有關(guān)315的知識(shí)講座目錄消費(fèi)者權(quán)益日簡介消費(fèi)者基本權(quán)利解讀常見侵權(quán)行為及案例分析維權(quán)途徑與方法指導(dǎo)提高自我保護(hù)意識(shí)和能力企業(yè)社會(huì)責(zé)任與誠信經(jīng)營建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益日簡介01意義315消費(fèi)者權(quán)益日的設(shè)立，旨在提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)各界共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的宣傳和實(shí)施，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。起源315消費(fèi)者權(quán)益日起源于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。315起源與意義我國高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，推動(dòng)形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局。不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀存在差異，但普遍重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)國際合作，共同打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。國內(nèi)現(xiàn)狀國外現(xiàn)狀國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)比我國已形成了以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為核心，包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等在內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)體系，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了有力的法律保障。法律法規(guī)體系各級(jí)人民法院積極履行審判職責(zé)，依法審理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，檢察機(jī)關(guān)也依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公訴，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者利益。司法保障法律法規(guī)體系支持提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)01通過315消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳和教育，可以提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，使消費(fèi)者更加了解自己的權(quán)利和義務(wù)。推動(dòng)社會(huì)共治02315消費(fèi)者權(quán)益日可以促進(jìn)政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等社會(huì)各界的共同參與和協(xié)作，推動(dòng)形成全社會(huì)共同關(guān)注、共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍。促進(jìn)市場健康發(fā)展03保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要保障之一。通過加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，可以規(guī)范市場秩序，打擊不正當(dāng)競爭和違法行為，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。消費(fèi)者權(quán)益日重要性消費(fèi)者基本權(quán)利解讀02安全保障義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。防范措施對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。損害賠償責(zé)任經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。安全權(quán)：保障人身財(cái)產(chǎn)安全信息披露義務(wù)01經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。02真實(shí)標(biāo)注義務(wù)經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。03明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，以便消費(fèi)者了解商品的價(jià)格信息。知情權(quán)：明明白白消費(fèi)選擇123消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者。自主選擇經(jīng)營者消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。自主選擇商品品種或服務(wù)方式消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要和可能，自主決定購買的數(shù)量。自主決定購買數(shù)量自主選擇權(quán)：自由挑選商品服務(wù)要點(diǎn)三質(zhì)量保障經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，保證商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。0102價(jià)格合理經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)價(jià)格合理，明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)。計(jì)量正確經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。同時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證計(jì)量正確，不得短斤少兩。03公平交易權(quán)：合理價(jià)格和質(zhì)量保障常見侵權(quán)行為及案例分析0303案例分析通過實(shí)際案例，揭示假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)及其對(duì)市場和消費(fèi)者的影響。01假冒偽劣產(chǎn)品的定義與特征指以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為，具有欺騙性和危害性。02假冒偽劣產(chǎn)品的危害損害消費(fèi)者權(quán)益、破壞市場秩序、影響企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。假冒偽劣產(chǎn)品問題剖析指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的行為，如虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠等。價(jià)格欺詐的定義與表現(xiàn)形式誤導(dǎo)消費(fèi)者決策、損害消費(fèi)者利益、破壞市場公平競爭。價(jià)格欺詐的危害提高消費(fèi)者價(jià)格意識(shí)、關(guān)注價(jià)格信息、比較不同產(chǎn)品價(jià)格、選擇信譽(yù)良好的商家。防范價(jià)格欺詐的方法價(jià)格欺詐行為識(shí)別與防范01虛假廣告的類型與特點(diǎn)包括夸大宣傳、虛假承諾、隱瞞事實(shí)等，具有欺騙性和誘導(dǎo)性。02虛假廣告的危害誤導(dǎo)消費(fèi)者購買決策、損害消費(fèi)者權(quán)益、破壞市場誠信體系。03案例分析通過實(shí)際案例，揭示虛假廣告的制作、發(fā)布環(huán)節(jié)及其對(duì)市場和消費(fèi)者的影響。虛假廣告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者售后服務(wù)不到位引發(fā)糾紛消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向相關(guān)行政部門申訴等途徑解決售后服務(wù)糾紛。同時(shí)，商家也應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少糾紛發(fā)生。糾紛解決途徑指商品售出后商家為消費(fèi)者提供的服務(wù)，如退換貨、維修等，對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)商家信譽(yù)至關(guān)重要。售后服務(wù)的定義與重要性如推諉扯皮、維修不及時(shí)、退換貨困難等。售后服務(wù)不到位的表現(xiàn)維權(quán)途徑與方法指導(dǎo)04

協(xié)商和解：直接與經(jīng)營者溝通解決問題優(yōu)點(diǎn)快速、簡便、經(jīng)濟(jì)，有助于維護(hù)雙方關(guān)系。適用范圍適用于問題較為簡單，雙方爭議不大的情況。注意事項(xiàng)應(yīng)保持冷靜、理智，避免情緒化；了解相關(guān)法律法規(guī)，做到心中有數(shù)。包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門等。投訴對(duì)象可通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行舉報(bào)。舉報(bào)方式應(yīng)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的投訴信息，包括經(jīng)營者名稱、地址、違法行為等；保留好相關(guān)證據(jù)，如購物發(fā)票、合同等。注意事項(xiàng)投訴舉報(bào)：向相關(guān)部門反映情況尋求幫助調(diào)解機(jī)構(gòu)包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)等。仲裁機(jī)構(gòu)如仲裁委員會(huì)等，可根據(jù)當(dāng)事人之間的協(xié)議或法律規(guī)定進(jìn)行仲裁。注意事項(xiàng)了解調(diào)解或仲裁的程序和規(guī)則，積極配合調(diào)解員或仲裁員的工作；尊重調(diào)解或仲裁結(jié)果，履行相關(guān)義務(wù)。調(diào)解仲裁：通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁包括民事訴訟、行政訴訟等，可根據(jù)具體情況選擇合適的訴訟類型。訴訟類型訴訟程序注意事項(xiàng)了解起訴、受理、審理、判決等訴訟程序，按照法律規(guī)定進(jìn)行操作。保留好相關(guān)證據(jù)，如購物發(fā)票、合同、鑒定報(bào)告等；咨詢專業(yè)律師，了解自身權(quán)益和訴訟風(fēng)險(xiǎn)。030201訴訟途徑：通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益提高自我保護(hù)意識(shí)和能力0501了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等基本法律，明確自身權(quán)益。02學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，判斷商品和服務(wù)的合法性。03關(guān)注新出臺(tái)或修訂的法律法規(guī)，及時(shí)更新自己的法律知識(shí)庫。學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)01關(guān)注國家市場監(jiān)管總局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等官方機(jī)構(gòu)的公告和提示。02留意各大媒體發(fā)布的消費(fèi)警示和曝光信息。通過官方渠道了解產(chǎn)品召回、質(zhì)量問題等最新動(dòng)態(tài)。關(guān)注官方渠道獲取最新信息02避免在非正規(guī)市場、無照經(jīng)營場所或陌生網(wǎng)站購物。選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營規(guī)范的商家和購物平臺(tái)。在購物前了解商家的售后服務(wù)政策和退換貨規(guī)定。謹(jǐn)慎選擇購物場所和平臺(tái)妥善保管購物發(fā)票、收據(jù)等憑證。保留商品包裝、說明書等附件，以便維權(quán)時(shí)使用。在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，注意保存交易記錄、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。保留好購物憑證以備不時(shí)之需企業(yè)社會(huì)責(zé)任與誠信經(jīng)營建設(shè)06企業(yè)積極履行對(duì)股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)及環(huán)境等各利益相關(guān)方的責(zé)任，有助于維護(hù)各方權(quán)益，實(shí)現(xiàn)共贏。保障利益相關(guān)方權(quán)益積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更容易獲得社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)，從而提升企業(yè)的品牌形象和知名度。提升企業(yè)品牌形象關(guān)注環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約和社區(qū)發(fā)展等議題，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任意義所在企業(yè)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德，確保企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。守法合規(guī)經(jīng)營企業(yè)向公眾提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，不隱瞞、不欺騙，樹立誠信經(jīng)營的形象。真實(shí)信息披露企業(yè)在交易過程中遵循公平、公正、透明的原則，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者利益。公平交易行為誠信經(jīng)營原則在企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。完善質(zhì)量管理體系企業(yè)重視員工培訓(xùn)和技能提升，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)。提高員工素質(zhì)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問