投訴處理與客戶滿意度調(diào)查[您的公司名稱][日期]協(xié)議書本協(xié)議書由以下各方（以下簡(jiǎn)稱為"協(xié)議雙方"）共同訂立并遵守，旨在就投訴處理與客戶滿意度調(diào)查事宜達(dá)成一致。甲方：[投訴方姓名/公司名稱]地址：[投訴方地址]聯(lián)系人：[投訴方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[投訴方聯(lián)系電話]乙方：[被投訴方公司名稱]地址：[被投訴方地址]聯(lián)系人：[被投訴方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[被投訴方聯(lián)系電話]1.投訴處理1.1甲方有關(guān)投訴事項(xiàng)甲方通過(guò)書面投訴（請(qǐng)參見附件1，投訴函），提出了以下投訴事項(xiàng)：[詳細(xì)列出投訴事項(xiàng)及具體內(nèi)容]甲方確保所提供的投訴事項(xiàng)是真實(shí)準(zhǔn)確的，并愿意積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查、解決和監(jiān)督處理。1.2乙方的義務(wù)乙方將負(fù)責(zé)并承諾按照以下步驟和時(shí)間表，對(duì)甲方提出的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理：1.2.1乙方將接收投訴并立即確認(rèn)收到通知。1.2.2乙方將在[指定時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步調(diào)查，并通知甲方調(diào)查進(jìn)展。1.2.3如果初步調(diào)查確認(rèn)投訴事項(xiàng)屬實(shí)，乙方將在[指定時(shí)間]內(nèi)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖托袆?dòng)，以解決投訴。1.2.4乙方將在[指定時(shí)間]內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果報(bào)告，并列出針對(duì)投訴事項(xiàng)所采取的措施及實(shí)施情況。1.3甲方的義務(wù)1.3.1甲方必須提供準(zhǔn)確、詳盡的投訴信息，并配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。1.3.2如果需要，甲方應(yīng)提供額外的證據(jù)或信息，以協(xié)助乙方調(diào)查投訴事項(xiàng)。1.3.3甲方在接到乙方的調(diào)查結(jié)果報(bào)告后，應(yīng)立即向乙方提供反饋意見和建議。2.客戶滿意度調(diào)查2.1調(diào)查目的雙方同意進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，目的在于收集客戶對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的意見和反饋，以進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。2.2調(diào)查方法乙方將采取以下方法進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查：2.2.1通過(guò)電話、電子郵件或書面調(diào)查問卷形式，邀請(qǐng)客戶表達(dá)他們對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。2.2.2乙方將確保所采集到的客戶意見和數(shù)據(jù)保密，并僅用于內(nèi)部分析和改進(jìn)之用途。2.3調(diào)查周期與結(jié)果乙方將在[指定周期]內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查，并形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。乙方將在[指定時(shí)間]內(nèi)向甲方提供調(diào)查結(jié)果報(bào)告，并就調(diào)查結(jié)果與甲方進(jìn)行溝通和討論。3.保密協(xié)議雙方同意將本協(xié)議任何一方披露給另一方的任何信息視為機(jī)密信息，并保證不會(huì)向任何第三方披露。但是，對(duì)于必須根據(jù)法律、法規(guī)或法庭命令披露的情況，該約定不適用。4.爭(zhēng)議解決如對(duì)本協(xié)議的解釋或執(zhí)行發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)議雙方應(yīng)協(xié)商解決。如果協(xié)商未能達(dá)成一致，則應(yīng)提交給有管轄權(quán)的法院進(jìn)行解決。5.有效期與終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并持續(xù)有效，直至雙方達(dá)成一致終止為止。本協(xié)議的附件包括：附件1：投訴函本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：簽字：