基層管理者的溝通技巧一、簡介要奠定良好的管理基礎(chǔ),需要哪些條件?有三種人際技巧能夠幫助您成為一個更有效率的管理者,它們建立在不同層次上,每種技巧都建立在前一種技巧之上。1.最基本的是人際關(guān)系技巧。這是您在生活中各個場合維持良好關(guān)系的基礎(chǔ),也是確保良好工作關(guān)系所必須使用的技巧。2.溝通技巧:良好的溝通技巧能夠確保您的觀點(diǎn)被他人理解,并鼓勵他人開誠布公地談?wù)撟约旱南敕?同時使您從他人的談話中獲取正確的信息。二、人際關(guān)系技巧1.良好人際關(guān)系的基礎(chǔ):尊重與禮貌人際關(guān)系技巧的基礎(chǔ)在于良好的態(tài)度:尊重他人、禮貌待人是核心。幾個良好人際關(guān)系技巧的例子包括:A.與人打招呼B.稱呼對方的名字C.使用禮貌用語D.保持目光接觸E.對他人的感受有敏銳的洞察力此外,了解別人所關(guān)心的事情,能夠促進(jìn)雙方相互信任;您也許能夠發(fā)現(xiàn)一些小問題,并在它們變成重大問題前將其解決,防患于未然。2.人際關(guān)系不僅僅是一系列技巧所能代表的。它是一種態(tài)度,表示您關(guān)心別人的感受,并以您希望別人對待您的方式對待他人。保持良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),是能夠設(shè)身處地為別人考慮,了解他們在某種特定情況下可能產(chǎn)生的感受。如果您不明白別人的感受,就無法用他們所希望的方式對待他們。三、溝通1.溝通模式A.發(fā)送者——說話者B.接收者——聆聽者C.回饋——接收者對發(fā)送者的回應(yīng),也可能是發(fā)送者對接收者的反應(yīng)D.干擾與障礙(干擾會導(dǎo)致信息失真,障礙會阻礙溝通的完成)2.溝通偏差的例子及分析3.有效溝通的重要性人際關(guān)系技巧是有效溝通的基礎(chǔ),良好的溝通對管理至關(guān)重要:A.帶來更高水準(zhǔn)的運(yùn)營:減少失誤,員工態(tài)度積極B.提高員工士氣:當(dāng)每個人都愿意并能夠暢所欲言時,他們就會覺得在工作中很理想C.提高工作效率:溝通無阻,能及時預(yù)防問題,使員工受到積極鼓舞,更加努力工作公開交流,配合更好,效率也會更高。4.有效溝通的技巧A.發(fā)送者的技巧-稱呼對方的名字-保持目光接觸-說話清晰-音量適中-信息明確-使用易懂的語言-運(yùn)用良好的人際關(guān)系技巧B.接收者的技巧-聆聽技巧,注意理解對方的意思,而不是只關(guān)注自己的理解3.取得良好的回饋并非所有與您接觸的人都掌握或使用聆聽技巧。因此,別人是否理解您所說的話,取決于您自己。2)溝通時要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會，每個人的自我意識都很強(qiáng)，這就要求我們在與員工溝通中，注意尊重對方的人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門戶，如果你的心態(tài)出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協(xié)調(diào)，讓對方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學(xué)會放下架子，站在員工的角度換位思考一