消費心理學(xué)年月真題

0017720154

1、【單選題】人類的消費行為不僅依賴于自然產(chǎn)品，更主要的是對自己生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品的消

耗。這表明人的消費特點具有

被動性

主動性

A:

社會性

B:

發(fā)展性

C:

答D:案：B

解析：人的消費行為具有主動性，不僅依賴自然產(chǎn)品，更主要的是對自己生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品

的消耗。

2、【單選題】在現(xiàn)實生活中，盡管不同的消費者各自有其特定的思維方式，其行為方式也千

差萬別，但思維、行為方式的基礎(chǔ)都是

心理活動

情感過程

A:

個性心理

B:

個性傾向性

C:

答D:案：A

解析：心理活動是人類行為的基礎(chǔ)，消費者的購買行為總要受其自身心理活動規(guī)律的支

配。為了滿足消費者的需求，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的經(jīng)營者必須首

先了解消費者的心理活動特征、實際消費需要和購買行為過程。在現(xiàn)實生活中，盡管不同

的消費者有特定的思維方式，其行為方式也千差萬別，但都是以某些共同的心理活動為基

礎(chǔ)的。

3、【單選題】消費者在知覺事物和商品的過程中，總是帶有本人的期望、自我想象、態(tài)度和

評價，這表明知覺具有

整體性

選擇性

A:

主觀性

B:

恒常性

C:

答D:案：C

解析：知覺的主觀性：消費者在知覺事物和商品的過程中，總是習(xí)慣地把知覺到的客觀事

實與本人的主觀期望，自我想像以及態(tài)度、評價等混淆在一起，從而使知覺的結(jié)果帶有很

多的主觀成分。

4、【單選題】消費者積極探究某種事物或愛好某種活動的傾向是指

能力

氣質(zhì)

A:

動機(jī)

B:

興趣

C:

答D:案：D

解析：興趣是人們積極探究某種事物的認(rèn)識傾向。

5、【單選題】當(dāng)消費者在商場購物時，見到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠

辨認(rèn)出來，這種心理過程是

想像過程

再認(rèn)過程

A:

創(chuàng)造過程

B:

思維過程

C:

答D:案：B

解析：認(rèn)知也叫再認(rèn)，是當(dāng)過去感知或經(jīng)歷過的事物重新出現(xiàn)在眼前時能夠辨別出，并確

認(rèn)自己曾經(jīng)經(jīng)歷過的過程。例如當(dāng)消費者在商場中購物時，見到自己曾經(jīng)使用過或在廣告

中感知過的商品時能夠辨認(rèn)出來，并且確認(rèn)自己曾經(jīng)接觸過，這便是認(rèn)知過程。

6、【單選題】消費者對某種清涼飲料形成了滿意的態(tài)度扶而經(jīng)常喝它，這表明態(tài)度具有

識別功能

聯(lián)想功能

A:

記憶功能

B:

導(dǎo)向功能

C:

答D:案：D

解析：順應(yīng)功能（導(dǎo)向功能）：指能夠幫助消費者滿足某種需要的功能。這一功能強(qiáng)調(diào)消

費者的適應(yīng)趨向，例如消費者對自己的朋友或熟人表示善意的行動即采取順應(yīng)和適應(yīng)的態(tài)

度，其結(jié)果，消費者對提供給自己所期望的滿意的商品或服務(wù)形成滿意的態(tài)度;反之，則

形成不滿意的態(tài)度。消費者學(xué)習(xí)適應(yīng)自己的環(huán)境，能夠提高由商品或服務(wù)得來的滿足感，

形成持久的反應(yīng)模式。比如新的清涼飲料也許被感知為味道好，如果這種清涼飲料適合消

費者的期望，對清涼飲料就形成滿意的態(tài)度，會導(dǎo)致消費者經(jīng)常喝它。

7、【單選題】消費者購物時“貨比三家”，體現(xiàn)其購買動機(jī)屬于

理智動機(jī)

成就動機(jī)

A:

情緒動機(jī)

B:

親和動機(jī)

C:

答D:案：A

解析：理智動機(jī)是在人們對商品的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析比較而產(chǎn)生的動機(jī)。理智購

買動機(jī)的誘因主要是商品的質(zhì)量、價格、性能、售后服務(wù)等。通常所說的“貨比三家”就

是這種動機(jī)的具體表現(xiàn)。

8、【單選題】以往的時尚明天又在市場上重新流行，表明消費行為具有

時間特征

周期性特征

A:

相關(guān)性特征

B:

偶然性特征

C:

答D:案：B

解析：消費行為具有周期性的特征。人類的消費歷史表明，人類的消費需要、愛好和習(xí)

慣，在歷史發(fā)展的長河中常常表現(xiàn)出周期輪回的特征。過去的時尚明天可能又在市場上重

新流行，這在服裝服飾消費中表現(xiàn)得最為突出。

9、【單選題】消費者對各種社會現(xiàn)象的認(rèn)識和看法屬于

學(xué)習(xí)

能力

A:

態(tài)度

B:

氣質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：社會的實質(zhì)是由人組成的，社會現(xiàn)象是由人造成的，無數(shù)個個體行為和社群行為交

織，構(gòu)成人與社會環(huán)境的關(guān)系。人的行為受心理因素的影響，對各種社會現(xiàn)象的認(rèn)識和看

法常外在表現(xiàn)為“態(tài)度”。

10、【單選題】淺層消費文化心理表現(xiàn)的是人們的

社會消費文化心理

精神文化消費心理

A:

物質(zhì)消費文化心理

B:

C:

娛樂文化消費心理

答D:案：A

解析：從一般意義上說，消費文化心理有表層消費文化心理、淺層消費文化心理和深層消

費文化心理之分。表層消費文化心理主要體現(xiàn)為物質(zhì)消費文化心理表現(xiàn);淺層消費文化心

理是人們社會消費文化心理的表現(xiàn);而深層消費文化心理則是人們精神消費文化的心理表

現(xiàn)。

11、【單選題】消費者選購下列哪種商品受群體壓力的影響最大?

隱蔽性必需品

隱蔽性耐用品

A:

公開性耐用品

B:

公開性必需品

C:

答D:案：C

解析：公開性耐用品諸如汽車、摩托車、高檔服裝、珠寶首飾等，這類產(chǎn)品價格昂貴，又

具有較強(qiáng)的公開性與可視性，為眾人所矚目，無論對于品種的選擇還是對于品牌的選擇，

群體的影響力都很大。

12、【單選題】消費群體內(nèi)部溝通的不同方式及其作用的關(guān)系是

積極溝通導(dǎo)致遵從，消極溝通導(dǎo)致抵抗

積極溝通導(dǎo)致抵抗，消極溝通導(dǎo)致遵從

A:

二者都導(dǎo)致遵從，但積極溝通效果最好

B:

二者都導(dǎo)致抵抗，但積極溝通效果最好

C:

答D:案：A

解析：消費者群體的內(nèi)部溝通有兩種不同的方式和兩種不同的作用：（1）積極溝通與遵

從；（2）消極溝通與抵抗。

13、【單選題】消費流行得以傳播擴(kuò)展的基礎(chǔ)和條件是

暗示

模仿

A:

偏好

B:

遵從

C:

答D:案：B

解析：消費行為中模仿的作用就是引發(fā)流行，如旅游、服飾、房屋裝修、綠色食品、業(yè)余

愛好、生活用品等商品或活動。消費時尚的流行都是由群體中的相互模仿而促成的。沒有

模仿就不可能產(chǎn)生消費流行，模仿是消費流行的得以傳播和擴(kuò)展的基礎(chǔ)和條件。

14、【單選題】感性消費的規(guī)模決定于

商品本身特性

社會發(fā)展水平

A:

消費者個性特征

B:

物質(zhì)性消費滿足程度

C:

答D:案：D

解析：與物質(zhì)性消費相比較，感性消費卻表現(xiàn)出較大的彈性，即消費的規(guī)模取決于人們物

質(zhì)性消費的滿足程度，兩者呈正比關(guān)系。當(dāng)物質(zhì)性消費得到充分滿足之后，感性消費便會

有較快的增長;當(dāng)物質(zhì)性消費不足時，感性消費便隨之萎縮，甚至消失。

15、【單選題】由消費者對商品的認(rèn)識和理解形成的商品功能是

實用功能

價值功能

A:

心理功能

B:

消費功能

C:

答D:案：C

解析：從消費心理學(xué)角度看，商品具有兩類功能:一類是由商品本身的物理性質(zhì)所決定的

實用功能;另一類是由消費者對商品的認(rèn)識和理解所形成的心理功能。

16、【單選題】下列包裝設(shè)計中屬于按消費習(xí)慣設(shè)計的包裝策略是

分量包裝

等級包裝

A:

特殊包裝

B:

禮品包裝

C:

答D:案：A

解析：按照商品數(shù)量、大小的不同設(shè)計包裝即為分量包裝。分量包裝能夠適應(yīng)不同消費者

的消費習(xí)慣和對商品數(shù)量的需求，而且適合現(xiàn)代人對生活質(zhì)量的要求，具有很高的科學(xué)

性。比如湯料、調(diào)味品、快餐食品等可以按照一人用、二人用、三人用等進(jìn)行規(guī)范的分量

包裝，非常方便消費者使用。

17、【單選題】對應(yīng)季商品擴(kuò)大擺放面積、突出擺放位置。這種貨柜商品擺放的方法屬于

連帶擺放法

A:

重點擺放法

近位擺放法

B:

系列擺放法

C:

答D:案：B

解析：重點擺放法：根據(jù)商品銷售的變化，突出主要商品擺放。例如，根據(jù)季節(jié)變化，對

于應(yīng)季商品應(yīng)該擴(kuò)大擺放面積，充實商品數(shù)量，突出擺放位置。對于淡季或過季商品，應(yīng)

該壓縮貨位面積，講究陳列技術(shù)，做到以較少商品，擺放豐滿美觀。

18、【單選題】相對于名牌商品，非名牌商品的POP廣告功能更為重要的是

美育功能

情感功能

A:

誘導(dǎo)功能

B:

認(rèn)識功能

C:

答D:案：D

解析：POP廣告的認(rèn)識功能在不同條件下的重要程度不一樣。如名牌商品和非名牌商品，

非名牌商品廣告的認(rèn)識功能比名牌商品廣告的認(rèn)識功能就重要得多。

19、【單選題】廣告的根本目的是傳遞

技術(shù)信息

社會信息

A:

商品信息

B:

個體信息

C:

答D:案：C

解析：廣告的根本目的是傳遞商品信息，刺激消費者的購買欲望，促進(jìn)銷售。

20、【單選題】現(xiàn)代營銷工作的難點在于

更好地包裝商品

廣告支出費用的增加

A:

做好商品售后服務(wù)工作

B:

實現(xiàn)買賣雙方的理解和溝通

C:

答D:案：D

解析：隨著市場機(jī)制的逐步健全，消費者的權(quán)益意識越來越濃，消費行為的理性成分越來

越多，要求明明白白地消費。因此，營銷工作的難點就在于能否實現(xiàn)買賣雙方的理解和溝

通。

21、【多選題】小組座談的主要優(yōu)點包括

節(jié)約時間

氣氛活躍

A:

相互啟發(fā)

B:

減少耗費

C:

容易整理資料

D:

答E:案：ABCD

解析：小組座談的好處是：節(jié)約時間、減少耗費；氣氛活躍、相互啟發(fā)。P25

22、【多選題】消費者的情感表現(xiàn)程度在購買活動中主要表現(xiàn)在

習(xí)慣表情

面部表情

A:

聲調(diào)表情

B:

動作表現(xiàn)

C:

走路姿勢

D:

答E:案：BCD

解析：消費者的情感表現(xiàn)程度在購買活動中主要表現(xiàn)在以下三個方面：（一）面部表

情；（二）聲調(diào)表情；（三）動作表現(xiàn)。P51-P52

23、【多選題】在消費者認(rèn)知商品的過程中，注意作為心理活動的一種共同特性具有的功能

包括

記憶功能

選擇功能

A:

維持功能

B:

調(diào)節(jié)功能

C:

監(jiān)督功能

D:

答E:案：BCDE

解析：在消費者認(rèn)知商品的過程中，注意作為心理活動的一種共同特性有明顯的選擇功

能、維持功能、監(jiān)督與調(diào)節(jié)（加強(qiáng)）功能。P91

24、【多選題】消費者購買決策的方式包括

個人決策

他人決策

A:

B:

家庭決策

模糊決策

C:

社會協(xié)商決策

D:

答E:案：ACE

解析：消費者購買決策的方式包括：（1）個人決策。（2）家庭決策。（3）社會協(xié)商決

策。P129

25、【多選題】在消費者的購買行為上，當(dāng)代文明消費心理表現(xiàn)為

消費個性化

消費低檔化

A:

消費時尚化

B:

消費高檔化

C:

消費便利化

D:

答E:案：ACDE

解析：消費的文明反映在市場上，即是人們的購買行為從以往一般的追求經(jīng)濟(jì)、實用、

美觀、大方，發(fā)展為個性化、時尚化、高檔化、便利化、效率化。P159

26、【多選題】子女在家庭消費中的作用越來越重要，其原因有

消費習(xí)慣改變

家庭結(jié)構(gòu)改變

A:

父母文化層次提高

B:

兒童購物年齡的提前

C:

獨生子女的特殊地位

D:

答E:案：DE

解析：子女在家庭消費中發(fā)揮越來越重要作用的原因主要有兩點。(一）獨生子女的特殊

地位；（二）兒童購物年齡的提前。P175-P176

27、【多選題】下列行為中屬于畸形消費的有

購書成癖

嗜酒如命

A:

吸煙成癖

B:

排斥消費

C:

上網(wǎng)成癮

D:

答E:案：BCD

解析：只有當(dāng)某種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響時才可將其認(rèn)定為畸形消

費，如嗜酒如命、吸煙成癖，則應(yīng)引起社會的關(guān)注和警惕。排斥消費是指由于某種原因致

使消費者產(chǎn)生心理障礙而拒絕購買的暫時不消費態(tài)勢，一般分為差距消費排斥和信任消

費排斥。P215

28、【多選題】下列依據(jù)制作工藝命名的商品有

維他命

八寶飯

A:

高跟鞋

B:

二鍋頭酒

C:

景泰藍(lán)工藝品

D:

答E:案：DE

解析：依商品的制作工藝命名。這種策略適用于制作工藝或方法獨特的商品。按照這種

策略為商品命名，可以使消費者了解該種商品生產(chǎn)的復(fù)雜性，從而提高商品的心理地位，

增強(qiáng)對商品質(zhì)量的信賴。二鍋頭酒、景泰藍(lán)工藝品、生發(fā)水等都是應(yīng)用這種策略命名的

典型。P227-P228

29、【多選題】要達(dá)到“引客進(jìn)店”的目的，商店外觀整體形象的設(shè)計應(yīng)遵循的原則包括

引發(fā)消費興趣原則

適應(yīng)消費習(xí)慣原則

A:

環(huán)境便利消費原則

B:

經(jīng)濟(jì)實用消費原則

C:

穩(wěn)定祥和消費原則

D:

答E:案：ABCDE

解析：從研究消費者心理一般規(guī)律入手,設(shè)計店外形象,以達(dá)到引客進(jìn)店的目的。(一)引發(fā)

消費興趣原則；（二）適應(yīng)消費習(xí)慣和習(xí)俗原則；（三）環(huán)境便利消費的原則；（四）經(jīng)

濟(jì)實用消費原則；（五）穩(wěn)定、祥和消費原則。P254-P255

30、【多選題】就商品廣告而言，信息來源的可信度包括

廠商的可信度

廣告媒體的可信度

A:

廣告設(shè)計的可信度

B:

廣告內(nèi)容的可信度

C:

廣告代言人的可信度

D:

答E:案：ABDE

解析：就商品廣告而言，信息來源的可信度包括廠商的可信度、廣告載體的可信度、廣

告代言人的可信度和廣告內(nèi)容的可信度。P286

31、【問答題】簡述在購買活動中，不同氣質(zhì)類型消費者的表現(xiàn)。

答案：消費者有各自不同的氣質(zhì)類型，這使得他們的消費行為表現(xiàn)出特有的活動方式。

（1）多血質(zhì)的消費者善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。這類

消費者在購物時觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員進(jìn)行溝通，但有時其興趣與目標(biāo)容易

轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)出想像型和不定型的購物行為。（2分）（2）膽汁質(zhì)的消費者在購物中，追

求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要，就很快產(chǎn)生購買動機(jī)并迅速成

交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營業(yè)員怠慢，也會激起他們煩躁的情緒

和激烈的反應(yīng)，體現(xiàn)出沖動型的消費行為。（2分）（3）粘液質(zhì)的消費者在購物中比較

謹(jǐn)慎、細(xì)致認(rèn)真，大都比較冷靜，善于控制自己，不易受到干擾，喜歡通過自己的觀察、

比較作出購買決定。對自己熟悉的商品會積極購買，并持續(xù)一段時間，對新商品往往持審

慎態(tài)度，體現(xiàn)出理智型的消費行為。（1分）（4）抑郁質(zhì)的消費者，在購物中往往考慮

較周到，對周圍的事物很敏感，能觀察到別人不易察覺的細(xì)枝末節(jié)，其購買行為拘謹(jǐn)、拖

泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購物的主動性；另一方面表現(xiàn)出對別人介紹的不感

興趣或不信任，體現(xiàn)出敏感性的消費行為。（1分）

32、【問答題】簡述消費者態(tài)度的本質(zhì)特征。

答案：（1）習(xí)得性（社會性）。（2）對象性。（3）持續(xù)性（穩(wěn)定性）。（4）價

值性。（5）內(nèi)在性。（6）差異性。（7）調(diào)整性（協(xié)調(diào)性）。（注：回答其中

六個要點即可，每要點1分）

33、【問答題】簡述消費流行的特征。

答案：（1）時間性。（1分）（2）空間性。（1分）（3）群體性。（1分）（4）

變動性。（1分）（5）周期性。（1分）（6）重復(fù)性。（1分）

34、【問答題】簡述POP廣告的特點。

答案：（1）POP廣告的親近感強(qiáng)。（2分）（2）POP廣告氣氛熱烈。（2分）（3）

POP廣告能夠樹立商家形象。（2分）

35、【問答題】簡述消費者購買商品時的期望。

答案：消費者購買商品時的期望有：（1）對商品的期望，希望能夠找到稱心如意的商

品。（2分）（2）對良好服務(wù)的期望，希望能夠獲得商品的有關(guān)信息以及良好售后服務(wù)

保障。（2分）（3）對商店購買環(huán)境、服務(wù)項目的期望，期望店容、店貌賞心悅目。

（2分）

36、【問答題】結(jié)合實際論述消費者購買行為理論。

答案：（1）習(xí)慣養(yǎng)成理論。該理論認(rèn)為消費者的購買行為實際上是一種習(xí)慣建立的過

程。（2分）（2）象征性社會行為理論。由于商品所具有的社會意義，因而使購買行為

成為一種象征性的社會行為。（2分）（3）認(rèn)知理論。這種理論的核心是將消費行為看

成一個信息處理的過程，消費者對商品信息處理過程就是接收、存儲、加工和提取信息的

過程，包括消費者的感知覺、注意、記憶以及思維等一系列認(rèn)知過程。（2分）（注：

結(jié)合實際論述4分）

37、【問答題】無論是逛街、購物，還是休閑、健身、做SPA，總之，商家認(rèn)準(zhǔn)了一條，

“三八節(jié)”即“購物節(jié)”。于是，在這樣的節(jié)日里，“美麗有約”、“濃情寄語”、“親情

無限”，放眼望去，商家在各種動人的詞語上真是做足了文章?？芍^“暖風(fēng)熏醉三八節(jié)，商

家笑賺女人錢”。此情此景，年復(fù)一年地上演。對于苦苦尋覓著創(chuàng)業(yè)方向的投資者而言，這

無疑是一種重要的投資方向——快來賺女人的錢。問題：結(jié)合案例說明女性消費心理和行

為有何特征?針對女性消費心理和行為特征，在營銷中應(yīng)采取哪些心理策略?

答案：女性消費心理和行為特征：（1）注重商品的外觀與情感特征。（1分）（2）

注重對商品