大漏洞。今后JY機(jī)構(gòu)應(yīng)在招聘環(huán)節(jié)增加面試，重點(diǎn)考察三方面；是否具有良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)和思維品質(zhì)；是否儀表儀態(tài)得體，有一定的表達(dá)、交流、溝通能力；是否能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用教學(xué)方法、手段，教學(xué)環(huán)節(jié)規(guī)范，較好地達(dá)成教學(xué)目標(biāo)等。第二，重視人員管理。對員工有效管理可從如下方面進(jìn)行：（1）融入員工世界。JY機(jī)構(gòu)想要長期發(fā)展，離不開所有員工的共同努力。作為機(jī)構(gòu)的管理者一定要學(xué)會傾聽員工心聲，時常關(guān)注員工的日常工作以及生活，如果員工有困難需要及時地了解并建議解決方案，管理者能幫助的則要幫助。（2）管理者要以身作則。榜樣一直以來都是員工學(xué)習(xí)的目標(biāo)。JY機(jī)構(gòu)管理者提出的各種管理制度自己必須先遵守，在管理者遵守制度的前提下，員工才會心服口服地遵守。如果一度地要求員工遵守機(jī)構(gòu)制度，而管理者自身卻逾越，甚至是無視機(jī)構(gòu)的管理制度，那么一定不會得到員工的心甘情愿。（3）重視員工的技能發(fā)展。JY機(jī)構(gòu)的成長過程當(dāng)中也要注重員工的成長，機(jī)構(gòu)每發(fā)展到一個高度，員工就必須發(fā)展到一定高度，這樣才能保證機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營。教育行業(yè)作為技術(shù)性行業(yè)，是需要不斷提高員工技能的，所以在機(jī)構(gòu)運(yùn)營的時候要加入員工技能培訓(xùn)這一項(xiàng)，留住員工的同時也為機(jī)構(gòu)的品牌實(shí)力增磚添瓦。（4）學(xué)會尊重員工。尊重員工是對員工進(jìn)行管理的基礎(chǔ)。JY機(jī)構(gòu)每個員工的人生觀、價值觀都有不同。機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行管理首先要做的就是尊重員工的各個方面，辱罵員工是一家企業(yè)管理者無能的體現(xiàn)，同時會磨滅員工對在機(jī)構(gòu)未來工作的期望，從而選擇離開。所以JY機(jī)構(gòu)員工管理必須在尊重的前提下進(jìn)行。（5）學(xué)會信任員工。要學(xué)會尊重員工的話，信任員工是前提，理解員工是從信任開始的。JY機(jī)構(gòu)的管理者必須對員工有足夠的了解，這樣才能合理地安排員工的工作以及崗位，并讓其承擔(dān)重要的職責(zé)。同時既然對員工委以重任，就不能對員工總是抱著質(zhì)疑的態(tài)度，不然會打擊員工對完成工作的信心，嚴(yán)重的會導(dǎo)致員工工作的不認(rèn)真。第三，提高員工薪酬待遇。JY機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)Z市當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合Z市物價水平等，并參照同類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的薪酬制度，制定適應(yīng)本機(jī)構(gòu)的員工工資水平和社會保障等福利，并合理設(shè)置年終獎、優(yōu)秀獎、特別貢獻(xiàn)獎等獎勵。此外，在法定節(jié)假日可發(fā)放節(jié)日福利；員工生日時為員工舉辦生日party；定期組織公司團(tuán)建活動等。有形展示策略.JY機(jī)構(gòu)外觀環(huán)境的展示第一，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)在機(jī)構(gòu)局部區(qū)域精心布置。首先，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)對機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)設(shè)備、水電設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行逐個排查和檢修，同時對機(jī)構(gòu)的教室一體機(jī)、美術(shù)功能室、多媒體功能室、音樂功能室和書法功能室進(jìn)行檢查，主要檢查各功能室的衛(wèi)生、物品擺放等，使顧客在咨詢時可以體驗(yàn)到教學(xué)環(huán)境的舒適感。其次，加大對各教室墻面的檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)破損凹陷立即進(jìn)行修補(bǔ)，并及時修復(fù)破損的隔音棉，使學(xué)生處于良好的教學(xué)環(huán)境中接受培訓(xùn)。再次，完善消防安全布置，如在醒目位置張貼消防疏散圖、監(jiān)督電話，每日更新安全工作日志，并且拓寬消防逃生通道；同時經(jīng)常性對師生開展安全教育和消防演練。此外，JY機(jī)構(gòu)可在機(jī)構(gòu)內(nèi)部增加綠色培載數(shù)量，增加綠化面積，給學(xué)生乃至前來咨詢的顧客營造健康舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。第二，改進(jìn)風(fēng)采展示墻布置。以往JY機(jī)構(gòu)的風(fēng)采展示墻主要以展示學(xué)員學(xué)科競賽獲獎為主，文藝類學(xué)員課堂展示為輔。隨著2021年7月我國對校外培訓(xùn)監(jiān)管新政的出臺，以往的風(fēng)采展示內(nèi)容與監(jiān)管新政部分內(nèi)容相悖，因此，JY機(jī)構(gòu)應(yīng)改進(jìn)風(fēng)采展示墻布置，可從凸顯機(jī)構(gòu)特色、體現(xiàn)素質(zhì)教育、彰顯師生風(fēng)采三方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，針對凸顯機(jī)構(gòu)特色，JY機(jī)構(gòu)可深入分析自身與其他機(jī)構(gòu)的不同之處，將不同之處簡潔凝練后寫入風(fēng)采展示墻；其次，針對體現(xiàn)素質(zhì)教育，JY機(jī)構(gòu)可選擇部分學(xué)員的優(yōu)秀課堂作品進(jìn)行裝裱掛入風(fēng)采展示墻壁，如書法作品、美術(shù)佳作以及優(yōu)秀手工等；最后，針對彰顯師生風(fēng)采，JY機(jī)構(gòu)可設(shè)立優(yōu)秀師生光榮榜。第三，增添課間活動設(shè)置。JY機(jī)構(gòu)可在學(xué)生課間適當(dāng)增加做早操、眼保健操以及趣味體育活動等，讓學(xué)生學(xué)習(xí)水平提高的同時，身體素質(zhì)也得到提高。.JY機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的有形展示第一，統(tǒng)一員工著裝。為提升JY機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)形象，對于員工著裝應(yīng)改變以往隨意著裝的現(xiàn)象，JY機(jī)構(gòu)可針對男性與女性員工、專職教師和兼職教師等不同類型分別為員工制作員工服裝，并在服裝上印JY機(jī)構(gòu)品牌標(biāo)志，達(dá)到統(tǒng)一著裝目標(biāo)，為顧客留下專業(yè)規(guī)范的JY機(jī)構(gòu)形象。第二，重視網(wǎng)絡(luò)有形展示。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（如手機(jī)、電腦）的廣泛普及以及家長繁忙程度增加，JY機(jī)構(gòu)在重視實(shí)地有形展示的同時，還應(yīng)重視互聯(lián)網(wǎng)平臺有形展示，如官方網(wǎng)站、微信公眾號、抖音、快手等。JY機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)平臺開展有形展示時，風(fēng)格要體現(xiàn)JY機(jī)構(gòu)特色、顏色選取可與JY機(jī)構(gòu)實(shí)體設(shè)計顏色相一致、內(nèi)容展示多方面，可涉及JY機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程、機(jī)構(gòu)文化、培訓(xùn)理念以及培訓(xùn)實(shí)況等。同時，JY機(jī)構(gòu)要選取專人開展此項(xiàng)工作，對于互聯(lián)網(wǎng)平臺展示內(nèi)容要及時更新。過程策略對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者們來說，重視培訓(xùn)服務(wù)管理過程是至關(guān)緊要的。通過前文對JY機(jī)構(gòu)過程策略的分析，本文認(rèn)為可從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。第一，提升體驗(yàn)課服務(wù)水平。對于教培機(jī)構(gòu)來說，成功的培訓(xùn)體驗(yàn)課應(yīng)具備這幾點(diǎn)：（1）滿足目標(biāo)用戶的剛需；（2）體驗(yàn)課時間要適中，不宜過長或過短；（3）課程要優(yōu)質(zhì)；（4）隨時了解用戶的反饋信息?；诖?，JY機(jī)構(gòu)可從如下方面入手提升自身體驗(yàn)課服務(wù)水平：（1）了解目標(biāo)用戶剛需。首先，JY機(jī)構(gòu)要清楚機(jī)構(gòu)定位；其次，JY機(jī)構(gòu)要進(jìn)行市場調(diào)研，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，作出符合更多用戶需求的課程；（2）調(diào)整體驗(yàn)課時間。JY機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況對體驗(yàn)課時間作出適當(dāng)調(diào)整，如體驗(yàn)課時間可以設(shè)置在兩周以內(nèi)，一周2-3節(jié)；（3）選取名師開展服務(wù)。JY機(jī)構(gòu)應(yīng)選取本機(jī)構(gòu)優(yōu)秀教師來擔(dān)任體驗(yàn)課老師，一方面可以給課程營銷人員提供更多的發(fā)揮空間，另一方面可以滿足用戶的心理期望；（4）化偶爾為常態(tài)。JY機(jī)構(gòu)應(yīng)將體驗(yàn)課服務(wù)長期保留，以此增加用戶信任度，并以此提升本機(jī)構(gòu)教師服務(wù)水平；（5）做好體驗(yàn)課課后服務(wù)水平。JY機(jī)構(gòu)應(yīng)在體驗(yàn)課結(jié)束后，及時與體驗(yàn)客戶進(jìn)行交流，收集反饋信息，并以此對體驗(yàn)課服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。第二，注重課后管理。不管什么課程，JY機(jī)構(gòu)都應(yīng)注重跟進(jìn)并落實(shí)反饋，不斷從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)管理水平。首先，跟進(jìn)客戶回訪。JY機(jī)構(gòu)要做好客戶的信息登記，包括新生和老生。根據(jù)客戶檔案，相關(guān)負(fù)責(zé)教師可以在課程結(jié)束后選擇一個適當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點(diǎn)，對家長進(jìn)行電話回訪。其次，做好課程服務(wù)總結(jié)。JY機(jī)構(gòu)應(yīng)在課程服務(wù)結(jié)束后召開全體教師會議，做好活動總結(jié)，發(fā)揮教師的能動性，鼓勵每位教師多提意見和建議?？偨Y(jié)一下課程服務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些，同時反思存在的問題，并針對此提出解決方案，以期起到承上啟下的作用，并對在服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的教師進(jìn)行獎勵。JY機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷策略實(shí)施的保障措施服務(wù)營銷策略的順利實(shí)施，離不開教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人、才、物以及企業(yè)文化等的支撐。對此，為確保前文提出的服務(wù)營銷策略優(yōu)化對策有效落實(shí)，本文針對JY機(jī)構(gòu)提出與之相關(guān)的保障措施。組織文化保障組織文化作為一種價值趨向，可以引導(dǎo)企業(yè)主體的態(tài)度和行為。首先，組織文化是一劑良方，它不僅可以協(xié)調(diào)組織