烈的形勢下，圍繞區(qū)，市公司"保存量，激增量，奪分流"戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，挖初工作上認(rèn)真貫徹了分公司工作會議精神，本著立足于早，搶占市場的經(jīng)營思路，及早提以各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的推出和推廣為出發(fā)點(diǎn)，按照分公司第一，第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，加大了固定電話"ip一對一"，小靈通，固話悅鈴業(yè)務(wù)和寬帶的營銷力度，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三加大對因其他運(yùn)營商拆機(jī)用戶的宣傳力度；四是認(rèn)真開展了"預(yù)存話費(fèi)，送米面油"，商務(wù)客戶普查，寬活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率，服務(wù)質(zhì)量有很大提高?？兊耐瑫r(shí)，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胗锌蛻舻耐瑫r(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能營銷思路不能適應(yīng)市場競爭需要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場意識還需要進(jìn)一步加展上還需要進(jìn)一步理清思路，增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感；三是基礎(chǔ)管理工作有增長的個(gè)性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，更好的提高服務(wù)水平。和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強(qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)，棚架現(xiàn)象。繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，深化企業(yè)內(nèi)部改革，激發(fā)企業(yè)活力，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)按照分公司總體部署大力推進(jìn)信息化建設(shè)，搞好服務(wù)質(zhì)量的提升，加快有效益的市場開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展；要進(jìn)一步強(qiáng)化員工"用心，用腦，用情"的觀念，加強(qiáng)員工"四心"服務(wù)觀念，動員全體客的工作熱情參與到企業(yè)發(fā)展和改革中去，為分公司在新形勢下取得更大的成績而努力奮斗。 (一)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)執(zhí)行力，提升企業(yè)參與市場競爭的核心力。分析問題，解決問題，而是得過且過。這些問題如不認(rèn)真加以解，企業(yè)就難以煥發(fā)新的活難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們必須旗幟鮮明地革除舊觀念，樹立新觀念，要下大層的基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步提高經(jīng)營工作水平。要加強(qiáng)與社會各界的交流和溝通，要強(qiáng)化管理，要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，確保通信暢通。與此同時(shí)，要進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行力的提高，防止工作出現(xiàn)"棚架"現(xiàn)象。 (二)，挖掘市場潛力，加大營銷力度，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。異常激烈，其他運(yùn)營商對固網(wǎng)市場的蠶食和分流，搶占市場份額已關(guān)的關(guān)鍵問題。為盡快適應(yīng)市場需求要求，我們要加強(qiáng)市場調(diào)查與分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場潛培訓(xùn)，經(jīng)過多次營銷培訓(xùn)，讓員工走出去客戶走進(jìn)來，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是要在"保存量"上下功夫。要徹底擺脫"重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量"的舊觀念。三是結(jié)合當(dāng)前市場同質(zhì)競爭異質(zhì)替代的競爭形勢，要從"奪分流"上入手，對一些高端客戶進(jìn)行一對一營銷，搶占市場份額，提升公司整體效益。 (三)加速建立長效機(jī)制，狠抓監(jiān)督檢查，不斷提高通信服務(wù)水平與檢查，狠抓服務(wù)工作的落實(shí)，把服務(wù)工作的落實(shí)效果與相關(guān)責(zé)任人的利益掛鉤，加大對服務(wù)工作考核的力度；要切實(shí)解決當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問題，把"客戶至上，誠信服務(wù)"的理念根植于每一位員工心中，貫徹于各項(xiàng)實(shí)際工作中，使企業(yè)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從"窗口"服務(wù)型向全員全過程的"服務(wù)鏈型"轉(zhuǎn)變，從單一的服務(wù)向綜合化，個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足廣大客戶通信需求，不斷提升新縣通信服務(wù)水平。政治工作和員工技術(shù)業(yè)