基于服務(wù)設(shè)計(jì)的工業(yè)品企業(yè)APP研究開題報(bào)告一、研究背景和意義隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的變化，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新和升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。特別是在工業(yè)品領(lǐng)域，企業(yè)需要更便捷、更快速地與客戶溝通和交流，提高客戶體驗(yàn)，滿足客戶需求，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，針對(duì)工業(yè)品企業(yè)開發(fā)一款能夠有效促進(jìn)客戶與企業(yè)溝通和交流的APP，具有重要的研究意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，其核心在于通過(guò)深入了解用戶需求和行為，設(shè)計(jì)出更貼近用戶使用習(xí)慣和需求的服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以為企業(yè)APP的開發(fā)提供可行性和可持續(xù)性的解決方案，使企業(yè)提供的服務(wù)更加符合用戶需求，從而提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。因此，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念開發(fā)的工業(yè)品企業(yè)APP具有極大的發(fā)展?jié)摿蛯?shí)際應(yīng)用價(jià)值。二、研究目標(biāo)本研究的目標(biāo)是：基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念研究開發(fā)一款適用于工業(yè)品企業(yè)的APP，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.利用用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析方法深入了解工業(yè)品客戶的需求和行為，為APP的功能及設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；2.結(jié)合工業(yè)品企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有個(gè)性化、差異化、自主性、交互性、可持續(xù)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行原型制作；3.通過(guò)試用和評(píng)估，量化APP的應(yīng)用效果。其中，主要從用戶體驗(yàn)、用戶滿意度、客戶轉(zhuǎn)化、客戶忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行評(píng)估。三、研究?jī)?nèi)容和方法1.研究?jī)?nèi)容（1）理論研究：分析服務(wù)設(shè)計(jì)的理論概念、發(fā)展歷程及應(yīng)用案例，并結(jié)合工業(yè)品企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行分析。（2）用戶調(diào)研：采用問(wèn)卷調(diào)查等方法對(duì)工業(yè)品客戶進(jìn)行需求和行為分析，為APP的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。（3）服務(wù)設(shè)計(jì)：根據(jù)用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合工業(yè)品企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有個(gè)性化、差異化、自主性、交互性、可持續(xù)的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行原型制作。（4）試用和評(píng)估：通過(guò)試用和評(píng)估，對(duì)APP進(jìn)行量化評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)主要包括用戶體驗(yàn)、用戶滿意度、客戶轉(zhuǎn)化、客戶忠誠(chéng)度等方面。2.研究方法（1）文獻(xiàn)研究：對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論、研究和案例進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研。（2）問(wèn)卷調(diào)查：采用在線隨機(jī)抽樣的方式，設(shè)計(jì)和發(fā)放問(wèn)卷，深入了解工業(yè)品客戶的需求和行為。（3）服務(wù)設(shè)計(jì)：基于用戶需求和行為，采用服務(wù)設(shè)計(jì)方法，提出APP的服務(wù)設(shè)計(jì)方案。其中，包括前期調(diào)研、故事板、人物角色定位、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)原型設(shè)計(jì)等具體步驟。（4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：采用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和市場(chǎng)試驗(yàn)相結(jié)合的方法，對(duì)APP進(jìn)行評(píng)估。其中，實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)主要針對(duì)用戶體驗(yàn)和用戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，市場(chǎng)試驗(yàn)主要關(guān)注客戶轉(zhuǎn)化和客戶忠誠(chéng)度等指標(biāo)。四、預(yù)期成果（1）通過(guò)用戶調(diào)研和服務(wù)設(shè)計(jì)方法，提出一款適用于工業(yè)品企業(yè)的APP的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行原型制作。（2）對(duì)APP的效果進(jìn)行量化評(píng)估，主要從用戶體驗(yàn)、用戶滿意度、客戶轉(zhuǎn)化、客戶忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行評(píng)估。（3）對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)理念在工業(yè)品企業(yè)APP開發(fā)中的應(yīng)用進(jìn)行探討，為企業(yè)APP開發(fā)提供可行性和可持續(xù)性的解決方案，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶忠誠(chéng)度。五、參考文獻(xiàn)1.Simon,S.,&Goncalves,P.(2015).ServiceDesignforInnovationinManufacturing.InternationalJournalofEngineeringResearch&Technology,4(4),161-166.2.Trischler,J.,&Hoyer,V.(2018).ApplyingServiceDesignTechniquesinManufacturingCompanies.ProcediaCIRP,64,93-98.3.Holmlid,S.,&Evenson,S.(2016).DesigningforService:KeyIssuesandNewDirections.BloomsburyPublishing.4.Lusch,R.F.,&Vargo,S.L.(2014).TheService-DominantLogicofMarketing:Dialog,Debate,andDirections.Routledge.5.Stickdorn