瑪士網(wǎng)咖管理制度一網(wǎng)咖規(guī)章管理制度1，遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度；2，遵守網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)咖的形象；執(zhí)行店長的命令，服從日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。3，每天按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；4，上崗要佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位；6，保持網(wǎng)咖衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)咖內(nèi)空氣清鮮；7，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為；8，在崗期間不得做與工作無關(guān)的事；9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密；10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；11，不得私自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)咖；12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司；13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)咖名譽(yù)之行為；13，同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；14，工作時(shí)間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會客；15，姿勢、動(dòng)作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站立場合、或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐；16，在網(wǎng)咖內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動(dòng)問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行；17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時(shí)要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；18，不得在工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)咖內(nèi)隨意瘋跑；19，工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)咖內(nèi)吸煙；20，對于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為為網(wǎng)咖創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)咖形象；21，要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價(jià)賠償；22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)咖的名義做各項(xiàng)活動(dòng)，不得做有害與網(wǎng)咖聲譽(yù)的事；23，涉及網(wǎng)咖經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機(jī)密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚(yáng)，必須作到手口如平；24，員工如遇到不公平待遇時(shí)，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴(yán)禁越級上報(bào)；25，員工要積極主動(dòng)的維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益和主動(dòng)的為公司創(chuàng)造聲譽(yù)，時(shí)刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當(dāng)網(wǎng)咖利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要以網(wǎng)咖利益為主。二衛(wèi)生管理1，大掃除，全員參加；（每月兩次——15日和30日）打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個(gè)桌子，機(jī)箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；保潔員每天兩次衛(wèi)生;其余時(shí)間由網(wǎng)管負(fù)責(zé)保持。打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員完成。吧臺收銀：砧板上面保持清潔、毛巾不要到處亂放；冰箱、咖啡機(jī)、電磁爐、洗手池、熱水器、桌面保持干凈；可樂瓶不允許放在上面，放在吧臺內(nèi)；杯子不允許擺放在上面，隨時(shí)收下來；收銀后面不能擺放多余物品、熱狗盤放在熱水器上面烘干；外場：毛巾統(tǒng)一放在吧臺最角落或者書架上面、掃把歸一、垃圾桶不允許放在路邊、主動(dòng)收桌面上的垃圾、杯子、煙灰缸、三招聘、錄用和離職政策1，聘用標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃埽x拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。網(wǎng)管：勤勞、肯吃苦、服務(wù)意識強(qiáng)、人品好，最好坐過酒店服務(wù)員工作。吧員：熟悉同聯(lián)軟件，會用五筆/智能輸入法等，服務(wù)意識強(qiáng)，最好學(xué)過會計(jì)、或有過收銀經(jīng)驗(yàn)技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得WINDOWS系統(tǒng)知識，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會給游戲升級掛外掛，懂得下載，會刻盤保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等2，錄用程序應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個(gè)人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)咖將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個(gè)人簡歷等，由網(wǎng)咖安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗任職。3，錄用新員工入職后，均需經(jīng)過7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)咖的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限1—3個(gè)月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)咖提供給員工的一切福利待遇。正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)咖身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。應(yīng)聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)咖提供300元抵押金，作為信用抵押金。從正式錄用后的前三個(gè)月中每個(gè)月中扣取100元，在合同期滿后，全部返還給乙方。4，近親錄用原則上不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）如遇特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意。5，用工制度及勞動(dòng)合同類型根據(jù)《勞動(dòng)法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和網(wǎng)咖的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動(dòng)機(jī)關(guān)——___________網(wǎng)咖對錄用員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，具體勞動(dòng)合同類型如下：勞動(dòng)合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時(shí)需仔細(xì)閱讀勞動(dòng)合同或協(xié)議中的各項(xiàng)條款，簽定后的勞動(dòng)合同將具有法律約束力。6，解除勞動(dòng)合同及離職程序辭退/辭職：網(wǎng)咖或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前15天通知對方。有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎(jiǎng)懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前15天向經(jīng)理提出申請，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從經(jīng)理的指示進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)咖的規(guī)定在指定時(shí)間離開網(wǎng)咖。解雇/開除：對于嚴(yán)重違反網(wǎng)咖規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)咖有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。離職手續(xù)：凡獲準(zhǔn)離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)咖財(cái)務(wù)，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價(jià)值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)咖財(cái)務(wù)不歸還者，網(wǎng)咖有權(quán)利向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。四，崗位職責(zé)和工作規(guī)范（一）店長職責(zé)及工作規(guī)范負(fù)責(zé)對網(wǎng)咖所有日常事物的全面管理。1，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排2，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。3，負(fù)責(zé)策劃和組織網(wǎng)咖各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)管理。4，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖各項(xiàng)規(guī)章制度的制定工作。5，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖后勤管理和商品、庫房管理工作，各種物品及耗材的采購工作。6，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖員工的獎(jiǎng)懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)工作。8，負(fù)責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。9，檢查、督導(dǎo)各級人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會。11，總結(jié)周工作，制定周工作計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。12，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的安全管理工作，負(fù)責(zé)對顧客反饋信息的采集管理。13，不定期的與顧客見面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。14，有效的組織各部門、各級人員工作，提高工作績效。15，關(guān)心員工生活，努力改善、提高員工的工作環(huán)境和生活條件。工作規(guī)范：1，吧員是網(wǎng)咖的形象代表，吧員平時(shí)應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。主動(dòng)、熱情和微笑服務(wù)是對吧員的第一要求。2，時(shí)刻牢記客人是第一位的，當(dāng)有客人來時(shí)，一定要先放下手中的活，主動(dòng)和客人打招呼和為客人上機(jī)。3，來賓接待：當(dāng)問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當(dāng)班主管。自己能解決的要詳細(xì)記錄來賓的來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來賓就坐等待，并用廣播找到當(dāng)班主管。4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式，能處理應(yīng)盡量自己去處理。5，播音要規(guī)范化，并且要注意語速、語調(diào)、語氣等，要嚴(yán)肅認(rèn)真。對于各種活動(dòng)的播音要按照主管或經(jīng)理交代的播音，不得隨意亂播。6，在給客人上機(jī)時(shí)一定要快，切記勿磨蹭，同時(shí)，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負(fù)責(zé)。7，商品每天清晨統(tǒng)一的進(jìn)出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時(shí)具實(shí)填寫到商品日報(bào)表，并在在交接半筆記上寫請商品的剩余情況，要請接班人簽字。商品帳每月清點(diǎn)一次，如果發(fā)生差帳,差額由所有吧員均分，并且每人罰款20元。8，吧臺衛(wèi)生要保持干凈、整潔，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級別的領(lǐng)導(dǎo)外任何不得進(jìn)入吧臺。9，要協(xié)調(diào)好和各級別和各部門之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。10，在客流高峰期，吧員有權(quán)不經(jīng)過內(nèi)部員工的同意而強(qiáng)制給其下機(jī)為顧客上機(jī)。11，在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。12，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。（二）吧臺崗位職責(zé)及工作規(guī)范吧臺工作人員服務(wù)宗旨：顧客是上帝，應(yīng)把顧客利益作為服務(wù)的重要目標(biāo)，微笑代人，禮貌用語，對待客戶耐心周到，做到不卑不亢，說話聲音要適中，不得大聲喧嘩，不與顧客發(fā)生爭吵，遇到無法解決的問題及時(shí)向老板請示，為顧客提供最溫馨最簡潔的服務(wù)。1、認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

2、上班時(shí)間要精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)咖上座率等上網(wǎng)人員情況。

3、收銀員交***時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查清原因。禁止在帳目上做手腳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。

4、不得以任何理由對上機(jī)時(shí)間、商品等不入帳。即便不須付錢的也要注明出處，并由老板或經(jīng)理簽字認(rèn)可。

5、除了收銀員，其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

6、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做好登記工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣客戶辦理會員卡。

7、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。

8、如遇客人賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。

9、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間和無關(guān)人員聊天。

10、吧臺臺面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物。

11、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作。工作規(guī)范：1見面先問好并起立服務(wù)；客人問價(jià)格。給客人詳細(xì)解釋、白天最便宜的區(qū)域2.5元/時(shí)，晚上全場2元/時(shí)、包夜23點(diǎn)到7點(diǎn)15元；女士主動(dòng)詢問送飲料（持本人證件、上機(jī)后送奶茶、花果茶、熱茶、）；客人不是會員主動(dòng)詢問是否加會員、并告知會員與臨時(shí)卡的區(qū)別；客人刷卡告知余額，充20告知充25優(yōu)惠、找客人錢告知找你..錢；注意禮貌用語：稍等、不好意思、麻煩等、不允許使用沒得、等哈嘛、哎呀、曉得啦、等方言；水吧：見單出貨、出完后物品歸位，設(shè)備桌面保持清潔忌諱：與客人太熟諾、長時(shí)間交談；口語化交談（自己充撒、沒得自己想辦法、等哈、哎呀、自己在電腦上面點(diǎn)撒、各人看撒、我不曉得、等）,嚴(yán)禁外場人員與收銀人員在吧臺大聲交談，嬉戲打鬧；禁止長時(shí)間玩手機(jī)不巡查、客人呼叫超過兩次沒到、客人點(diǎn)餐超過半小時(shí)沒上等。（三）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范崗位職責(zé)：1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。2，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。4，負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報(bào)工作。5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。6，負(fù)責(zé)保潔員不在是場內(nèi)桌面整潔、煙灰缸清潔（煙頭不超過5個(gè)）、座椅的歸位、地面清潔的保持、定時(shí)開窗保持空氣清新等。7，參與和配合服務(wù)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。9，在下班前，檢查好機(jī)器故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機(jī)器故障，詳細(xì)寫好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。10，按時(shí)、按質(zhì)完成店長交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。工作規(guī)范：1，在為客人解決問題時(shí)，要使用禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時(shí)，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時(shí)向身邊的人求助。2，服務(wù)要主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時(shí)刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時(shí)刻注意五防事件的發(fā)生。4，顧客反饋信息，需及時(shí)處理要立即處理，不需要及時(shí)處理的要做好記錄報(bào)告給值班主管。5，對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時(shí)處理要和店長取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時(shí)處理要做好記錄，也要立即報(bào)告給主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，硬件問題，后勤問題等等）6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體團(tuán)結(jié)力。7，做好各個(gè)期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，作好各個(gè)時(shí)段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記錄工作。8，協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系。9，在于客人走對面的時(shí)候要主動(dòng)問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領(lǐng)時(shí)，要注意用自己的步速來適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。10，做好各項(xiàng)記錄，并把相應(yīng)的記錄及時(shí)送交值班主管手中。11，交班前，清點(diǎn)好物品、衛(wèi)生狀況，詳細(xì)地作好記錄，寫清時(shí)間，班次和交接班人。12，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。（四）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范崗位職責(zé)：1，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間、及各死角。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)咖各種裝飾物的保養(yǎng)。3，注意五防安全。4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。工作規(guī)范：1，地面每天清理兩次，要注意不要把帶火的煙頭扔進(jìn)^^筒內(nèi)，其余時(shí)間清潔由網(wǎng)管保持。2，每天上班時(shí)要到經(jīng)理辦公室報(bào)道，正點(diǎn)清理網(wǎng)咖的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。3，要定期給花草等澆水。4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)咖物品帶出網(wǎng)咖或拿回家。5，按時(shí)，按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。五，員工工作流程早班工作流程：（早班人員于早辰7：00吃飯）(1)7：45早班全員參加考勤，店長組織人員開早會。(2)8：00準(zhǔn)時(shí)接班。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。(3)8：00—9：00為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。9：00整準(zhǔn)時(shí)關(guān)窗。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開窗通風(fēng)。（對于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。）(4)8：00—20：00為正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每半小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時(shí)處理。(5)空調(diào)開放準(zhǔn)則：夏季：中午11：30——15：30晚上：18：00——22：00冬季：晚上22：00——次日上午10：00（6）9：00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以5元的罰款。（7）11：30——12：00為午飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣10元的罰款。（8）開燈：天見黑時(shí)準(zhǔn)時(shí)把燈開啟。在晚間0：00準(zhǔn)時(shí)熄燈。6：00準(zhǔn)時(shí)開燈。8：00熄燈（9）18：00——19：50衛(wèi)生打掃時(shí)間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。（10）18：30——19：30為晚飯時(shí)間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣10—20元的罰款。（11）19：50——20：00檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。（12）19：30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。20：00收銀員進(jìn)行吧臺帳目交接。（13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。晚班工作流程：（晚班人員于19：00開始吃飯）(1)19：：45晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開班前例會。(2)20：00準(zhǔn)時(shí)接班。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。(3)20：00—21：00為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開窗通風(fēng)。（對于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。）(4)20：00—次日8：00為正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時(shí)處理。(5)空調(diào)開放準(zhǔn)則：夏季：中午11：30——15：30晚上：18：00——22：00冬季：晚上22：00——次日上午10：00（6）21：00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以5元的罰款。（7）23：30——0：00為午夜飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣10元的罰款。（8）開燈：天見黑時(shí)準(zhǔn)時(shí)把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。在晚間0：00準(zhǔn)時(shí)熄燈。6：00準(zhǔn)時(shí)開燈。8：00熄燈（9）6：00——7：50衛(wèi)生打掃時(shí)間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。（10）6：30——7：30為早飯時(shí)間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣10—20元的罰款。（11）7：50——8：00檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。（12）7：30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。8：00收銀員進(jìn)行吧臺帳目交接。（13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。六，企業(yè)理念1，穩(wěn)步、求實(shí)、創(chuàng)新穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績，不要盲目的追求和夸大。求實(shí)：工作重視真實(shí)的質(zhì)量、實(shí)際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表，踏踏實(shí)實(shí)做好份內(nèi)工作。創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平。2，管理+服務(wù)+技術(shù)+活動(dòng)=效益3，勤懇+務(wù)實(shí)+熱情+能力=工作的提升4，提高自身的效率就是提高競爭力，細(xì)節(jié)就是網(wǎng)吧的增溫劑網(wǎng)吧是由員工組成的，每個(gè)員工提高自己的責(zé)任心和提高自己的工作效率，就是提高網(wǎng)吧的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)吧的競爭力，那么怎么樣才能提高我們自身的素質(zhì)？我們只要用高度的責(zé)任心、注重管理、服務(wù)、操作流程、技術(shù)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)那就是提高我們自身的素質(zhì)，從而達(dá)到提高網(wǎng)吧效益的目的。5，用我們的不斷地努力換來您最終的滿意——服務(wù)宗旨現(xiàn)在競爭可以說是競爭服務(wù)，誰能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會贏得的更多的客戶，贏得市場。因此，我們只有通過自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶、贏得市場。6，“勤儉持家，節(jié)儉辦企”七，企業(yè)遠(yuǎn)景我們要立足于行業(yè)的前頭、站在行業(yè)的角度去發(fā)展自我，同時(shí)，要通過和同行業(yè)的溝通交流以及競爭來觀察整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)吧行業(yè)向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展，遵守網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)管理?xiàng)l例，支持黨和國家各部門對網(wǎng)吧的管理，努力改變?nèi)藗儗W(wǎng)吧的錯(cuò)誤認(rèn)識——網(wǎng)吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網(wǎng)吧是人們業(yè)余時(shí)間娛樂的場所，網(wǎng)吧是工作和學(xué)習(xí)的地方，網(wǎng)吧為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流和方便人們生活提供了一個(gè)平臺，網(wǎng)吧為人們的交往提供了一個(gè)平臺等等，網(wǎng)吧加速了人們之間的溝通和交流。因此，我們要“爭做行業(yè)帶頭人”；在我們成熟起來以后，我們要“永做行業(yè)帶頭人”，讓別人向我吧看齊，學(xué)習(xí)我吧的經(jīng)營管理模式。用我們的實(shí)力證明我們是最強(qiáng)的，我們的服務(wù)是全市一流的，只要是客人需要的，我們就要盡力做好！八，企業(yè)宣言企業(yè)宣言：支持黨和國家對我們的管理，努力改善網(wǎng)吧的經(jīng)營環(huán)境。努力提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平、管理水平。（增強(qiáng)網(wǎng)吧的綜合實(shí)力、競爭力。）努力引導(dǎo)和帶動(dòng)網(wǎng)吧向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展。用實(shí)際行動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的健康發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。員工宣言：熱愛公司，愛護(hù)公司的一草一木，用自己的實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)公司的利益。顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的親情化服務(wù)。同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，共同營造一個(gè)溫暖的大家庭。我們是一只年輕的團(tuán)隊(duì)，朝氣蓬勃，開朗樂觀，用微笑去迎接工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)。九，基本服務(wù)常識1，設(shè)備擺放整齊，注意輕拿輕放。2，桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機(jī)及時(shí)幫助清理。3，地面衛(wèi)生保持干凈，無煙頭、費(fèi)紙屑、地面積水等。4，叫網(wǎng)管時(shí)要及時(shí)應(yīng)聲，而且聲音要洪亮。5，無人上機(jī)的機(jī)器衛(wèi)生要及時(shí)清理干凈，物品擺放整齊，座椅歸位，同時(shí)要及時(shí)關(guān)機(jī)。6，離開服務(wù)區(qū)時(shí)，要和鄰區(qū)網(wǎng)管打招呼，并告之代管。7，保持