**公司

IT運(yùn)維績(jī)效管理辦法

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第冊(cè)/共冊(cè)

名稱

總頁(yè)

正文附錄

數(shù)

生效日

編制審批

期

**公司

目錄

1總則............................................................................2

2考核對(duì)象........................................................................2

3考核基數(shù)........................................................................2

4考核周期........................................................................3

5考核原則........................................................................3

6崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）........................................................3

7考核內(nèi)容........................................................................4

7.1季度常規(guī)考核................................................................4

7.2特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng).................................................................7

7.3安全事故考核................................................................7

8計(jì)算公式........................................................................7

9考核審定流程....................................................................8

1總則

當(dāng)前，在**分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實(shí)施后，1T運(yùn)維中心作為承上啟下、信

息控制和信息轉(zhuǎn)發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)，承擔(dān)著包含一體化系統(tǒng)在內(nèi)的近70臺(tái)硬件設(shè)備、20個(gè)應(yīng)

用系統(tǒng)的運(yùn)維職責(zé)。特別是在一體化系統(tǒng)實(shí)施后，分公司的IT運(yùn)維職責(zé)非但沒(méi)有減輕，反

而明顯增強(qiáng)，目前分公司存在機(jī)房溫度不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問(wèn)題，設(shè)備故障率比較高，為

了保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，需要加強(qiáng)設(shè)備日常管理，結(jié)合責(zé)、權(quán)、利三個(gè)方面對(duì)運(yùn)維小組的考

核與激勵(lì)機(jī)制給予考慮，做到工作質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，做到獎(jiǎng)懲有度。同時(shí)，IT運(yùn)維績(jī)效管

理作為運(yùn)維管理的重要組成部分，對(duì)信息管理有著重要的現(xiàn)實(shí)激勵(lì)作用。建立起科學(xué)規(guī)范、

系統(tǒng)全面的1T運(yùn)維績(jī)效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。

為調(diào)動(dòng)1T運(yùn)維組員工勞動(dòng)積極性，提高執(zhí)行力，切實(shí)保障****分公司1T運(yùn)行維護(hù)工作

的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，打造優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況，同時(shí)參照《大唐****分公司信

息化管理制度》，制定本績(jī)效考核方案。

2考核對(duì)象

****分公司rr運(yùn)維組全體成員。

3考核基數(shù)

考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。

日?？己嘶鶖?shù)：

全年激勵(lì)基數(shù)為項(xiàng)目組全年工資15%。

每月考核，按季度發(fā)放。

全年安全考核基數(shù)：

全年安全考核（無(wú)事故）基數(shù)為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故,

項(xiàng)目組全額獎(jiǎng)勵(lì)合同額度1%元。

非人為原因一類故障第一次扣1200,第二次扣2500,第三次全扣；

非人為原因二類故障第一次扣800,第二次扣1500,第三次2500,第四

次全扣；

非人為原因三類故障第一次扣500,第二次扣600,第三次及以上扣,700；

第五次全扣；

人為原因一類故障一次全扣；

人為原因二類故障第一次扣1500,第二次扣2000,第三次全扣；

人為原因三類故障第一次扣1000,第二次扣1500,第三次扣2000,第四

次全扣；

4考核周期

按月實(shí)行考核，按季度進(jìn)行績(jī)效發(fā)放。

年底兌現(xiàn)全年績(jī)效。

5考核原則

1、按勞分配、按責(zé)問(wèn)制原則。獎(jiǎng)金的分配要依據(jù)小組成員的工作業(yè)績(jī)及貢獻(xiàn)大小，多

勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責(zé)任也要落實(shí)到主要崗位責(zé)任人，并對(duì)應(yīng)給予

相應(yīng)的罰款。

2、考核在先原則。獎(jiǎng)金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原則，利用得分制和扣

分制最終決定小組成員的考評(píng)結(jié)果。得分制來(lái)源于服務(wù)意識(shí)、個(gè)人能力、上級(jí)安排任務(wù)、

日常崗位工作的完成情況，以及工作態(tài)度等?？鄯种苼?lái)源于系統(tǒng)故障的程度、響應(yīng)時(shí)限是

否滿足要求等。

3、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)原則。獎(jiǎng)金考核分配要體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的原則。

4、向服務(wù)主管安排的任務(wù)傾斜原則。獎(jiǎng)金考核分配要向客戶服務(wù)主管重點(diǎn)安排的工作

任務(wù)和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。

5、設(shè)備主人原則。為每臺(tái)設(shè)備或系統(tǒng)指定責(zé)任人，落實(shí)設(shè)備主人問(wèn)責(zé)制。對(duì)于無(wú)事故

或較少發(fā)生事故的設(shè)備主人要進(jìn)行特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

6、公平原則。對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；并采用輪換崗來(lái)保證考評(píng)范

圍的一致性。

6崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）

以項(xiàng)目組獨(dú)立核算，需按崗位劃分好職責(zé)范圍，并根據(jù)職責(zé)范圍制定出崗位系數(shù)，崗

位系數(shù)的總分為10分，由此也可將此規(guī)則應(yīng)用到其他運(yùn)維項(xiàng)目組執(zhí)行。

****分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：

崗位崗位描述崗位姓

名稱系數(shù)名

視頻視頻設(shè)備管理及維護(hù)、OA系統(tǒng)管理及維護(hù)；責(zé)任范圍內(nèi)的0.7

與OA管記錄；責(zé)任范圍內(nèi)整改的合理化建議。

理員

機(jī)房機(jī)房空調(diào)管理員（一主三備）、單機(jī)運(yùn)維專責(zé)、UPS電池管理0.8

空調(diào)與單專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、病毒庫(kù)管理員、運(yùn)行日志系統(tǒng)及輸變電可

機(jī)運(yùn)維管靠系統(tǒng)、信息安全副責(zé)

理員

應(yīng)用安生系統(tǒng)、實(shí)時(shí)系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項(xiàng)目、工0.8

管理員程項(xiàng)目、內(nèi)外部網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)一體化測(cè)試系統(tǒng)、共享平臺(tái)管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神1

管理員1家園網(wǎng)站、主機(jī)房管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值

班員

網(wǎng)絡(luò)星級(jí)考評(píng)、網(wǎng)上大學(xué)、遠(yuǎn)光財(cái)務(wù)、燃料財(cái)務(wù)、黨群+多產(chǎn)多經(jīng)、1

管理員2日志審計(jì)、備機(jī)房管理專責(zé)、資料管理員、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息

安全副責(zé)、值班員

核心一體化平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)（包括門戶、一體化正式環(huán)境、1.2

業(yè)務(wù)管理巡檢與條碼系統(tǒng)）；信息安全專責(zé)；網(wǎng)絡(luò)管理主責(zé)；數(shù)據(jù)備份專責(zé)；

員備件備品管理專責(zé)；責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；

運(yùn)維組內(nèi)全面管理1.5

組長(zhǎng)

福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù):

崗位崗位描述崗位姓

名稱系數(shù)名

1、組內(nèi)各項(xiàng)工作的監(jiān)督排查與實(shí)施工作1.3

、視頻會(huì)議的各項(xiàng)工作：（層的各會(huì)議室的維護(hù)及調(diào)試

綜合212

工作、三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作）

維護(hù)

3、調(diào)試工作，及7家業(yè)主的硬視頻。組織小組會(huì)議及各項(xiàng)

培訓(xùn)。收集客戶的各類需求。

1、機(jī)房的整體管理：機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員、1.0

UPS電池管理專責(zé)

2、機(jī)房電話交換機(jī)、UPS、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、

網(wǎng)絡(luò)VPN設(shè)備、空調(diào)、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)工

維護(hù)作；5層會(huì)議室的設(shè)備及會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議監(jiān)控工作；各樓層

弱電間交換機(jī)及配線架的維護(hù)工作；

3、各公司個(gè)人電腦及網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝調(diào)試及病毒查

殺，網(wǎng)絡(luò)線路更改及電話權(quán)限更改；

1、機(jī)房日常維護(hù)（服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)1.0

行狀態(tài)監(jiān)控、機(jī)房衛(wèi)生等）。

2、電話通訊系統(tǒng)維護(hù)。

日常/3、空調(diào)系統(tǒng)日常維護(hù)。

應(yīng)用維護(hù)4、解決客戶計(jì)算機(jī)問(wèn)題，打印機(jī)安裝。會(huì)議室設(shè)備維

護(hù)。

5、與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施人員溝通以便客戶項(xiàng)目實(shí)施。記錄

新加設(shè)備相關(guān)重要信息。

7考核內(nèi)容

7.1季度常規(guī)考核

從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進(jìn)行考核，得分總分滿分100分，服務(wù)意識(shí)權(quán)重比占5%,

日常維護(hù)權(quán)重比占30%,工作能力權(quán)重比占15%,設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量權(quán)重比占15%,領(lǐng)導(dǎo)重

要任務(wù)權(quán)重比占15%,其他權(quán)重比占10%、考勤紀(jì)律權(quán)重比占10%。

項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理考核，項(xiàng)目經(jīng)理由客戶單位負(fù)責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核，其中

客戶占權(quán)重50%,主管部門經(jīng)理占50%（如果有多個(gè)客戶參與考評(píng)，按考評(píng)人數(shù)平分權(quán)

重）。

考核表格如下:

XX季度考核表

姓

名：

考一二三四五

核項(xiàng)目

分

1)

C(((

服務(wù)意

.2.5.2.5.2.5.2.5.2.5

識(shí)

總

分：5

無(wú)客戶對(duì)個(gè)人主動(dòng)為客戶舉止文明、禮按禮貌用語(yǔ)接對(duì)客戶態(tài)度

服務(wù)進(jìn)行投訴。提供服務(wù)。貌，語(yǔ)言規(guī)范。聽(tīng)電話，按規(guī)定做熱情主動(dòng)，及時(shí)解

好電話登記。答其提出的要求。

2)

日常維

護(hù)

總

能定時(shí)完成所能很好的做對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)有效地積極主動(dòng)，有

分：30屬崗位的定期工到記錄完整，記錄或故障能及時(shí)解向上級(jí)反饋，多方效的提出建議和

作。描述準(zhǔn)確、表達(dá)清決，不在能力范圍溝通，進(jìn)行交接班，意見(jiàn)，能每周提交

晰。的能及時(shí)聯(lián)系和跟保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作。與自己設(shè)備相關(guān)

蹤。的周工作計(jì)劃并

有效完成。

3)

工作能

力

總

按工作標(biāo)準(zhǔn)完服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作不拖沓，當(dāng)班期間無(wú)投能自覺(jué)主動(dòng)

分

：15成工作任務(wù)。工作安排，工作態(tài)不偷懶。不無(wú)故逃訴(核查情況屬實(shí)的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，

度端正，有責(zé)任避，態(tài)度認(rèn)真。的)。提升自身能力。

心。

4)

設(shè)備運(yùn)0-34?67-910-1213-15

行質(zhì)量

總

所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時(shí)處理

分：15的，可降低一到兩分。

所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過(guò)兩次，但能快速處理的，給分

所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的，給分7~9分。

所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)小于八小時(shí)恢復(fù)處理的，給分4~6分。

所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過(guò)八個(gè)小時(shí)恢復(fù)處理的，給分0~3分。

5)

集團(tuán)及

領(lǐng)導(dǎo)重

要任務(wù)

總

分15

能按時(shí)完成集能系統(tǒng)考慮、溝通能力強(qiáng)，能及時(shí)有效的相關(guān)文檔、資

(

團(tuán)和信息主管下達(dá)制定計(jì)劃。有良好能積極主動(dòng)和下屬反饋任務(wù)進(jìn)展。料要能進(jìn)行完整

若當(dāng)月

的任務(wù)。的組織能力。電廠、集團(tuán)、開(kāi)發(fā)記錄和存放。

無(wú)，則以

方等進(jìn)行多方協(xié)

滿分記)

調(diào)。

6)

其他.5.5.5.5.5

總

分10

理解并能貫徹能嚴(yán)格遵照重視文檔管理愛(ài)護(hù)工具，使辦公環(huán)境清潔，

執(zhí)行分公司發(fā)放的機(jī)房管理制度，有和資料收集。保證用后能及時(shí)歸位。個(gè)人物品及資料

信息化管理制度。高度的責(zé)任感。磁帶、介質(zhì)等的安擺放整齊，及時(shí)整

全存放和出入庫(kù)完理。

整記錄。

7)

考勤紀(jì)

.5.5.5.5.5

律

總

分：1。

不遲到、不早按規(guī)定執(zhí)行當(dāng)班時(shí)不串當(dāng)班時(shí)間不辦服從信息主

退。請(qǐng)假制度。崗、不擅離工作崗私事、不玩游戲。管具體工作時(shí)間

位。調(diào)整安排。

合

計(jì)：總分

100

扣分項(xiàng)目：

如果有發(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關(guān)責(zé)任人第一次投訴扣10分，第二次扣20分，三次及

以上本季度績(jī)效考核分為o,項(xiàng)目經(jīng)理每次扣5分。

評(píng)分說(shuō)明：每一項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)四個(gè)分值，評(píng)分方式如下，1、有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照

具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無(wú)違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得。

分值。2、少數(shù)無(wú)具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒(méi)有達(dá)到要求為“0”分，

基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。

7.2特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)