《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)一、是非題非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！痢跋裾勗捯粯訉懽鳌笨梢宰鳛閷懗醺鍟r(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。×口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！猎谄駷橹顾芯康乃猩鐣?huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些?！猎趪H商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！滩还苣闳ッ嬖嚨穆毼皇鞘裁搭愋?，你都必須穿西裝去參加面試?！粮鶕?jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！翆?duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)?！虦贤ǖ姆绞娇梢苑譃楦嬷⑼其N、征詢和參與?！?0、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽?！?1、你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?2、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰?！?3、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?4、聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音?！?5、在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?6、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?7、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。×18、傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話?！?9、在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?1、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?3、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。24、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?5、文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。×26、簡歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡歷和技能型簡歷?！?7、在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性?！?8、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?9、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。×30、寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中×31、確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣?！?2、在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見?！炼雾?xiàng)選擇題1、下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？BA) 微笑B) 拇指朝上C) 搖頭表示“是”D)以上都不是2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B A) 讀者對(duì)該信息感興趣。B) 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。 C) 你有好消息告訴讀者。D) 該信息很復(fù)雜。3、下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B A) 展示了作者及其組織的良好形象。 B) 只有一個(gè)目的。 C) 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。 D) 所有讀者的問題都做了回答。4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)_______D_____。 A) 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可樂，使自己保持警醒。 C) 告訴大家你很緊張。 D) 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”5、書面信息的組織取決于______B________。 A) 信息的長度和復(fù)雜性。 B) 你的讀者、目的和情形。 C) 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D) 是內(nèi)部文件還是外部文件。6、以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？BA）鏈?zhǔn)紹）葡萄藤式C）輪式D）全通道式7、下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？D A) 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B) 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。 C) 為了有記錄。 D) 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。8、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？BA）參與B）征詢C）告知D）說服9、你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D A) 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。 B) 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。 C) 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷。 D) 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？10、以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語言表達(dá)的基本要求？AA）使用正式的書面語B）通俗易懂C）生動(dòng)感人D）準(zhǔn)確樸實(shí)。11、下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？AA）你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B）看一份報(bào)告C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D）看一套只有圖片的說明書下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？D A) 銷售信B)建議書C)求職信D) 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄13、下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A A) 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。 B) 使用列表和標(biāo)題。 C) 有邏輯性地組織信息。 D) 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)____C_____。 A) 指出在材料中的位置。 B) 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過。 C) 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。 D) 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題。你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域必須要給那些從未謀面的顧客寫信你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？DA) 友好、事務(wù)性的 B) 友好、幽默的 C) 正式、事務(wù)性的 D) 正式、熱情的16、小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D A) 給每一位股東打一個(gè)私人電話。 B) 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。 C) 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。 D) 寫一份書面建議書。17、下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型？C A) 宣言型B) 數(shù)據(jù)型 C) 綜述型 D) 反問型18、下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？BA）你最好的顧客B）人力資源主管C）你希望錄用的求職者D）對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師19、在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？D A) 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題。 B) 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題。 C) 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。 D) 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題。20、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？D A) 粗心大意 B) 耳聾C)誤解 D) 譯碼21、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？AA）年長者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人22、當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C A) 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。 B) 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。 C) 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。 D) 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已。23．口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該_____D___________。 A) 告訴聽眾要干什么。 B) 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題。 C) 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。D) 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該DA）雇一名優(yōu)秀的秘書B）提高他的技術(shù)技能C）提高寫作技能D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講25、下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？CA）主觀障礙B）客觀障礙C）傾聽障礙D）溝通方式障礙26、根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？CA）反饋和他人告知B）理解和他人告知C）反饋和自我透露D）理解和自我透露27、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？AA）了解聽眾B）說服聽眾C）激勵(lì)聽眾D）娛樂聽眾28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？CA）說服B）征詢C）告知D）參與29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)____B_________。 A) 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。 B) 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。 C) 詳細(xì)地包括所有信息。D) 簡要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？BA）假裝專心B）急于發(fā)言C）身體欠佳D）吵鬧聲三、多項(xiàng)選擇題1、口頭溝通的特點(diǎn)有：ABDA）信息簡單B）快速傳遞C）耗費(fèi)時(shí)間長D）即時(shí)反饋E）不真實(shí)2、傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDA）不理解B）不感興趣C）沒聽到D）支持和信任E）受到講話人的打動(dòng)3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDEA）客體策略B）主體策略C）信息策略D）渠道選擇策略E）文化背景策略4、約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：BCA）思想的自我B）公開的自我C）隱蔽的自我D）盲目的自我E）未發(fā)現(xiàn)的自我。5、克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：ABCDEA）充分準(zhǔn)備B）充分自信C）選擇熟悉的題目D）熟悉講稿E）深呼吸等6、內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：ABCA）上下級(jí)關(guān)系B）溝通方式選擇不當(dāng)C）語言系統(tǒng)所造成的障礙D）組織文化7、團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：ABA）問題解決型團(tuán)隊(duì)B）自我管理型團(tuán)隊(duì)C）職能型團(tuán)隊(duì)D）多功能型團(tuán)隊(duì)。E）自主型團(tuán)隊(duì)8．對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCEA)詮釋B）情感C）推理D）神入E）逐步趨同9、作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：ABCDA）明確目的B）提供見解C）安排時(shí)間D）積極反饋10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDEA）評(píng)價(jià)B）分析C）提問D）復(fù)述E）忽略11、演講的方式常見的有：ABCDEA）背誦式演講B）照稿式演講C）腹稿式演講D）提示卡式演講E）即興演講12、在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：ABDEA）營造氣氛B）組織討論C）提問D）協(xié)調(diào)不同意見E）總結(jié)13、管理者演講的目的主要是：ABCDA）傳遞信息B）說服聽眾C）娛樂聽眾D）激勵(lì)聽眾14、傾聽中的提問方式主要有：ABCDEA）清單式提問B）封閉式提問C）開放式提問D）假設(shè)式提問E）重復(fù)式提問15、書面溝通的特點(diǎn)有：ABCDEA）邏輯性強(qiáng)B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C）反饋不及時(shí)D）耗費(fèi)時(shí)間長E）內(nèi)容真實(shí)16、傾聽的方式主要有：BCEA）用一只耳朵去聽B）全神貫注的傾聽C）專心的傾聽D）用心聽E）隨意的傾聽17、書面溝通的基本原則為：ABCEA）寫作目的明確B）思維清晰C）全面了解主題D）字斟句酌E）進(jìn)行換位思考18、績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：ABCDEA）認(rèn)真傾聽，真誠友好B）先肯定成績，再指出缺點(diǎn)C）實(shí)事求是，客觀評(píng)估D）關(guān)注員工的工作績效E）把握面談局面19、面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDEA）了解聽眾B）闡明目的C）營造氛圍D）恰當(dāng)提問E）適時(shí)記錄20、影響有效傾聽的因素有：ABCDEA）講話速度與思考速度的差異B）思想不集中C）假裝專心D）措辭晦澀E）身體欠佳四、簡答題。1、簡述約哈里窗。答：“約哈里之窗”是由美國著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對(duì)如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開發(fā)潛能。

簡述管理溝通的基本策略。答：策略一：正確運(yùn)用語氣。語氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約的作用。語氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個(gè)群體中能夠接受的語氣，換到另一群體就會(huì)變得無法忍受），而且有時(shí)還受到權(quán)力的影響，如上級(jí)對(duì)下級(jí)友善的表述，反過來用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)，會(huì)顯得傲慢無禮。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動(dòng)、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他人交流來克服寫作的心理障礙。

策略三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

簡要說明提問技巧在面談中的作用。答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括８基本個(gè)方面：明確目的、評(píng)估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預(yù)先試講。如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？答：歡迎與會(huì)者發(fā)表自己的觀點(diǎn)。6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時(shí)反饋信息。缺點(diǎn)：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。書面溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，能有形展示；第二，易于長期保存；第三，可作為法律防護(hù)的依據(jù)。缺點(diǎn)：第一，溝通花費(fèi)的時(shí)間較長；第二，不能及時(shí)提供信息反饋。7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：１．了解文化差異。２．認(rèn)同文化差異３．融合文化差異８、簡述溝通的內(nèi)涵。答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通9、簡述群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。團(tuán)隊(duì)溝通的每個(gè)成員都為一個(gè)共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。簡述有效傾聽最主要的障礙。答：一、講話速度與思考速度的差異。二、思想不集中。三、假裝專心。四、措辭晦澀。五、身體欠佳11、簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。答：(1)開始部分包括：標(biāo)題，姓名，年齡，學(xué)歷，婚姻狀況，健康情況，聯(lián)系地址，求職目標(biāo)等。(2)中間部分主要陳述個(gè)人的求職資格和所具備的能力。,(3)結(jié)尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經(jīng)歷的證明材料，其中也包括自己的一些補(bǔ)充。12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：控制進(jìn)程13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時(shí)的緊張心理。答：1．演講者應(yīng)認(rèn)識(shí)到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備3．演講者在上講臺(tái)前，應(yīng)充滿自信，自我放松14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：１、招聘面試２、績效反饋面試３、獲取信息的面談４、傳遞信息的面談５、解決問題的面談。15、簡述跨文化溝通障礙的因素。答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價(jià)值觀８、思維方式９、文化休克16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。答：１、了解文化差異２、認(rèn)同文化差異３、融和文化差異17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達(dá)出來，就會(huì)收到完全不同的效果?？蜌?、肯定、為對(duì)方著想的語氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會(huì)帶來誤解。18、簡述面談與自發(fā)性交談的不同。答：面談：有目的的，有計(jì)劃的，排除無關(guān)信息，正式的，受場(chǎng)所限制的，具有面談特性，講究技巧性。

自發(fā)性交流：無目的的，自發(fā)的，歡迎無關(guān)信息，非正式的，不受場(chǎng)所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。

五．論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：對(duì)東西方文化差異的比較進(jìn)一步使我們認(rèn)識(shí)到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認(rèn)識(shí)文化差異，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同文化差異，從而達(dá)到融合文化差異的目的。1、

了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點(diǎn)，更要通過各種途徑了解對(duì)方國家包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會(huì)性質(zhì)、語言特點(diǎn)、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點(diǎn)，溝通雙方都必須練好內(nèi)功，在了解自己文化的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高自己對(duì)文化差異的敏感度和認(rèn)知度。2、

認(rèn)同文化差異。跨文化溝通中產(chǎn)生失誤和沖突的根源主要是交流雙方?jīng)]有取得文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是人類對(duì)于文化的傾向共識(shí)與認(rèn)可，是人類對(duì)自然認(rèn)知升華，是支配人類行為的思想準(zhǔn)則和價(jià)值取向。在跨文化組織中文化認(rèn)同是相互的，人們需要這種相互的文化認(rèn)同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進(jìn)相互的信息、知識(shí)、技術(shù)共享與合作。人們都會(huì)有這樣的傾向，即覺得自己的文化是最好、最文明的和最優(yōu)秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優(yōu)越感”。而培養(yǎng)接受、尊重和認(rèn)同文化差異的意識(shí)，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開端。文化認(rèn)同原則可以被認(rèn)為是指導(dǎo)跨文化溝通的基本原則。3、

融合文化差異。文化融合所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)多種文化的揚(yáng)棄。其結(jié)果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認(rèn)同中保留多種文化的共同存在是不同的?？梢赃@么說，融合文化差異是了解文化差異和認(rèn)同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對(duì)策中最為有效的一種。2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個(gè)方面特別重要？為什么？答：1、

感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，人們對(duì)外部刺激的反應(yīng)，對(duì)外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺形成后，它又會(huì)對(duì)人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實(shí)踐產(chǎn)生影響。2、

偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認(rèn)識(shí)過程的作用，但實(shí)際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實(shí)的想法，去套用現(xiàn)實(shí)，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實(shí)上，偏見也會(huì)直接或間接地影響跨文化溝通。3、

種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感，它以自身的文化價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無上的衡量尺度去解釋和評(píng)判其他文化環(huán)境中的群體。4、

語言。語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。5、

翻譯。對(duì)于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因?yàn)榉g者不僅應(yīng)該熟諳與母語國家相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化知識(shí)，同時(shí)還要深刻了解與外語國家相關(guān)的文化和知識(shí)。另一種語言所包含的文化信息有時(shí)難以被察覺，有時(shí)，即便為翻譯者所理解，但也會(huì)苦于在本民族語言中找不到對(duì)應(yīng)物而無法正確譯出，因此會(huì)導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。6、

非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時(shí)間等非語言方式進(jìn)行溝通。7、

價(jià)值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價(jià)值觀上的迥然不同，會(huì)給相互之間的交流增加難度，有時(shí)往往會(huì)使用權(quán)看似簡單的問題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅(jiān)持或必須反對(duì)的價(jià)值觀時(shí)，沖突就會(huì)凸現(xiàn)，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價(jià)值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。8、

思維方式。思維方式是指一個(gè)人的思維習(xí)慣或思維程序。人們?cè)谧约旱奈幕諊行纬闪司哂懈髯蕴厣目创龁栴}和認(rèn)識(shí)問題的習(xí)慣方式。9、

文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會(huì)交流信號(hào)或符號(hào)，對(duì)于對(duì)方的符號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。4、假定你要解雇一個(gè)長期共事但效率較低的員工