沖突管理課程大綱有效沖突管理課程說(shuō)明：根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的，這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線(xiàn)，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。課程目標(biāo)：對(duì)沖突有良性認(rèn)知了解沖突管理的核心掌握沖突管理的原則和方法實(shí)際操作沖突管理步驟掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能講授+案例分析+演練授課方式：課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程時(shí)間：課程大綱第一部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀(guān)念與現(xiàn)代觀(guān)念沖突的認(rèn)識(shí)比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)沖突?消滅沖突W不合作沖突W災(zāi)禍沖突?“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）沖突的種類(lèi)部門(mén)與部門(mén)之間的沖突干部與干部之間的沖突干部與員工之間的沖突員工與員工之間的沖突沖突的類(lèi)型建設(shè)性沖突破壞性沖突

3四、12345五、123456789六、123、情緒性沖突沖突的形成、第一階段：沖突產(chǎn)生的條件、第二階段：認(rèn)知的差異、第三階段：行為取向、第四階段：行為、第五階段：最終結(jié)果案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突沖突產(chǎn)生的原因、認(rèn)知差異、人格差異、目標(biāo)差異、價(jià)值觀(guān)差異、溝通不力、資源分配不均、權(quán)與利的爭(zhēng)奪、組織風(fēng)氣不正、組織變革沖突對(duì)企業(yè)的影響、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊消極影響

積極影響七、沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失沖突是必然的建設(shè)或破壞在于管理案例分析：李經(jīng)理的努力測(cè)試：你的沖突管理能力第二部分：沖突處理沖突管理的核心激發(fā)建設(shè)性沖突合適激發(fā)建設(shè)性沖突如何激發(fā)建設(shè)性沖突建立認(rèn)可適度沖突的組織文化借助外腦重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)設(shè)立特聘顧問(wèn)沖突管理要素目標(biāo)時(shí)機(jī)手段沖突管理五大策略托馬斯模型2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)沖突管理的原則目標(biāo)原則雙贏(yíng)原則公平原則信任原則同理原則堅(jiān)持原則控制情緒沖突管理的方法做大餡餅法滾木法交易法減輕代價(jià)法目標(biāo)升級(jí)法搭橋法調(diào)解法權(quán)威法沖突管理的步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆）控制情緒冷靜分析制作管理表關(guān)注目標(biāo)表達(dá)情感折中調(diào)和分析現(xiàn)狀達(dá)成共識(shí)落實(shí)行動(dòng)視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤第三部分：實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情緒管理1、埃斯利情緒ABC管理情緒的方法與步驟有效溝通有效溝通目標(biāo)有效溝通的基