海油培訓心得體會7篇海油培訓心得體會篇1

四月至七月，我有幸參加了公司項目部青年管理人員學習培訓班。整個培訓班分為四期進行多種行業(yè)相關知識的培訓，短短四期的培訓讓我們受益匪淺。下面，從三個方面將此次培訓的心得體會作以匯報。

一、培訓學習情況

此次培訓，課程設置科學合理，講師水準高，講解有深度，內(nèi)容充實實用。四期的培訓，使我們深深感受到了公司對青年管理人員培養(yǎng)的重視。

在學習的過程中，講師的敬業(yè)精神使我們深受感動，六天的培訓過程，老師一直都保持著飽滿的精神狀態(tài)，表現(xiàn)出對我們學員的充分尊重。

在培訓期間學員之間也建立了深厚的友誼。在學習的過程中，大家互幫互學，共同交流心得體會，研究探討工作中遇到的問題，收到了較好的學習效果。

二、學習中的心得體會

經(jīng)過四期的學習，讓我了解和掌握了寶貴的知識，在此學習的過程中，公司對我們青年管理人員分別培訓了工程管理、設備管理、材料管理、質(zhì)量管理、安全管理、施工員培訓、工程合同管理、簽證、溝通與談判的技巧、施工實施過程跟蹤造價管理以及結(jié)算管理。通過四期高強度的培訓，讓我突然間有很大的提升，讓我對公司的制度和

管理有了更加深刻的了解和掌握。作為一名現(xiàn)場施工管理人員，主要對培訓總結(jié)了以下幾點：

第一、工程管理。指導和監(jiān)控著項目的正常運轉(zhuǎn)。首先，工程中標后，工程科要組織圖紙會審并進行平面示意圖的繪制以及產(chǎn)值計劃劃分。其次，編制實施性的施工組織設計和根據(jù)施工段落工程數(shù)量確定施工隊伍數(shù)量，以及根據(jù)施工進度計劃完成勞動力、設備計劃、材料等。最后，根據(jù)施工要求確定施工隊伍隊伍和各個工序單價，以及項目經(jīng)濟估算、目標成本測算和根據(jù)施工進度計劃下達施工任務書。這樣就能在施工中能夠有一個方向，知道工程應該怎樣的施工。

第二、施工員的培訓。施工員的培訓讓我更深一步的`了解到，在各工序施工中的節(jié)點和難點，以及施工過程中各工序常遇到的難解決的辦法，以及各工序施工中常見種種病害和防治辦法。通過培訓讓我在今后的工作中，能夠在施工過程中妥善的避免和解決各種施工中遇見的病害。

第三、質(zhì)量管理。工程質(zhì)量管理是指為保證和提高工程質(zhì)量，運用一整套質(zhì)量管理體系、手段通信工程質(zhì)量管理書和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。工程質(zhì)量好與壞，是一個根本性的問題。工程項目建設，投資大，建成及使用時期長，只有合乎質(zhì)量標準，才能投入生產(chǎn)和交付使用，發(fā)揮投資效益，結(jié)合專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和數(shù)理統(tǒng)計，滿足社會需要。建筑施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容有：①人的管理：人的管理的重點是人員的選擇、使用，建立一套人才激勵體系，充分調(diào)動每一個人的工作積極性。根據(jù)工程項目對人力資源的需要和供給狀況的分析及估計、對職務編制、人員配置、教育培訓、等方面合理安排，對人員進行分配時，應考慮每個人的興趣、特點、經(jīng)驗、優(yōu)缺點，及

人員之間的關系。此外，人員的管理還有個非常重要的方面是員工的激勵。首先在施工現(xiàn)場要營造出一種良好的工作環(huán)境，鼓勵每一位員工盡職盡責，出色完成自己的工作，并與項目所涉及到的項目相關者建立良好的工作關系。其次，要注重員工的個人發(fā)展，充分調(diào)到他們的積極性，幫助其實現(xiàn)其自身價值。最后，需要非常公平、公正地處理所有事務。施工現(xiàn)場管理過程中如果存在著明顯不公，可能導致一些相關人員的不平感，對工作產(chǎn)生負面情緒，不利于質(zhì)量控制?？梢酝ㄟ^采取績效考核與獎勵措施的手段來實現(xiàn)對員工的激勵。建立績效的考核和評估體系，進行全方位的績效考評。②材料的質(zhì)量管理：原材料的質(zhì)量直接影響著工程最終實體的質(zhì)量，因此對原材料的質(zhì)量控制至關重要。對材料的質(zhì)量控制必須是全方位、全過程的控制，從材料的采購、運輸、存儲和使用等過程進行嚴格的控制。對材料進行嚴格控制除了可以保障工程質(zhì)量之外，還可以避免材料在使用過程中的損耗，取得良好的經(jīng)濟效果。對材料必須在符合規(guī)范要求、滿足工程施工的需要的前提下，堅持貨比三家的原則進行采購。加強材料的進場檢查，必須按規(guī)定進行必要的檢測，對質(zhì)量存疑的材料應進行追溯，對質(zhì)量不過關的材料堅決清理出場，嚴格執(zhí)行建材檢測的見證取樣送檢制度。③機械設備的管理：隨著施工技術(shù)的高速發(fā)展，當今建筑工程中機械設備的作用與日俱增，因此機械設備的管理也成為施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的一個重要方面。首先要加強對機械設備操作人員的技能培訓，堅持持證上崗，強化質(zhì)量、安全意識。此外，還需要對機械設備定期進行檢查、保養(yǎng)，一方面是保證機械設備的正常運行以保證工作質(zhì)量，另一方面也可以有效地提高機械設備的使用壽命，節(jié)約施工成本。

施工現(xiàn)場質(zhì)量管理要點：堅持“防治結(jié)合，以防為主”原則。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理目前并沒有統(tǒng)一的管理方式，從目前施工現(xiàn)場質(zhì)量管理現(xiàn)狀來看主要存在著兩種管理方式：“問題管理”方式和“預防管理”方式?！皢栴}管理”方式是指針對施工現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取相應的解決措施，是一種典型的事后處理方式，“問題管理”方式的優(yōu)點是管理目標明確，效果也非常明顯，但缺點也很明顯，它只能解決已經(jīng)存在的問題，不關注未來其他問題的發(fā)生的預防。而“預防管理”方式彌補了“問題管理”方式的不足，該種管理方式專注于問題的預防，采取各種措施預防將來施工現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題的發(fā)生。建筑工程項目由于本身的復雜性等因素，施工過程中必然存在著一些問題，因此施工現(xiàn)場質(zhì)量管理中必然需要進行“問題管理”，但如果在施工過程中項目管理人員疲于進行“問題管理”，那說明工程項目的管理十分混亂。

此外，盡管“問題管理”方式效果十分明顯，但由于其是一種事后處理方式，往往有些問題已經(jīng)造成無法挽回的損失。因此施工現(xiàn)場質(zhì)量管理需要強調(diào)“防治結(jié)合，以防為主”，將一切可能發(fā)生的質(zhì)量問題扼殺在搖籃里，從而從根本上杜絕了損失的可能性。

第四、安全管理。安全生產(chǎn)的重要性：關心和維護從業(yè)人員的人身安全權(quán)利，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要條件。安全生產(chǎn)是直接關系到人民群眾的生命安危的頭等大事。安全生產(chǎn)搞不上去，傷亡事故大量發(fā)生，勞動者和公民的生命安全得不到保障，就會嚴重影響和干擾社會的安定團結(jié)；給國家、社會、企業(yè)造成巨大的損失，直接影響國民經(jīng)濟的快速發(fā)展；有損于我國的國際政治形象。綜上所述，安全生產(chǎn)事關人民群眾生命財產(chǎn)安全、國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。建筑業(yè)是屬于高危險、事故多發(fā)的行業(yè)：施工生產(chǎn)的流動性、建筑產(chǎn)品的單件性、類型多樣性、施工過程的復雜性，都決定了施工生產(chǎn)過程中的不確定性難以避免，工作環(huán)境的多變狀態(tài)，容易引發(fā)安全事故的發(fā)生。另外，建筑施工露天作業(yè)、高空作業(yè)多，手工勞動和繁重體力勞動多，而勞動者素質(zhì)又相對較低，這些都增加了不安全因素。所以，必須強調(diào)安全生產(chǎn)，嚴格管理。安全生產(chǎn)要體現(xiàn)“以人為本，關愛生命”的思想。安全生產(chǎn)的方針是：“安全第一，預防為主”。安全檢查是消除事故隱患，預防事故，保證安全生產(chǎn)的重要手段和措施。為了不斷改善生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境，使作業(yè)環(huán)境達到最佳狀態(tài)。從而采取有效對策，消除不安全因素，保障安全生產(chǎn)。

通過四期的培訓，讓我在以后的工作中更加的有了方向。同時也會在今后的工作中時刻的自我反省，點滴的積累完善自己。讓我在以后的工作中更加的求真務實，扎實工作，立足本職工作，埋頭苦干，做業(yè)務上的尖子。

三、對今后工作的啟發(fā)

通過學習，認真審視了自己目前工作狀態(tài)，其中存在了許多的不足，需要我在今后的工作中不斷的學習，不斷的完善自己。

總之，通過這次的培訓，感覺收獲很大，但是建筑施工管理的知識也在不斷的更新，新技術(shù)新規(guī)范不斷推出。僅僅通過幾期的培訓是遠遠不夠，今后在工作中要增強主動學習意識，珍惜每一個被動學習的機會，加以鞏固和提高此次學習成果。

海油培訓心得體會篇2

對培訓講師的心態(tài)，我有一點點自己的感悟。一般來說，我把講師授課的心態(tài)分為兩種。一種心態(tài)是把學員看成學生，把課程看成講師要求學員學習的材料。在這樣心態(tài)指導下，一般采取講座的方式，講師和學員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸;還有一種心態(tài)是把學員看成朋友，課程是一起學習的提綱。在這樣心態(tài)的指導下，一般采取互動方式，學員參與到學習過程中來，講師引導學員一同學習。如果是第一種心態(tài)，就是以講師為中心，那幺授課方式就是講述式;如果是第二種心態(tài)，就是以學員為中心，授課方式就是引導式。

具體用什幺心態(tài)來對待學員和課程，到底講述式和引導式哪種更好呢?我認為企業(yè)能投資給學員來聽課，學員一定是公司比較優(yōu)秀的員工，他們在工作中一般都是獨擋一面的骨干。他們平常在工作中習慣做領導，今天坐下來接受培訓，他們的第一個念頭是什幺?

學員的第一件事，就是評價講師是不是有資格給他上課。其實站在學員的角度上來看，他們的時間都是寶貴的，要讓他最有效也是合理的，所以學員評價的心態(tài)是很正常的。況且成人的學習是在過程中學習，不是你告訴他一個結(jié)果，他就可以學到的，他要自己體驗、自己說出來，才是他真正學到了。所以從這兩個角度上來看，講師如果高調(diào)，以自己為中心，來給學員講述，將非常危險，因為學員已經(jīng)有“逆反心理”出現(xiàn)了，講師所講述的，將成為學員挑毛病的材料，而不是作為學習的材料，場上的氣氛將比較沉悶、難堪。畢竟培訓目的是達成公司要求，并讓大多數(shù)學員都滿意，從而在工作中改變一些行為和心態(tài)。所以要改變學員的行為，就一定要考慮學員的感受，只有讓學員接受的培訓才是真正有價值的。學員的能力并不比講師差，可能針對某些問題的經(jīng)驗

還更多，只不過平常都忙于工作，沒有很多時間總結(jié)而已，培訓就是幫助他們總結(jié)的一個過程。

而以學員為中心，將讓平常就“飛揚跋扈”的學員感受到尊重，讓他得到一點機會宣揚自己，當他宣揚自己了以后，可能發(fā)現(xiàn)講師的分析，確實會對他有幫助，從而真正參與到課程中來。就成人來看，光靠給他講述是沒有什幺用處的，只有他自己體會到的東西，才真正是學到了的。在宣揚自己的觀點以后，也才能學習到其它學員的觀點。所以總的來看以學員為中心，比較有利于學習。先用引導的方式，然后還可以變成以講師為中心來講述，而以講師為中心將很難轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑剑驗閷W員可能已經(jīng)在抵觸了，這將影響到整個培訓的質(zhì)量。

如果采用講述的方式，就不能在課堂上很敏銳地把握住學員的需求，講師就是在無的放失。而講師講述的一些東西，只能是僵死的教條和抽象的理論，因此講述的方式一定會讓學員感到枯燥和乏味，從而影響吸收的效果。這些東西學員在工作之余，其實都可以看到，沒有必要在課堂上學習。如果學員連在課堂下面學習這些理論的熱情和能力都沒有，那幺這樣的學員學習心態(tài)就不好，沒有培養(yǎng)的價值。

其實引導的授課方式也要和講述的方式結(jié)合起來，才能順利完成培訓。一般來說對于知識類的內(nèi)容，如果學員沒有接觸過，不大可能通過引導的方式，讓學員得出結(jié)論，用講述的方式比較好;如果是心態(tài)和技能方面的內(nèi)容，引導的方式可以讓學員有更多的體會，而引發(fā)思考。

有人說引導方式是在混時間，呵呵。站在企業(yè)的角度上，這幺說也可以理解，畢竟企業(yè)花很多錢組織培訓，企業(yè)都希望在很短的時間內(nèi)，你能給他最多的東西，而不管這些東西，學員有沒有學到。碰上這樣的客戶，也只好講述了，沒有辦法。我認為如果引導到最后，講師沒有自己的觀點，只是一味地用所謂的“授課技巧”來對付學員，那就是在混時間，我建議學員問他一下，“老師我們想聽一下，你對這個事情的觀點”，混時間的講師一定會露馬腳。而講師有自己的觀點，我就把他定義為好的培訓講師。一般來說，講師的觀點是在學員觀點的基礎上，深刻一點;或者區(qū)別于學員的觀點，給一些新的角度，另類思維;實在沒有新想法，也要有趣一點。

關于備課：

態(tài)度上要以學員為中心，備課也是這樣。任何培訓中，講師備課都非常關鍵，好的準備是成功的一大半。不用說，企業(yè)請你上課，一定把你設定成了課程方面的專家，同時也是培訓講師，也就是講師要扮演雙重角色。那種認為自己只是培訓引導者，不要非是某個行業(yè)或?qū)I(yè)的專家，這個想法是站不住腳的，客戶會認為培訓引導者，誰都會，我請你來講課，就是要你幫助我們解決，工作中的實際問題，如果你只是引導，沒有解決辦法的話，我們請你做什幺?問題本身我們公司的內(nèi)部會議上都可以發(fā)現(xiàn)，請你是不是太貴了?站在客戶的角度上來說，客戶永遠是對的，客戶這樣想是可以理解的，所以單純的引導是站不住腳的。講師在授課以前要對課程內(nèi)容進行充分的準備，做好自己的功課，成為課程的專家，“上知天文，在本學期里，我第一次作為老師站在講臺上給同學上課，在教學中發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足，通過老師的悉心指導和同學們的交流指正自己也有了很大的收獲。下面是我的幾點體會：

一、認真?zhèn)湔n

在這次講課中，我第一次講課準備的有些不充分，所以出現(xiàn)了不少狀況。在后來的備課中我更加認真仔細，認真閱讀模電的課程并且查閱參考書發(fā)現(xiàn)自己存在很多的不足在老師的指導下又進行了講課，所以我認為上課前的準備是非常重要的，往往能起到事半功倍的效果。喔認為教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性。如果備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費力氣。再講課之前一定要花費大量的時間備課，認認真真鉆研教材和教法，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在制定教學目的時，非常注意學生的'實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。同時注重課堂教學效果，針對學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難點。由于準備充分，教學效果明顯，學生易于接受。

二、講課清晰

在第一次的講課之后，在老師的指導下我發(fā)現(xiàn)了自己在授課方面很多的不足之處。比如講課沒有震撼力整節(jié)課過于平淡;在講臺上有些緊張沒有時刻注意到同學的反應只是一個人在講課;沒有和同學有互動;授課技巧有些缺乏，條理不清晰;在課程安排上時間分配有些不合理，講的內(nèi)容太多沒有重點。經(jīng)過我自己課下的總結(jié)和練習在錄像中克服了上述缺點，有很大的提高。

我覺得在講課時要靈活運用各種教學方法和手段，確保提高教學效率。在授課中，要自己給自己信心，要給自己心理暗示我可以將這門課，而且可以講的很出色。在講課中要用飽滿的熱情去授課，充分調(diào)動學生的主觀能動性，提升學生的參與度，講課要條理清楚，深入淺出，以高度負責的精神對待每一節(jié)課。自己心中要有數(shù)對于所講的內(nèi)容。在開始講課的時候要注重新課的引入，進行復習以前的知識要有很好的過度。好的新課引入，應該在新舊知識之間架起橋梁，從而為學生學習新知識鋪平道路，打下基礎，從而激發(fā)學生的學習興趣，使學生的思維更加活躍。在新課的講解中要精講精練，注重啟發(fā)同學思考。在今后的授課中，要根據(jù)教材的特點和難易程度，精講重點、難點和關鍵點，要在黑板上標明哪些是重點難點，哪些是學生了解的內(nèi)容。在講的過程中要時刻引導學生思考，把握教與學的共鳴，激發(fā)創(chuàng)新性思維。

三、課堂互動

在講臺上也要加強師生間的互動，注重雙邊教學，充分體現(xiàn)學生的主體作用，在上課的過程中讓同學自己來回答問題，調(diào)動他們的積極性。這樣不僅可以舒緩課堂氣氛、提高聽的效率，而且可以讓我自己自身的心理得到一定程度的放松，不至于那么緊張。教師的學識與人格魅力是一張名片，使學生自然而然地模仿、學習。所以，優(yōu)秀教師本身就是一本教科書。教師的循循善誘、鼓勵贊美會增強學生的自信，使他們充分發(fā)揮才智，展現(xiàn)風采。尊重學生，平等交流。教師居高臨下會使學生因敬畏而口拙。尊重學生的個性與思想，與之平等交流與對話，有利于形成融洽的師生關系和寬松的課堂氛圍，使課堂閃耀著人性的光芒。

四、時間分配

教學時間是一種寶貴的資源，它決定著課堂教學目標的確定、內(nèi)容的選擇和結(jié)構(gòu)的安排，教學時間的合理分配勢必成為教學設計的主要內(nèi)容。在講課時間的把握上也要合理分配。說課要分秒必爭這是對時間的把握，既要充分利用時間，在有限的時間內(nèi)把更多的問題說清說透，也要有停頓，更要注意不能超時，有些內(nèi)容適當?shù)木?。做到重點章節(jié)重點講解，適當擴充知識。在上課過程中要讓同學有消化知識的時間，作為老師還要有剩余的時間做出總結(jié)，總結(jié)重點難點。老師對待學生方面要一視同仁。要正確處理好課堂教學中的師生關系，老師要平等地看待每一位學生，尊重學生的人格和尊嚴，不歧視差生，要站在學生的角度去了解學生的需要和心態(tài)要善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，對犯錯的學生要多一點理解和寬容。

總而言之，通過這次講課，我知道了做一名好的老師并不是想象中的那么容易，一句俗語“臺下十年工，臺上一分鐘”充分體現(xiàn)在了課堂上。雖然自己的這次講課還有很多需要改進的地方，但我真的收獲了很多。在今后我會不斷地學習，不斷給自己“充電”。除了要勤于翻閱各種教輔資料，不斷豐富自己的專業(yè)知識之外，還要虛心向有經(jīng)驗的老教師學習，學習如何備課、如何上課、如何把握教材重點，難點、如何處理師生關系等等，看他們?nèi)绾务{馭課堂的，吸其精華。作為以后的青年教師我要想盡快提高自己的課堂教學質(zhì)量，首先要熱愛自己的工作，我會更加努力地投入到基本方法的講解中，對工作充滿激情善于總結(jié)自己的經(jīng)驗和不足;其次要熱愛自己的學生，關注每一位學生;然后還要有勤學求精和虛心請教的精神。在以后的學習和工作中要常講常練，鍛煉自己的表達能力，以便自己以后綜合素質(zhì)的提升。再次感謝老師給我們這個展現(xiàn)自己的機會，在以后我會更加努力的。

以上就是我此次授課的一點心得體會，請各位老師們給予批評與指正。謝謝!

海油培訓心得體會篇3

詩一般的年華，20xx年的光陰中，軍訓經(jīng)歷已不止一次。初高中的軍訓除了苦仍是苦，小伙伴們談之色變，各種吐苦水以及軍訓中教官的嚴厲。在收到崗前培訓前的軍訓通知時，有所詫異也有所理解，軍訓中的苦是為了我們在以后的工作中有股韌勁，迎難而上，養(yǎng)成良好的個人習慣。來到培訓學校報到看到這次有很多小伙伴參加軍訓，我很珍惜這次可以廣交朋友的機會。

從剛到學校晚上訓練的站軍姿開始拉開了此次崗前培訓的帷幕。還記得剛站軍姿時大家的狀態(tài)，很多人站不穩(wěn)或者亂動，沒有很強的紀律性，經(jīng)常被教官說。在經(jīng)歷了2天的軍事訓練后，站軍姿就如松一樣扎根在地上，整個區(qū)隊大家就像一個整體一樣有團隊和拼搏精神。

從我個人角度來說，來到這個新的集體即充滿新鮮感也有一定的挑戰(zhàn)性。有幸被選為一班的班長帶好一個2個人的小集體，起初做一些事都不怎么上手，等慢慢和同事們熟悉起來以及在教官的幫助下讓我慢慢進入了狀態(tài)。做班長就需要比他人多一份責任和擔當，雖然很辛苦，但收獲也很多。我比其他同事更為快速的認識和熟悉了大家，也是自己更細心、周全的做事，能更好的為大家服務，也鍛煉了自己。

在此次軍事訓練中，教官教的動作其實在高中、大學的軍訓中都已經(jīng)掌握，但在新的團體中大家做動作更需要的是一種配合的默契以及團隊協(xié)作的精神，就像我們區(qū)隊的口號一樣：紀律、榮譽，高于生命。將這種精神運用在以后的工作崗位上亦是如此，“紀律”即使工作不遲到不早退，按規(guī)矩辦事?！皹s譽”亦可以理解為工作的業(yè)績。簡單的道理總是相通的。相比以往，此次的軍訓更像是一堂人生的課程，動作重要，但明白動作背后的意義更為重要，就如麻繩往一起使力才能綁的扎實牢靠。

在帶班單獨訓練的時候，也有同樣的體會，團隊中只有每個人把細節(jié)做到位了才能有好的效果。其次在軍訓中也督促大家養(yǎng)成良好的生活習慣，將“食不言，寢不語”落到實處，雖然手機被沒收了，但在沒有網(wǎng)絡的世界中內(nèi)心卻比以往清靜了，思緒也從混亂中變得更為簡單。軍訓雖苦，苦樂結(jié)合的這段時光將會成為我人生經(jīng)歷中一抹鮮亮的光影。

海油培訓心得體會篇4

分行于20xx年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

海油培訓心得體會篇5

5月4日—5月15日，我有幸參加了組織為我安排的辦公室業(yè)務能力提升的相關培訓。作為鎮(zhèn)鄉(xiāng)一名辦公室工作人員，我倍加珍惜這次難得的學習機會。整個培訓期間，我始終以滿腔的熱情全身心地投入到學習當中去，較好的完成了培訓任務，感覺受益良多，收獲頗豐。

一、培訓的基本情況

這次培訓分為兩期，第一期是在巴南區(qū)委黨校舉行的公務禮儀培訓，旨在進一步樹立服務意識、規(guī)范公務行為。培訓期間，老師就公務員個人形象塑造、公務員行為規(guī)范和公務禮儀進行了系統(tǒng)地講解，并對日常工作中容易忽略的細節(jié)進行了舉例說明，這無論對大家以后的工作還是生活，都是一筆永久的財富；第二期是在重慶市教育考試中心舉辦的黨政機關公文處理工作條例的培訓，此次培訓則是以提升辦公室文秘工的文字寫作能力為宗旨，以公文行文規(guī)范、常見公文寫作為主要內(nèi)容。在培訓學習期間，秘書學會各位會長為我們講解了機關公文處理工作條例、公文行文格式和幾種常見公文寫作的基本知識，并用具體實例加以分析闡述，深入淺出，寓教于理，使我對辦公室工作有了更深層次的理解和把握。

這次培訓的特點非常鮮明，具有很強的針對性和實用性。具體來講，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是內(nèi)容實。兩期培訓的內(nèi)容都涵蓋了辦公室文秘人員常用且容易出錯的內(nèi)容，貼近辦公室工作的實際，有較強的實用性。二是師資強。特別是第二個培訓中的任群、李化德、鄭敬東等老師，除了任市秘書學會長，更是在重慶各知名大學任教授，任群老師更是任原市委副秘書長，所講的內(nèi)容都是他們工作實踐經(jīng)驗的總結(jié)提煉，具有很強的權(quán)威性。三是管理嚴。培訓期間，培訓老師管理正規(guī)，要求嚴格，在培訓期間采取不定時檢查到場人員情況，沒有安排休假，充分利用了培訓的時間。

二、培訓的主要收獲

通過此次培訓，主要有三點收獲：

一是通過培訓，讓我對辦公室部分工作有了系統(tǒng)地了解。以前日常工作地開展大多是對之前工作地延續(xù)，對于這種默認的工作方法卻沒有一個系統(tǒng)的標準進行評判。而通過這次培訓，直觀地讓我看到了本鎮(zhèn)辦公室工作，主要是公文行文版塊的優(yōu)點與不足，我鎮(zhèn)日常的公文處理基本都是嚴格按照新定國家標準的要求在執(zhí)行，但是信函的處理卻存在一定的問題，主要是公文紙張模板和格式處理不符合相關要求，擬向主席匯報商定再向主要領導請示。

二是通過培訓，進一步開拓了視野。從培訓老師的授課中，了解到了許多除培訓內(nèi)容之外的知識。尤其是第二期的培訓，老師都曾是市領導秘書出身，在培訓之余都會為大家講解一些自身成長過程中走的彎路，歷的艱辛，這些活生生的例子都或多或少延伸到了參訓學員的工作盲區(qū)，肯定也為今后的成長提供了一定的幫助。

三是通過培訓，激發(fā)了自身學習的熱情。這次培訓緊貼辦公室工作實際，使我對公文寫作有了一個系統(tǒng)綜合認識的同時，也讓我看到自身各方面知識匱乏，明白了要學習掌握的還有許多。參加這次培訓的人員來自重慶各區(qū)縣，他們大多工作多年，具有豐富的.工作經(jīng)驗，和他們相比，我也了解到自身行業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力方面還存在很大的欠缺。這些由于時間累積產(chǎn)生的差距，都在或多或少化為了我眼下奮起直追的動力。

三、今后的努力方向

作為辦公室一名年輕的干事，在以后工作中要想全面成長，我覺得要做到以下四點：

多看，即在平時的工作中尋找方法、了解情況、掌握更多的知識和技能；多聽，即善于傾聽領導和同事的意見和建議，取長補短，改掉自己在工作和生活中一些自己沒注意到的不良小習慣；多做，即要積累各方面業(yè)務經(jīng)驗，不斷完善自身知識庫，在以后的工作中，才能做到得心應手；多想，即要善于總結(jié)平時的工作，要勤于思考當前的工作模式是否得當，力爭在每項工作中都能做到事半功倍。

在看到自身各方面不足的同時，我也清楚相對年輕便是我最大的優(yōu)勢。只要能立即抓緊時間，踏踏實實做好一切份內(nèi)之事，時刻保持各方面有所進步，一定會有一個不錯的明天。

海油培訓心得體會篇6

一人個成長道路是很長的，如果你能真正的活到老學到老，那哪怕是微小的一點進步，也能開出炫爛的花朵，哪怕只能在自己的心里。因為幼兒園教師真是一個平凡，容易被人遺忘的，卻又十分高尚的職業(yè)，哪怕在職在崗一天，仍然要堅持的把工作做好，能夠得到一個來之不易的學習機會，我感到非常的高興，感謝教辦領導及園領導給了我這次學習的機會，哪怕只有短短的半天時間，也收獲良多。

下午去的時候，培訓已經(jīng)開始了，我們到得有點晚。但是一進入培訓室，立刻被大家專注的表情，王老師精彩的講說吸引住了。王老師還給大家提了個問題，大概是關于上午培訓的內(nèi)容的回顧。

我們學習的內(nèi)容一共有兩個方面，一個是關于科學區(qū)角的分區(qū)，分類以及一些環(huán)境材料的投放，也詳細的講解一些有關于科學教育方面的知識，最后就是關于益智區(qū)的一些知識。

去年我才真正的接觸到區(qū)角活動和區(qū)角創(chuàng)設，剛開始的時候，大家都非常的迷茫，只有在園領導的組織學習中，安排的工作中去細細的體會，大家都覺得很困難很不習慣，可是通過一個學期的實踐，動手我們還是覺得自己比昨天進步了一大步。我們班在教室開設了五個區(qū)角，在區(qū)角也增加了很多材料，物品，花了大量的時間去查閱資料，去上網(wǎng)找材料，看圖片，學經(jīng)驗。而且園領導還帶著我們?nèi)ゲ煌挠變簣@進行參觀和學習，每一個幼兒園都有自己的特色特點，每一個區(qū)角都凝聚著老師的汗水和智慧。我不得不說，人的潛力是無限的。

盡管這樣，這一次的培訓等于又給我系統(tǒng)的上一課，盡管我還有很多的疑問和困惑，有時候在工作中也會遇到一些問題。但是我相信只要不怕困難，堅持的做就一定有效果。

在這一節(jié)課里面，我深刻地了解到，只有幼兒園老師知識全面了，對全局把握好了，才能把工作更好的開展下去。一個區(qū)角都是有大智慧的。剛好學習了科學區(qū)角的作用—提供幼兒自主的科學探究活動場所。保證每個幼兒在集體活之外，都有充分的機會接觸，擺弄和探索科學材料，自由地，獨立地進行各種科學觀察，科學實驗，科學游戲以及科技小制作等待活動。

所以王老師還詳細的給大家用大量的例子來說明了像科學觀察，科學實驗，科學游戲以及科技制作的一些實物的例子。也著重對比了科學觀察和科學游戲兩者的不同之處，一個是相對集體而注重學知識，科學游戲則主要是鞏固和復習，或者發(fā)現(xiàn)新的探究問題，一個是目的性強一個，另一個主要是好玩。只有兩者結(jié)合起來，相輔相成才能達到良好的效果，通常在集體課和區(qū)角活動時相關聯(lián)，這樣我們課堂上的內(nèi)容在區(qū)角里有體現(xiàn)，有得去玩，有得去實驗，小朋友學習效果會更明顯，更能有助于幼兒思維和動手能力的提升。

因為幼兒是好奇心特別強的，所以對于這些科學類的東西都非常的有興趣，更加需要老師好的指導和引導了。在我們班級我就創(chuàng)設了科常區(qū)，當然在聽了老師的課之后，我也有了更多的想法，或者說給了我更多的啟發(fā)，我應該怎么去完善我們班的科常區(qū)呢？老師介紹的一些材料投放是成套的，那么我可不可以自己動手做呢？除了生搬硬套，我能不能像老師那樣說的，做好課堂與區(qū)角的相互聯(lián)系呢？如何去做呢？我想工作都是需要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，去改善問題的。那么我可以在學習中的六類中去選擇，感官游戲，操作游戲，情景性游戲，運動性游戲，競賽游戲，科學玩具等。

我發(fā)現(xiàn)有的科學現(xiàn)象探究，如空氣，磁鐵，聲音，重心，電，力，水，光與影，沙與土。這些東西都是小朋友非常感興趣的，我在材料投放可以做一些增加和改良。如我在科常區(qū)里我放了一些磁鐵，和一些鐵的，紐扣，石頭等，剛開始小朋友興趣還是有的，時間長了就不行了。那在課堂上，我獲得了很多啟發(fā)，材料太單一或者玩