1黨政機關(guān)會議定點場所服務質(zhì)量保障措施第一節(jié)服務質(zhì)量承諾 3一、服務承諾 3 7第二節(jié)質(zhì)量保障措施 二、科學的人力資源管理體系 三、嚴密的安全管理和保密體系 四、人、財、物的有力保障 五、提高設施設備運行管理保障能力 六、高效的客戶管理和信息處理平臺 七、各項管理指標擬采取的具體措施 第三節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 28 28二、質(zhì)量控制的計劃管理 28三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度 四、工作匯報制度 29五、實行項目服務評定制度 29六、質(zhì)量獎懲制度 29七、項目結(jié)束總結(jié)制度 29八、廉潔工作制度 29第四節(jié)項目績效考核辦法 一、考核的定義、目的和用途 2二、考核的原則 三、考核的辦法 3第一節(jié)服務質(zhì)量承諾火災發(fā)生率為0。服務滿意率達95%以上。(一)承接會務服務之前與委托方簽訂的會務管理合(二)管理區(qū)域有常設機構(gòu)——會務管理機構(gòu)為用戶提供24小時服務。(三)設立專門服務電話，接受用戶對本公司管理服務(四)會務管理機構(gòu)標識清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、(五)服務項目、收費標準向采購方公布。(六)服務人員休息室有序、整潔。4(七)區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。(八)服務人員統(tǒng)一配置專門服裝。(九)護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。(十)會議場所每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。(十一)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，(十二)管理資料系方式清晰，完整率、準確率達100%,隨時提供查閱；實行(十三)會場及共用設施、設備檔案資料齊全，分類成(十四)會場布置驗收資料分類保存、完整齊全，借閱(十五)各種會務管理資料、記錄分類保存，失效的資(十六)設備管理建立設備24小時管理制度、操作規(guī)程，運行、維護保100%;建立備品備件臺賬，備品備件擺放整齊，定期檢查，5(十七)消防系統(tǒng)消防設施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用，無火災運行正常，壓力表正常；水池(箱)進口、出口和浮標功能正常，清洗水池(箱)要預警并標識，清洗，盡快達到規(guī)定系統(tǒng)完好、隨時可以啟用，中心24小時值守操作，運行、(十八)給排水系統(tǒng)在15分鐘趕到現(xiàn)場，無大面積跑水、泛水現(xiàn)象；非正常停6水不超過48小時，設備完好率達95%以上，冬季前供水管道故處理方案；限水、正常停水提前24小時通知會議方，自(十九)供電系統(tǒng)好可靠；報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。正常限電、停電提前24小時通告會議方；應急恢復用電在15分鐘內(nèi)完成。(二十)弱電系統(tǒng)標識清晰完好，機房具有防鼠措施。正常送、停提前24小7(二十一)電梯管理1.日檢衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生，上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。2.周檢每周檢查衛(wèi)生情況，并做保養(yǎng)。檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令(指示燈、到站停靠)正常，轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。(一)基本要求1.服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的會務服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2.承接項目時，對會議場所共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3.管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應的管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的會務管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔5.管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務86.設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半(二)會場管理3.每日巡查1次會議場所、樓梯通道以及其他共用部位(三)共用設施設備維修養(yǎng)護1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。2.建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運95.載人電梯24小時正常運行。9.路燈、樓道燈完好率不低于98%。(四)協(xié)助維護公共秩序1.會議期間主出入口24小時站崗值勤。2.對重點區(qū)城、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。(五)保潔服務1.高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃2.合理設置垃圾桶，每日清運2次。樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水.4.雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。(六)綠化養(yǎng)護管理第二節(jié)質(zhì)量保障措施我們開展每項工作，應先有設想或打算(計劃),然后按計位監(jiān)控，將會務管理的每一個環(huán)節(jié)程序化，通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項檢驗控制手段，嚴格控制每一服務產(chǎn)品地提供及客戶滿意程度，使得各項工作以最規(guī)范的程序進入市場，保持服務水平和服務質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。放系統(tǒng)”理念被一再提及并倡導。所謂“零排放系統(tǒng)”,也就是在生產(chǎn)和消費過程中形成一個“資源——產(chǎn)品——再生資源”的物質(zhì)循環(huán)使用過程，最大限度減少廢棄物向外界排放，使其外排量無限接近于“零”。僅從廢棄物的循環(huán)利環(huán)境管理體系認證并采用其標準進行會務管理。ISO14000環(huán)境管理體系是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系，它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身，而形成的一套完整的、操作性強的體系標準。作為一個有效的手段和方法，該標準在組織原有管理機制的基礎上建立一個系統(tǒng)的管理機制，這個新的管理機制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進組織整體管理水平。我公司將在XX項目中力爭通過IS014000環(huán)境管理體系認證并采用其標準要求，對生產(chǎn)過程進行有效控制，體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想，從最初的會務管理服務的設計到最終服務產(chǎn)品地提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境的影響因素，(比如垃圾分類的處理程序及受控)。并通過設定目標、指標、管理方案以及運行控制對重要的環(huán)境因素進行控制，有效地促進減少污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資，減少各項環(huán)境費用(投資、運行費、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟效益。嚴格執(zhí)行ISO14000環(huán)境管理體系認證并實施其管理標準，以確保成功舉辦XX會議，對提升XX政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。二十世紀八十年代以來，隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關(guān)注，以及IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境管率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國際標準化組織(ISO)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標準化問題，許多國家也相應建立了自己的工作小組開展這方面的研究，并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標準。例如，英國頒布《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標準；美國工業(yè)協(xié)會制定了《職業(yè)安全體系》的指導性文件；日本工業(yè)安全協(xié)會提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導則》;挪威船級社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標準》。此后，由全球數(shù)家最知名的標準制度研究、認證機構(gòu)—等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康與安全認證標準。會務作為服務性行業(yè)，工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此，我們將通過OHSAS職業(yè)安全健康管理體系確保會務人員的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生，也為參會者創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)境。會務行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務”,會務的過程是會務人員向客戶提供服務的過程，會務人員素質(zhì)的高低直接影響到服務的質(zhì)量和效果，公司在XX項目管理中，對人力資源管理進行全程的有效控制。(一)定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人員達到高效運作的目的。(二)人員錄用入職政審。確保會務人員政治素質(zhì)過硬。(三)實行擔保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有XX市戶口的可靠人士提供擔保，并由其戶口所在地公安機關(guān)出具無違法犯罪記錄證明，切實保證員工的品德無暇。(四)保安人員實行準軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。(五)實行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。(六)科學培訓。(七)量化考核和末尾淘汰制。(八)崗位“動態(tài)”管理，競爭上崗，激勵員工求知上(九)內(nèi)部職稱評定，肯定并充分發(fā)揮員工的能力。(三)治安狀態(tài)管理：根據(jù)報警信息反映的不同事件，(四)消防重點部位重點防范，制訂實施重點部位的消(五)保密管理四、人、財、物的有力保障(一)實施精英人才組合戰(zhàn)略委派精銳骨干組成會務團隊，我們將委派現(xiàn)任我公司項目經(jīng)理、具有打造“精品”會務經(jīng)驗、組織能力強、責任心強的同志出任XX項目的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實踐經(jīng)驗的工程師擔任XX項目的管理處技術(shù)總工程師，從公司現(xiàn)有十多個管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干，組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團隊。(二)配置齊全、先進的會務管理設備，為實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理奠定堅實的物質(zhì)基礎。公司經(jīng)過十年的良性運作，具備了一定的資金實力和物確定項目內(nèi)容后，我公司立刻準備會場布置，完成機電設備檔案及可操作性強的管理方案，制度，確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設備運行良好。(一)預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，使設備處于良好運行狀態(tài)。設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定(三)實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時要求設備的使用操作人員進行(四)完善設備管理和定期維修制度。制訂科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維(五)修舊利廢，合理更新，降低設備維修材料費用。(六)制定各設備系統(tǒng)詳細的應急處理方案，確保在出現(xiàn)應急情況時及時有序處理。六、高效的客戶管理和信息處理平臺本公司多年來一直把“以客戶為中心”,追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標。在XX項目管理項目中，本公司將一如既往關(guān)注客戶需求，通過“管理報告制”、“定期回訪制”以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務需求與服務咨詢，并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的管理工作，力爭讓客戶獲得滿意服務。的所有使用人是外部客戶，員工是內(nèi)部客戶，正確處理好這兩種客戶，及時處理各種信息，實現(xiàn)員工滿意，參會者、用戶滿意。具體方法如下(一)實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為(二)構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，公司、管理籌帷幄，決勝千里”,在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上，我們還將設立(三)建立客戶服務快速反應系統(tǒng)統(tǒng)的“隨叫隨到”,更要求服務上品位，講科學，有文化內(nèi)(一)管理運行措施(二)房屋及配套設施、公用設施、場所管理措施法規(guī)(地方性法規(guī)),編制房屋本體維修，養(yǎng)護計劃以及配(三)停車場、道路管理措施(四)機電設備管理措施3.所有技術(shù)工人全部持證上崗，實行24小時值班制，(五)設施設備及房屋零修、急修措施會者(住戶)公開，實行24小時值班制度，受理各類零修、2.接到急修任務，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處了的問題對采購方應有交代，同采購方共同協(xié)商處理措施并3.實行首問責任制，由接到報修申請或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問題的人員負責督促相關(guān)職能人員進行維修4.根據(jù)配套設備、設施的特點，從合格供應商處采購一定數(shù)量常用備件和材料做好儲備，以備急用。(六)設備返修措施1.加強員工業(yè)務技能培訓，提高維修技術(shù)。2.實行分項目工程師負責制，有針對性地提高維修人員3.維修工作效率、維修質(zhì)量與維修人員的工作業(yè)績考核掛鉤。4.對工程全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。5.對工程質(zhì)量進行分項檢查，嚴格把好質(zhì)量驗收關(guān)。(七)零星、小修質(zhì)量管理措施1.實行回訪制度?；卦L方式多樣化，如上門回訪、電話2.利用計算機建立維修回訪檔案。3.管理處經(jīng)理定期對參會者(住戶)進行專訪。(八)綠化管理措施1.實行全員管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳工作，人人有義務對損壞綠化的行為進行制止，并認真聽取采購方意見，接受采購方監(jiān)督。2.嚴格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和質(zhì)量標3.根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結(jié)合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。(九)衛(wèi)生保潔措施1.清潔區(qū)域分包到人，實行定崗、定時、定質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)污染及時科學地處理。3.定期進行消殺。4.杜絕亂張貼現(xiàn)象。5.管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及6.加強環(huán)保建設的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及(十)資料保存措施1.會務場所及配套設備設施檔案資料齊全，分類成冊，2.采購方檔案、會議項目相關(guān)資料清冊完整。3.日常管理資料完整，分類明確，查閥方便。4.建立健全的檔案資料借閱審批、登記制度。(十一)治安管理措施1.執(zhí)行24小時保安巡查制度，實行固定崗、巡邏崗交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。2.成立應急小分隊，處理應急事件。3.對于來訪、辦事人員，嚴格落實登記、證件查驗制度和佩戴來訪出入證制度。4.落實保安崗位職責，明確責任區(qū)城。5.對保安員實行準軍事化管理，加強對保安員的培訓和6.對保安員工作進行嚴格檢查。(十二)停車場管理措施1.制訂完善的停車場管理制度并嚴格執(zhí)行。3.加強對停車場(庫)的巡視檢查力度，嚴格禁止閑雜人員進入停車場(庫)。3.做好車輛安全防范宣傳工作，及時提醒車主鎖好車門窗，不給犯罪分子可乘之機。4.加強對停車場(庫)的安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑分子立即5.嚴格落實停車場(庫)管理崗位責任制。(十三)消防管理措施2.實行24小時消防值班制度。功能，杜絕火災事故的發(fā)生.(十四)人員培訓措施(十五)投訴處理措施1.以“服務至上。優(yōu)質(zhì)高效”為服務準則，竭誠為采購方提供一流的服務2.加強與采購方的溝通，了解采購方的愿望和要求，滿3.設立24小時投訴電話。4.加強員工服務意識、服務禮儀的培訓，建立一支服務意識強烈，服務規(guī)范的高素質(zhì)管理隊伍。6.接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處(十六)違章處理措施1.嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行2.對車輛進行有效監(jiān)管。3.通過手冊、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得采購方理解和支持，從而避免和杜絕違章的4.實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后(十七)溝通服務措施發(fā)表意見、投訴等，實現(xiàn)與采購方即時溝通。2.每半年做一次項目服務意見調(diào)查。3.管理處經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高服務水平。4.將培訓作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強對員工的培訓，全面提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務意識和服務技能。5.根據(jù)采購方的需求，服務推陳出新，注重服務細節(jié)，讓參會者感受到服務的真誠和溫馨。第三節(jié)質(zhì)量保證的工作制度一、質(zhì)量控制制度公司的服務工作嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務工作的質(zhì)量。1.項目接受委托后即編制質(zhì)量計劃，報公司核準。2.嚴格按照公司核準的質(zhì)量計劃實施。3.對質(zhì)量計劃的每個環(huán)節(jié)實施實行全員質(zhì)量管理。三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度本項目會涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項目部應建立分類臺帳，及時登記、及時匯總歸檔。項目部內(nèi)部中解決不了的或者重大問題將逐級匯報，由公司上一級組織協(xié)調(diào)解決。項目部將每月向委托方書面匯報工作進度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。公司工作人員遵循執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律、工作規(guī)則以及對委托人負責的基本規(guī)定和要求，無條件接受委托方對服務的質(zhì)量、時效等諸多方面進行檢查、監(jiān)督或?qū)ち?、質(zhì)量獎懲制度在服務工作過程中，若因公司方面原因(包括業(yè)務水準、服務態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面)而未達委托方的預定目標或效果，公司愿承擔相應的合同違約責任。七、項目結(jié)束總結(jié)制度服務工作結(jié)束后，項目負責人組織項目部成員編寫服務總結(jié)報告，提交委托方。八、廉潔工作制度項目組成員必須完全達到公司規(guī)定的職業(yè)道德標準、廉第四節(jié)項目績效考核辦法化，至少應保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環(huán)效1.項目考核辦法(即本辦法)采用360°考核法；即全2.按照公司經(jīng)營目標和業(yè)務重點，在對全體員工考核時，具體按照關(guān)鍵績效指標(KPI),來層層分解，產(chǎn)生一分-89分);C級：(60分—79分);D級：(0分-59分)?？己藭r段分月、季、年3個時段進行，月考核即為每月工作實際情況進行評分，實時了解項目全體員工的工作動考核評分情況制定本年度公司獎勵制度分配比例攤派率(即年度公司利潤分紅百分比),作為公司本年度公司獎勵制度主要績效考核指標以關(guān)鍵事件考核和關(guān)鍵績效指標考總分滿分為100分，關(guān)鍵事件考核占30%,關(guān)鍵績效指標考核占70%,項目經(jīng)理考核成績：個人考核分=關(guān)鍵事件考核分+關(guān)鍵績效指標考核。(一)關(guān)鍵事件考核指標考核項目考核內(nèi)容和方式標準分考核者主動性：對職責范圍內(nèi)的事是否主動積極完遵守紀律每違反一次，扣0.5分。業(yè)務素養(yǎng)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。有不負責任的言行，每次扣1分，下不專業(yè)知識的學習與業(yè)務能力的提升狀況。同一類失誤連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每次扣1協(xié)調(diào)公司與項目部內(nèi)部事務，確保項目部各項工作順利進行。由于協(xié)調(diào)不到位影響到工協(xié)調(diào)作進程，每次扣1分，下不保底協(xié)調(diào)對外的關(guān)系時采取的措施不得力，造成工程停工或其他惡劣影響，每次扣2分，下績效考核負責公司對項目部績效考核管理制度的執(zhí)行，按時完成項目部的績效考核?？冃Э己送瓿刹患皶r，每延期一天扣1分；未執(zhí)行績效考核制度或執(zhí)行不力，每次扣4分，下不執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項目部的各項管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。執(zhí)行制度原則性錯誤，每次扣3分；制度執(zhí)行不力，每次扣1協(xié)同其他部門開展工作，按時完成上級領導交辦的臨時性任務。事務完成不積極、不主動，每次扣1分，下不保底。領導項目部全體工作人員團結(jié)一致，積極有效工作。項目部工作人員互相推諉、工作不(二)關(guān)鍵績效指標考核(總分70分)考核考核內(nèi)容和方式標準分考核者安全生產(chǎn)項目部未執(zhí)行安全管理各項制度，安全教每發(fā)生一起安全事故扣1分，較大安全事安全技術(shù)措施針對性不強，存在隱患，每發(fā)現(xiàn)安全隱患問題4小時內(nèi)未采取有效措施整改，每次扣5分。質(zhì)量控制項目部未執(zhí)行質(zhì)量管理制度或未嚴格執(zhí)行，每項扣5分，下不保底。每發(fā)生一起重大質(zhì)量事故本項不得分，較技術(shù)方案針對性不強，質(zhì)量保證措施不得力，每處扣3分。進度項目部未制定進度計劃或制定計劃未及時上報，每次扣5分。項目部未完成月進度計劃，由于項目部管理原因每拖延1天，扣1分，其他原因酌項目部完成月進度計劃，每提前1天，加1進度計劃制定不合理，每次扣3分。(三)管理人員考核表項目管理人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：評價因優(yōu)良中可差度1.把工作放在第一位，努力工作2.對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度3.忠于職守，嚴守崗位4.對部下的過失勇于承擔責任業(yè)務工作制定適當?shù)膶嵤┯媱?.按照部下的能力和個性合理分配工作3.及時與有關(guān)部門進行必要的工作聯(lián)系4.在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作管理監(jiān)督1.在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言2.善于放手讓部下去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神3.十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和清理整頓工作4.妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務指導協(xié)調(diào)1.經(jīng)常注意提高部下的勞動積極性2.主動努力改善工作和提高效率3.積極訓練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)4.注意進行目標管理，使工作協(xié)調(diào)進行工作效果1.正確認識工作意義，努力取得最好成績2.工作方法