消費(fèi)心理學(xué)年月真題

00177201510

1、【單選題】人類的消費(fèi)行為不僅依賴于自然產(chǎn)品，更主要的是對自己生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品的消

耗。這表明人的消費(fèi)特點(diǎn)具有

被動性

社會性

A:

主動性

B:

發(fā)展性

C:

答D:案：C

解析：人的消費(fèi)行為具有主動性，不僅依賴自然產(chǎn)品，更主要的是對自己生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品

的消耗。

2、【單選題】消費(fèi)心理學(xué)研究方法中最基本的方法是

問卷法

實(shí)驗(yàn)法

A:

訪談法

B:

觀察法

C:

答D:案：D

解析：觀察法是科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學(xué)的一種最基本的

研究方法。

3、【單選題】消費(fèi)者比較微弱而平靜又在較長的時間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)是

激情

心境

A:

熱情

B:

應(yīng)激

C:

答D:案：B

解析：心境是一種比較微弱而平靜又在較長時間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)，它不是關(guān)于某一

個事件的特定體驗(yàn)，而是具有廣延、彌散的特點(diǎn)。

4、【單選題】消費(fèi)活動中表現(xiàn)為活潑好動，動作敏捷、迅速、靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興

趣廣泛但不持久的消費(fèi)者氣質(zhì)類型屬于

多血質(zhì)

黏液質(zhì)

A:

抑郁質(zhì)

B:

膽汁質(zhì)

C:

答D:案：A

解析：多血質(zhì)的人。個性心理表現(xiàn)為活潑、好動，動作敏捷、迅速，靈活性強(qiáng)，喜歡與人

交往，興趣廣泛但不持久，注意力容易轉(zhuǎn)題移，情緒變化快。

5、【單選題】一位消費(fèi)者為了買到自己所鐘愛的商品跑遍幾個商店，貨比三家，其興趣類型

屬于

隨意型

廣泛型

A:

偏好型

B:

中間型

C:

答D:案：C

解析：偏好型：消費(fèi)者興趣的指向性形成了對一定商品的特殊喜好。這類消費(fèi)者的興趣集

中，甚至有可能帶有極端化的傾向。如可以為買到自己所鐘愛的商品跑遍幾個商店;可以

為得到偏好的商品而壓縮其他方面的開支等。

6、【單選題】一種新產(chǎn)品借助于老產(chǎn)品的知名品牌上市，最初會引起關(guān)注，但是如果經(jīng)營者

不再發(fā)出有關(guān)老產(chǎn)品刺激信號，那么對“借殼上市”的新產(chǎn)品的促銷效應(yīng)就會逐漸減弱，其

原理是

刺激的泛化

刺激的辨別

A:

刺激的適應(yīng)

B:

刺激的消退

C:

答D:案：D

解析：效應(yīng)的消退。條件反射需要許多次的重復(fù)刺激，通過條件與非條件刺激的多次的同

等提示與重復(fù)的行為，加強(qiáng)刺激——反應(yīng)之間的聯(lián)想，防止聯(lián)想的消失。但是當(dāng)條件刺激

與非條件刺激只是偶爾放在一起時，條件反射的效應(yīng)會逐漸減弱甚至于消失，缺乏聯(lián)想的

結(jié)果便會導(dǎo)致最終的消退。例如，一種新產(chǎn)品借助于老產(chǎn)品的知名品牌上市，最初會引起

關(guān)注，但是如果經(jīng)營者不再發(fā)出有關(guān)老產(chǎn)品刺激信號，那么知名品牌對“借殼上市”的新

產(chǎn)品的促銷效應(yīng)就會逐漸減弱。

7、【單選題】消費(fèi)者的態(tài)度作為一種心理變量，不可觸摸、無法被直接觀察，只能從當(dāng)事人

的言行中去揣度，這表明態(tài)度具有

內(nèi)在性

習(xí)得性

A:

對象性

B:

差異性

C:

答D:案：A

解析：內(nèi)在性：態(tài)度不是行為，而是對某一特定行為的一種偏好，因此作為種內(nèi)在的心理

變量，它是不可觸摸、無法被直接觀察的，只能從當(dāng)事人的言行中去揣度。

8、【單選題】“貨比三家”的購買行為體現(xiàn)出消費(fèi)者的購買動機(jī)是

情感動機(jī)

理智動機(jī)

A:

情緒動機(jī)

B:

惠顧動機(jī)

C:

答D:案：B

解析：理智動機(jī)是在人們對商品的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析比較而產(chǎn)生的動機(jī)。理智購

買動機(jī)的誘因主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、售后服務(wù)等。通常所說的“貨比三家”就

是這種動機(jī)的具體表現(xiàn)。

9、【單選題】消費(fèi)者購買西服的同時，還購買領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋，表明其消費(fèi)具有

時間特征

周期性特征

A:

偶然性特征

B:

相關(guān)性特征

C:

答D:案：D

解析：消費(fèi)行為具有相關(guān)性特征。消費(fèi)者對一種商品的消費(fèi)往往連帶著對其他相關(guān)商品的

需要。這種需要呈連鎖式反應(yīng)，形成“消費(fèi)鏈”。人的消費(fèi)需要不是孤立的，無論是生理

需要還是社會需要都是相互聯(lián)系、相互依存的，一環(huán)帶動一環(huán)。這種需要的相關(guān)性決定了

消費(fèi)行為的相關(guān)性。

10、【單選題】中產(chǎn)階級消費(fèi)階層的消費(fèi)文化心理屬于

節(jié)儉消費(fèi)文化心理

享受消費(fèi)文化心理

A:

小康消費(fèi)文化心理

B:

平均主義消費(fèi)文化心理

C:

D:

答案：B

解析：享受消費(fèi)文化心理：縱觀世界各國消費(fèi)文化的發(fā)展無不與消費(fèi)階層社會經(jīng)濟(jì)地位的

改善、文化教育程度的提高緊密相關(guān)。當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國家，人們消費(fèi)能力、消費(fèi)層次遠(yuǎn)遠(yuǎn)

高于發(fā)展中國家，其主要原因是社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)。而最直接的表現(xiàn)

是人們的經(jīng)濟(jì)收入水平較高，且普遍受過良好的文化教育。一個龐大的中產(chǎn)階級消費(fèi)階層

在社會中形成。

11、【單選題】我國飲食消費(fèi)文化中的“南甜北咸”說明了消費(fèi)文化的

民族差異

內(nèi)容差異

A:

空間差異

B:

群體差異

C:

答D:案：C

解析：消費(fèi)流行的空間性：一般來說，一定地區(qū)的人文環(huán)境和另一地區(qū)的人文環(huán)境因各種

因素會有很大差別。這種人文環(huán)境之間的差別總是要通過各種途徑在人們的思想意識、價(jià)

值觀念和行為規(guī)范等方面反映出來。因此，與社會文化直接相關(guān)的消費(fèi)流行當(dāng)然不能不受

其影響而表現(xiàn)出非常明顯的地區(qū)差異。

12、【單選題】下列哪種商品，群體對消費(fèi)者選購的影響力最大?

公開性耐用品

隱蔽性耐用品

A:

公開性必需品

B:

隱蔽性必需品

C:

答D:案：A

解析：商品對群體影響力的影響主要表現(xiàn)在商品品種和商品品牌兩個方面。一般有四種表

現(xiàn)：對于公開性耐用品的影響力；對于公開性必需品的影響力；對于隱蔽性耐用品的影響

力和對于隱蔽性必需品的影響力。

13、【單選題】最穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)俗是

服飾消費(fèi)習(xí)俗

飲食消費(fèi)習(xí)俗

A:

喜慶消費(fèi)習(xí)俗

B:

住宿消費(fèi)習(xí)俗

C:

答D:案：C

解析：喜慶類消費(fèi)習(xí)俗。這是消費(fèi)習(xí)俗中最主要的一種形式，是人們?yōu)榱吮磉_(dá)各種美好感

情，實(shí)現(xiàn)某種美好愿望而引起的某種具有特定意義的消費(fèi)活動習(xí)慣。這種消費(fèi)習(xí)俗的演化

過程時間相當(dāng)長遠(yuǎn)，因此覆蓋的地域范圍也比較廣。

14、【單選題】企業(yè)請名人做廣告促進(jìn)消費(fèi)流行的擴(kuò)展速度是基于消費(fèi)者的

從眾心理

模仿行為

A:

易受暗示性

B:

攀比心理

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)行為中從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的心理機(jī)制告訴我們，要想促進(jìn)消費(fèi)流行的擴(kuò)展速度，就

必須采取強(qiáng)大的促銷攻勢，以便形成一定的群體壓力，利用消費(fèi)者的從眾心理促使他們接

受新的消費(fèi)觀念。顯然，在這一過程中，借助專家或名人的權(quán)威感召力是非常重要的。因

為專家或名人的態(tài)度和意見在促成群體壓力產(chǎn)生的最初階段具有明顯的導(dǎo)向作用。這也正

是為什么企業(yè)總是愿意請名人進(jìn)行廣告宣傳的原因所在。

15、【單選題】感性消費(fèi)和理性消費(fèi)的界限在于消費(fèi)者的

消費(fèi)方式

消費(fèi)目的

A:

消費(fèi)習(xí)慣

B:

消費(fèi)決策方式

C:

答D:案：B

解析：感性消費(fèi)是相對于理性消費(fèi)即物質(zhì)性消費(fèi)而言的，劃分這兩種消費(fèi)的界限是消費(fèi)者

的消費(fèi)目的。物質(zhì)性消費(fèi)意味著消費(fèi)者的消費(fèi)目的在于通過購買商品或利用服務(wù)而得到商

品或服務(wù)的使用價(jià)值，如天氣冷了買件衣服御寒，自行車壞了請人修理。而感性消費(fèi)則意

味著消費(fèi)者購買某種商品或利用某項(xiàng)服務(wù)的目的在于，通過消費(fèi)而滿足某種心理傾向，如

購買的衣服要符合購買者個人對美的追求等。

16、【單選題】外觀獨(dú)特的商品最宜采用的命名策略是

依據(jù)主要效用命名

依據(jù)主要成分命名

A:

依據(jù)制作工藝命名

B:

依據(jù)商品外形命名

C:

答D:案：D

解析：依商品外形命名：如果商品的外形比較獨(dú)特，以外形特點(diǎn)為商品命名，一方面可以

突出商品特征，引起消費(fèi)者注意;另一方面借助于名稱形象化還有助于提高名稱的記憶功

能，促進(jìn)商品的銷售，例如，蝙蝠衫、連衣裙、高跟鞋、無跟襪等。凡是外觀獨(dú)特的商品

都可以采用這種策略。

17、【單選題】對于高檔耐用商品，消費(fèi)者的價(jià)格心理傾向于

低價(jià)

中價(jià)

A:

議價(jià)

B:

高價(jià)

C:

答D:案：D

解析：對于耐用消費(fèi)品或高檔商品，消費(fèi)者通常會傾向于高價(jià)為合理價(jià)格，至少不會過分

計(jì)較價(jià)格的高低。

18、【單選題】下列哪種商品具有密度小、挑選性強(qiáng)、消費(fèi)者購買的偶然性大的特點(diǎn)?

特殊商品

耐用消費(fèi)品

A:

定期購買商品

B:

日常生活必需品

C:

答D:案：A

解析：特殊性需求的商品，消費(fèi)者購買的偶然性大，密度小，但挑選性也較強(qiáng)。

19、【單選題】在店堂布局中，面積上應(yīng)占商店的主要比例的是

附屬面積

倉庫面積

A:

營業(yè)面積

B:

店內(nèi)銷售準(zhǔn)備場所面積

C:

答D:案：C

解析：一般來說，營業(yè)面積應(yīng)占主要比例，大型商場商店內(nèi)面積細(xì)分圖營業(yè)面積占總面積

的60%~70%，實(shí)行開架銷售的商店比例更高。

20、【單選題】消費(fèi)者經(jīng)過理性思考后作出堅(jiān)決拒絕購買的決策，這種拒絕購買態(tài)度屬于

一般性拒絕

徹底性拒絕

A:

隱蔽性拒絕

B:

C:

隨意性拒絕

答D:案：B

解析：一般性拒絕，是消費(fèi)者在作出拒絕購買的決定時，未經(jīng)深思熟慮，有較大的隨意性;

徹底性拒絕，是指消費(fèi)者經(jīng)過理性思考后作出的拒絕購買的決策，這種態(tài)度表現(xiàn)十分堅(jiān)決;

隱蔽性拒絕，則是消費(fèi)者出于某種原因，不愿表明拒絕購買的真實(shí)原因，而以其他的理由

加以掩飾。

21、【多選題】消費(fèi)心理學(xué)的研究原則包括

發(fā)展性原則

主觀性原則

A:

全面性原則

B:

客觀性原則

C:

理論聯(lián)系實(shí)際的原則

D:

答E:案：ACDE

解析：消費(fèi)心理學(xué)的研究原則包括：（一）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（二）客觀性原則；

（三）全面性原則；（四）發(fā)展性原則。P21-P22

22、【多選題】影響消費(fèi)者知覺的主觀因素包括

態(tài)度

期待

A:

知識和經(jīng)驗(yàn)

B:

需要與動機(jī)

C:

刺激物的大小

D:

答E:案：ABCD

解析：主觀因素。包括消費(fèi)者的知識、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、期待以及需要與動機(jī)等。P40

23、【多選題】消費(fèi)者特殊能力包括

觀察能力

記憶能力

A:

辨色能力

B:

藥材的檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

C:

字畫的鑒賞能力

D:

答E:案：CDE

解析：特殊能力是為完成某些專門性活動所具備的能力，一般是多種能力的結(jié)合。如消

費(fèi)者購買某種特殊的商品所需要的特殊的能力,如對古董字畫的鑒賞能力，對毛皮、中藥

藥材的檢驗(yàn)?zāi)芰?，對某種色彩的辨別能力等。P71

24、【多選題】消費(fèi)需求行為的變化趨勢包括

流行化消費(fèi)

商品大眾化

A:

消費(fèi)趨向品牌化

B:

全球消費(fèi)一體化

C:

消費(fèi)者傾向感性消費(fèi)

D:

答E:案：ABCE

解析：消費(fèi)需求行為的變化趨勢：1、流行化消費(fèi)。2、商品大眾化。3、消費(fèi)趨向品牌

化。4、消費(fèi)者傾向感性消費(fèi)。P111

25、【多選題】民俗消費(fèi)文化的特征包括

民間性

鄉(xiāng)土性

A:

傳承性

B:

變異性

C:

暫時性

D:

答E:案：ABCD

解析：民俗消費(fèi)文化一般具有民間性、鄉(xiāng)土性、傳承性、變異性的特點(diǎn)，因而其消費(fèi)文

化心理表現(xiàn)也具有明顯的民間鄉(xiāng)情特色。P153

26、【多選題】導(dǎo)致家庭決策類型發(fā)生變化的主要原因有

購買的時間限制

生活方式的變化

A:

所購產(chǎn)品的重要性

B:

家庭生命周期的演化

C:

家庭經(jīng)濟(jì)收入與社會階層的變化

D:

答E:案：ABCDE

解析：實(shí)踐研究表明很多因素的變化都會使家庭決策類型發(fā)生變化,其中主要有六項(xiàng)。1.

家庭經(jīng)濟(jì)收入與社會階層的變化。2.生活方式的變化。3.家庭生命周期的演變。4.所購產(chǎn)

品的重要性。5.購買的時間限制。6.可能的風(fēng)險(xiǎn)性。P174

27、【多選題】決定消費(fèi)者品牌偏好的本質(zhì)因素包括

品牌自身聲譽(yù)

消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)地位

A:

品牌自身社會影響

B:

品牌的文化背景

C:

消費(fèi)者個性特征

D:

答E:案：AC

解析：品牌自身的聲譽(yù)和社會影響是決定品牌偏好和相關(guān)消費(fèi)習(xí)慣形成的本質(zhì)因素。P205

28、【多選題】設(shè)計(jì)商品包裝應(yīng)注意

突出商品形象

強(qiáng)化便利功能

A:

具有藝術(shù)魅力

B:

表現(xiàn)時代特色

C:

注意差別化與適度性

D:

答E:案：ABCDE

解析：針對商品包裝的上述心理功能，在進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)時就應(yīng)注意心理學(xué)原理，努力設(shè)

計(jì)適應(yīng)消費(fèi)者心理的、為消費(fèi)者所喜愛的、從而有助于刺激消費(fèi)者購買欲望的包裝。為

此，應(yīng)注意以下基本要求。（一）突出商品形象。（二）強(qiáng)化便利功能。（三）具有藝術(shù)

魅力。（四）表現(xiàn)時代特色。（五）注意差別化與適度性。P235-P236

29、【多選題】POP廣告又稱為

產(chǎn)品廣告

售點(diǎn)廣告

A:

活動廣告

B:

書面廣告

C:

店面廣告

D:

答E:案：BE

解析：POP(pointofpurchaseadvertising)是店面廣告的簡稱，也稱為售點(diǎn)廣告，是

零售商店、超級市場、百貨商場等商品購買場所設(shè)置的廣告的總稱。P263

30、【多選題】就商品廣告而言，信息來源的可信度包括

廠商的可信度

廣告載體的可信度

A:

廣告設(shè)計(jì)的可信度

B:

C:

廣告代言人的可信度

廣告內(nèi)容的可信度

D:

答E:案：ABDE

解析：就商品廣告而言，信息來源的可信度包括廠商的可信度、廣告載體的可信度、廣

告代言人的可信度和廣告內(nèi)容的可信度。P286

31、【問答題】簡述消費(fèi)者個性的基本特征。

答案：（1）個性的穩(wěn)定性。（2分）（2）個性的整體性。（1分）（3）個性的獨(dú)特

性。（1分）（4）個性的傾向性。（1分）（5）個性的可塑性。（1分）

32、【問答題】簡述消費(fèi)者購買決策的主要內(nèi)容。

答案：（1）購買原因。（1分）（2）購買目標(biāo)。（1分）（3）購買方式。（1分）

（4）購買地點(diǎn)。（1分）（5）購買時間。（1分）（6）購買頻率。（1分）

33、【問答題】簡述消費(fèi)者群體規(guī)范形成的心理機(jī)制。

答案：（1）暗示，是指間接而含蓄地影響他人的方式。（2分）（2）模仿，是指再現(xiàn)

他人行為的做法，即以某個人的行為為榜樣，使榜樣為通過自己再次表現(xiàn)出來。（2分）

（3）遵從，也稱做從眾，指群體成員在群體壓力下放棄個人信念與態(tài)度而采取與大多數(shù)

人一致做法的行為。（2分）

34、【問答題】簡述經(jīng)營者降低商品價(jià)格時應(yīng)采用的心理策略。

答案：（1）準(zhǔn)確把握降價(jià)時機(jī)。（2分）（2）掌握好適宜的降價(jià)幅度。（2分）

（3）要做降價(jià)的宣傳工作。（2分）

35、【問答題】簡述商店選址應(yīng)考慮的因素。

答案：（1）商圈的確定。（2分）（2）地理位置與交通狀況。（1分）（3）店址、

周邊的行業(yè)設(shè)置及競爭狀況。（1分）（4）商店所處地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施情況應(yīng)考慮道路設(shè)

施狀況、水、電、氣的供給狀況等。（1分）（5）潛在商業(yè)價(jià)值的評估。（1分）

36、【問答題】結(jié)合實(shí)際論述改變消費(fèi)者態(tài)度的方式和條件。

答案：消費(fèi)者的態(tài)度是在后天的學(xué)習(xí)過程中受到多種主客觀因素的綜合作用而形成的。

（1）改變消費(fèi)者態(tài)度的方式有兩種：一種是性質(zhì)的改變，即態(tài)度發(fā)生方向性的改變，

另一種是發(fā)生度的改變，即態(tài)度只發(fā)生強(qiáng)度的變化，但方向保持不變，只是沿原有傾向呈

現(xiàn)增強(qiáng)或減弱的量的變化。（4分）（2）改變消費(fèi)者態(tài)度的條件：①力求選擇消費(fèi)者

信任的信息傳達(dá)或信息輸送渠道傳遞信息，使消費(fèi)者在接受可靠信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己

已有的經(jīng)驗(yàn)、知識與期望，對商品形成積極肯定的態(tài)度。（1分）②根據(jù)信息的內(nèi)容、

消費(fèi)者的特點(diǎn)以及情景條件選擇適宜的媒介方式，發(fā)揮各種傳遞媒體對消費(fèi)者的最佳說服

效果。（1分）③針對接收對象的能力特點(diǎn)與消費(fèi)者信息接收能力的差異，制定適宜的

信息內(nèi)容和傳遞方式。（1分）④利用消費(fèi)者個人與團(tuán)體的作用間接地改變消費(fèi)者的態(tài)

度（1分）⑤提供必要的條件或方式，讓消費(fèi)者有機(jī)會親自體驗(yàn)商品，充分地了解商

品，從而促使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生積極的、肯定的態(tài)度。（1分）（注：結(jié)合實(shí)際論述1

分）

37、【問答題】美國納貝斯克食品公司選聘了一批味覺能力很強(qiáng)的顧客，任務(wù)是專門品嘗公

司生產(chǎn)的餅干。公司首先對他們進(jìn)行6個月的培訓(xùn)，然后請他們對本公司及競爭性品牌的餅

干進(jìn)行口感測試。為了保證測試的客觀性和準(zhǔn)確性，對被測試餅干的品牌和類型保密。測試

維度包括易融性、濃度、臼齒黏附量(粘在牙齒上的餅干)和餅干性質(zhì)，如甜、咸、苦等。通

常測試一種餅干樣品就需要耗費(fèi)測評小組成員8小時的時間。根據(jù)測試結(jié)果將納貝斯克的產(chǎn)

品和其他競爭性品牌的產(chǎn)品排出等級。納貝斯克食品公司通過這種嚴(yán)格的味覺測試，發(fā)現(xiàn)了

本公司餅干在口感方面存在的問題并及時加以改進(jìn)，保證