品牌房企危機(jī)公關(guān)誰更強(qiáng)「附經(jīng)典案例」SOHO中國：現(xiàn)代城"氨氣"事件的危機(jī)公關(guān)2000年1月,現(xiàn)代城部分業(yè)主反映房間存在異味問題。經(jīng)過調(diào)查,現(xiàn)代城與國家環(huán)境保護(hù)研究所和北京醫(yī)學(xué)研究院合作,在3月確認(rèn)了"氨氣"的存在。7月中旬,公司總裁潘石屹在部門經(jīng)理例會上決定,無條件接受受害住戶的退房申請,并支付雙倍利息。同時(shí),潘石屹廣泛征求驅(qū)除氨氣的有效辦法。最終,現(xiàn)代城沒有客戶提出退房,只有兩位業(yè)主提起訴訟。潘石屹的無條件退房策略,不僅平息了眾怒,也為公司贏得了良好聲譽(yù),銷量也隨之大漲。這場"氨氣"事件最終以現(xiàn)代城名聲大噪而收場。大龍地產(chǎn)：北京"地王"事件的危機(jī)公關(guān)2009年11月,大龍地產(chǎn)以50.5億元競得北京順義一塊宅地,創(chuàng)下當(dāng)時(shí)北京"三料"地王紀(jì)錄。但僅兩個(gè)月后,由于欠繳地價(jià)款,北京市國土局暫停了大龍地產(chǎn)在北京的土地交易資格。2010年2月,國土局取消大龍地產(chǎn)對該地塊的競得資格,并沒收2億元保證金。這場危機(jī)爆發(fā)后,大龍地產(chǎn)高層閉口不談,除董秘簡單表態(tài)外,其他高管拒絕接受媒體采訪。在地王被收回、2億保證金打水漂后,大龍地產(chǎn)高層的持續(xù)沉默,引發(fā)了媒體和股東的強(qiáng)烈不滿。綠城中國：宋衛(wèi)平親自辟謠"破產(chǎn)"傳聞2011年10月底,關(guān)于"綠城集團(tuán)申請破產(chǎn)"的言論在網(wǎng)上流傳。11月2日凌晨,綠城集團(tuán)官方微博發(fā)布董事長宋衛(wèi)平的1400余字親筆文章,強(qiáng)烈否認(rèn)了這一傳聞。此后,一些知名企業(yè)家也力挺綠城,高層人士也在公開場合表態(tài)辟謠。綠城無錫新項(xiàng)目"開盤兩小時(shí)銷售4.5億"的消息,也逐步平息了這一傳聞。綠城通過高層迅速亮相、多方力挺等方式,成功化解了這場危機(jī)。萬科樹大招風(fēng)的萬科捐款門萬科在2008年的“捐款門”，只因一句“慈善不應(yīng)該成為負(fù)擔(dān)”的大實(shí)話，便成為悲慟情緒的宣泄口，最終幾經(jīng)演化，引發(fā)萬科的信任危機(jī)，王石最終選擇公開道歉?！熬杩铋T”事件，對萬科造成了重大影響，不僅其股價(jià)大幅下滑，萬科的品牌價(jià)值也在短期內(nèi)縮水十多億元。據(jù)業(yè)內(nèi)傳言，萬科當(dāng)時(shí)緊急邀請專業(yè)公關(guān)公司介入，王石本人也從2008年5月12日至5月31日連發(fā)28篇博文，多數(shù)在回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑。據(jù)說，此后萬科成立了專門的危機(jī)處理部門，出臺了嚴(yán)格的新聞發(fā)言人制度，并引入專業(yè)公關(guān)公司為營銷和危機(jī)處理提供策略。地板門2012年3月，一則安信地板“有毒”的消息把不少大型房企推到了輿論的風(fēng)口浪尖上，萬科因部分項(xiàng)目使用安信地板產(chǎn)品而被牽涉其中。萬科迅速做出了負(fù)責(zé)任的反映，王石發(fā)微博稱：“如有問題，萬科負(fù)全責(zé)”。與此同時(shí)，萬科也將采用過安信地板的樓盤公諸于眾，并將地板送檢。萬科在此次“地板門”事件中所表現(xiàn)出來的對權(quán)利、對生命的尊重、對責(zé)任的堅(jiān)守，具有鮮明的標(biāo)本意義。一場信譽(yù)公關(guān)，備受各方關(guān)注。雅江門日前，一篇“@步知學(xué)院”的博文《這個(gè)世界會好嗎?——我被萬科慈善豪車隊(duì)毆打始末》引起人們廣泛關(guān)注。博文稱，一位藏志愿者駕皮卡車去藏區(qū)給小學(xué)生送物資的途中，遇上多輛豪車組成的成都萬科物業(yè)慈善車隊(duì)，并且發(fā)生刮蹭事故。這位志愿者在隨后的交涉中遭到車隊(duì)人員毆打，而其8歲的女兒在車中目睹全過程。一時(shí)間，萬科陷入了“品牌形象危機(jī)”中。而萬科也在第一時(shí)間進(jìn)行了“危機(jī)公關(guān)”。萬科方面表示，由于自駕團(tuán)無萬科員工隨行，因此暫無法清楚還原事件經(jīng)過，但公司將積極配合查清事實(shí)，承擔(dān)責(zé)任。萬科方面經(jīng)過調(diào)查后，表示公司在采購考察和活動過程管理上確實(shí)沒有做