社會工作介入婚姻暴力案例分析一、背景介紹(一)家庭背景服務(wù)對象阿玉(化名),女性,已婚未生育,現(xiàn)年39歲,戶籍在東莞市莞城區(qū),與丈夫和小姑子一起居住在丈夫父母家。(二)經(jīng)濟(jì)背景服務(wù)對象是東城一家游泳館的工作人員,每月工資收入2000元。丈夫是村里的治安人員,每月工資1900元。服務(wù)對象和丈夫每月還各有500元的村委分紅。(三)身體狀況服務(wù)對象在29歲時通過介紹與丈夫結(jié)婚,婚后一年曾懷孕但自然流產(chǎn),此后一直未能懷孕。夫妻兩人都去醫(yī)院檢查過,發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象左側(cè)輸卵管有堵塞,但醫(yī)生認(rèn)為仍可以懷孕。服務(wù)對象一直在廣州就醫(yī)服藥,服用雌性激素藥導(dǎo)致胸部出現(xiàn)異物,不得不做了切除手術(shù)。身體狀況好轉(zhuǎn)后,夫妻兩次嘗試做試管嬰兒,但植入胚胎后又意外流產(chǎn)。(四)社會支持網(wǎng)絡(luò)1.服務(wù)對象居住在公婆家,父母和姐姐住在其他鎮(zhèn)街,平時較少參與服務(wù)對象的生活。2.服務(wù)對象與游泳館的工作同事關(guān)系較好。(五)危機情況服務(wù)對象于2012年6月13日遭遇家庭暴力,頭部和手部被丈夫及家公、家婆毆打至瘀腫。服務(wù)對象表示,近年來丈夫未曾給予她生活費用,并因向妻子索要財產(chǎn)無果而多次毆打她。為此,服務(wù)對象經(jīng)常選擇在游泳館吃完午晚餐才回家,導(dǎo)致丈夫沒有晚餐吃,引起家公家婆的責(zé)罵。2012年,服務(wù)對象曾因晚歸被鎖門外,哀求很久家人才愿意開門。遭遇毆打的那晚,事因晚歸,家婆責(zé)罵服務(wù)對象不如與丈夫離婚,引發(fā)了婆媳爭執(zhí),最終導(dǎo)致服務(wù)對象遭到丈夫、家公和小姑子的毆打。服務(wù)對象被打后頭部和手臂瘀腫,而丈夫和家公也受到了傷害。服務(wù)對象當(dāng)時未報警,而是向居委會和社會工作者尋求幫助,提出想與丈夫離婚,但不知如何維護(hù)自身權(quán)益。二、案例分析(預(yù)估)：服務(wù)對象問題分析(一)危機的定義：(1)卡普藍(lán)(Caplan)認(rèn)為當(dāng)人遇到突發(fā)的事件或變動卻未能立即解決時，就會失去平衡陷入危機狀態(tài)。(2)拉博柏特(Rapoport)提到危險事變對生活目標(biāo)造成威脅，加上欠缺應(yīng)付機制是構(gòu)成危機的因素。(3)狄臣(Dixon,1979)則介定危機之產(chǎn)生是由于某一事變被個人視為帶來危險而個人通常的解決方法無效因而感到無助並影響個人的功能。學(xué)者之間對于危機的定義都有一定的差異，而通常采用的危機定義是指一個人的正常生活受到意外危險的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。而危機介入是指對處于生活危機狀況中的人短期性服務(wù)的一種方法，透過提供個人急需幫助，針對服務(wù)對象的危機狀態(tài)開展的調(diào)適和治療工作。(二)預(yù)估：社會工作者在分析服務(wù)對象所處的環(huán)境后，預(yù)估目前服務(wù)對象的生活處于危機狀態(tài)下，根據(jù)所需處理的問題緊急程度分析如下：1、服務(wù)對象面臨的首要問題是人身安全問題由于服務(wù)對象居住在其家婆家中，服務(wù)對象存在繼續(xù)遭受家暴的危險，其丈夫、家婆、家公對其的家暴威脅到服務(wù)對象的人身安全;由于服務(wù)對象的家婆、家公認(rèn)為服務(wù)對象在其家中白吃白住，多次趕服務(wù)對象離開其家庭，隨著關(guān)系的破裂，更加威脅服務(wù)對象的居住安全問題。2、服務(wù)對象次要解決的.是與丈夫及其家庭成員的矛盾問題雖然服務(wù)對象與其丈夫及其家人關(guān)系緊張，但是在沒有通過法律正式離婚的前提下，雙方依然存在法定的夫妻關(guān)系，因此雙方的關(guān)系矛盾也是服務(wù)對象面臨的一個直接問題。3、當(dāng)服務(wù)對象真正面臨離婚時，如何維護(hù)自身在婚姻財產(chǎn)方面的權(quán)利問題由于服務(wù)對象的家婆及丈夫多次要求服務(wù)對象離婚，并要求服務(wù)對象繳納上半年的房租，以及退回結(jié)婚時贈送服務(wù)對象的龍鳳金鐲，作為對服務(wù)對象丈夫家庭的補償。服務(wù)對象一方面同意離婚，但另一方面不同意繳納房租以及退回金手鐲。由于服務(wù)對象對相關(guān)方面的政策規(guī)定不了解，因此她并不清楚面臨離婚時應(yīng)如何保護(hù)自身權(quán)利。4、服務(wù)對象在解決危機后所需面臨的是自己日后的生活問題如果服務(wù)對象最終選擇離婚，那么她將來該如何走出家暴對其的負(fù)面影響?如何開始新的生活?離婚后的生活計劃如何?這些問題將是服務(wù)對象在離婚后可能會面臨的困難。如果服務(wù)對象最終沒有選擇離婚，那么服務(wù)對象如何重新面對曾對她實施家暴的丈夫及其家人，如何改善彼此的家庭關(guān)系，如何恢復(fù)到正常的生活狀態(tài)，這些問題可能在服務(wù)對象需要面臨的問題。三、服務(wù)計劃(一)、服務(wù)目標(biāo)根據(jù)對服務(wù)對象的評估以及和服務(wù)對象共同商議后，我們制定了我們的服務(wù)目標(biāo)，主要有以下幾個：1、告知服務(wù)對象一旦發(fā)生家暴時應(yīng)及時保護(hù)自身的措施，避免因一時的沖突而導(dǎo)致任何人員的傷害。2、傾聽服務(wù)對象及其丈夫、家公家婆對該事件(家庭矛盾糾紛)的看法，傾聽出現(xiàn)家暴行為的緣由，及各人對事情發(fā)生后的處理態(tài)度。3、進(jìn)行調(diào)解分析及引導(dǎo)。分析及引導(dǎo)各人的處理方式會可能產(chǎn)生的后果，共同尋找一個將問題、矛盾減少到最低程度的辦法。對雙方最終是否離婚，尊重服務(wù)對象的選擇。4、協(xié)助服務(wù)對象恢復(fù)到正常的生活狀態(tài)，走出家暴對其產(chǎn)生的負(fù)面影響。(二)、服務(wù)策略制定服務(wù)目標(biāo)后，就不同的目標(biāo)而采取不同的策略問題，社工在與服務(wù)對象協(xié)商后，主要的服務(wù)計劃如下：1、對于服務(wù)對象的求助，應(yīng)了解糾紛情況，用同理心、傾聽技巧陪伴服務(wù)對象訴說，并給予服務(wù)對象一些家暴時如何保護(hù)自身的措施。2、約見服務(wù)對象的家公家婆，對此事件的發(fā)生緣由和過程進(jìn)行了解，掌握家公家婆對此矛盾的處理態(tài)度。3、約見服務(wù)對象夫妻雙方面談，了解雙方對婚姻的看法，協(xié)助雙方了解到選擇離婚可能產(chǎn)生的后果，尊重夫妻雙方對于是否離婚的選擇。4、協(xié)助服務(wù)對象平復(fù)內(nèi)心情緒，教導(dǎo)服務(wù)對象如何保護(hù)自己生命和合法權(quán)益，學(xué)會恰當(dāng)?shù)靥幚砘橐鲋胸敭a(chǎn)糾紛，協(xié)助服務(wù)對象了解、獲取離婚程序等方面所需的知識。5、輔導(dǎo)服務(wù)對象，給予生活正能量信息，協(xié)助服務(wù)對象走出家暴以及最終可能會離婚所帶來的負(fù)面影響，鼓勵服務(wù)對象積極面對生活，選擇合適的方式釋放情緒，重新開始新的生活。(如果服務(wù)對象夫妻雙方最終選擇離婚)6、改善服務(wù)對象與家人的關(guān)系，協(xié)助家人選擇合適解決矛盾的方式，協(xié)助服務(wù)對象與其家人建立良好有效的溝通方式，恢復(fù)到正常生活狀態(tài)。(如果服務(wù)對象夫妻雙方最終沒有選擇離婚)四、服務(wù)計劃實施過程(一)、危機發(fā)生2012年6月13日，由于服務(wù)對象較晚回家，家婆責(zé)罵服務(wù)對象倒不如與丈夫離婚。婆媳兩人在你一言我一語的談話起了爭執(zhí)，引起服務(wù)對象丈夫、家公、小姑子一起到客廳與服務(wù)對象爭吵，接著便動手打了起來。服務(wù)對象被三人毆打?qū)е骂^部、手臂瘀腫。而其丈夫亦被服務(wù)對象深深咬了一口，腿部瘀黑，家公也因在拉扯中拇指扭損。遭遇家暴的服務(wù)對象當(dāng)時腦袋一片空白，沒有采取報警。服務(wù)對象面臨家暴以及婚姻失敗的危機。(二)、危機應(yīng)對服務(wù)對象在遭遇家暴后，找到社區(qū)居委會及社區(qū)社會工作者求助。社會工作者首先安撫服務(wù)對象的情緒，了解服務(wù)對象面臨的問題及基本情況，了解到服務(wù)對象可能存在再次遭遇家暴的危險后，社會工作者建議服務(wù)對象先到同事家居住，防止再次遭遇家暴。服務(wù)對象表現(xiàn)出對婚姻的極度失望，情緒非常低落，社會工作者鼓勵服務(wù)對象積極發(fā)現(xiàn)生活的其他方面，從服務(wù)對象工作努力、同事關(guān)系較好方面，給予服務(wù)對象生活正能量的輸入。(三)、危機解決危機得到初步處理后，社會工作者首先約見了服務(wù)對象的家公家婆，告知其我們目前聽說其家中有一些矛盾，因此上門進(jìn)行情況了解。社會工作者問其家婆認(rèn)為目前夫妻感情如何?家婆認(rèn)為夫妻倆目前沒有感情，整天因為錢財吵架。在其眼里，媳婦是一個自私懶惰的人。兒子作為男人出去小聚小賭則是很正常的一件事。在這個面談中，服務(wù)對象家婆始終重復(fù)很多句：“離不離婚都是一樣的，沒感情沒意思的?！碑?dāng)社區(qū)工作人員說到一些夫妻感情調(diào)和的時候，服務(wù)對象家婆家公無多大反應(yīng)，但是提到若迫不得已離婚的一些后果時，兩位老人卻說了很多附和的話。針對此次面談，社會工作者向服務(wù)對象的家公家婆解釋，無論服務(wù)對象兩人如何處理其雙方的婚姻關(guān)系，都需要兩人當(dāng)面進(jìn)行溝通，并自己做決定。社會工作者在此安撫服務(wù)對象家公家婆的心情，認(rèn)可他們?yōu)樵摲蚱拮龅呐Γ⑻嵝阉麄冏⒁馍眢w，年輕人的事情必須讓他們自己處理，做父母的都希望子女婚姻幸福。服務(wù)對象的家公家婆口頭表示會讓兒子自己做主。隨后社會工作者就服務(wù)對象夫妻雙方進(jìn)行約見。服務(wù)對象丈夫一直都不太愿意開口說話回應(yīng)，即使是服務(wù)對象一直說他的不是，帶有責(zé)怪或者諷刺的語氣，他也默不作聲。當(dāng)社會工作者詢問雙方對目前的婚姻感情的態(tài)度時，服務(wù)對象一直表態(tài)希望離婚，但不會認(rèn)同歸還首飾給予家婆。社會工作者嘗試鼓勵服務(wù)對象丈夫表態(tài)，其最終不回應(yīng)。在談到離婚的問題上，丈夫態(tài)度比較堅決表示那對手鐲一定要服務(wù)對象歸還給家婆。另外對于出現(xiàn)家庭暴力的行為，社區(qū)工作人員和社會工作者也非常強調(diào)任何一方出現(xiàn)暴力的行為都是不對的行為，甚至施暴者也自身也會處于非常不利的立場。社會工作者在此一直引導(dǎo)夫妻間能夠在接下來采取和睦有效的溝通方式處理，切記避免再一次非理性甚至暴力的溝通。社會工作者也提供了雙方可以到莞城司法所婚姻糾紛處進(jìn)行咨詢，專業(yè)的律師會有比較準(zhǔn)確的判斷。囑咐夫妻雙方可協(xié)調(diào)到一個時間后邀請我們一同陪伴前往，亦可以選擇夫妻自己前去咨詢。會談結(jié)束后，社會工作者進(jìn)一步安撫服務(wù)對象心情，服務(wù)對象向社會工作者傾訴很多自己的委屈，但她表示自己已經(jīng)看得很開，對于未來的生活，自己也有考慮，寧愿離婚再領(lǐng)養(yǎng)一個孩子，也不會跟該家庭一起領(lǐng)養(yǎng)，以免家庭一有矛盾，便把無辜的孩子踢給自己，這樣害了孩子，也增加自己的負(fù)擔(dān)。社會工作者表示理解服務(wù)對象的這種想法，并安撫她保重身體，有何需要時及時聯(lián)系。我們在此次會談后通過向相關(guān)法律人士中了解，夫妻結(jié)婚時贈予的財務(wù)，沒有簽訂任何協(xié)議時，一定上屬于共同財產(chǎn)，并不能單純迫使另一方歸還，發(fā)生爭議時需由法院判決。了解到此信息后，社會工作者也分別向夫妻雙方說明此事，并向雙方提供了了解婚姻調(diào)解部門辦公電話，處理法律糾紛問題的熱線電話。服務(wù)對象向社會工作者表明爭取該首飾并不是看重物質(zhì)，而是為自己爭取一些尊嚴(yán)。社會工作者表示尊重其選擇。從會談中我們評估到服務(wù)對象及其丈夫?qū)τ诶^續(xù)維系此段婚姻的可能性較小。一個星期后，服務(wù)對象約見社會工作者，表明希望陪同其一同到莞城區(qū)一婚姻咨詢部門。途中服務(wù)對象多次表示了解目前出現(xiàn)婚姻問題的原因，但覺得該類問題已無法彌補，因此想盡快辦好離婚，讓內(nèi)心得以清凈。社會工作者感受到服務(wù)對象的情緒比較煩躁，但是態(tài)度很堅決。社會工作者陪同服務(wù)對象向?qū)I(yè)的法律人員咨詢相關(guān)離婚手續(xù)和財產(chǎn)分配方式。按照法律人士的意見，服務(wù)對象預(yù)先草擬了一份協(xié)議書，并決定會繼續(xù)與丈夫協(xié)商協(xié)議書的內(nèi)容，畢竟協(xié)議書的內(nèi)容需得到兩人的簽名認(rèn)可方生效。在隨后的日子里，社會工作者會致電詢問服務(wù)對象處理情況，就與其談話時出現(xiàn)的低落情緒給予適當(dāng)?shù)陌参?，鼓勵她出現(xiàn)難于釋懷的情緒時可尋求自己家人的支持和理解。最終，服務(wù)對象有一天告知我們，她已經(jīng)與丈夫一同前往民政局進(jìn)行離婚登記，至此，其亦從丈夫家中搬離，寄住于好友家繼續(xù)工作。社會工作者告訴服務(wù)對象日后有什么咨詢或者需幫助的，也可以及時向社區(qū)居委會或者社會工作者提出，我們會給予力所能及的支持和服務(wù)。(四)、恢復(fù)期社會工作約見了服務(wù)對象。從中了解到夫妻倆經(jīng)協(xié)商后簽署離婚協(xié)議書，并辦理了離婚手續(xù)。服務(wù)對象未索要生活費用，僅從丈夫家中搬走屬于自己的物品。社會工作者與其談起關(guān)于日后生活計劃。服務(wù)對象表示感覺有能力自己繼續(xù)生活。社會工作者鼓勵服務(wù)對象通過出游、與朋輩談心等方式，盡快重新開始自己新的生活。對于未來家庭婚姻生活，社會工作者也建議服務(wù)對象暫時放松身心后慎重思考該問題，同時與服務(wù)對象一起分析討論每種生活方式的可能和存在的利弊。服務(wù)對象真心感謝社區(qū)及社會工作者陪伴其渡過這段人生的風(fēng)雨路，讓其對前段的婚姻問題有一個對其來說是較良好的處理。五、總結(jié)評估從危機出現(xiàn)到危機解除，在這個過程中社會工作者及時介入和詳細(xì)分析，給予服務(wù)對象信任和支持，充分利用服務(wù)對象身邊的各種資源，協(xié)助其解決了在婚姻關(guān)系上出現(xiàn)的問題，必要時與服務(wù)對象及其丈夫一起分析婚姻關(guān)系取舍的利弊，使得雙方通過較為良性的溝通方式處理婚姻問題。在跟進(jìn)此服務(wù)對象時，社會工作者尤其需要給予服務(wù)對象安全、信任的環(huán)境。站在一個客觀公正的立場，不批判不否定雙方對于婚姻關(guān)系維系與否的選擇。有了這種信任感后，服務(wù)對象會敞開心扉跟你訴說，使得他們那顆敏感而脆弱的心有了依靠;有了這份依靠，他們就更有希望在跌倒后獨自堅強的站起來，尋找下一片屬于自己的天空。六、專業(yè)反思社會工作者從跟進(jìn)此服務(wù)對象到陪同服務(wù)對象結(jié)束婚姻、選擇新的生活方式重新開始，由此啟發(fā)了社會工作者對家庭關(guān)系的一系列專業(yè)思考。1、處理家庭關(guān)系個案時，社會工作者需始終堅持價值中立原則和服務(wù)對象自決原則。在約見服務(wù)對象夫妻進(jìn)行協(xié)商的過程中，社會工作者始終堅持價值中立原則，避免讓服務(wù)對象的丈夫產(chǎn)生“社會工作者是替服務(wù)對象出頭”這樣的想法，這