本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁公租房租金收繳方案

高鐵新區(qū)A片區(qū)公共租賃住房

運營管理

（個人意見稿）

方

案

泰安市××××××××

第一章運營管理整體設(shè)想與策劃

第一節(jié)運營管理的意義

租賃管理+物業(yè)管理=運營管理。租賃管理內(nèi)容詳細包括公租住房租金的收繳、使用和管理，確保公共租賃住房健康進展，經(jīng)營理念“保本微利、服務民眾、服務社會”；公租房小區(qū)物業(yè)管理，由市住房保障機構(gòu)組建或選聘的專業(yè)物業(yè)服務公司擔當，經(jīng)營理念“保本微利、注意效率、注意服務質(zhì)量”。以上兩者在經(jīng)營理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利為目的，側(cè)重管理與服務，兩者結(jié)合，可以更好的起到工作連接有效，避開工作內(nèi)容單一，工作量不足問題，假如物業(yè)管理做到“全封閉”運作，只做公租房，這樣可以有效掌握虧損，事半功倍。

第二節(jié)運營管理的機制

經(jīng)營租賃管理人員（經(jīng)租管理人員）既擔當租賃管理的詳細工作，又擔當物業(yè)管理的部分工作分工。要求把握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務規(guī)范標準，要求人員具有較強的組織協(xié)調(diào)力量、綜合管理力量、溝通力量、處理突發(fā)大事力量，對物業(yè)管理中消失的沖突可以準時化解，對上級有關(guān)工作精神精確?????做到上通下達。詳細講經(jīng)租管理人員是運營管理之中的核心管理人員，既為政府管理好房子又為住戶供應各種物業(yè)服務。

工程設(shè)備管理人員（工管人員）既是小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)施設(shè)備的大管家又是修理工，負責小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)施設(shè)備的正常、平安運行，對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備定期巡檢準時修理，對承租戶提報的修理供應無償或者有償?shù)姆?。要求有較強的協(xié)調(diào)溝通力量和組織管理力量，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神，熟識房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)流程，把握施工圖紙和設(shè)計變更，負責項目后期內(nèi)部資料、各類工程檔案資料歸檔整理，全部操作人員持證上崗。依據(jù)工種分為：工程師、水電修理工、特種設(shè)備（電梯）維護、消防監(jiān)控、特種崗位值班。

另外還應包括財務人員、前期特地人員等，詳細操作部分需要秩序維護（保安）人員、保潔綠化人員等。

第三節(jié)運營管理的機制設(shè)臵

設(shè)立公共租賃住房運營管理中心，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)辦、財務、經(jīng)租管理辦、工程部。綜合協(xié)調(diào)辦由不少于2人組成，負責協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)配各室工作，接收來自承租戶的電話、保修、反饋意見等；經(jīng)租辦由物業(yè)管理分工詳細明確崗位分屬，全部人員均擔當租賃管理的詳細工作，又合理分工擔當物業(yè)管理的詳細工作；工程部在工程師的統(tǒng)一支配下依據(jù)工種分工詳細工作，對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)施平安正常運行負有責任。其中協(xié)調(diào)辦、經(jīng)租辦負責人、工程師直接對運營管理中心主任負責。

主要崗位職責：

一、綜合協(xié)調(diào)人員崗位要求、崗位職責：

1、把握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務規(guī)范標準；

2、具有較強的組織協(xié)調(diào)力量、綜合管理力量、溝通力量、處理突發(fā)大事力量，對上級有關(guān)工作精神精確?????做到上通下達；

3、對運營管理中心人員狀況、聯(lián)絡(luò)方式、人事檔案做到分類有序，部門之間擅長查找平衡點；

4、把握各室、各部門的動態(tài)，要做到準時把握、精確?????匯報；

5、仔細接聽承租戶電話，對反映的問題準時整理、準時解決、準時匯報；

6、協(xié)作經(jīng)租辦對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實施住房清退。清退未果的，負責申請仲裁或者提起訴訟；

7、對配租家庭的動態(tài)監(jiān)管工作，做好查臺帳記錄，并將實施巡查過程中發(fā)覺的變化狀況準時向住房保障機構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報；

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、經(jīng)租管理人員崗位要求、崗位職責：

1、把握保障房與物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務規(guī)范標準；

2、具有較強的綜合管理力量、溝通力量、處理突發(fā)大事能

力，對物業(yè)管理中消失的沖突可以準時化解，對上級有關(guān)工作精神精確?????做到心中有數(shù)；

3、幫助持有住房保障機構(gòu)出具的資格認定通知單和實物配租房屋調(diào)撥單的配租家庭辦理租賃入住手續(xù)；

4、每月向公共租賃房、廉租住房實物配租家庭或單位收取房屋租金，并按戶建立配租家庭的租賃臺帳記錄，并將實施巡查過程中發(fā)覺的變化狀況準時向綜合協(xié)調(diào)辦通報；

5、協(xié)作綜合協(xié)調(diào)辦做好對配租家庭的動態(tài)監(jiān)管工作，配租家庭實施季度巡查，做好查臺帳記錄，并將實施巡查過程中發(fā)覺的變化狀況準時向住房保障機構(gòu)等有關(guān)部門和單位通報；

6、對于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的承租家庭或單位實施住房清退。清退未果的，負責申請仲裁或者提起訴訟。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

三、工程管理人員崗位要求、崗位職責

1、把握施工圖紙和設(shè)計變更；

2、負責內(nèi)部資料、各