關(guān)于質(zhì)量管理新七種工具

1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的質(zhì)量管理手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的質(zhì)量管理七種工具，所以就稱(chēng)呼為質(zhì)量管理新七種工具。生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用七種工具與新七種工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道。第2頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析

PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃第3頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天質(zhì)量管理新七種手法的來(lái)源：

1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；

1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；

1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“質(zhì)量管理新七大手法”；

1979年日本科技聯(lián)盟正式公布新七管理大手法。第4頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天兩種質(zhì)量管理七種工具的區(qū)別:兩種質(zhì)量管理工具之間相輔相成；

質(zhì)量管理舊七種工具質(zhì)量管理新七種工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料

問(wèn)題發(fā)生后的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想第5頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天聯(lián)系統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計(jì)劃2：展開(kāi)成手段

親和圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開(kāi)成多種目的和多種手段）箭條圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)收集當(dāng)時(shí)的情報(bào)，以制定真正的最佳計(jì)劃）今后使用的方法計(jì)劃1：雜亂無(wú)章事物的整理和問(wèn)題給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時(shí)的雜亂數(shù)據(jù)，可以使用于計(jì)劃和實(shí)施階段計(jì)劃3：把手段按時(shí)間系列排列制定實(shí)施計(jì)劃QC七工具過(guò)去的QC方法今后可以使用的方法第6頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、概念系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。第一節(jié)系統(tǒng)圖法（樹(shù)圖法）第7頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天手法一：（系統(tǒng)圖法）

大意：層級(jí)清楚

用途說(shuō)明：˙以“目的”、“手段”不斷循環(huán)展開(kāi)地進(jìn)行分析。˙利用不斷問(wèn)“為什么”尋找彼此間的關(guān)系。˙像大樹(shù)延展般，一干一枝一葉有順序地發(fā)展。˙有效幫助大家探索解決問(wèn)題的手段。第8頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天

目的手段目的手段

目的手段二、圖形第9頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天單側(cè)展開(kāi)第10頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天寶塔展開(kāi)第11頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天因果系統(tǒng)第12頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、系統(tǒng)圖的適用范圍新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；明確部門(mén)職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。第13頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、制作過(guò)程（一）決定基本目的表現(xiàn)形式應(yīng)為，“把什么如何如何”或“為了把什么如何如何”填入比較大的卡片中（二）圍繞基本目的商量成員間就基本目的統(tǒng)一思想。所謂圍繞基本目的是指初始目的，是將基本目的當(dāng)成手段時(shí)的更上一級(jí)目的例如：“加強(qiáng)交流”是“為了使聯(lián)誼旅行成功”的實(shí)現(xiàn)手段，所以，“為了使聯(lián)誼旅行成功”是基本目的。

第14頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）考慮一次手段目的：把基本目的分成幾個(gè)著眼點(diǎn)☆數(shù)量：以2—6個(gè)為目標(biāo)基本目的一次手段一次手段一次手段用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行研討時(shí)，應(yīng)使用「重要要因」第15頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）展開(kāi)2次手段為了達(dá)成目的，應(yīng)反復(fù)自問(wèn)：需要什么樣的手段呢？應(yīng)該如何進(jìn)行呢？一旦想出來(lái)了，立即填入卡片，同成員進(jìn)行研究，重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式，在最末端的手段，以誰(shuí)、做什么、怎么樣實(shí)施的方式進(jìn)行展開(kāi)一般大約進(jìn)行到4次手段

第16頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）確認(rèn)目的—手段的關(guān)系，檢查是否有漏項(xiàng)由上端到下端（目的—手段）到此，達(dá)成其目的的手段已夠充分了嗎？為了達(dá)成其目的，還需要采取什么手段？由下端到上端（手段—目的）這些手段的全部或一部分真的能夠達(dá)成上端的目的嗎？(六)整理并完成系統(tǒng)圖第17頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天工廠停電自備電源不能使用電源停電電廠故障斷路設(shè)備故障沒(méi)人操作第18頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對(duì)策?！魧?zhuān)家的話(huà)第19頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)

1.圖形一目了然。

2.完整做出系統(tǒng)分析。

3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。

4.思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。第20頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)KJ法(親和圖)親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的。把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。第21頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天手法二：親和圖法

大意：由繁入簡(jiǎn)

用途說(shuō)明：˙針對(duì)一件大家想認(rèn)清的事實(shí)做情況分析。˙適用于：討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題，還不知道下一步的情況時(shí)。˙將平常員工們口語(yǔ)的對(duì)話(huà)，或個(gè)人的想法，變成具體的文字，并進(jìn)行整理。第22頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、親和圖適用范圍用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;用于形成構(gòu)思，打破現(xiàn)狀第23頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、親和圖做法（一）決定課題(可從以下幾方面)

即適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。第24頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件回憶過(guò)去頭腦風(fēng)暴法（BS法）（brainstorming）

收集時(shí)要尊重事實(shí)。第25頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天幾種收集資料的方法直接觀察面談閱讀BS法回憶認(rèn)識(shí)新事物●???歸納思想?●??打破現(xiàn)狀●?●●脫胎換骨?●*?參與計(jì)劃**●?貫徹方針**●?符號(hào)說(shuō)明：●常用?使用?不大使用*不使用第26頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）制作數(shù)據(jù)卡片將原始信息語(yǔ)言數(shù)據(jù)化，填入卡片編組編寫(xiě)主卡片（四）排列數(shù)據(jù)卡片，形成親和卡片將卡片充分混合把卡片排列起來(lái)，讓大家都能看得見(jiàn)很好查看卡片，以坦誠(chéng)的心態(tài)體察真意將2張認(rèn)為比較類(lèi)似有親近感的卡片排列到一起制作親和卡片第27頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）制作親和卡片排練成的每張卡片稱(chēng)為親和卡片（門(mén)牌）在作成親和卡片時(shí)，要恰如其分，既不致做過(guò)頭，又不致不到火候。親和卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片第28頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（六）將排列成親和卡片的卡片打成捆重復(fù)操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下（七）排列卡片，作成親和圖（八）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片第29頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1.包裝錯(cuò)誤2.鍋爐故障3.機(jī)器老舊4.物料延誤5.產(chǎn)品色澤太深6.經(jīng)常停電7.停水8.機(jī)器保養(yǎng)不周9.原料貯存變質(zhì)10.設(shè)備操作不當(dāng)11.人員疲勞12.工作環(huán)境差13.人員不足14.人員流動(dòng)高15.訂單日期太近16.訂單臨時(shí)增加17.通知生產(chǎn)太遲18.產(chǎn)品重量不符合第30頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲第31頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天練習(xí)：如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店第32頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶(hù)產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐第33頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、親和圖注意事項(xiàng)確定卡片時(shí)，按各因素之間的相似性分類(lèi)。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。第34頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，通過(guò)分析其因果關(guān)系，找出解決措施。

60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做“管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析”。

目的是為了表示問(wèn)題和原因的因果關(guān)系第35頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天【手法三】關(guān)聯(lián)圖法

【大意】點(diǎn)明關(guān)系

【用途說(shuō)明】˙以“原因－結(jié)果”不斷展開(kāi)進(jìn)行分析；類(lèi)似“魚(yú)刺骨圖法”。˙適用于：因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。˙當(dāng)大家想解決單一問(wèn)題時(shí)使用。第36頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍

用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)第37頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、關(guān)聯(lián)圖分類(lèi)多目的型（兩個(gè)以上目的）問(wèn)題原因132456問(wèn)題問(wèn)題

第38頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天單目的型(單向匯集型)原因123456問(wèn)題第39頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天單目的型(中央集中型)

原因123問(wèn)題564第40頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法等聯(lián)用）第41頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天與KJ法結(jié)合問(wèn)題原因123456A區(qū)B區(qū)C區(qū)第42頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天原因追求型：追求結(jié)果（問(wèn)題）的原因，弄清原因和結(jié)果相互關(guān)系通常用的很多原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果結(jié)果（問(wèn)題）原因結(jié)果原因第43頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天目的達(dá)成型：追求實(shí)現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段第44頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、關(guān)聯(lián)圖要素的判斷箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；問(wèn)題主要因素中間因素第45頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、關(guān)聯(lián)圖的做法例如：十字路口事故多是為什么？●在思考什么方法時(shí)應(yīng)用，「為了要實(shí)現(xiàn)OO」（目的手段）例如：為了增加入場(chǎng)人數(shù)

帶制約條件、前提條件時(shí)，應(yīng)事先明確。例如：時(shí)間范圍、投資金額、地區(qū)限制等●想知道原因時(shí)應(yīng)用，OO不是△△為什么？」（結(jié)果原因）（一）決定題目第46頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）書(shū)寫(xiě)原因（或手段）卡片

內(nèi)容：把認(rèn)為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ?/p>

張數(shù)：每個(gè)要素寫(xiě)5-6張

注意點(diǎn)：●以單個(gè)句子的形式書(shū)寫(xiě)（一張卡片一個(gè)意思）例如：受歡迎的點(diǎn)心和新鮮蔬菜屬于同等地位●不要在一張卡片上既寫(xiě)原因又寫(xiě)結(jié)果例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈第47頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）抽出一張?jiān)蚩ㄆ?/p>

把全體成員的卡片集中在一起

決定抽出卡片的人，隨機(jī)抽出一張

由全體成員確認(rèn)是否是原因原因卡片原因卡片第48頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）抽出認(rèn)為有因果關(guān)系的卡片

對(duì)抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進(jìn)行討論

對(duì)討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來(lái)，用鉛筆以箭頭的形式連接起來(lái)

若手頭卡片沒(méi)有，則應(yīng)重新填寫(xiě)卡片原因卡片結(jié)果原因第49頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）重復(fù)步驟（3、4）

若展開(kāi)不下去，可從下一個(gè)人的手頭抽取原因卡片

以下的進(jìn)行方式不拘泥于從最初的卡片開(kāi)始

一直進(jìn)行到手頭的卡片拿完為止第50頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天抽出因果關(guān)系的卡片任意的原因卡片對(duì)任意的原因卡片，進(jìn)行原因和結(jié)果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時(shí)連接卡片手頭新規(guī)一直重復(fù)到卡片沒(méi)有為止第51頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（六）整理展開(kāi)了的卡片：

確認(rèn)有無(wú)未連出箭頭的卡片

多個(gè)箭頭連入而又無(wú)引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）

引入的箭頭少，沒(méi)有引出箭頭的卡片為一次要因派生要因（對(duì)派生要因，應(yīng)重新填寫(xiě)成為其結(jié)果的卡片，將其看成是一次要因）

一次要因的個(gè)數(shù)以2到6個(gè)為宜第52頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因時(shí)+第53頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；?4頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天

某車(chē)間照明耗電量大,運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線(xiàn)暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第55頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天第56頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖法”需要由許多專(zhuān)業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用“關(guān)聯(lián)圖法”擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開(kāi)放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開(kāi)都變得很容易，可加速對(duì)質(zhì)量管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作?！魧?zhuān)家的話(huà)第57頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天◆“關(guān)聯(lián)圖法”的最佳使用時(shí)機(jī)

1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)聯(lián)性大時(shí)

2.欲深入探討該問(wèn)題事件。

3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。

4.想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。第58頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比表因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系入手一切關(guān)系，從整體部署，全局觀點(diǎn)只限一個(gè)問(wèn)題，箭頭方向一致多個(gè)問(wèn)題，箭頭方向不定，并可擴(kuò)散箭頭不可逆，一因素一箭頭箭頭可逆，一因素，可多箭頭短期，基本不變動(dòng)態(tài)，不斷變化一般措施前、后各繪制一次多次分析研究繪制措施不繪入多考慮措施及其結(jié)果第59頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天思考題

XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。第60頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門(mén)聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門(mén)距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類(lèi)沒(méi)有專(zhuān)人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確第61頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天練習(xí)要求畫(huà)出影響理發(fā)店質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)圖

第62頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天第四節(jié)矩陣圖法一、概念所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法。從問(wèn)題的各種關(guān)系中，找出成對(duì)要素Lj和Ri，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)示出L和R各因素之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)。在尋求問(wèn)題的解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開(kāi)為一元手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法；若有兩種或兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開(kāi)用矩陣圖較為合適。

第63頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天【手法四】矩陣圖法

【大意】簡(jiǎn)單易懂

【用途說(shuō)明】˙多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)一個(gè)答案的模式，而是一件事中，多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論。˙適用于：２種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策。˙當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題且其內(nèi)有２個(gè)原因時(shí)。第64頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、矩陣圖適用范圍明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和工藝條件間的關(guān)系;明確工藝不良與抱怨或工藝條件之間的關(guān)系;第65頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、矩陣圖的類(lèi)型L型矩陣圖（兩大類(lèi)要素:1v1）第66頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天

L型某電扇廠對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問(wèn)題，使用了L型矩陣圖。通過(guò)分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問(wèn)題。原因性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時(shí)間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎第67頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天T型矩陣圖（2V1型）

第68頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天T型

如某紡布工廠工藝因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖o表示有影響第69頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天

Y型矩陣圖（三類(lèi)要素：1v1v1）a1a2a3b3b2b1c1c2c3第70頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天Y型現(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小車(chē)臺(tái)面不平液壓系統(tǒng)油溫不穩(wěn)合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質(zhì)量不穩(wěn)封火位置不合適圓棒芯頭小主機(jī)操作自控能力差壓實(shí)參數(shù)不合理○○○○◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎○◎◎◎◎◎◎◎◎○◎◎◎◎◎砂型掉邊砂型裂紋沉箱跑火砂眼某鑄造廠為了解決汽車(chē)缸體鑄件產(chǎn)出率低的問(wèn)題，針對(duì)涉及到的設(shè)備與工裝、工藝管理和質(zhì)量現(xiàn)象三大元素群，選用了Y型矩陣圖進(jìn)行了分析。第71頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天X型矩陣圖(四類(lèi)要素)

第72頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5組合圖：矩陣圖和系統(tǒng)圖第73頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天矩陣圖法─涂裝品質(zhì)改善矩陣圖

某工廠近階段涂裝不良率很糟糕，老板下達(dá)指令在一個(gè)月內(nèi)要迅速提升良品率，于是涂裝班長(zhǎng)召集班里的同事一起用腦力激蕩想出了很多可能的原因。并根據(jù)這些原因和不良作成矩陣圖進(jìn)行分析。第74頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天原因現(xiàn)象治具臺(tái)車(chē)擦拭布洗凈液風(fēng)淋涂料人員合計(jì)砂粒◎◎□○○○10氣泡◎□5色差□3脫漆◎□5劃傷◎◎◎6合計(jì)4435193○代表可能性分值1◎代表可能性分值2□代表可能性分值3著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)第75頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天所謂“矩陣圖法”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用于：

1.探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)。

2.需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。

3.參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)?！魧?zhuān)家的話(huà)第76頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天使用矩陣圖法的優(yōu)點(diǎn)

1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。

2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因

4.避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。第77頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例組裝線(xiàn)員工技能評(píng)價(jià)表備注：△—計(jì)劃學(xué)習(xí)，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能員工姓名插件1插件2插件3自動(dòng)插件焊接組裝1組裝2檢測(cè)包裝張惠妹△●○●○◎◎●●徐小鳳●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韋小寶◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○薩達(dá)姆△●◎●○◎呂不韋●○△○●第78頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天第五節(jié)PDPC法一、含義即過(guò)程決策程序圖法（Processdecisionprogramchart），是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。第79頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱(chēng)為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。第80頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天【手法五】過(guò)程決策程序圖法（ProcessDecision

ProgramChart）【大意】事先預(yù)備【用途說(shuō)明】˙為尋找最佳決策的手法。˙適用于：想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用。˙幫助大家針對(duì)問(wèn)題的實(shí)施順序作檢討。第81頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天第82頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天PDPC法的用途制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)有效控制項(xiàng)目的實(shí)施第83頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天PDPC法的特征不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷可按時(shí)間先后掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況把握信息及時(shí)，可不斷對(duì)計(jì)劃措施進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，PDPC圖不是一成不變的。第84頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天使用PDPC法的步驟召集所有相關(guān)人員討論所要解決的問(wèn)題從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施對(duì)提出的手段和措施，要列舉出可能的結(jié)果，行不通時(shí)，要提出相應(yīng)的措施和方案將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類(lèi)，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來(lái)決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線(xiàn)路得到的情報(bào)，要研究對(duì)其它線(xiàn)路是否有影響落實(shí)實(shí)施責(zé)任人及實(shí)施期限不斷修訂PDPC圖第85頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天

防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置

設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第86頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天某維修小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖指導(dǎo)小組工作

設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第87頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天“過(guò)程決策程序圖法”主要是針對(duì)相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動(dòng)，作各式各樣不同的可能性預(yù)測(cè)，以利在實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)，依舊可依原定計(jì)劃進(jìn)行，不致耽擱既定時(shí)程，為達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，我們必須考量各種可能發(fā)生的情境，制作事件發(fā)生路線(xiàn)圖?！魧?zhuān)家的話(huà)第88頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天離開(kāi)家車(chē)胎癟意外沒(méi)有汽油了附近沒(méi)有加油站可獲得備用汽油備用胎沒(méi)問(wèn)題沒(méi)有備用胎備用胎癟了到達(dá)開(kāi)車(chē)出行的PDPC圖第89頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天常見(jiàn)錯(cuò)誤過(guò)程決策程序圖的常見(jiàn)錯(cuò)誤1.和系統(tǒng)圖混淆系統(tǒng)圖是以目的—手段體系展開(kāi)事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開(kāi)事項(xiàng)系列從某種狀態(tài)按時(shí)間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動(dòng)態(tài)的。2.和箭線(xiàn)圖混淆箭線(xiàn)圖處理對(duì)象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預(yù)測(cè)。第90頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天練習(xí)要求畫(huà)出工作生活中對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行決策的PDPC圖。第91頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天是如何有效完成一項(xiàng)任務(wù)的工具第六節(jié)箭條圖法第92頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天【手法六】箭條圖法（ArrowDiagramMethod）

【大意】主導(dǎo)進(jìn)度

【用途說(shuō)明】˙想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進(jìn)度的路線(xiàn)時(shí)。˙適用于：需要如期完工或有時(shí)間限制的方案。˙可以有效的幫助大家管理工作進(jìn)度，不至延遲。第93頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、概念箭條圖又稱(chēng)矢線(xiàn)圖，是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線(xiàn)之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。

1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。第94頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、箭條圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。V對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。第95頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、箭條圖適用范圍用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;工廠遷移計(jì)劃及管理;工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.第96頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點(diǎn)：作業(yè)的起點(diǎn)及終點(diǎn),與其它作業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，用圓圈○表示（二）節(jié)點(diǎn)號(hào)碼在節(jié)點(diǎn)中的數(shù)字，用來(lái)表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。（三）作業(yè)：用箭頭→表示。

1.先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)

2.平行作業(yè)①→②→③AB先行作業(yè)后續(xù)作業(yè)①→②③→④第97頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點(diǎn)終于結(jié)點(diǎn)②④⑥①①②②兩個(gè)結(jié)點(diǎn)不得平行幾條作業(yè)線(xiàn)①②③④⑤⑥編號(hào)規(guī)則示意圖第98頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）注意事項(xiàng)有結(jié)束才有開(kāi)始要考慮到并行操作，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路第99頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、箭條圖的做法確定必要的作業(yè)(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程畫(huà)出要經(jīng)線(xiàn)（關(guān)鍵路線(xiàn)）第100頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天例現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出要經(jīng)線(xiàn)。

第101頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天箭條圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨架組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線(xiàn)J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211D外壁工程E外壁粉飾第102頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天

有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤(pán)子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和圖如下：第103頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天A表示加工管子B表示加工盤(pán)子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線(xiàn)：

123430第104頁(yè),共116頁(yè)，2024年2月25日，星期天陳太太在上午10：30的時(shí)候接到老公的電話(huà)說(shuō)中午11：00有朋友要到他家