超市零售賣場員工服務(wù)守則1、上崗準(zhǔn)備營業(yè)員按規(guī)定時(shí)間上班、打卡，如有特殊情況需要更換每次必須在、先征得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并辦妥手續(xù)。換裝：按規(guī)定著裝、佩戴工號牌。進(jìn)場：按員工指定通道進(jìn)入商場，主動(dòng)出示證據(jù)，接受保安人員的檢查后進(jìn)入崗位。2、營業(yè)準(zhǔn)備營業(yè)員A、打掃賣場衛(wèi)生，同時(shí)進(jìn)行柜臺及營業(yè)設(shè)施的安全檢查；B、清點(diǎn)商品，同時(shí)檢查對應(yīng)的物價(jià)牌是否準(zhǔn)確、整齊、有無缺少，做到貨簽一致；C、準(zhǔn)備購貨單發(fā)票、計(jì)算機(jī)、筆、包裝袋等營業(yè)用品；D、發(fā)現(xiàn)貨品不齊，及時(shí)與部門或廠家聯(lián)系，給予補(bǔ)充。（2）收銀員A、打掃收銀員及周邊衛(wèi)生，清潔POS機(jī)顯示屏；B、更換收訖章的日期，準(zhǔn)備零鈔、發(fā)票、計(jì)算器、筆、雙色印臺、私章、打印紙等收銀用品。3、晨會準(zhǔn)時(shí)參加商場舉行的晨會，站姿標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真聆聽，細(xì)記下晨會內(nèi)容，不得無故缺席，晨會結(jié)束后將專柜照明燈打開。4、迎客面向主通道，站姿端正，面帶微笑，向顧客行注目禮。5、崗上要求上崗后，定崗定位，長廊柜要求一個(gè)站中間，兩人分兩邊，三人等距站；島嶼柜要求，兩個(gè)人站對角，三個(gè)人站三角，四個(gè)人各站一邊，開架柜指定崗位站立。站立服務(wù)，精神飽滿。服務(wù)中應(yīng)講普通話，使用敬語，禁用忌語；做到“五不講”，即失禮的話不講；粗野庸俗的話不講，諷刺挖苦，話不講，失實(shí)宣傳的話不講，催促埋怨的話不講；接待顧客表情自然，目光溫和，微笑親切；顧客臨柜時(shí)，觀察顧客表情，掌握時(shí)機(jī)主動(dòng)提供服務(wù)；耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題；實(shí)事求是介紹商品性能特點(diǎn)、用途和使用方法等，一視同仁，遵重顧客的自主選擇權(quán)；確認(rèn)商品的規(guī)格、型號、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)范開具購物單，清楚地登記每位購物顧客的資料，并指引收銀臺位置；在出售需經(jīng)測試的商品時(shí)應(yīng)按規(guī)定提供測試服務(wù)，不得以任何借口拒絕。在營業(yè)時(shí)，不得以任何理由影響營業(yè)接待。要速度牢固地包扎好商品，遞到顧客手中，禮貌道別，說好道別語；暫缺商品“四留”登記，即留商品的品名、規(guī)格、顏色，留顧客的姓名，留顧客的通訊地址，留顧客的電話號碼；遇到問題無法解決時(shí)營業(yè)員應(yīng)向柜組長、業(yè)務(wù)經(jīng)理或門店經(jīng)理匯報(bào)，并由他們處理；積極配合部門做好商品的質(zhì)量、計(jì)量、物件管理工作，要明碼實(shí)標(biāo)，不以劣充優(yōu)，不得擅自變動(dòng)零售價(jià)格。6、工作用餐、飲水而非風(fēng)格7、工作用餐、飲水（1）用餐：按時(shí)按班次用餐，不得在商場內(nèi)用餐；（2）飲水：在制定地點(diǎn)喝水、休息（每次不超過5分鐘），不得高聲喧嘩，禁止帶入食品、飲料；（3）吸煙：必須在有明示吸煙標(biāo)記的通道口，站立吸煙不超過5分鐘8、交接班要求（1）“一準(zhǔn)”“二明”三清。一準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)交接班；二明：崗位明確，責(zé)任明確；三清：貨品清楚，財(cái)物清楚，晨會內(nèi)容清楚。（收銀員：賬目清楚，錢款清楚，晨會內(nèi)容清楚）（2）遇接班人員未到崗，不得隨意離崗，由柜組長安排接替人員后才能離開。（3）交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不影響顧客購物。（4）交接班后須按時(shí)下班，下班后不得無故在商場內(nèi)逗留談話，以免影響他人工作。9、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備無顧客時(shí)，清潔專柜衛(wèi)生，清點(diǎn)整理貨品；核對購物單，填寫銷售日報(bào)表；（收銀員：核對購物單、電腦單、清點(diǎn)現(xiàn)金后送到規(guī)定的存放地點(diǎn)）送客時(shí)，仍在接待顧客的營業(yè)員要繼續(xù)熱情服務(wù)，顧客有要求購買時(shí)，一定要仔細(xì)介紹，幫助挑選。送客結(jié)束，顧客仍未離開商場的，保安人員或營業(yè)員要將顧客送至安全出口處10、禮貌送客人面向主通道，站姿端正，面帶微笑，向顧客致歡送禮。關(guān)閉專柜照明燈（專柜內(nèi)無顧客時(shí)）。11、清場簽退打卡、更衣打卡時(shí)應(yīng)未然有序，按規(guī)定路線離開商場，不得在商場內(nèi)奔跑，在安全樓梯內(nèi)擁擠搶先；商場經(jīng)理再次做好清場后的“四檢查”：電器有否斷電；有否人員隱藏；收銀員有否違章；柜櫥門鎖有無應(yīng)鎖