停水應(yīng)急預(yù)案一、

制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)靥幹么蠓秶Ｋ鹿?，建立“信息暢通、反?yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變力量，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、

應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施狀況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；(二)項目部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；(三)品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、

應(yīng)急小組及職責(zé)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組1.

組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）2.

組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車供應(yīng)生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)大事報告》（包括：發(fā)生時間、位置、大事緣由分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)大事報告》每隔8小時準(zhǔn)時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。(二)秩序維護小組1.

組長：客服主管（負責(zé)秩序維護日常工作）2.

組員：秩序維護員職責(zé)：秩序維護員快速到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；依據(jù)業(yè)戶需求供應(yīng)送水服務(wù)。(三)工程小組1.

組長：項目工程主管2.

組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：快速檢查供水系統(tǒng)，消失故障進行修理，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水；市政停水，快速聯(lián)系供水公司，了解停水緣由，準(zhǔn)時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作。(四)客服小組1.

組長：客服主管2.

組員：客服管家職責(zé)：負責(zé)方案停水前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大范圍停水時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；支配組織依據(jù)業(yè)戶需求供應(yīng)送水服務(wù)。(五)品質(zhì)部調(diào)度中心1.

組長：調(diào)度主管2.

組員：調(diào)度員職責(zé)：接報突發(fā)大范圍停水大事報告，快速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部平安管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，把握停水現(xiàn)場處理狀況信息，依據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)大事報告》。四、

停水應(yīng)急處理流程(一)方案停水1.

預(yù)先接到停水通知，馬上將具體狀況和有關(guān)文件呈報品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；2.

項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；3.

恢復(fù)供水后，項目總監(jiān)支配各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)覺狀況，馬上處理；項目工程部檢查供水有無特別狀況，發(fā)覺特別狀況，馬上處理，或供應(yīng)特別緣由及解決方法。(二)小范圍停水1.

品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，馬上通知項目工程部快速到達現(xiàn)場查明停水緣由，并修理；同時，通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，把握停水現(xiàn)場處理狀況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2.

項目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作，并跟進工程修理，做好業(yè)戶取水引導(dǎo)工作；必要時，依據(jù)業(yè)戶需求，支配秩序維護員供應(yīng)送水服務(wù)；3.

恢復(fù)供水后，項目部負責(zé)收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)大事報告》上報審批，將《突發(fā)大事報告》存檔備案至品質(zhì)部。(三)突發(fā)大范圍停水1.

品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，馬上通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部平安管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2.

項目總監(jiān)接到停電報告后，馬上啟動應(yīng)急預(yù)案；3.

項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)覺故障，馬上處理；如無故障，快速聯(lián)系供水公司，了解停水緣由；并將停水緣由馬上報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；4.

項目部馬上向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工作；支配秩序維護員做好秩序維護工作；設(shè)立臨時取水點，必要時，依據(jù)業(yè)戶需求，支配秩序維護員供應(yīng)送水服務(wù)；5.

如長時間無法恢復(fù)供水，項目總監(jiān)負責(zé)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車供應(yīng)生活保障用水；6.

恢復(fù)供水后，項目總監(jiān)支配各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏狀況，發(fā)覺狀況馬上處理；項目工程部檢查供水有無特別狀況，發(fā)覺特別狀況，馬上處理，