窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)（3篇）

窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)（通用3篇）

窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)篇1

本月開始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進(jìn)件窗口坐班，我的心中不禁竊喜：這下，可以讓我嘗嘗窗口服務(wù)&的味道了吧?窗口服務(wù)兩日行，讓我著實(shí)過了把癮，更讓我體驗(yàn)了窗口服務(wù)的工作之風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍、熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天上班的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準(zhǔn)備服務(wù)，我心里說道：哇塞!好在提前出發(fā)。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項(xiàng)，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認(rèn)真的模樣，我心中過把癮的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯(cuò)誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件，可來不得半點(diǎn)馬虎。

熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目又沒有對(duì)應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?不管什么問題，不管問題是否簡(jiǎn)單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問請(qǐng)問還有什么問題嗎，對(duì)于無法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢、可以到哪個(gè)部門去辦理等等。

兩天的窗口工作，我看到所有業(yè)主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應(yīng)。體驗(yàn)窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個(gè)行政服務(wù)體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是十分不容易的，我對(duì)窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意

窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)篇2

窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺(tái)和紐帶，展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標(biāo)，更是對(duì)出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實(shí)事，辦好事，得到群眾的認(rèn)可，為和諧警民關(guān)系增色添彩呢?

一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會(huì)到公安機(jī)關(guān)來一趟，我們要把每個(gè)群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān)，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn)?，一個(gè)壞的宣傳可能得用十個(gè)、百個(gè)好的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們要時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動(dòng)為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。

二、少些牢騷，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時(shí)還無故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累，也很委屈。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱心而發(fā)牢騷時(shí)，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來對(duì)待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會(huì)讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時(shí)也是讓自己心情變好的好方法，所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價(jià)值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對(duì)象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)我們要和他們擺事實(shí)、講道理，注意合理的運(yùn)用說話技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼?，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會(huì)，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對(duì)象中也有確實(shí)需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)他們?cè)鯓幼霾拍芸焖俚霓k理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的流動(dòng)宣傳欄。

總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動(dòng)魄的偵查破案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。

窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)篇3

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn)、文明的效勞用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)〞字，比方“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好〞;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)〞;少說“不〞字，比方“你說得不對(duì)〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，答復(fù)提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的.業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，答復(fù)下列問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換