消費(fèi)心理學(xué)年月真題

00177201810

1、【單選題】按調(diào)查者與訪談對(duì)象的接觸方式劃分，訪談法可以分為

結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談

個(gè)人訪問(wèn)和小組座談

A:

封閉式訪談與開(kāi)放式訪談

B:

實(shí)驗(yàn)室訪談和現(xiàn)場(chǎng)訪談

C:

答D:案：B

解析：按交談過(guò)程結(jié)構(gòu)模式的差異劃分，訪談法可以分為結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談兩種

形式；按調(diào)查者與訪談對(duì)象的接觸方式劃分，訪談法可以分為個(gè)人訪問(wèn)和小組座談。

2、【單選題】消費(fèi)心理學(xué)研究的主體是商品或服務(wù)的

需求者

使用者

A:

提供者

B:

直接購(gòu)買者

C:

答D:案：D

解析：盡管對(duì)消費(fèi)者的角色可以有多種區(qū)分，但是在市場(chǎng)活動(dòng)中，商品或服務(wù)的直接購(gòu)買

者是消費(fèi)的最主要角色。因此也就成為消費(fèi)心理學(xué)研究的主體。

3、【單選題】一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)是

心境

激情

A:

性情

B:

應(yīng)激

C:

答D:案：B

解析：（1）心境：一種比較微弱而平靜又在較長(zhǎng)時(shí)間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)，它不是關(guān)

于某一個(gè)事件的特定體驗(yàn)，而是具有廣延、彌散的特點(diǎn)。（2）激情：一種迅速?gòu)?qiáng)烈地

爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)。（3）熱情：一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。（4）

應(yīng)激：出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。

4、【單選題】消費(fèi)者通過(guò)感官獲得的對(duì)商品個(gè)別屬性的反映是指消費(fèi)者對(duì)商品的

感覺(jué)

知覺(jué)

A:

思維

B:

情感

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)者的感覺(jué)就是商品外部的個(gè)別屬性作用于消費(fèi)者不同感覺(jué)器官而產(chǎn)生的心理現(xiàn)

象。

5、【單選題】使人們能順利地完成某種活動(dòng)的主觀條件是

氣質(zhì)

性格

A:

能力

B:

興趣

C:

答D:案：C

解析：能力是一種為順利完成某種活動(dòng)所具備的，并且影響活動(dòng)效果的個(gè)性心理特征。能

力是人們能順利地完成某種活動(dòng)的主觀條件，如消費(fèi)者為了完成購(gòu)買活動(dòng)，必須具備感知

能力、記憶能力、思維能力等，從而正確的認(rèn)識(shí)商品，完成購(gòu)買活動(dòng)，充分滿足自身的需

要。

6、【單選題】反映消費(fèi)者對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力的是

個(gè)性心理傾向

個(gè)性心理特征

A:

情感過(guò)程

B:

意志過(guò)程

C:

答D:案：A

解析：個(gè)性心理傾向是反映消費(fèi)者對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個(gè)性發(fā)展的潛

在動(dòng)力。

7、【單選題】消費(fèi)者對(duì)于自己去過(guò)的商場(chǎng)、感知過(guò)的商品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍能描繪出來(lái)，其

實(shí)現(xiàn)的心理功能是

學(xué)習(xí)

記憶

A:

識(shí)記

B:

認(rèn)知

C:

D:

答案：B

解析：記憶是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物的反映，它是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，包括識(shí)記、保

持、回憶和認(rèn)知等基本環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)于自己去過(guò)的商場(chǎng)、感知過(guò)的商品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后

仍能描繪出來(lái)，其實(shí)現(xiàn)的心理功能便是記憶。

8、【單選題】由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化是

記憶

思維

A:

學(xué)習(xí)

B:

條件反射

C:

答D:案：C

解析：學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化，如果一個(gè)人的行為以

特定的方式發(fā)生了改變，這個(gè)人便是學(xué)會(huì)了做某事。

9、【單選題】為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，人們可以克服困難，始終不渝，這種行為發(fā)揮了動(dòng)機(jī)的

動(dòng)力功能

指向功能

A:

維持功能

B:

調(diào)整功能

C:

答D:案：C

解析：動(dòng)機(jī)的功能包括：（1）始動(dòng)功能。人的行為是由一定的動(dòng)機(jī)引起的,動(dòng)機(jī)能夠喚

起或引起人們的某種行為。（2）指向或選擇功能。動(dòng)機(jī)是有目標(biāo)的,所以動(dòng)機(jī)具有維持

行為趨向一定目標(biāo)的指向功能。動(dòng)機(jī)促使人朝著一定的目標(biāo)去行動(dòng),使行為沿著一定的方

向發(fā)展。（3）維持功能。任何動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)和需要的滿足都需要一定的時(shí)間過(guò)程。在這

個(gè)過(guò)程中,動(dòng)機(jī)會(huì)貫穿于某一具體行為的始終,激勵(lì)人們限定自己的行為方向,避免不符合

預(yù)定目標(biāo)的行動(dòng),直到滿足需要,實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。（4）調(diào)整和反饋功能。動(dòng)機(jī)能夠幫助我們

保持和鞏固行為,動(dòng)機(jī)作用于行為的產(chǎn)生、進(jìn)行直至終止的全過(guò)程之中。

10、【單選題】“刺激一反應(yīng)”強(qiáng)度與條件反射強(qiáng)度的關(guān)系是

正比關(guān)系

反比關(guān)系

A:

無(wú)關(guān)的

B:

不確定關(guān)系

C:

答D:案：A

解析：“刺激——反應(yīng)”的鞏固程度決定著購(gòu)買習(xí)慣的養(yǎng)成。這種“刺激——反應(yīng)”的強(qiáng)

度越大，條件反射的強(qiáng)度越大，甚至帶有某種“定向”的性質(zhì)，就容易形成重復(fù)性購(gòu)買行

為。

11、【單選題】消費(fèi)文化可分為物質(zhì)消費(fèi)文化、社會(huì)消費(fèi)文化和精神消費(fèi)文化，其劃分標(biāo)準(zhǔn)

是

社會(huì)群體差異

內(nèi)容差異

A:

社會(huì)階層差異

B:

空間差異

C:

答D:案：B

解析：消費(fèi)文化按照內(nèi)容差異劃分，可分為物質(zhì)消費(fèi)文化、社會(huì)消費(fèi)文化和精神消費(fèi)文

化。

12、【單選題】下列四項(xiàng)中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費(fèi)文化心理是

表層的

淺層的

A:

中層的

B:

深層的

C:

答D:案：A

解析：從一般意義上說(shuō)，消費(fèi)文化心理有表層消費(fèi)文化心理、淺層消費(fèi)文化心理和深層消

費(fèi)文化心理之分。表層消費(fèi)文化心理主要體現(xiàn)為物質(zhì)消費(fèi)文化心理表現(xiàn)，是受客觀因素的

影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費(fèi)文化心理；淺層消費(fèi)文化心理是人們社會(huì)消費(fèi)文化心理

的表現(xiàn)；而深層消費(fèi)文化心理則是人們精神消費(fèi)文化的心理表現(xiàn)。

13、【單選題】以下年齡段中特指少年兒童消費(fèi)者群體的是

0歲一12歲

0歲一15歲

A:

1歲一12歲

B:

1歲一15歲

C:

答D:案：B

解析：少年兒童消費(fèi)者群體特指0歲~15歲未成年人所組成的群體。少年兒童約占我國(guó)人

口總數(shù)的30%~40%。

14、【單選題】父母可以經(jīng)常向子女說(shuō)明艱苦樸素的重要性，可以用很多名人的成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)

行輔證，子女便會(huì)受此感染，注意適度消費(fèi)而不隨意性購(gòu)買商品。這種促使家庭規(guī)范形成的

心理機(jī)制是

強(qiáng)制

暗示

A:

模仿

B:

遵從

C:

答D:案：B

解析：是采用含蓄的方式,通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人的心理行為發(fā)生影響,使他人

接受某一觀念,或按某一方式進(jìn)行活動(dòng)。本題中，父母經(jīng)常向子女說(shuō)明艱苦樸素的重要

性，使子女受此感染而不隨意性購(gòu)買商品，這種促使家庭規(guī)范形成的心理機(jī)制就是暗示。

15、【單選題】消費(fèi)流行的本質(zhì)是

時(shí)尚性

感染力強(qiáng)

A:

標(biāo)準(zhǔn)的客觀性

B:

標(biāo)準(zhǔn)的主觀性

C:

答D:案：C

解析：消費(fèi)流行是在一定時(shí)期和范圍內(nèi),大部分消費(fèi)者呈現(xiàn)出相似或相同行為表現(xiàn)的一種

消費(fèi)現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為多數(shù)消費(fèi)者對(duì)某種商品或時(shí)尚同時(shí)產(chǎn)生興趣，而使該商品或時(shí)尚在

短時(shí)間內(nèi)成為眾多消費(fèi)者狂熱追求的對(duì)象。它的本質(zhì)就在于其標(biāo)準(zhǔn)的客觀性。

16、【單選題】注意加強(qiáng)雙向信息溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的反應(yīng)并做出適當(dāng)解釋，指導(dǎo)消費(fèi)

者最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略主要使用的階段是

消費(fèi)者注意階段

消費(fèi)者興趣階段

A:

消費(fèi)者評(píng)價(jià)階段

B:

消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段

C:

答D:案：D

解析：推廣策略包括以下階段：①在消費(fèi)者注意階段,采用對(duì)比強(qiáng)烈的信息傳播手段突

出新產(chǎn)品的特點(diǎn),吸引消費(fèi)者注意。②在消費(fèi)興趣階段,要注意利用視聽(tīng)媒體傳播廣告信

息,強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)和可帶給消費(fèi)者的新利益以激發(fā)消費(fèi)者興趣。③在消費(fèi)者進(jìn)

行評(píng)價(jià)的階段,要注意信息傳播的完整性,進(jìn)行有針對(duì)性的勸說(shuō)與誘導(dǎo),促使消費(fèi)者盡快作

出購(gòu)買決策。④在消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段,要注意加強(qiáng)雙向信息溝通,及時(shí)了解消費(fèi)者的反

應(yīng)并作出適當(dāng)解釋,指導(dǎo)消費(fèi)者最終接受這種產(chǎn)品。

17、【單選題】用“天龍”代替蝙蝠，用“地龍”代替蚯蚓的命名策略是

以褒義詞命名

以商品效用命名

A:

以商品外形命名

B:

以制作工藝命名

C:

答D:案：A

解析：用褒義詞命名：這是指在確保不會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的前提下，選用某種美好的詞

語(yǔ)為商品命名的做法。這種做法在中藥材的命名中比較普遍，如用“地龍”代替蚯蚓，用

“天龍”代替蝙蝠等。采用這種策略可以消除俗名對(duì)消費(fèi)者心理的不良影響。

18、【單選題】保持店堂內(nèi)適度的能見(jiàn)度，方便消費(fèi)者在店內(nèi)流動(dòng)購(gòu)物的照明是

商品照明

基本照明

A:

裝飾照明

B:

櫥窗照明

C:

答D:案：B

解析：基本照明，是指保持店堂內(nèi)適度的能見(jiàn)度，方便消費(fèi)者在店內(nèi)流動(dòng)選購(gòu)商品。目前

大多數(shù)商店采用吊燈、吸頂燈等類燈具。在能夠自然采光的位置白天輔助采用自然光，有

效利用各種光源。

19、【單選題】商店經(jīng)營(yíng)特色的第一展示是

店名設(shè)計(jì)

店面建筑設(shè)計(jì)

A:

招牌設(shè)計(jì)

B:

櫥窗設(shè)計(jì)

C:

答D:案：D

解析：櫥窗設(shè)計(jì)是商店經(jīng)營(yíng)特色的第一展示。

20、【單選題】保存期較長(zhǎng)的媒體廣告是

雜志廣告

廣播廣告

A:

報(bào)紙廣告

B:

電視廣告

C:

答D:案：A

解析：雜志廣告的心理特點(diǎn)：（1）針對(duì)性強(qiáng)；（2）保存期較長(zhǎng)；（3）宣傳效果好。

21、【多選題】消費(fèi)心理學(xué)的研究原則包括

理論聯(lián)系實(shí)際的原則

客觀性原則

A:

全面性原則

B:

一般原則

C:

發(fā)展性原則

D:

答E:案：ABCE

解析：消費(fèi)心理學(xué)的研究原則包括：（1）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（2）客觀性原則；

（3）全面性原則；（4）發(fā)展性原則。

22、【多選題】消費(fèi)者個(gè)性的基本特征包括

穩(wěn)定性

整體性

A:

獨(dú)特性

B:

傾向性

C:

可塑性

D:

答E:案：ABCDE

解析：消費(fèi)者個(gè)性的基本特征：個(gè)性的穩(wěn)定性；個(gè)性的整體性；個(gè)性的獨(dú)特性；個(gè)性的傾

向性；個(gè)性的可塑性。

23、【多選題】態(tài)度形成過(guò)程中要受許多主客觀因素的影響，這包括

接受的信息

消費(fèi)需要

A:

消費(fèi)欲望

B:

消費(fèi)者的階層

C:

消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)

D:

答E:案：ABCDE

解析：消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度形成過(guò)程中要受許多主客觀因素的影響，這包括消費(fèi)者接受的信

息、消費(fèi)需要、消費(fèi)欲望、消費(fèi)者的階層和消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。

24、【多選題】消費(fèi)者獲取商品信息的內(nèi)部信息源有

消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)

A:

自身感受

商品知識(shí)

B:

商品廣告

C:

朋友的意見(jiàn)

D:

答E:案：ABC

解析：消費(fèi)者獲取商品信息的內(nèi)部信息源主要有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、自身感受以及消費(fèi)者的商品知

識(shí)。

25、【多選題】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，消費(fèi)群體表現(xiàn)出的新的消費(fèi)文化的心理特征包括

低俗化

新俗化

A:

市場(chǎng)化

B:

氛圍化

C:

庸俗化

D:

答E:案：BCD

解析：概括地說(shuō)，各民族消費(fèi)文化心理表現(xiàn)顯示了以下幾方面的特征。（1）新俗化。

（2）市場(chǎng)化。（3）氛圍化。

26、【多選題】消費(fèi)者群體形成的外在因素包括

生活環(huán)境

國(guó)家民族

A:

宗教信仰

B:

文化傳統(tǒng)

C:

政治背景

D:

答E:案：ABCDE

解析：（1）消費(fèi)者群體的形成是內(nèi)在因素與外在因素共同作用的結(jié)果。（2）內(nèi)在因素

主要有性別、年齡、個(gè)性特征、生理方式、興趣愛(ài)好等消費(fèi)者生理、心理方面的特點(diǎn)。

（3）外在因素主要有生活環(huán)境、所屬國(guó)家、民族、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景燈社

會(huì)文化方面的特點(diǎn)。

27、【多選題】消費(fèi)流行是一種

消費(fèi)態(tài)勢(shì)

經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象

A:

心理現(xiàn)象

B:

政治現(xiàn)象

C:

D:

文化現(xiàn)象

答E:案：ABC

解析：消費(fèi)流行作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，消費(fèi)流行并不是某種消費(fèi)行為時(shí)尚與人們心理活

動(dòng)的機(jī)械結(jié)合，它是發(fā)生于消費(fèi)領(lǐng)域但又受物質(zhì)資料再生產(chǎn)活動(dòng)制約的不同社會(huì)群體的心

理反映。消費(fèi)流行更是一種消費(fèi)態(tài)度。

28、【多選題】商品要滿足消費(fèi)者的個(gè)性心理需求應(yīng)當(dāng)注重

年齡象征性

性別象征性

A:

地位象征性

B:

職業(yè)象征性

C:

個(gè)性象征性

D:

答E:案：ABCDE

解析：商品要滿足消費(fèi)者的個(gè)性心理需求應(yīng)當(dāng)注重年齡象征性、性別象征性、地位象征

性、職業(yè)象征性和個(gè)性象征性。

29、【多選題】貨柜商品的擺放方法有

系列擺放法

重點(diǎn)擺放法

A:

連帶擺放法

B:

規(guī)范擺放法

C:

近位擺放法

D:

答E:案：ABCDE

解析：貨柜商品擺放的主要方法有以下幾種。（1）系列擺放法。根據(jù)商品的類型，按照

不同順序擺放商般是，按照商品的種類，再按照商品的規(guī)格質(zhì)量，再按照商品的花色品

種，順序而分門別類地?cái)[放。（2）重點(diǎn)擺放法。根據(jù)商品銷售的變化，突出主要商品擺

放。例如，根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)于應(yīng)季商品應(yīng)該擴(kuò)大擺放面積，充實(shí)商品數(shù)量，突出擺放位

置。對(duì)于淡季或過(guò)季商品，應(yīng)該壓縮貨位面積，講究陳列技術(shù)，做到以較少商品，擺放豐

滿美觀。（3）連帶擺放法。根據(jù)顧客的購(gòu)買習(xí)慣，把有連帶性的商品靠近擺放。例如，

把化妝品與梳刷商品擺放在一起。（4）規(guī)范擺放法。為了便于取放商品和盤點(diǎn)，有序擺

放商品。例如，實(shí)行商品擺放定位定量制度，不隨便移位，按時(shí)按量續(xù)貨，以便于管理，

提高售貨效率。（5）近位擺放法。對(duì)于暢銷和交易次數(shù)多的商品，盡量擺放在營(yíng)業(yè)員的

近身之處。所謂近身之處，大體上離營(yíng)業(yè)員縱向30厘米到140厘米左右，橫向180厘米

左右的位置上。這樣營(yíng)業(yè)員不必走動(dòng)，伸手即可取出商品。

30、【多選題】電視廣告的心理特點(diǎn)有

表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率高

傳播范圍廣泛、影響力大

A:

保存期長(zhǎng)

B:

靈活多樣

C:

重復(fù)性高、記憶效果好

D:

答E:案：ABE

解析：電視廣告的特點(diǎn)包括：（1）表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率高；（2）傳播范圍廣泛、影響力

大；（3）重復(fù)性高、記憶效果好。選項(xiàng)C是雜志廣告的心理特點(diǎn)，選項(xiàng)D是廣播廣告的

心理特點(diǎn)。

31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述四種氣質(zhì)類型的典型心理行為表現(xiàn)。

答案：(1)膽汁質(zhì)的人。個(gè)性心理多表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情、精力旺盛，自我控制

能力差，容易沖動(dòng)，心境變化劇烈，脾氣暴躁。（2分）(2)多血質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為

活潑、好動(dòng)，動(dòng)作敏捷、迅速，靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久，注意力容

易轉(zhuǎn)移，情緒變化快。（1分）(3)粘液質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重，動(dòng)作遲緩，

沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠靈活，惰性較強(qiáng)。（1分）(4)抑

郁質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為敏捷、多疑、孤僻，行為遲緩，情感體驗(yàn)深刻但不外露。（1

分）

32、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用。

答案：(1)積累經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者通過(guò)自己的社會(huì)實(shí)踐，特別是通過(guò)自己的消費(fèi)活動(dòng)而積累起

大量的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一個(gè)重要途徑，直接影響消費(fèi)者的行為。（2分）(2)獲

得信息。消費(fèi)者需要在學(xué)習(xí)中不斷地吸收新的有用的信息。（1分）(3)促發(fā)聯(lián)想。學(xué)習(xí)

是一種與外在刺激條件有關(guān)的、隨時(shí)間而發(fā)生的行為變化。學(xué)習(xí)與過(guò)去的事件有特定的反

應(yīng)關(guān)系，從而可以引起聯(lián)想。（1分）(4)促進(jìn)思維和決策。學(xué)習(xí)可以提高消費(fèi)者的思維和

決策能力。消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)，可以獲取一定的信息，做出決策方案，相互權(quán)衡、比較，進(jìn)

一步掌握新的信息，做出最終的決策。（1分）

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)方案評(píng)估時(shí)建立的決策標(biāo)準(zhǔn)。

答案：(1)最大限度滿足；（1分）(2)比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)。在有限信息的前提下選出比較令

人滿意的購(gòu)物目標(biāo)。這是比較普遍的決策標(biāo)準(zhǔn)；（2分）(3)最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)。在商品可能出

現(xiàn)的兩種相反傾向，即令人滿意和令人遺憾中，消費(fèi)者考慮哪種商品給自己帶來(lái)的較大滿

足，更要考慮帶來(lái)的遺憾：（1分）(4)風(fēng)險(xiǎn)最小標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在選擇商品過(guò)程中，體力、

心智、金錢的支出，消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出理性選擇，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)最小。（1分）

34、【問(wèn)答題】概述引起和影響社會(huì)行為的因素。

答案：(1）社會(huì)因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（1分）(2)社會(huì)

過(guò)程，包括接觸與互動(dòng)、暗示與模仿、競(jìng)爭(zhēng)與沖突、順應(yīng)與同化、合作與互動(dòng)。（1分）

(3)社會(huì)組織，包括行為規(guī)則、制度組織、社會(huì)解組。（1分）(4)社會(huì)控制，包括有計(jì)劃

控制、無(wú)計(jì)劃控制。（1分）(5)社會(huì)變遷，包括尋常變遷、非常變遷、社會(huì)進(jìn)步、變遷

阻礙。（1分）

35、【問(wèn)答題】什么是群體?什么是消費(fèi)者群體?

答案：群體是指若干社會(huì)成員在長(zhǎng)期接觸交往過(guò)程中，在相互作用與相互依存的基礎(chǔ)上形

成的集合體。（2分）消費(fèi)者群體是指具有某些共同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所組成的群體。（2

分）同一消費(fèi)者群體中的消費(fèi)者在消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等方面都具有明顯的共

同之處，而不同消費(fèi)者群體成員之間在消費(fèi)方面存在著多種差異。（1分）

36、【問(wèn)答題】在企業(yè)營(yíng)銷管理中應(yīng)如何應(yīng)用消費(fèi)習(xí)慣原理?

答案：第一，要端正態(tài)度①尊重消費(fèi)習(xí)慣、②了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、③按消費(fèi)習(xí)慣設(shè)

計(jì)與生產(chǎn)商品，提供服務(wù)。（3分）第二，認(rèn)識(shí)規(guī)律并引導(dǎo)消費(fèi)——①促使消費(fèi)者形成對(duì)

企業(yè)有利的消費(fèi)習(xí)慣、②針對(duì)不同群體的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。（2分）

37、【問(wèn)答題】論述消費(fèi)者購(gòu)買行為理論。

答案：(1）習(xí)慣養(yǎng)成理論。習(xí)慣養(yǎng)成理論認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣建立的

過(guò)程。（3分）(2)象征性社會(huì)行為理論。該理論認(rèn)為任何商品都是社會(huì)的產(chǎn)物，都具有某

種特定的社會(huì)含義。特別是某些專業(yè)性和社會(huì)性較強(qiáng)的商品，其社會(huì)性更加突出。由于商

品所具有的社會(huì)意義，因而使購(gòu)買行為成為一種象征性的社會(huì)行為。（3分）(3)認(rèn)知理

論。認(rèn)知理論是近年來(lái)比較流行的-種消費(fèi)行為理論。這種理論的核心是將消費(fèi)行為看成

一個(gè)信息處理的過(guò)程，因此其主要觀點(diǎn)是信息加工觀點(diǎn)，認(rèn)為消費(fèi)者從接受商品信息開(kāi)

始，直至做出購(gòu)買行為，始終與商品信息的處理相關(guān)。消費(fèi)者對(duì)商品信息的處理過(guò)程就是

接收、存儲(chǔ)、加工和提取信息的過(guò)程，包括消費(fèi)者的感知覺(jué)、注意、記憶以及思維等一系

列認(rèn)知過(guò)程。（4分）

38、【問(wèn)答題】有甲、乙兩家賣粥的小店，表面上看，兩家的生意一樣紅火，然而一天下來(lái)

算賬的時(shí)候，乙店總是比甲店多收入幾十元。為什么會(huì)這樣呢?原來(lái)差別只在于服務(wù)員的一句

問(wèn)話。當(dāng)客人走進(jìn)甲店時(shí)，服務(wù)員熱情招待，盛好粥后會(huì)問(wèn)客人：“加不加雞蛋?”有的客人

說(shuō)加，有的客人說(shuō)不加，大概各占一半。而當(dāng)客人走進(jìn)乙店時(shí)，服務(wù)員同樣微笑著熱情服

務(wù)，盛好粥后會(huì)問(wèn)：“您是加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?”愛(ài)吃雞蛋的客人就要求加兩個(gè)，

其余的人就要求加一個(gè)，很少有不加的。一天下來(lái)，乙店就會(huì)比甲店多賣出很多個(gè)雞蛋，營(yíng)

業(yè)收入和利潤(rùn)自然就要多一些。在甲店中，讓你選擇“加還是不加雞蛋”，在乙店中，是

“加一個(gè)還是加兩個(gè)”的問(wèn)題，信息的不同，使你做出的決策就不同。這就是乙店人員的營(yíng)

銷策略，用話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)顧客的思維，這樣無(wú)形之中就為自己多賺了很多錢。小小的賣粥生

意，就有這么多的技巧?足以讓人感嘆。其實(shí)，無(wú)論是跨國(guó)巨頭，還是街頭巷尾的小本生意，

其本質(zhì)原理都是一樣的，就看你能否在細(xì)節(jié)上做出大文章來(lái)。問(wèn)題：在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該如何

引導(dǎo)消費(fèi)者的思維?

答案：思維是消費(fèi)者對(duì)事物的一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系的間接、概括的反映，它是認(rèn)識(shí)活

動(dòng)的高級(jí)階段。（2分）消費(fèi)特點(diǎn)與購(gòu)買行為：(1)思維的獨(dú)立性：（2分）(2)思維的靈

活性；（2分）(3)思維的敏捷性；（2分）另外思維和語(yǔ)言有著密切的聯(lián)系。人的思維

主要是借助于語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的，語(yǔ)言成為思維的工具。營(yíng)銷人員得體的語(yǔ)言往往會(huì)拉近同消

費(fèi)者之間的距離，促使?fàn)I銷活動(dòng)取得滿意的結(jié)果。（2分）

39、【問(wèn)答題】隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，內(nèi)需的拉動(dòng)迎來(lái)消費(fèi)熱潮，汽車、房地產(chǎn)、家電、服

裝、餐飲等成為消費(fèi)熱點(diǎn)。銀行信用卡市場(chǎng)也發(fā)揮行業(yè)消費(fèi)的潛能作用，銀行紛紛與各行各

業(yè)進(jìn)行多贏合作，推出各種各樣的信用卡業(yè)務(wù)來(lái)拓展市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠。一個(gè)新

問(wèn)世的信用卡品牌，如何在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的辨識(shí)度，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)

最大盈利，這是每一家發(fā)卡行都必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。目前，中國(guó)女性的